2024版电子商务平台人工智能客服系统合作协议6篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2双方地址1.3双方联系方式2.合作背景与目的2.1合作背景2.2合作目的3.合作内容3.1系统功能概述3.2系统性能指标3.3系统实施与部署4.系统开发与维护4.1系统开发4.2系统维护4.3技术支持5.系统数据与隐私5.1数据安全5.2隐私保护5.3数据备份与恢复6.系统费用与支付6.1费用构成6.2支付方式6.3付款时间7.知识产权与保密7.1知识产权归属7.2保密条款7.3违约责任8.合作期限与终止8.1合作期限8.2终止条件8.3终止程序9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任9.3损害赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决费用11.合同生效与修改11.1合同生效条件11.2合同修改程序12.合同附件12.1附件一：系统功能需求说明书12.2附件二：技术支持服务内容12.3附件三：知识产权归属证明13.其他约定13.1法律适用13.2合同份数13.3合同签署日期14.合同签署14.1签署双方代表14.2签署日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2双方地址甲方地址：[甲方详细地址]乙方地址：[乙方详细地址]1.3双方联系方式甲方联系方式：[甲方联系人姓名]、[甲方联系电话]、[甲方电子邮箱]乙方联系方式：[乙方联系人姓名]、[乙方联系电话]、[乙方电子邮箱]2.合作背景与目的2.1合作背景2.2合作目的3.合作内容3.1系统功能概述3.2系统性能指标响应时间：平均响应时间不超过2秒；处理能力：每秒处理客户咨询量不低于1000条；系统稳定性：连续运行时间不低于99.99%。3.3系统实施与部署乙方负责系统的实施与部署，确保系统在甲方平台上线后能够正常运行。4.系统开发与维护4.1系统开发乙方负责系统的整体开发，包括但不限于需求分析、系统设计、编码、测试等。4.2系统维护乙方提供系统的日常维护服务，确保系统稳定运行，并及时解决甲方提出的问题。4.3技术支持乙方提供7×24小时的技术支持，确保甲方能够及时获得必要的帮助。5.系统数据与隐私5.1数据安全乙方将采取必要的技术和措施，确保甲方平台数据的安全，防止数据泄露、篡改或损坏。5.2隐私保护乙方将遵守相关法律法规，对甲方平台客户信息进行保密，不得未经授权泄露给第三方。5.3数据备份与恢复乙方定期进行数据备份，确保数据可恢复。6.系统费用与支付6.1费用构成系统费用包括但不限于软件开发费、实施费、维护费、升级费等。6.2支付方式甲方应按约定的支付方式向乙方支付系统费用。6.3付款时间甲方应在每个支付周期结束后5个工作日内支付相应费用。7.知识产权与保密7.1知识产权归属系统及系统相关技术、资料等知识产权归乙方所有。7.2保密条款双方对本协议内容以及合作过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。7.3违约责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的法律责任。8.合作期限与终止8.1合作期限本协议自双方签字盖章之日起生效，合作期限为[合作期限]年。8.2终止条件一方严重违约，另一方给予书面通知后[提前通知期限]日内仍未纠正；因不可抗力导致本协议无法履行；双方协商一致决定终止本协议。8.3终止程序9.违约责任9.1违约情形一方未按时支付费用；一方未按照协议规定履行义务；一方泄露对方商业秘密；一方违反知识产权条款。9.2违约责任违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于：支付违约金；恢复或赔偿因违约造成的损失；承担相应的法律责任。9.3损害赔偿因违约造成对方损失的，违约方应按照实际损失进行赔偿。10.争议解决10.1争议解决方式本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，提交[争议解决机构名称]仲裁。10.2争议解决机构争议提交[争议解决机构名称]仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.3争议解决费用仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁机构另有裁决。11.合同生效与修改11.1合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。11.2合同修改程序对本协议的任何修改，必须以书面形式进行，并由双方签字盖章后生效。12.合同附件12.1附件一：系统功能需求说明书12.2附件二：技术支持服务内容12.3附件三：知识产权归属证明13.其他约定13.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用[适用法律]。13.2合同份数本协议一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份，具有同等法律效力。13.3合同签署日期本协议于[签署日期]在[签署地点]签订。14.合同签署14.1签署双方代表甲方代表签字：____________________乙方代表签字：____________________14.2签署日期甲方签字日期：____________________乙方签字日期：____________________第二部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2双方地址甲方地址：[甲方详细地址]乙方地址：[乙方详细地址]1.3双方联系方式甲方联系方式：[甲方联系人姓名]、[甲方联系电话]、[甲方电子邮箱]乙方联系方式：[乙方联系人姓名]、[乙方联系电话]、[乙方电子邮箱]2.合作背景与目的2.1合作背景2.2合作目的3.合作内容3.1系统功能概述3.2系统性能指标响应时间：平均响应时间不超过2秒；处理能力：每秒处理客户咨询量不低于1000条；系统稳定性：连续运行时间不低于99.99%。3.3系统实施与部署乙方负责系统的实施与部署，确保系统在甲方平台上线后能够正常运行。4.系统开发与维护4.1系统开发乙方负责系统的整体开发，包括但不限于需求分析、系统设计、编码、测试等。4.2系统维护乙方提供系统的日常维护服务，确保系统稳定运行，并及时解决甲方提出的问题。4.3技术支持乙方提供7×24小时的技术支持，确保甲方能够及时获得必要的帮助。5.系统数据与隐私5.1数据安全乙方将采取必要的技术和措施，确保甲方平台数据的安全，防止数据泄露、篡改或损坏。5.2隐私保护乙方将遵守相关法律法规，对甲方平台客户信息进行保密，不得未经授权泄露给第三方。5.3数据备份与恢复乙方定期进行数据备份，确保数据可恢复。6.系统费用与支付6.1费用构成系统费用包括但不限于软件开发费、实施费、维护费、升级费等。6.2支付方式甲方应按约定的支付方式向乙方支付系统费用。6.3付款时间甲方应在每个支付周期结束后[支付周期]日内支付相应费用。7.知识产权与保密7.1知识产权归属系统及系统相关技术、资料等知识产权归乙方所有。7.2保密条款双方对本协议内容以及合作过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。7.3违约责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的法律责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：系统功能需求说明书详细要求和说明：描述系统应具备的功能、性能指标和用户界面设计；明确系统与甲方电商平台的其他系统集成需求；列出系统开发所需的技术标准和规范。2.附件二：技术支持服务内容详细要求和说明：列出乙方提供的技术支持服务范围；明确技术支持的响应时间、解决效率和故障处理流程；提供技术支持服务的联系方式和联系人信息。3.附件三：知识产权归属证明详细要求和说明：证明乙方拥有系统及系统相关技术、资料的知识产权；提供相关专利、著作权、商标等证明文件。4.附件四：保密协议详细要求和说明：规定双方在合作过程中对商业秘密的保护措施；明确保密信息的范围和保密期限；规定违约责任和争议解决方式。5.附件五：合同变更协议详细要求和说明：规定合同变更的程序和条件；明确变更内容的生效时间和效力。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时支付费用；甲方未按照协议规定履行义务，如未按时提供相关数据或资料；乙方未按时交付系统或提供技术支持；乙方泄露甲方商业秘密；任何一方违反知识产权条款。2.责任认定标准：违约金：根据违约的严重程度，按合同金额的一定比例计算；损害赔偿：根据实际损失计算，包括直接损失和间接损失；法律责任：违约方应承担相应的法律责任，包括但不限于停止侵权行为、赔偿损失、支付罚款等。示例说明：若甲方未按时支付费用，乙方有权暂停或终止合同，并要求甲方支付违约金；若乙方未按时交付系统，导致甲方业务受到影响，乙方应赔偿甲方因系统延迟上线造成的损失；若乙方泄露甲方商业秘密，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。全文完。本合同目录一览1.合同背景与目的1.1合同签订双方1.2合同签订时间1.3合同签订地点2.1系统功能与性能2.2系统架构与技术2.3系统开发与维护3.服务内容与范围3.1客户服务支持3.2技术支持与培训3.3系统升级与优化4.服务期限与费用4.1服务期限4.2服务费用4.3费用支付方式5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3违约责任6.数据安全与隐私保护6.1数据安全措施6.2隐私保护政策6.3用户数据使用7.知识产权7.1系统知识产权归属7.2合作双方知识产权使用7.3知识产权侵权处理8.违约责任与争议解决8.1违约情形8.2违约责任8.3争议解决方式9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3合同解除与终止程序10.通知与通讯10.1通知方式10.2通讯地址10.3通知生效11.合同生效与修改11.1合同生效条件11.2合同修改程序11.3合同补充12.不可抗力12.1不可抗力定义12.2不可抗力处理12.3不可抗力通知13.合同附件13.1附件一：服务条款13.2附件二：技术支持与培训协议13.3附件三：知识产权协议14.合同签署与生效日期14.1签署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：1.合同背景与目的1.1合同签订双方名称：__________地址：__________法定代表人：__________联系电话：__________电子邮箱：__________名称：__________地址：__________法定代表人：__________联系电话：__________电子邮箱：__________1.2合同签订时间本合同于____年__月__日签订。1.3合同签订地点本合同签订地点为：__________2.1系统功能与性能（1）自动识别用户问题；（2）智能回答用户问题；（3）实时跟踪用户行为；（4）提供个性化推荐服务；（5）支持多语言服务。2.2系统架构与技术（1）自然语言处理；（2）机器学习；（3）大数据分析；（4）云计算。2.3系统开发与维护乙方负责本系统的开发与维护工作，确保系统稳定运行。3.服务内容与范围3.1客户服务支持（1）系统安装与调试；（2）系统使用培训；（3）系统问题解答；（4）系统升级与优化。3.2技术支持与培训（1）系统性能优化；（2）系统安全加固；（3）系统扩展开发；（4）技术培训与咨询。3.3系统升级与优化乙方根据甲方需求，对系统进行升级与优化，确保系统满足甲方业务需求。4.服务期限与费用4.1服务期限本合同服务期限为____年，自合同签订之日起生效。4.2服务费用本合同服务费用总额为人民币____元，分____期支付。4.3费用支付方式（1）首期支付：合同签订之日起____个工作日内，支付总额的____%；（2）后续支付：每期支付总额的____%，支付时间分别为合同签订之日起每____个月。5.保密条款5.1保密内容本合同涉及的保密内容包括但不限于：（1）甲方业务数据；（2）系统技术资料；（3）商业秘密；（4）其他未公开的信息。5.2保密期限本合同保密期限自合同签订之日起至合同终止之日起____年。5.3违约责任任何一方违反保密条款，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。6.数据安全与隐私保护6.1数据安全措施（1）建立数据安全管理制度；（2）采用加密技术保护数据；（3）定期对系统进行安全检查。6.2隐私保护政策乙方应遵守国家相关法律法规，制定并实施隐私保护政策，确保用户隐私安全。6.3用户数据使用乙方仅在本合同约定的范围内使用用户数据，不得擅自泄露、复制、修改或删除用户数据。8.违约责任与争议解决8.1违约情形（1）乙方未按时完成系统开发与维护工作；（2）乙方未按约定提供技术支持与培训服务；（3）甲方未按时支付服务费用；（4）任何一方泄露对方商业秘密或用户隐私；（5）任何一方违反保密条款；（6）任何一方未按合同约定履行其他义务。8.2违约责任（1）赔偿对方因此遭受的直接经济损失；（2）承担因违约行为给对方造成的名誉损失；（3）承担因违约行为导致合同无法继续履行的责任；（4）支付违约金，违约金为未履行部分服务费用总额的____%。8.3争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.合同解除与终止9.1合同解除条件（1）任何一方严重违约，经对方书面通知后____日内仍未纠正；（2）发生不可抗力事件，且双方无法继续履行合同；（3）合同约定的其他解除条件。9.2合同终止条件（1）合同服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）合同因违约而解除。9.3合同解除与终止程序合同解除或终止，双方应书面通知对方，并办理相关手续。10.通知与通讯10.1通知方式双方应以书面形式进行通知，包括但不限于电子邮件、传真、快递等。10.2通讯地址双方通讯地址如下：甲方：__________乙方：__________10.3通知生效通知自发出之日起____个工作日生效。11.合同生效与修改11.1合同生效条件本合同自双方签署之日起生效。11.2合同修改程序对合同内容的修改，需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。11.3合同补充本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.不可抗力12.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、战争、政府行为等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。12.2不可抗力处理发生不可抗力事件，双方应相互理解，协商解决合同履行中的问题。12.3不可抗力通知发生不可抗力事件，受影响方应在____小时内以书面形式通知对方。13.合同附件13.1附件一：服务条款13.2附件二：技术支持与培训协议13.3附件三：知识产权协议14.合同签署与生效日期14.1签署日期本合同经双方代表签字盖章之日起生效。14.2生效日期本合同自____年__月__日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方之外的，为合同履行提供专业服务、咨询、评估或其他协助的独立实体。15.2第三方介入范围（1）技术评估与认证；（2）法律咨询与代理；（3）财务审计与咨询；（4）市场调研与分析；（5）其他甲乙双方约定的服务。16.第三方介入程序16.1第三方选择甲乙双方应共同协商确定第三方，并签订相应的合作协议。16.2第三方资质要求（1）合法注册的法人或其他组织；（2）具备履行相关服务的能力；（4）遵守相关法律法规。17.第三方责任与义务17.1第三方责任限额第三方在本合同项下的责任限额如下：（1）因第三方自身原因导致的损失，责任限额为人民币____元；（2）因第三方违反合作协议导致的损失，责任限额为人民币____元。17.2第三方义务（1）按照合作协议约定提供服务；（2）保守甲乙双方的商业秘密；（3）确保所提供服务符合相关法律法规；（4）及时向甲乙双方报告工作进展和发现的问题。18.第三方权利18.1第三方权利（1）按照合作协议约定获得报酬；（2）要求甲乙双方提供必要的信息和协助；（3）在合同约定的范围内使用甲乙双方提供的数据。19.第三方与其他各方的关系19.1第三方与甲方的关系第三方应按照本合同和合作协议的约定，向甲方提供专业服务，并接受甲方的监督。19.2第三方与乙方的关系第三方应按照本合同和合作协议的约定，向乙方提供专业服务，并接受乙方的监督。19.3第三方与其他各方的划分第三方与其他各方的划分如下：（1）第三方与甲方：甲方为合同主体，第三方为服务提供方；（2）第三方与乙方：乙方为合同主体，第三方为服务提供方；（3）第三方与甲乙双方：第三方为独立第三方，不参与甲乙双方的权益分配。20.第三方介入的终止20.1第三方介入终止条件（1）本合同或合作协议终止；（2）第三方无法履行合作协议；（3）甲乙双方协商一致解除第三方介入。20.2第三方介入终止程序第三方介入终止时，甲乙双方应书面通知第三方，并办理相关手续。21.第三方介入的后续处理21.1第三方介入的成果第三方介入的成果归甲乙双方共有，除非合作协议另有约定。21.2第三方介入的后续责任（1）确保所提供服务符合相关法律法规；（2）协助甲乙双方处理第三方介入产生的后续问题；（3）保守甲乙双方的商业秘密。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务条款详细要求：详细列明甲方和乙方应提供的服务内容、质量标准、交付时间等。说明：本附件是合同的核心内容，明确了双方在合同期间的服务义务。2.附件二：技术支持与培训协议详细要求：包括技术支持的内容、方式、响应时间、培训内容、培训方式等。说明：本附件用于规范乙方在技术支持与培训方面的具体行为。3.附件三：知识产权协议详细要求：明确系统知识产权的归属、使用、许可、侵权处理等内容。说明：本附件用于保护双方的知识产权，防止侵权行为。4.附件四：保密协议详细要求：规定保密信息的内容、保密期限、违约责任等。说明：本附件用于确保合同双方的商业秘密和用户隐私不被泄露。5.附件五：数据安全与隐私保护协议详细要求：规定数据安全措施、隐私保护政策、用户数据使用规则等。说明：本附件用于确保用户数据的安全和隐私。6.附件六：不可抗力事件清单详细要求：列举可能发生的不可抗力事件，以及相应的处理措施。说明：本附件用于界定不可抗力事件，并规定相应的处理程序。7.附件七：合同变更协议详细要求：规定合同变更的程序、条件、生效日期等。说明：本附件用于规范合同变更的合法性和程序。8.附件八：争议解决协议详细要求：规定争议解决的方式、程序、费用等。说明：本附件用于在争议发生时，提供明确的解决路径。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按时完成系统开发与维护工作。示例说明：若乙方应在合同签订后3个月内完成系统开发，但实际完成时间为4个月，则乙方应支付违约金。2.违约行为：甲方未按时支付服务费用。责任认定标准：甲方应按照合同约定的支付方式和时间支付服务费用。如未按时支付，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付未付款项的____%。示例说明：若甲方应在每月底支付当月服务费用，但实际支付时间为次月，则甲方应支付滞纳金。3.违约行为：任何一方泄露对方商业秘密或用户隐私。责任认定标准：任何一方泄露对方商业秘密或用户隐私，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。示例说明：若乙方在提供服务过程中泄露了甲方商业秘密，导致甲方遭受经济损失，乙方应赔偿甲方损失。4.违约行为：任何一方违反保密条款。责任认定标准：任何一方违反保密条款，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。示例说明：若甲方违反保密条款，泄露了乙方商业秘密，导致乙方遭受经济损失，甲方应赔偿乙方损失。全文完。本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.合作双方信息2.1合作方一基本信息2.2合作方二基本信息3.系统概述3.1系统功能3.2系统性能指标3.3系统部署与维护4.系统开发与交付4.1开发时间安排4.2交付标准与验收4.3系统测试5.系统费用与支付5.1费用构成5.2支付方式5.3支付时间6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3违约责任7.知识产权归属7.1知识产权归属7.2知识产权使用许可8.违约责任与争议解决8.1违约责任8.2争议解决9.合同期限与终止9.1合同期限9.2终止条件9.3终止程序10.系统升级与维护10.1升级政策10.2维护内容10.3维护费用11.法律适用与管辖11.1法律适用11.2管辖法院12.其他条款12.1不可抗力12.2合同附件12.3通知方式13.合同签署与生效13.1签署日期13.2生效条件14.合同附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.2“合作方一”指甲方，即提供电子商务平台的一方。1.1.4“系统”指乙方提供的基于甲方电子商务平台的客服系统。1.2解释1.2.1本合同中未明确定义的术语，应按照相关行业惯例和通用定义解释。2.合作双方信息2.1合作方一基本信息2.1.1公司名称：________________2.1.2法定代表人：________________2.1.3联系方式：________________2.2合作方二基本信息2.2.1公司名称：________________2.2.2法定代表人：________________2.2.3联系方式：________________3.系统概述3.1系统功能3.1.1系统应具备自动应答、智能问答、用户画像分析等功能。3.1.2系统应能够支持多渠道接入，包括但不限于网站、移动端、社交媒体等。3.2系统性能指标3.2.1系统应保证平均响应时间不超过2秒。3.2.2系统应保证99.9%的系统可用性。3.3系统部署与维护3.3.1乙方负责系统的部署，包括硬件、软件和网络的配置。3.3.2乙方应提供系统维护服务，确保系统稳定运行。4.系统开发与交付4.1开发时间安排4.1.1系统开发周期为自合同签订之日起6个月。4.1.2乙方应在开发周期内完成系统的开发、测试和交付。4.2交付标准与验收4.2.1乙方应按照甲方要求提供完整、准确的系统交付文档。4.2.2甲方应按照交付文档对系统进行验收，并在验收合格后支付相应款项。4.3系统测试4.3.1乙方应提供系统测试环境，供甲方进行功能测试和性能测试。4.3.2甲方应在测试过程中提出修改意见，乙方应在合理时间内完成修改。5.系统费用与支付5.1费用构成5.1.1系统开发费用：________________元。5.1.2系统维护费用：________________元/年。5.2支付方式5.2.1甲方应在合同签订后3个工作日内支付50%的系统开发费用。5.2.2乙方完成系统交付并经甲方验收合格后，甲方应在5个工作日内支付剩余50%的系统开发费用。5.3支付时间5.3.1系统维护费用应于每年1月1日前支付。6.保密条款6.1保密内容6.1.1双方对本合同内容以及合作过程中了解到的商业秘密负有保密义务。6.2保密期限6.2.1本合同约定的保密期限自合同签订之日起至合同终止后3年。6.3违约责任6.3.1如一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。7.知识产权归属7.1知识产权归属7.1.1系统的知识产权归乙方所有，甲方获得在约定的范围内使用该系统的权利。7.2知识产权使用许可7.2.1甲方获得在约定的范围内使用、复制、修改和分发系统的权利，但不得转让或许可第三方使用。8.违约责任与争议解决8.1违约责任8.1.1若一方未履行合同义务，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。8.1.2违约金的具体计算方法为：违约金额的10%，但最高不超过合同总金额的20%。8.2争议解决8.2.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。8.2.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。9.合同期限与终止9.1合同期限9.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。9.1.2本合同期满后，如双方无异议，可自动续签。9.2终止条件9.2.1合同到期自然终止。9.2.2双方协商一致解除合同。9.2.3因不可抗力导致合同无法履行。9.2.4一方违约，另一方提出解除合同。9.3终止程序9.3.1合同终止前，双方应完成未履行完毕的义务。9.3.2合同终止后，双方应按照合同约定处理剩余款项和知识产权问题。10.系统升级与维护10.1升级政策10.1.1乙方应定期对系统进行升级，以提升系统性能和功能。10.1.2升级内容应提前通知甲方，并得到甲方的同意。10.2维护内容10.2.1乙方负责系统的日常维护，包括软件更新、硬件检查等。10.2.2乙方应确保系统在出现故障时能够在24小时内修复。10.3维护费用10.3.1系统维护费用包含在合同约定的维护费用中。10.3.2如因甲方原因导致系统维护成本增加，甲方应承担相应费用。11.法律适用与管辖11.1法律适用11.1.1本合同适用中华人民共和国法律。11.2管辖法院11.2.1双方因本合同发生的任何争议，应提交至合同签订地有管辖权的人民法院解决。12.其他条款12.1不可抗力12.1.1不可抗力包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。12.1.2发生不可抗力事件，导致一方无法履行合同义务时，该方应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。12.2合同附件12.2.1本合同附件包括但不限于系统功能说明书、技术规格书等。12.3通知方式12.3.1除非另有约定，所有通知应以书面形式发送，并送达至对方提供的地址。13.合同签署与生效13.1签署日期13.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2生效条件13.2.1本合同经双方代表签字（或盖章）后生效。13.2.2本合同自双方完成各自内部审批程序后正式生效。14.合同附件14.1.1系统功能说明书14.1.2技术规格书14.1.3系统使用手册14.1.4其他双方认为必要的文件。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1第三方是指在合同履行过程中，由甲乙双方共同邀请或指定的，提供专业服务、技术支持或进行其他辅助工作的独立第三方。1.2第三方类型1.2.1专业服务机构：如律师事务所、会计师事务所、审计机构等。1.2.2技术支持方：如系统集成商、软件开发公司等。1.2.3其他辅助方：如物流公司、培训机构等。2.第三方介入程序2.1第三方的介入需经甲乙双方共同协商一致，并签订相应的合作协议。2.2甲乙双方应将第三方介入的具体情况及时通知对方。3.第三方责任3.1第三方应根据合作协议履行其职责，并对自身行为负责。3.2第三方的责任范围应明确界定，包括但不限于：3.1.1专业服务机构：提供专业意见、审核报告等。3.1.2技术支持方：提供技术支持、系统维护等。3.1.3其他辅助方：提供物流、培训等服务。4.第三方责任限额4.1.1对于专业服务机构，责任限额应不低于100万元人民币。4.1.2对于技术支持方，责任限额应不低于200万元人民币。4.1.3对于其他辅助方，责任限额应不低于50万元人民币。5.第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲乙双方之间的关系为独立合同关系，第三方的权利义务仅限于其与甲乙双方签订的合作协议。5.2第三方不得代表甲乙任何一方进行决策或签署任何文件。6.第三方介入时的额外条款6.1.1第三方在合同履行过程中的权利和义务。6.1.2第三方与甲乙双方之间的责任划分。6.1.3第三方的责任限额。6.1.4第三方的退出机制。7.第三方介入的合同变更7.1第三方介入后，如需对合作协议进行变更，甲乙双方应与第三方协商一致，并签订补充协议。8.第三方介入的争议解决8.1第三方介入引起的争议，应由甲乙双方与第三方协商解决。8.2如协商不成，任何一方均可将争议提交至合同签订地有管辖权的人民法院解决。9.第三方介入的信息保密9.1第三方在合同履行过程中获取的甲乙双方的信息，应严格保密，未经甲乙双方同意，不得向任何第三方泄露。10.第三方介入的合同终止10.1如第三方在合同履行过程中出现重大违约行为，甲乙双方有权终止合作协议。10.2第三方终止合作协议后，应立即停止所有相关工作，并按照协议约定处理剩余款项和知识产权问题。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.系统功能说明书详细说明系统的各项功能和使用方法。包括界面截图、操作步骤、功能描述等。2.技术规格书描述系统的技术参数、性能指标、硬件要求等。包括系统架构图、数据库设计、接口规范等。3.系统使用手册指导用户如何使用系统，包括操作流程、常见问题解答等。包括视频教程、图文教程、FAQ等。4.合作协议记载甲乙双方的权利义务，包括费用、期限、保密条款等。5.第三方合作协议记载甲乙双方与第三方之间的权利义务，包括服务内容、费用、责任等。6.系统验收报告记载系统验收的结果，包括功能测试、性能测试、安全性测试等。7.系统升级记录记载系统升级的内容、时间、版本等信息。8.系统维护记录记载系统维护的时间、内容、问题及解决方案等。9.保密协议记载甲乙双方及第三方之间的保密条款，包括保密内容、保密期限等。10.争议解决协议记载争议解决的途径和程序，包括协商、调解、仲裁、诉讼等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1乙方未按时完成系统开发与交付。1.2甲方未按时支付费用。1.3第三方泄露保密信息。1.4任何一方未履行保密义务。1.5任何一方未履行合同约定的其他义务。2.责任认定标准2.1乙方未按时完成系统开发与交付，每延迟一日，应支付甲方违约金5000元。2.2甲方未按时支付费用，每延迟一日，应向乙方支付违约金1000元。2.3第三方泄露保密信息，应承担相应的法律责任，并赔偿甲乙双方因此遭受的损失。2.4任何一方未履行保密义务，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。2.5任何一方未履行合同约定的其他义务，应承担相应的违约责任。3.违约示例说明3.1乙方未在合同约定的6个月内完成系统开发与交付，导致甲方业务受损，乙方应支付甲方违约金3万元。3.2甲方未在合同约定的支付时间内支付费用，乙方有权暂停系统维护服务，并要求甲方支付违约金5000元。3.3第三方在合同履行过程中泄露甲乙双方的商业秘密，应承担法律责任，并赔偿甲乙双方因此遭受的损失。全文完。本合同目录一览1.定义与解释1.1电子商务平台1.3本合同2.合作双方2.1甲方2.2乙方2.3双方代表3.合作内容3.1系统功能与性能要求3.2系统部署与维护3.3数据安全与隐私保护4.合作期限与终止4.1合作期限4.2合作终止条件4.3终止后的处理5.系统开发与交付5.1系统开发计划5.2系统交付时间5.3系统验收标准6.系统测试与调试6.1测试计划6.2调试与优化6.3测试报告7.费用与支付7.1费用构成7.2支付方式7.3付款时间8.保密与知识产权8.1保密义务8.2知识产权归属8.3侵权责任9.违约责任与争议解决9.1违约责任9.2争议解决方式9.3争议解决地点10.合同变更与解除10.1合同变更10.2合同解除10.3合同解除后的处理11.不可抗力11.1不可抗力定义11.2不可抗力处理12.合同生效与通知12.1合同生效12.2通知方式13.合同附件13.1附件一：技术规格书13.2附件二：服务协议13.3附件三：保密协议14.其他约定14.1合同解释14.2合同补充协议14.3合同解除后的后续处理第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1电子商务平台指乙方提供的在线购物平台，包括但不限于商品展示、交易、支付、物流等功能。1.3本合同第二条合作双方2.1甲方2.2乙方指拥有电子商务平台的运营主体。2.3双方代表指甲乙双方授权签署本合同的法定代表人或授权代表。第三条合作内容3.1系统功能与性能要求（1）支持多渠道接入，包括但不限于网站、APP、、QQ等；（2）具备智能回答功能，能够理解用户意图，提供准确、快速的回复；（3）具备问题分类功能，能够将用户问题自动分类，提高客服效率；（4）具备知识库管理功能，支持添加、修改、删除知识库内容；（5）具备数据统计与分析功能，提供客服数据报表。3.2系统部署与维护甲方负责将智能客服系统部署在乙方指定的服务器上，并提供系统维护服务，确保系统稳定运行。3.3数据安全与隐私保护甲方应采取必要措施，确保用户数据安全与隐私保护，不得泄露用户个人信息。第四条合作期限与终止4.1合作期限本合同自双方签字盖章之日起生效，合作期限为三年。4.2合作终止条件（1）本合同约定的合作期限届满；（2）乙方单方面解除本合同；（3）甲方违反本合同约定，经乙方书面通知后，甲方未在合理期限内改正；（4）因不可抗力导致本合同无法履行。4.3终止后的处理合同终止后，双方应按照本合同约定，妥善处理未履行完毕的事项，包括但不限于数据交接、系统维护、费用结算等。第五条系统开发与交付5.1系统开发计划甲方应根据乙方需求，制定详细的系统开发计划，包括开发时间表、里程碑节点等。5.2系统交付时间甲方应在合同签订后三个月内完成系统开发，并交付乙方进行验收。5.3系统验收标准乙方应在收到系统后一个月内完成验收，如发现系统不符合约定要求，乙方应书面通知甲方，甲方应在收到通知后一个月内进行修改，直至满足验收标准。第六条系统测试与调试6.1测试计划甲方应根据系统开发计划，制定详细的测试计划，包括测试用例、测试环境等。6.2调试与优化乙方应提供测试环境和必要的技术支持，协助甲方进行系统调试与优化。6.3测试报告甲方应向乙方提供系统测试报告，包括测试结果、问题记录、改进措施等。第七条费用与支付7.1费用构成（1）系统开发费用；（2）系统部署费用；（3）系统维护费用；（4）其他相关费用。7.2支付方式本合同费用采用分期支付方式，具体支付比例和期限由双方另行协商确定。7.3付款时间甲方应在完成系统开发、部署、测试等环节后，按照约定的支付比例和时间向乙方支付费用。第八条保密与知识产权8.1保密义务双方对本合同内容以及在与本合同履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.2知识产权归属8.3侵权责任如因任何一方违反保密义务导致对方遭受损失，违反方应承担相应的法律责任，并向受损方支付赔偿金。第九条违约责任与争议解决9.1违约责任9.1.1如一方违反本合同约定，导致合同无法履行或履行不符合约定，应向守约方支付违约金。9.1.2违约金的具体数额由双方另行协商确定。9.2争议解决方式9.2.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。9.2.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3争议解决地点争议解决地点为合同签订地，即双方约定的管辖法院所在地。第十条合同变更与解除10.1合同变更10.1.1合同签订后，任何一方不得擅自变更合同内容。10.1.2如需变更合同内容，双方应协商一致，并以书面形式签订补充协议。10.2合同解除10.2.1如遇不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解除合同。10.2.2如一方违反合同约定，经另一方书面通知后未在合理期限内改正，另一方有权解除合同。10.3合同解除后的处理合同解除后，双方应按照本合同约定，妥善处理未履行完毕的事项，包括但不限于数据交接、系统维护、费用结算等。第十一条不可抗力11.1不可抗力定义不可抗力是指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。11.2不可抗力处理11.2.1发生不可抗力事件后，双方应及时通知对方。11.2.2不可抗力事件持续期间，合同履行期限相应顺延。11.2.3如不可抗力事件导致合同无法履行，双方可协商解除合同。第十二条合同生效与通知12.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2通知方式双方之间的通知应以书面形式进行，可通过快递、电子邮件、传真等方式发送。第十三条合同附件13.1附件一：技术规格书13.2附件二：服务协议13.3附件三：保密协议第十四条其他约定14.1合同解释本合同的解释以中文为准。14.2合同补充协议本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.3合同解除后的后续处理合同解除后，双方应按照本合同约定，妥善处理未履行完毕的事项，包括但不限于数据交接、系统维护、费用结算等。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方是指在本合同履行过程中，因特定目的或需要，由甲乙双方共同邀请或授权参与合同履行的独立实体，包括但不限于技术提供商、咨询服务机构、数据服务提供商、中介方等。1.2第三方介入的目的包括但不限于：（1）提高系统开发效率；（2）提供专业咨询和服务；（3）保障数据安全与隐私；（4）促进合同履行。第二条第三方责权利2.1第三方责任2.1.1第三方应按照本合同约定，履行其在合同中的义务，并对因其违约行为造成的损失承担相应的责任。2.1.2第三方应对其提供的商品、服务或技术负有质量保证责任。2.2第三方权利2.2.1第三方有权要求甲乙双方按照本合同约定支付费用。2.2.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和配合，以保障其履行合同义务。2.3第三方义务2.3.1第三方应遵守本合同约定，不得泄露任何一方商业秘密。2.3.2第三方应按照本合同约定，确保其提供的产品或服务符合相关法律法规和行业标准。第三条第三方与其他各方的划分说明3.1第三方与甲方第三方与甲方之间的关系由本合同及其相关协议约定，第三方应向甲方承担相应的责任。3.2第三方与乙方第三方与乙方之间的关系由本合同及其相关协议约定，第三方应向乙方承担相应的责任。3.3第三方与其他方第三方与其他方之间的关系由本合同及其相关协议约定，第三方应向其他方承担相应的责任。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额4.1.1第三方对本合同项下的违约责任，其赔偿总额不超过其在本合同项下所得费用的两倍。4.1.2第三方对因其提供的产品或服务导致的损失，其赔偿总额不超过甲方或乙方因该损失所遭受的直接经济损失。4.2责任免除4.2.1如第三方违约是由于不可抗力导致的，且第三方已尽合理努力避免违约，则第三方不承担责任。4.2.2如第三方违约是由于甲乙双方提供的信息不准确、不完整或误导性导致的，则第三方不承担责任。第五条第三方变更与解除5.1第三方变更5.1.1第三方变更应经甲乙双方同意，并以书面形式通知。5.1.2第三方变更后的合同内容，应由甲乙双方与第三方重新签订协议。5.2第三方解除5.2.1如第三方违约，甲乙双方有权解除与第三方的合作，并要求第三方承担相应的责任。5.2.2如第三方提出解除合作，甲乙双方应同意，并要求第三方承担相应的责任。第六条第三方介入后的合同履行6.1第三方介入后，本合同中甲乙双方的义务和责任不因第三方的介入而免除。6.2第三方介入后，甲乙双方应与第三方共同协商解决合同履行过程中出现的任何问题。6.3第三方介入后，本合同中关于违约责任、争议解决等条款仍适用于第三方。第七条第三方介入后的费用结算7.1第三方介入后，甲乙双方应按照本合同约定，及时支付第三方费用。7.2第三方介入后的费用结算方式，由甲乙双方与第三方另行协商确定。第八条第三方介入后的保密与知识产权8.1第三方介入后，甲乙双方与第三方应继续履行本合同中关于保密与知识产权的约定。8.2第三方介入后，第三方应遵守本合同中关于保密与知识产权的约定，并对其提供的商品、服务或技术负有保密义务。第九条第三方介入后的合同解除9.1如第三方违约，甲乙双方有权解除与第三方的合作，并要求第三方承担相应的责任。9.2如第三方提出解除合作，甲乙双方应同意，并要求第三方承担相应的责任。10.0第三方介入后的合同终止10.1第三方介入后，如合同履行完毕或合同解除，甲乙双方与第三方应按照本合同约定，妥善处理未履行完毕的事项，包括但不限于数据交接、系统维护、费用结算等。10.2第三方介入后的合同终止，不影响本合同中关于违约责任、争议解决等条款的效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.技术规格书详细要求：包括但不限于系统功能、性能指标、接口规范、开发环境、测试标准等。说明：技术规格书是系统开发的重要依据，应确保其完整性和准确性。2.服务协议详细要求：包括但不限于服务内容、服务标准、服务期限、费用、违约责任等。说明：服务协议是甲乙双方与第三方合作的服务条款，应明确服务内容和双方责任。3.保密协议详细要求：包括但不限于保密内容、保密期限、违约责任等。说明：保密协议是保障双方商业秘密的重要法律文件，应确保保密条款的严格履行。4.知识产权归属协议详细要求：包括但不限于知识产权归属、使用许可、侵权责任等。说明：知识产权归属协议明确双方在项目中的知识产权归属，保护双方合法权益。5.数据安全协议详细要求：包括但不限于数据安全标准、数据传输、数据存储、数据备份、数据销毁等。说明：数据安全协议确保双方在合作过程中对用户数据的保护，防止数据泄露和滥用。6.争议解决协议详细要求：包括但不限于争议解决方式、争议解决机构、争议解决费用等。说明：争议解决协议明确双方在发生争议时的解决途径和费用承担，确保争议得到及时有效解决。7.第三方服务协议详细要求：包括但不限于第三方服务内容、服务标准、服务期限、费用、违约责任等。说明：第三方服务协议是甲乙双方与第三方合作的服务条款，应确保第三方履行其服务义务。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）未按时完成系统开发或交付责任认定：甲方或乙方应向对方支付违约金，具体金额由双方协商确定。示例：若甲方未按时完成系统开发，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金金额为合同总额的5%。（2）泄露商业秘密责任认定：违约方应承担侵权责任，赔偿受损方经济损失，并支付违约金。示例：若第三方泄露甲方商业秘密，第三方应向甲方支付赔偿金，赔偿金额不低于50万元。（3）未提供符合约定的产品或服务责任认定：违约方应承担侵权责任，赔偿受损方经济损失，并支付违约金。示例：若第三方提供的产品或服务不符合约定，乙方有权要求第三方支付赔偿金，赔偿金额不低于实际损失。（4）未履行保密义务责任认定：违约方应承担侵权责任，赔偿受损方经济损失，并支付违约金。示例：若第三方泄露乙方商业秘密，第三方应向乙方支付赔偿金，赔偿金额不低于50万元。（5）未按时支付费用责任认定：违约方应承担违约责任，支付滞纳金，并支付违约金。示例：若乙方未按时支付第三方费用，乙方应向第三方支付滞纳金，滞纳金按每日千分之五计算。全文完。本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2法定代表人1.3联系方式1.4注册地址1.5经营范围2.合作内容概述2.1项目名称2.2项目背景2.3项目目标2.4合作期限3.系统功能与性能3.1系统功能列表3.2系统性能指标3.3系统维护与升级4.技术支持与培训4.1技术支持服务4.2培训内容与安排4.3培训效果评估5.系统交付与验收5.1系统交付时间5.2系统验收标准5.3验收流程6.服务费用及支付方式6.1费用构成6.2付款方式6.3付款时间6.4逾期付款处理7.知识产权与保密7.1知识产权归属7.2保密条款7.3保密期限8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约金计算9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同变更与解除10.1变更程序10.2解除条件10.3解除程序11.合同生效与终止11.1生效条件11.2生效日期11.3终止条件11.4终止程序12.其他约定事项12.1法律适用12.2合同份数12.3通知与送达12.4附件与补充13.合同签署与日期13.1签署日期13.2签署地点13.3签署代表14.合同附件清单第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称甲方：科技有限公司乙方：电子商务有限公司1.2法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3联系方式1.4注册地址甲方注册地址：省市区路号乙方注册地址：省市区路号1.5经营范围乙方经营范围：电子商务平台运营、技术开发、技术服务2.合作内容概述2.1项目名称2.2项目背景2.3项目目标2.4合作期限本合作协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。3.系统功能与性能3.1系统功能列表1.实时在线客服2.智能问答3.客户信息管理5.客服管理6.数据统计分析7.自定义功能扩展3.2系统性能指标1.响应时间：≤3秒2.客户满意度：≥90%3.系统稳定性：≥99.9%3.3系统维护与升级甲方负责系统的日常维护与升级，确保系统稳定运行。4.技术支持与培训4.1技术支持服务乙方提供7×24小时技术支持服务，确保甲方在使用过程中遇到的技术问题能够得到及时解决。4.2培训内容与安排乙方为甲方提供为期一周的培训，包括系统操作、功能使用、维护保养等。4.3培训效果评估培训结束后，乙方将对甲方进行考核，确保甲方掌握系统使用技能。5.系统交付与验收5.1系统交付时间乙方应在合作协议签订后30个工作日内完成系统交付。5.2系统验收标准1.系统功能符合合同约定2.系统性能达到合同要求3.系统稳定性达到合同规定5.3验收流程1.甲方收到系统后进行安装测试2.甲方完成测试后，向乙方提出验收申请3.乙方安排验收人员到甲方进行现场验收4.双方确认验收合格后，签署验收报告6.服务费用及支付方式6.1费用构成1.系统开发费用2.系统使用费用3.技术支持与培训费用6.2付款方式甲方应在合同签订后30日内支付50%的系统开发费用，余款在系统验收合格后30日内支付。6.3付款时间1.系统开发费用：合同签订后30日内2.系统使用费用：每年1月1日前3.技术支持与培训费用：合同签订后30日内6.4逾期付款处理如甲方逾期付款，乙方有权暂停服务，并追究甲方违约责任。8.知识产权与保密8.1知识产权归属本合作协议中涉及的技术成果、软件代码、设计图纸等知识产权归乙方所有，甲方在使用过程中不得侵犯乙方的知识产权。8.2保密条款双方对本合作协议内容以及合作过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密期限本保密条款的保密期限自合作协议签订之日起至合同终止后三年。9.违约责任9.1违约情形1.任何一方未按约定履行合同义务；2.任何一方泄露对方商业秘密；3.任何一方违反保密条款；4.任何一方故意或重大过失导致合同目的不能实现。9.2违约责任承担违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿守约方因此遭受的损失。9.3违约金计算违约金的计算方式为：违约金额×违约比例，违约比例为5%。10.争议解决10.1争议解决方式双方应友好协商解决争议，协商不成时，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构无10.3争议解决程序1.双方在争议发生后30日内进行协商；2.协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.合同变更与解除11.1变更程序任何一方要求变更合同内容，应提前30日书面通知对方，经双方协商一致，签署书面变更协议。11.2解除条件1.双方协商一致；2.发生不可抗力事件，导致合同无法履行；3.一方严重违约，经对方书面通知后30日内仍未采取补救措施。11.3解除程序1.发生解除条件时，一方应书面通知对方；2.双方在收到通知后30日内签署书面解除协议。12.其他约定事项12.1法律适用本合作协议适用中华人民共和国法律。12.2合同份数本合作协议一式四份，双方各执两份，具有同等法律效力。12.3通知与送达1.任何一方变更联系方式，应提前30日书面通知对方；2.通知以书面形式通过快递或电子邮件送达，视为送达。12.4附件与补充1.系统功能详细说明2.系统性能测试报告3.技术支持与培训计划13.合同签署与日期13.1签署日期本合作协议于2024年X月X日签署。13.2签署地点本合作协议在省市区路号签署。13.3签署代表甲方代表：乙方代表：14.合同附件清单1.系统功能详细说明2.系统性能测试报告3.技术支持与培训计划4.系统验收报告第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲乙双方外的任何第三方，包括但不限于中介方、技术供应商、服务商、担保方等。15.2第三方介入原因1.甲方或乙方在履行合同过程中，需要第三方提供专业服务或技术支持；2.合同履行过程中，出现不可抗力或意外事件，需要第三方介入解决；3.双方协商一致，认为需要第三方介入以更好地履行合同。15.3第三方介入程序1.双方应在合同中明确第三方介入的条件、程序和方式；2.双方应提前通知对方，并共同商定第三方介入的具体事宜；3.第三方介入后，甲乙双方应与第三方共同协商，确保合同目标的实现。16.甲乙方根据本合同有第三方介入时，需增加的额外条款16.1甲方额外条款1.甲方应确保第三方具备履行合同所需的专业能力和资质；2.甲方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务；3.甲方应监督第三方履行合同义务，确保合同目标的实现。16.2乙方额外条款1.乙方应配合甲方选择合适的第三方；2.乙方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务；3.乙方应监督第三方履行合同义务，确保合同目标的实现。17.第三方的责任限额17.1责任限额定义本合同中的责任限额是指第三方在履行合同过程中，因自身过错导致甲乙双方遭受损失时，应承担的最高赔偿金额。17.2责任限额计算1.责任限额为本合同总金额的10%；2.如合同总金额未达到人民币10万元，则责任限额为人民币10万元。17.3责任限额的适用1.第三方在履行合同过程中，因自身过错导致甲乙双方遭受损失，应按照责任限额承担赔偿责任；2.责任限额不包括因不可抗力或意外事件导致的损失。18.第三方与其他各方的划分说明18.1职责划分1.第三方应按照合同约定，履行其专业服务或技术支持职责；2.甲方和乙方应按照合同约定，履行其合同义务。18.2责任划分1.第三方对其专业服务或技术支持的结果承担直接责任；2.甲方和乙方对其自身履行合同的行为承担直接责任；3.第三方在履行合同过程中，因自身过错导致甲方或乙方遭受损失，甲方或乙方有权要求第三方按照责任限额承担赔偿责任。18.3利益划分1.第三方在履行合同过程中，产生的合理收益归第三方所有；2.甲方和乙方按照合同约定，分享合同履行的利益。19.第三方介入的合同变更19.1合同变更程序1.双方应在合同中明确第三方介入后的合同变更程序；2.双方应与第三方协商，确定合同变更的内容和方式。19.2合同变更通知1.双方应在合同变更后，及时通知对方和第三方；2.第三方应在收到通知后，及时履行合同变更后的义务。20.第三方介入的合同解除20.1合同解除条件1.第三方无法履行合同义务；2.第三方违反合同约定，经甲方或乙方书面通知后30日内仍未采取补救措施。20.2合同解除程序1.甲方或乙方可书面通知第三方解除合同；2.第三方在收到通知后，应立即停止履行合同义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.系统功能详细说明要求：详细描述系统各个功能模块的具体功能和操作流程，包括用户界面、操作步骤、技术参数等。说明：本附件作为甲方使用系统的指南，有助于甲方理解和操作系统。2.系统性能测试报告要求：提供系统性能测试结果，包括响应时间、并发用户数、系统稳定性等指标。说明：本附件作为系统质量评估的依据，有助于双方了解系统的性能表现。3.技术支持与培训计划要求：详细列出技术支持内容和培训计划，包括支持方式、响应时间、培训内容、时间安排等。4.系统验收报告要求：记录系统验收过程和结果，包括验收时间、验收人员、验收标准、验收结论等。说明：本附件作为系统交付和验收的重要凭证，有助于双方确认系统是否满足合同要求。5.第三方合作协议要求：详细列出第三方提供的服务内容、服务期限、费用、责任等。说明：本附件作为第三方介入的依据，有助于明确第三方与甲乙双方的权利义务。6.违约责任认定协议要求：明确违约行为的认定标准和相应的违约责任。7.保密协议要求：明确双方保密义务、保密范围、保密期限等。说明：本附件作为保密条款的具体执行文件，有助于保护双方的商业秘密。8.争议解决协议要求：详细列出争议解决方式、争议解决机构、争议解决程序等。说明：本附件作为争议解决的具体执行文件，有助于双方在发生争议时选择合适的解决途径。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按约定支付费用；乙方未按约定交付系统；第三方未按约定提供服务；双方未按约定履行保密义务；任何一方泄露对方商业秘密；任何一方违反合同约定的其他行为。2.责任认定标准：违约行为发生的事实；违约行为对合同履行造成的影响；违约方的主观过错；违约行为发生的频率和严重程度。3.违约责任认定示例：甲方未按约定支付费用：甲方应向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。乙方未按约定交付系统：乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。第三方未按约定提供服务：第三方应承担违约责任，向甲方或乙方支付违约金，并赔偿损失。双方未按约定履行保密义务：泄露方应承担违约责任，赔偿损失。全文完。本合同目录一览1.1合作双方基本信息1.2合作目的及意义1.3合作期限1.4合作内容1.5合作双方权利义务1.6合作费用及支付方式1.7系统维护与升级1.8数据安全与隐私保护1.9违约责任1.10争议解决1.11合同生效及终止1.12合同附件1.13其他约定事项1.14合同签署及生效日期第一部分：合同如下：第一条合作双方基本信息1.1.1本合同双方当事人为：甲方：[甲方全称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人]联系电话：[甲方联系电话]乙方：[乙方全称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人]联系电话：[乙方联系电话]1.1.2双方应提供营业执照、法定代表人身份证明等相关合法有效的证明文件。第二条合作目的及意义2.1.2通过合作，甲方将利用乙方提供的系统，提升其客服效率，降低人力成本，提高客户满意度。第三条合作期限3.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，合作期限为[合作期限年数]年。3.1.2合作期满后，如双方无异议，可另行签订补充协议，继续延长合作期限。第四条合作内容4.1.2甲方负责在自身电子商务平台上接入乙方提供的系统，并对系统进行日常运营管理。4.1.3双方应按照本合同约定，共同维护系统的正常运行，确保服务质量。第五条合作双方权利义务5.1.1甲方权利：（1）要求乙方按照合同约定提供系统及相关服务；（2）对乙方提供的服务提出改进意见；（3）在合同约定的范围内使用系统。5.1.2甲方义务：（1）按照合同约定支付乙方服务费用；（2）提供必要的技术支持，协助乙方完成系统接入及维护工作；（3）遵守国家相关法律法规，确保系统运行安全。5.1.3乙方权利：（1）要求甲方按照合同约定支付服务费用；（2）对甲方使用系统过程中出现的问题进行及时解决；（3）对系统进行升级和优化。5.1.4乙方义务：（1）按照合同约定提供系统及相关服务；（2）保证系统质量，确保系统稳定运行；（3）对系统数据进行保密，不得泄露给第三方。第六条合作费用及支付方式6.1.1甲方应按照合同约定，在每[支付周期]内向乙方支付[支付金额]元人民币作为服务费用。6.1.2支付方式为银行转账，甲方应在每期费用到期前向乙方指定的银行账户支付。6.1.3双方应按照国家税法规定，依法纳税。第七条系统维护与升级7.1.1乙方应确保系统稳定运行，对系统进行定期