大规模数据中心运维管理服务合同

大规模数据中心运维管理服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：__________公司地址：____________________联系方式：_________________地址：_________________乙方（受托方）：__________公司地址：____________________联系方式：_________________地址：_________________第一章总则1.1本合同由甲方（以下称“委托方”）与乙方（以下称“受托方”）于____年__月__日签订，旨在明确双方在数据中心运维管理服务方面的权利、义务和责任。1.2本合同所涉及的数据中心运维管理服务包括：数据中心基础设施运维、网络安全管理、数据备份与恢复、系统监控与报警、运维团队培训与管理等。1.3双方应遵守国家有关法律法规，按照平等、自愿、公平、诚信的原则，共同履行本合同约定的各项义务。第二章服务内容2.1乙方应根据甲方的要求，提供以下服务：2.1.1数据中心基础设施运维管理：（1）保证数据中心基础设施的正常运行，包括但不限于供电、制冷、消防等系统的维护与管理；（2）对数据中心设备进行定期巡检，保证设备运行状况良好；（3）对数据中心环境进行监测，保证温度、湿度等环境参数符合设备要求。2.1.2网络安全管理：（1）保证数据中心网络安全，防止网络攻击、入侵等安全事件；（2）定期对网络安全设备进行检查、升级，保证网络安全设备运行正常；（3）对数据中心内部网络进行监控，防止内部网络攻击。2.1.3数据备份与恢复：（1）制定数据备份策略，保证数据安全；（2）定期进行数据备份，保证备份数据完整、可靠；（3）在数据丢失或损坏时，及时进行数据恢复。2.1.4系统监控与报警：（1）对数据中心关键设备进行实时监控，发觉异常情况及时报警；（2）建立完善的报警机制，保证报警信息准确、及时传递给甲方；（3）对报警信息进行分类、分析，为甲方提供故障处理建议。2.1.5运维团队培训与管理：（1）为甲方提供运维团队培训，提高运维人员技能水平；（2）建立运维人员管理制度，保证运维人员遵守相关法律法规和公司规章制度；（3）定期对运维团队进行评估，提高运维服务质量。第三章服务期限3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2在合同有效期内，如双方同意延长服务期限，应签订书面补充协议。第四章服务费用4.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：4.1.1乙方提供的服务费用为人民币____元/月（大写：____________________元整），每年进行一次调整；4.1.2甲方应在每月__日前向乙方支付当月服务费用，逾期未付的，乙方有权暂停提供服务；4.1.3服务费用包含但不限于乙方人员工资、设备维护、备品备件等费用。第五章违约责任5.1双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务，如一方违反合同约定，应承担违约责任。5.2如乙方未能按照约定提供合格的服务，导致数据中心发生故障、数据丢失等严重后果，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为当月服务费用的__倍。5.3如甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金为逾期金额的__%。5.4双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第六章保密条款6.1保密义务6.1.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息、客户信息等一切与业务相关的保密信息（以下简称“保密信息”），应予以严格保密。6.1.2双方应对保密信息采取必要的保密措施，防止信息泄露、丢失或被非法使用。6.1.3双方承诺，除非事先得到对方的书面同意，不得向任何第三方披露、提供或允许第三方使用任何保密信息。6.2保密期限6.2.1保密义务的期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。6.2.2即使本合同终止或履行完毕，双方仍应继续承担保密义务，直至保密信息成为公开信息。6.3保密信息的例外6.3.1法律、法规、规章要求披露的保密信息；6.3.2公开渠道合法获得的保密信息；6.3.3在披露前已为第三方所知悉的保密信息；6.3.4双方事先同意公开的保密信息。第七章违约赔偿7.1违约赔偿原则7.1.1双方因违反本合同而产生的违约责任，应按照法律法规的规定和本合同的约定承担相应的赔偿责任。7.1.2违约赔偿应旨在使受损方在经济上恢复到合同未违约时的状态。7.2违约赔偿范围7.2.1因乙方未按照约定提供服务，导致甲方遭受的直接经济损失，乙方应予以赔偿。7.2.2因乙方违反保密义务，导致甲方商业秘密泄露，乙方应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。7.2.3除非法律法规另有规定，乙方对甲方因违约造成的间接损失、预期利益损失等不承担赔偿责任。第八章不可抗力8.1不可抗力事件8.1.1不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、行为、通信中断等。8.1.2双方应相互协助，减轻不可抗力事件对合同履行的影响。8.2不可抗力事件的告知8.2.1发生不可抗力事件的一方，应在事件发生后48小时内书面通知对方，并提供相关证明文件。8.2.2若不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方应协商确定合理的解决方案。第九章终止和解除9.1合同终止9.1.1本合同在以下情况下终止：（1）合同约定的服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）法律法规规定的其他终止情形。9.2合同解除9.2.1在以下情况下，任何一方均有权书面通知对方解除合同：（1）对方严重违反本合同，经催告后在合理期限内仍未改正；（2）对方发生重大违约行为，致使合同目的无法实现；（3）法律法规规定的其他解除情形。9.3合同终止或解除后的处理9.3.1合同终止或解除后，双方应按照约定或协商一致的方式进行财产清算。9.3.2乙方应在合同终止或解除后5个工作日内，将数据中心相关资料、数据等移交给甲方。第十章其他条款10.1合同的修改和补充10.1.1本合同未尽事宜，双方可签订书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。10.1.2本合同修改和补充，应经双方协商一致，并以书面形式作出。10.2合同的争议解决10.2.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3合同的生效和备案10.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.3.2双方应将本合同正本各执一份，副本若干份，并将副本报相关管理部门备案。10.4合同的送达10.4.1双方确认，本合同及补充协议的送达地址为双方在合同首部约定的地址。10.4.2双方因地址变更导致合同及相关文件无法送达的，应承担相应责任。第十一章数据中心运维管理服务标准11.1服务响应时间11.1.1乙方应对甲方提出的运维服务需求在1小时内作出响应。11.1.2乙方应在接到甲方故障报修电话或在线工单后，2小时内赶到现场进行排查和处理。11.2服务质量保证11.2.1乙方应保证数据中心基础设施的运行稳定性和可靠性，系统可用性不低于99.9%。11.2.2乙方应保证数据中心网络连通性达到99.99%。11.3服务报告11.3.1乙方应定期向甲方提交数据中心运维管理服务报告，内容包括但不限于服务情况、故障处理情况、设备运行状况等。11.3.2乙方应在每次故障处理后，向甲方提供故障处理报告，内容包括故障原因、处理过程、修复措施等。第十二章运营管理12.1运营计划12.1.1乙方应制定数据中心运维管理年度、季度和月度工作计划，并报甲方备案。12.1.2乙方应根据工作计划，合理安排运维人员，保证各项服务正常开展。12.2运营协调12.2.1乙方应与甲方保持密切沟通，保证数据中心运维管理工作的顺利进行。12.2.2乙方应协助甲方解决数据中心运维管理过程中出现的问题，保证数据中心稳定运行。第十三章质量控制13.1质量管理体系13.1.1乙方应建立完善的数据中心运维质量管理体系，包括但不限于服务质量标准、运维流程、人员培训等。13.1.2乙方应定期对质量管理体系进行评估和改进，保证服务质量符合甲方要求。13.2质量考核13.2.1甲方有权对乙方提供的数据中心运维管理服务进行考核。13.2.2甲方考核结果作为评价乙方服务质量的重要依据。第十四章变更管理14.1变更申请14.1.1乙方应向甲方提交变更申请，内容包括变更原因、变更内容、预计影响等。14.1.2甲方应在收到变更申请后5个工作日内进行审批。14.2变更实施14.2.1变更申请经甲方批准后，乙方应按照变更计划进行实施。14.2.2乙方应保证变更实施过程中不影响数据中心的正常运行。第十五章合同的解除与终止15.1合同解除15.1.1在以下情况下，任何一方均有权书面通知对方解除合同：（1）对方严重违反本合同，经催告后在合理期限内仍未改正；（2）对方发生重大违约行为，致使合同目的无法实现；（3）法律法规规定的其他解除情形。15.2合同终止15.2.1本合同在以下情况下终止：（1）合同约定的服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）法律法规规定的其他终止情形。15.3合