社媒与互联网营销管理制度

社媒与互联网营销管理制度1.前言社媒与互联网营销是企业在数字化时代开展业务、推广品牌的紧要手段之一、为了规范和管理企业在社媒和互联网上的宣传、推广及沟通行为，保护企业形象，提升市场竞争力，特订立本制度。2.适用范围本制度适用于全体员工、合作伙伴及代理商等与企业相关的各方。3.宣传、推广及沟通行为准则3.1在社媒和互联网上进行宣传、推广及沟通活动时，全部相关人员必需遵守以下准则：3.1.1敬重法律法规：严禁发布、传播违反国家法律法规的信息，包含但不限于黄色、暴力、赌博、淫秽等内容。3.1.2遵从商业道德：全部宣传、推广行为必需遵从商业道德，不得使用虚假宣传、夸大宣传等手段。3.1.3敬重用户权益：严禁侵害用户隐私、泄露用户信息，严禁通过垃圾邮件、诈骗信息等方式干扰用户正常使用。3.1.4敬重竞争对手：不得使用恶意竞争手段，不得诋毁、攻击竞争对手，不得侵害竞争对手的合法权益。3.1.5版权保护：严禁侵害他人知识产权，包含但不限于盗用他人作品、未经授权使用商标等。3.2员工及合作伙伴在社媒和互联网上的个人行为，应注意与企业形象的全都性，避开行为对企业声誉造成不良影响。3.3员工及合作伙伴应定期参加关于社媒和互联网宣传、推广及沟通行为的培训，了解最新相关政策与要求。4.社媒账号管理4.1公司将设立特地的社媒账号管理团队，负责管理和维护公司全部社媒账号，包含但不限于微博、微信公众号、抖音、知乎等。4.2全部社媒账号必需由社媒账号管理团队进行注册、绑定，并依照公司要求进行命名。4.3各部门和个人需提前向社媒账号管理团队申请使用社媒账号。申请需供应认真的使用目的、内容计划及估计发布时间等。4.4各部门和个人不得私自注册、开设、使用公司未经批准的社媒账号。4.5账号管理团队将定期检查和审查社媒账号的使用情况，对不符合规定的行为进行矫正和处理。5.宣传、推广活动管理5.1全部宣传、推广活动需事先进行认真的策划，包含活动目的、目标受众、宣传方案、推广渠道等，并提交给相关部门进行审核。5.2宣传、推广活动中所使用的素材、内容，必需保证合法、真实、准确，不得侵害他人权益。5.3宣传、推广活动需进行合理的时间布置和跟踪评估，在活动结束后进行总结和报告。5.4员工及合作伙伴在参加宣传、推广活动时，要提前了解、熟识相关产品、服务信息，避开显现错误或虚假宣传。6.社媒互动与客户服务管理6.1社媒互动是企业与用户沟通的紧要渠道，全部与用户的互动行为必需维护公司形象和用户权益。6.2全部社媒互动应乐观及时、真实地回应用户提问、投诉和需求，不能漠视用户问题。6.3社媒互动应遵从礼貌和友好原则，禁止使用辱骂、攻击言论，不得泄露公司内部信息。6.4客户服务团队应接受专业的培训，了解相关产品、服务知识，并依据用户反馈及时改进产品和服务。7.违规处理7.1对于违反本制度的行为，公司将依法依规进行处理，包含但不限于警告、惩罚、停职甚至辞退。7.2在社媒和互联网上产生的法律纠纷，员工和合作伙伴要自行承当法律责任，并对公司造成的损失负责。7.3对于严重违规行为，公司将保存追究法律责任的权利。8.附则8.1本制度将在全员范围内进行宣贯，并定期进行检查和更新。8.2对于本制度未尽事宜，将由公司内部相关部门进行解释和增补。8.3本制度经董事会审议通过，自公告之日起生效。以上是《社媒与