医患沟通调解制度

医患沟通调解制度第一章总则第一条为了加强医患沟通，维护医患关系稳定，提高医疗服务质量，本医院订立本规章制度。第二条本制度适用于本医院全部医务人员和患者，包含门诊、住院、急诊等各个科室。第三条医患沟通调解制度的目标是建立互信、平等、敬重、理解、协商的沟通氛围，通过及时有效的沟通和调解，处理医患间的争议和纠纷。第二章医患沟通机制第四条医务人员应遵从以下原则与患者进行有效沟通：敬重原则：敬重患者的人格尊严，理解患者的感受和需求，不鄙视、不羞辱患者；信任原则：与患者建立相互信任的关系，供应真实、准确、完整的医疗信息；共识原则：与患者相互倾听，充分了解患者的需求和期望，达成共识；信息沟通原则：及时向患者供应病情信息、治疗方案、预后情况等相关信息；公平原则：公平对待患者，不偏袒任何一方；保密原则：确保患者的隐私和医疗信息的保密。第五条医务人员应使用简单易懂的语言向患者解释病情、治疗计划、医疗技术等，避开使用专业术语，确保患者的充分理解。第六条医务人员应及时回应患者的咨询、诉求和投诉，乐观解决问题，不拖延或回避。第七条医务人员应重视身体语言和非语言沟通，如微笑、示意、肢体语言等，以增长与患者的互动和理解。第八条医务人员应自动关注患者的心理状态和需求，供应情感支持和心理安顿。第三章医患沟通调解程序第九条患者在接受医疗服务过程中，如对医疗效果、服务质量等存在异议或不满意，可以向医务人员提出申请进行医患沟通调解。第十条医务人员应及时接受和处理患者的沟通调解申请，协商解决医患之间的纠纷。第十一条医患沟通调解程序如下：患者向主治医师提出沟通调解申请，并书面供应相关证据和料子；主治医师应与患者进行面对面的沟通，全面了解患者的看法和要求；主治医师在沟通中应表达医院对患者的关怀和理解，并针对患者看法和要求提出解决方案；假如患者对主治医师提出的解决方案不满意，可向相关科室负责人提出申请连续沟通调解；相关科室负责人识别患者的申请，并与患者进行面对面的沟通，协商解决方案；假如患者对科室负责人提出的解决方案仍不满意，可向医务处或护理部门提出申请连续沟通调解；医务处或护理部门应布置相关负责人与患者进行面对面的沟通，乐观寻求解决方案；假如上述沟通调解仍无法解决争议，患者可向医院行政管理部门申请进一步调解。第十二条医患沟通调解过程中，医务人员应记录沟通内容和解决方案，并与患者签署沟通记录，确保双方达成共识。第十三条医患沟通调解达成的协议应得到医务人员和患者的签字确认，协议内容具有法律效力。第四章医患纠纷处理与追责第十四条医患纠纷处理应遵从以下原则：协商解决原则：优先采取协商、调解、调查等和解方式处理纠纷；公正公平原则：对医务人员和患者一视同仁，公正、公平地对待双方的申诉和证据；法律依据原则：依据相关法律法规处理医疗纠纷，保障医务人员和患者的合法权益；执业纪律原则：对违反执业纪律的医务人员予以相应惩罚。第十五条医患纠纷处理程序如下：医院行政管理部门受理医患纠纷申诉，并成立医患纠纷调解小组；医患纠纷调解小组调审核实纠纷事实，听取医务人员和患者的叙述、申辩；医患纠纷调解小组通过协商、调解等方式解决纠纷；如无法通过调解解决纠纷，医患纠纷调解小组应将案件报告给医院行政管理部门；医院行政管理部门会同相关部门进行调查审理，并依据相关法律法规处理医患纠纷；如医患纠纷涉及刑事责任，应将案件移交给公安机关进行处理。第十六条对于违反执业纪律的医务人员，医院行政管理部门应依据医疗纠纷的性质和情节予以相应的惩罚，包含但不限于警告、记过、记大过、革职等。第五章附则第十七条本规章制度自颁布之日起施行，如对本规章制度内容有任何疑问或建议，可向医院行政管理部门反映。第十八条对于严重违反本规章制度的医务人员，医院行政管理部门有权依据相关法律法规开展追责工作。第十九条本规章制度解释权归本医院行政管理部门全部，并有最终决策权。第二十条本规章制度可依据医院实际情况进行调整和修改，调整和修改后的规章制度须重新订立并公布。结束语医患沟通调解制度的实施，是为了