建立医患互信和和谐关系制度

建立医患互信和和谐关系制度第一章总则第一条目的和依据为了促进医务人员与患者之间的互信和和谐关系，提升医疗服务质量，确保医患双方的合法权益，依据国家相关法律法规和医疗机构实际情况，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于本医疗机构全部医务人员和患者，包含医生、护士、技术员和患者及其家属。第三条定义和解释医务人员：指在本医疗机构工作的医生、护士、技术员等从事医疗服务工作的人员。患者：指在本医疗机构接受医疗服务的自己乐意申请人。互信和和谐关系：指医务人员和患者之间建立起相互敬重、信任、合作和友好的工作与交往关系。第二章医务人员权责第四条敬重患者权益医务人员应敬重患者的人格尊严和合法权益，充分听取患者的看法和需求，并依法保护患者的隐私权。第五条供应高质量医疗服务医务人员应依照职业道德和专业标准，供应高质量的医疗服务，确保患者的安全和健康。第六条保持专业素养医务人员应不绝提升自身的业务水平和医学知识，乐观参加培训和学术沟通活动，提高专业素养。第七条诚实守信医务人员应诚实守信，不得弄虚作假、隐瞒真相或误导患者，严禁收受患者及其家属的现金和礼品。第八条保护患者隐私医务人员应严守医疗保密法律法规，保护患者的个人隐私和医疗信息，未经患者同意不得私自泄露患者信息。第九条文明待人医务人员应文明待人，严禁恶语相向、鄙视患者及其家属，要以友善和善意的态度对待每一位患者。第三章患者权责第十条敬重医务人员权益患者应敬重医务人员的职业尊严和专业权益，搭配医务人员的工作，不得辱骂、恐吓或威逼医务人员。第十一条如实供应病史患者应如实、认真地供应病史和症状等相关信息，搭配医务人员进行诊断和治疗。第十二条遵守医嘱患者应遵守医务人员的医嘱和治疗方案，定时、按量服药，不得自行更改或停止治疗。第十三条文明就诊患者及其家属应文明就诊，不得喧哗、打闹或污损医疗设施，不得干扰医务人员正常工作秩序。第十四条讲求诚信患者应如实告知个人健康情形和病史，不得供应虚假信息或者隐瞒紧要病情，遵守医疗机构规定的就诊程序。第十五条维护良好秩序患者及其家属应遵守医疗机构的规章制度，切勿有损医院形象，共同维护良好的医疗秩序。第四章协商解决争议第十六条协商原则医务人员和患者之间显现争议和纠纷时，应本着平等协商、公平公正、诚实守信的原则，通过友好协商解决。第十七条协商方式争议和纠纷的协商方式可以包含面对面沟通、书面协商和第三方调解等形式，双方可依据具体情况选择合适的方式。第十八条协商期限协商解决争议的期限一般不超出30个工作日，特殊情况下可酌情延长，但需及时通知对方并予以合理解释。第五章监督和惩罚第十九条监督机制医疗机构将建立健全医务人员和患者投诉监督机制，对医务人员和患者的行为进行监督，并对严重违反医疗纪律和职业道德的行为进行严厉处理。第二十条惩罚措施对于违反本制度和医院规章制度的医务人员和患者，医疗机构将采取相应的纪律处分措施，包含警告、记过、记大过、辞退等。第二十一条学习沟通医疗机构将定期组织医务人员学习职业道德和医学伦理知识，提升医务人员的医德水平，促进医患关系的和谐发展。第六章附则第二十二条其他规定对于本制度未涉及的情况，可以参照相关法律法规和医疗机构的规定执行。第二十三条生效日期本制度自颁布之日起生效，并以医疗机构内部公告的方式进行通知。第二十四条解释权本制度的解释权归医疗机