2024年度家具售后服务网络建设与拓展合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度家具售后服务网络建设与拓展合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方地址1.4合同双方联系方式2.合同标的2.1家具售后服务网络建设内容2.2家具售后服务网络拓展范围2.3家具售后服务网络建设目标3.服务内容3.1售后服务网络建设方案3.2售后服务人员培训3.3售后服务设施设备配置3.4售后服务流程规范3.5售后服务质量标准4.服务期限4.1合同签订日期4.2服务开始日期4.3服务结束日期5.服务费用5.1服务费用总额5.2费用支付方式5.3费用支付时间5.4费用调整机制6.服务质量控制6.1服务质量监督机构6.2服务质量考核标准6.3服务质量考核结果处理7.合同变更与解除7.1合同变更条件7.2合同解除条件7.3合同变更与解除的程序8.违约责任8.1违约责任承担方式8.2违约金计算标准8.3违约责任追究程序9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3保密责任11.合同生效11.1合同生效条件11.2合同生效日期12.合同解除12.1合同解除条件12.2合同解除程序12.3合同解除后的处理13.合同终止13.1合同终止条件13.2合同终止程序13.3合同终止后的处理14.其他约定事项14.1合同附件14.2合同解释14.3合同签署日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方地址1.4合同双方联系方式2.合同标的2.1家具售后服务网络建设内容2.2家具售后服务网络拓展范围2.3家具售后服务网络建设目标3.服务内容3.1售后服务网络建设方案3.2售后服务人员培训3.3售后服务设施设备配置3.4售后服务流程规范3.5售后服务质量标准4.服务期限4.1合同签订日期4.2服务开始日期4.3服务结束日期5.服务费用5.1服务费用总额5.2费用支付方式5.3费用支付时间5.4费用调整机制6.服务质量控制6.1服务质量监督机构6.2服务质量考核标准6.3服务质量考核结果处理7.合同变更与解除7.1合同变更条件7.2合同解除条件7.3合同变更与解除的程序7.1.1合同双方协商一致7.1.2合同变更内容不违反法律法规7.1.3合同变更不影响第三方的合法权益7.2合同解除条件7.2.1合同一方严重违约7.2.2合同一方因不可抗力无法履行合同7.2.3合同双方协商一致解除合同7.3合同变更与解除的程序7.3.1提出变更或解除合同的一方应书面通知另一方7.3.2双方应就变更或解除合同的内容进行协商7.3.3协商一致后，双方应签订书面变更或解除合同协议7.3.4变更或解除合同协议生效后，原合同相应条款失效8.违约责任8.1违约责任承担方式8.1.1违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。8.1.2违约方应按照合同约定，承担因其违约行为给对方造成的直接经济损失。8.2违约金计算标准8.2.1违约金的计算以违约行为所造成的损失为基数，按日计收。8.2.2违约金的最高限额为合同总金额的10%。8.3违约责任追究程序8.3.1违约方发生违约行为后，守约方有权要求违约方立即采取补救措施。8.3.2守约方应在违约行为发生后30日内，以书面形式向违约方提出违约责任追究的要求。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中发生的争议。9.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。9.2争议解决机构9.2.1争议解决机构为合同签订地的人民法院。9.3争议解决程序9.3.1争议双方应按照法院的诉讼程序进行诉讼。9.3.2诉讼期间，除法院另有裁定外，合同双方应继续履行合同义务。10.保密条款10.1保密内容10.1.1双方对本合同的条款、服务内容、技术信息、商业秘密等负有保密义务。10.2保密期限10.2.1保密期限自合同签订之日起至合同终止后两年。10.3保密责任10.3.1违反保密义务的，违约方应承担相应的法律责任，并赔偿因此给对方造成的损失。11.合同生效11.1合同生效条件11.1.1双方签署合同文本。11.1.2双方代表签字盖章。11.2合同生效日期11.2.1合同自双方代表签字盖章之日起生效。12.合同解除12.1合同解除条件12.1.1合同一方严重违约。12.1.2合同一方因不可抗力无法履行合同。12.1.3合同双方协商一致解除合同。12.2合同解除程序12.2.1提出解除合同的一方应以书面形式通知对方。12.2.2双方应就合同解除的具体事宜进行协商。12.3合同解除后的处理12.3.1合同解除后，双方应按照约定妥善处理剩余事务。12.3.2合同解除不影响双方已履行合同义务的效力。13.合同终止13.1合同终止条件13.1.1合同履行完毕。13.1.2合同解除。13.2合同终止程序13.2.1合同终止后，双方应进行必要的清算。13.2.2双方应签署合同终止确认书。13.3合同终止后的处理13.3.1合同终止后，双方应按照约定处理剩余事务。13.3.2合同终止不影响双方已履行合同义务的效力。14.其他约定事项14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于：服务明细表、技术规范、人员培训计划等。14.2合同解释14.3合同签署日期14.3.1本合同于2024年1月1日签署。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1本合同中所指的第三方，包括但不限于中介方、技术支持方、监理方、审计方等。15.1.2第三方应具备独立法人资格，并具有相应的资质和能力。15.2第三方介入条件15.2.1合同双方一致同意，在合同履行过程中引入第三方。15.2.2第三方介入需符合国家法律法规和行业规范。15.3第三方责任限额15.3.1第三方在本合同项下的责任限额，由合同双方在合同中明确约定。15.3.2第三方责任限额包括但不限于赔偿责任、违约金、罚款等。15.4第三方责权利a.获取合同履行的相关信息；b.对合同履行情况进行监督、检查；c.在合同履行过程中提出合理建议；d.在合同履行过程中，如发现合同双方违约行为，有权通知合同双方并要求采取纠正措施。a.严格按照合同约定履行职责；b.对合同履行过程中的信息保密；c.对合同履行过程中发现的问题，应及时通知合同双方；d.对合同履行过程中的争议，应协助合同双方协商解决。15.5第三方与其他各方的划分说明15.5.1第三方与合同双方的关系是独立的，第三方不参与合同双方的利益分配。15.5.3第三方在合同履行过程中，如发现合同双方存在争议，应保持中立立场，协助双方解决争议。16.甲乙方根据本合同有第三方介入时的额外条款及说明16.1甲方的额外条款及说明16.1.1甲方应向第三方提供必要的工作条件和资源，确保第三方能够有效履行职责。16.1.2甲方应配合第三方进行合同履行过程中的监督、检查工作。16.1.3甲方对第三方在履行职责过程中产生的合理费用，应予以支付。16.2乙方的额外条款及说明16.2.1乙方应向第三方提供合同履行过程中的相关信息，确保第三方能够有效履行职责。16.2.2乙方应配合第三方进行合同履行过程中的监督、检查工作。16.2.3乙方对第三方在履行职责过程中产生的合理费用，应予以支付。17.第三方责任的具体界定17.1第三方在合同履行过程中，如因自身原因导致合同未能按约定履行，应承担相应的违约责任。17.2第三方在合同履行过程中，如因不可抗力导致合同未能按约定履行，应免除其责任，但应及时通知合同双方。17.3第三方在合同履行过程中，如因违反保密义务导致合同双方利益受损，应承担相应的赔偿责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.家具售后服务网络建设方案详细要求：包含服务区域、服务内容、服务标准、人员配置、设备清单等。说明：此方案为合同执行的基础，需详细明确服务网络的整体规划。2.售后服务人员培训计划详细要求：包括培训内容、培训时间、培训方式、培训师资等。说明：培训计划确保服务人员具备必要的专业技能和服务态度。3.售后服务设施设备配置清单详细要求：列出所需设备的型号、数量、技术参数等。说明：设备清单确保服务网络的正常运行和服务质量。4.售后服务流程规范详细要求：规定服务流程的各个环节，包括服务请求、响应、执行、反馈等。说明：流程规范确保服务的一致性和效率。5.售后服务质量标准详细要求：定义服务质量的指标，如响应时间、解决问题效率、客户满意度等。说明：质量标准是衡量服务效果的重要依据。6.第三方资质证明文件详细要求：包括第三方公司的营业执照、相关资质证书等。说明：资质证明文件确保第三方具备履行合同的能力。7.服务费用明细表详细要求：列出各项服务费用的计算方法、金额等。说明：费用明细表是服务费用支付的依据。8.合同签订双方的身份证明文件详细要求：包括身份证、法人营业执照等。说明：身份证明文件确保合同双方的合法身份。9.合同变更与解除协议详细要求：包括变更或解除合同的原因、内容、程序等。说明：协议是合同变更或解除的法律文件。10.争议解决相关文件详细要求：包括争议解决过程中的沟通记录、调解记录、诉讼文件等。说明：相关文件是争议解决过程的记录和证据。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按合同约定提供必要的资源或信息。责任认定标准：甲方应承担因未提供资源或信息导致的合同延期或服务中断的责任。示例：甲方未按时提供所需设备，导致服务网络无法按时启动，乙方有权要求甲方支付违约金。2.违约行为：乙方未按合同约定提供服务。责任认定标准：乙方应承担因未提供服务或服务不符合质量标准而产生的责任。示例：乙方提供的售后服务不符合约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方进行整改或赔偿损失。3.违约行为：第三方未按合同约定履行职责。责任认定标准：第三方应承担因未履行职责或履行职责不符合要求而产生的责任。示例：第三方在监督过程中未能发现甲方的违约行为，导致合同无法按期完成，第三方应承担相应的责任。4.违约行为：合同双方未按合同约定支付费用。责任认定标准：违约方应承担因未支付费用导致的合同延期或服务中断的责任。示例：乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付滞纳金。全文完。2024年度家具售后服务网络建设与拓展合同1合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（填写甲方全称）地址：（填写甲方详细地址）联系人：（填写甲方联系人姓名）联系电话：（填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（填写乙方全称）地址：（填写乙方详细地址）联系人：（填写乙方联系人姓名）联系电话：（填写乙方联系电话）3.其他相关方：名称：（如有其他相关方，填写全称）地址：（如有其他相关方，填写详细地址）联系人：（如有其他相关方，填写联系人姓名）联系电话：（如有其他相关方，填写联系电话）二、合同前言2.1背景：随着我国家具行业的不断发展，消费者对家具售后服务的要求越来越高。为了提升消费者满意度，甲方决定在2024年度对家具售后服务网络进行建设与拓展。2.2目的：本合同旨在明确甲乙双方在2024年度家具售后服务网络建设与拓展过程中的权利、义务及合作方式，确保双方在合作过程中的合法权益，共同推进家具售后服务网络的发展。三、定义与解释3.1专业术语：（1）家具售后服务：指家具产品在销售后，为满足消费者需求，对其提供维修、保养、更换零部件等服务。（2）售后服务网络：指为家具产品提供售后服务所建立的服务站点、维修中心等。3.2关键词解释：（1）甲方：指在合同中承担家具售后服务网络建设与拓展责任的主体。（2）乙方：指在合同中承担家具售后服务网络运营管理的主体。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：（1）有权要求乙方按照合同约定，提供优质的家具售后服务。（2）有权对乙方的服务质量进行监督和考核。（3）有权要求乙方在合同期内，不断提高家具售后服务水平。4.2乙方的权利和义务：（1）按照合同约定，负责家具售后服务的运营和管理。（2）确保服务站点、维修中心等设施完善，满足消费者需求。（3）定期向甲方报告家具售后服务网络的运营情况。五、履行条款5.1合同履行时间：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。5.2合同履行地点：家具售后服务网络建设与拓展工作在全国范围内进行。5.3合同履行方式：（1）甲方负责提供家具售后服务网络建设所需的政策、资金等支持。（2）乙方负责具体实施家具售后服务网络建设与拓展工作。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本合同经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件：（1）合同期满，经双方协商一致，可以终止合同。（2）一方违约，另一方有权终止合同。（3）因不可抗力导致合同无法履行，经双方协商一致，可以终止合同。6.3终止程序：（1）一方提出终止合同，应提前三十日书面通知对方。（2）双方协商一致终止合同，应在终止之日起十五日内办理合同终止手续。6.4终止后果：（1）合同终止后，乙方应立即停止家具售后服务网络建设与拓展工作。（3）合同终止后，双方应相互配合，确保家具售后服务网络的平稳过渡。七、费用与支付7.1费用构成（1）甲方支付给乙方的家具售后服务网络建设与拓展费用；（2）乙方根据实际工作量和成果向甲方收取的运营管理费用；（3）双方约定的其他相关费用。7.2支付方式（1）甲方应按照本合同约定的费用构成，以银行转账方式支付给乙方；（2）乙方应在完成约定的服务内容后，向甲方提交费用结算报告及相应凭证。7.3支付时间（1）家具售后服务网络建设与拓展费用，甲方应在合同签订后的30日内支付50%作为预付款；（2）剩余50%的款项，甲方应在乙方完成约定建设与拓展任务并经甲方验收合格后30日内支付；（3）运营管理费用，甲方应在乙方每月提交费用结算报告及相应凭证后15日内支付。7.4支付条款（1）所有支付款项均应按照国家有关税收政策的规定，甲方应依法缴纳相关税费；（2）甲方支付给乙方的款项，乙方应提供合法、有效的税务发票。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按约定支付费用的，应向乙方支付未支付款项的千分之五的违约金；（2）甲方未能按时完成约定的建设与拓展任务，应向乙方支付相应的违约金。8.2乙方违约（2）乙方在运营过程中出现重大失误，导致服务质量严重下降，应向甲方支付相应的赔偿金。8.3赔偿金额和方式（1）违约金及赔偿金的计算方式，按照本合同约定的费用构成和实际损失确定；（2）违约金及赔偿金的支付方式，按照本合同约定的支付方式执行。九、保密条款9.1保密内容本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均为保密内容。9.2保密期限保密期限自本合同签订之日起至合同终止后三年。9.3保密履行方式（1）双方应采取有效措施，防止保密内容的泄露；（2）未经对方同意，不得将保密内容泄露给任何第三方。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件的一方，应及时通知对方，并提供相关证明；（2）不可抗力事件导致本合同无法履行的，双方应协商解决，必要时可以解除合同。10.4不可抗力实例地震、洪水、火灾、瘟疫、战争、政府禁令等。十一、争议解决11.1协商解决双方发生争议，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将本合同全部或部分权利义务转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、商业秘密等特殊内容的；（2）法律法规规定不得转让的。十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留对家具售后服务网络的整体规划权、调整权；（2）乙方保留对家具售后服务网络运营管理的自主权。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对家具售后服务网络品牌形象的维护权；（2）乙方保留对家具售后服务网络运营数据的保密权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）合同的修改和补充，应经甲乙双方协商一致；（2）修改和补充的内容应以书面形式确定，并作为本合同的附件。14.2修改和补充效力修改和补充的内容与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）甲方应协助乙方完成家具售后服务网络的推广工作；（2）乙方应协助甲方完成家具售后服务网络的优化工作。15.2协作与配合方式双方应通过定期会议、文件交流等方式，确保协作与配合的顺利进行。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成甲乙双方之间关于家具售后服务网络建设与拓展的完整协议，具有独立性。16.3增减条款本合同的增减条款，应经甲乙双方协商一致，并以书面形式确定。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：法定代表人或授权代表：（签字）日期：（年月日）乙方（盖章）：法定代表人或授权代表：（签字）日期：（年月日）甲方（盖章）：法定代表人或授权代表：（签字）日期：（年月日）乙方（盖章）：法定代表人或授权代表：（签字）日期：（年月日）附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方营业执照副本复印件3.甲方法定代表人身份证明或授权代表授权委托书4.乙方法定代表人身份证明或授权代表授权委托书5.家具售后服务网络建设与拓展详细方案6.家具售后服务网络运营管理细则7.不可抗力事件证明材料8.费用结算报告及凭证9.争议解决相关文件10.合同修改和补充协议11.其他双方约定的附件二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按时支付费用的，视为违约。未按约定完成建设与拓展任务的，视为违约。未履行保密义务的，视为违约。2.乙方违约行为及认定：未按约定完成运营管理任务的，视为违约。未按时提交费用结算报告及凭证的，视为违约。泄露保密信息的，视为违约。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.违约金：指合同当事人一方违约时，根据法律规定或合同约定，向另一方支付一定数额的金钱。4.赔偿金：指合同当事人一方违约给另一方造成损失时，根据法律规定或合同约定，向另一方支付一定数额的金钱。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：费用支付争议解决办法：双方应按照合同约定的支付方式和时间执行，如发生争议，可通过协商或仲裁解决。2.问题：服务质量问题解决办法：甲方应定期对乙方提供的服务进行监督和考核，如发现质量问题，应及时与乙方沟通，要求乙方整改。3.问题：保密信息泄露解决办法：双方应加强保密意识，采取有效措施防止保密信息泄露，如发生泄露，应立即采取措施制止，并追究责任。4.问题：不可抗力事件解决办法：发生不可抗力事件时，双方应按照合同约定的处理方式解决，如合同无法履行，可协商解除合同或调整合同内容。5.问题：合同修改和补充解决办法：如需修改或补充合同，双方应协商一致，并以书面形式确定，作为合同的附件。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方名称：（填写第三方全称）2.第三方地址：（填写第三方详细地址）3.第三方联系人：（填写第三方联系人姓名）4.第三方联系电话：（填写第三方联系电话）5.第三方责任：第三方负责提供家具售后服务网络所需的场地、设施和技术支持；第三方应确保所提供场地、设施符合国家相关标准和规定。6.第三方权利：第三方有权获得合同约定的费用；第三方有权对所提供场地、设施的使用情况进行监督。7.第三方义务：第三方应按照合同约定，保证场地、设施的可用性和安全性；第三方应配合甲方和乙方的工作，确保家具售后服务网络的顺利运营。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利条款：乙方有权要求甲方提供必要的资金支持；乙方有权对家具售后服务网络进行战略调整和运营优化。2.乙方利益条款：乙方在合同期内，享有家具售后服务网络品牌的使用权；乙方有权获得甲方提供的市场推广和广告支持。3.甲方的违约及限制条款：甲方未按时提供资金支持的，应向乙方支付相应的违约金；甲方不得未经乙方同意，擅自调整家具售后服务网络的战略方向；甲方不得利用乙方提供的信息从事与合同无关的活动。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利条款：甲方可对乙方的运营管理进行监督和考核；甲方可要求乙方提供家具售后服务网络运营的相关数据。2.甲方的利益条款：甲方可享有家具售后服务网络产生的经济效益；甲方可利用乙方提供的家具售后服务网络，提升品牌形象。3.乙方的违约及限制条款：乙方未按约定完成家具售后服务网络建设与拓展任务的，应向甲方支付违约金；乙方不得未经甲方同意，擅自变更合同内容；乙方不得泄露甲方提供的商业秘密。全文完。2024年度家具售后服务网络建设与拓展合同2合同目录一、合同概述1.1合同名称1.2合同签订日期1.3合同双方基本信息1.4合同生效日期1.5合同期限1.6合同目的二、家具售后服务网络建设2.1网络建设目标2.2网络覆盖范围2.3网络建设标准2.4网络建设进度安排2.5网络建设费用三、售后服务体系3.1售后服务范围3.2售后服务标准3.3售后服务流程3.4售后服务人员要求3.5售后服务考核指标四、技术支持与培训4.1技术支持内容4.2技术支持方式4.3技术支持人员资质4.4技术培训计划4.5技术培训费用五、合同履行与监督5.1合同履行方式5.2合同履行进度5.3合同履行监督5.4合同履行变更六、费用结算与支付6.1费用构成6.2费用结算方式6.3费用支付期限6.4费用支付方式6.5费用变更七、违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿八、保密条款8.1保密内容8.2保密义务8.3违约责任九、争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序十、合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序10.3合同解除后的处理十一、合同终止11.1合同终止条件11.2合同终止程序11.3合同终止后的处理十二、合同附件12.1附件一：家具售后服务网络建设方案12.2附件二：售后服务体系标准12.3附件三：技术支持与培训计划12.4附件四：费用结算与支付协议12.5附件五：保密协议十三、其他约定13.1合同变更13.2合同解除13.3合同终止13.4合同争议解决十四、合同签署14.1合同签署日期14.2合同签署地点14.3合同签署人员签字14.4合同副本份数合同编号_________一、合同概述1.1合同名称：2024年度家具售后服务网络建设与拓展合同1.2合同签订日期：2024年3月1日1.3合同双方基本信息：1.3.1甲方：家具有限公司1.3.2乙方：售后服务有限公司1.4合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效1.5合同期限：自2024年4月1日至2024年12月31日1.6合同目的：为提高家具售后服务质量，扩大售后服务网络，满足消费者需求1.7合同变更：任何一方需变更合同内容，应提前30日书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议二、家具售后服务网络建设2.1网络建设目标：2.1.1在全国范围内建立至少100个售后服务网点2.1.2提升售后服务响应速度，确保24小时内响应客户需求2.2网络覆盖范围：2.2.1覆盖全国一、二线城市2.2.2重点覆盖人口密集区域2.3网络建设标准：2.3.1网点面积不低于100平方米2.3.2网点设施齐全，具备维修、展示功能2.4网络建设进度安排：2.4.12024年4月：完成50个网点的选址与租赁2.4.22024年5月：完成50个网点的装修与设备配置2.4.32024年6月：完成剩余50个网点的建设与验收2.5网络建设费用：2.5.1甲方承担网络建设费用总额的80%2.5.2乙方承担网络建设费用总额的20%三、售后服务体系3.1售后服务范围：3.1.1家具产品维修、保养、更换零部件3.1.2家具产品使用咨询与指导3.1.3家具产品退换货服务3.2售后服务标准：3.2.1维修响应时间：24小时内到达现场3.2.2保养服务：每季度至少一次3.2.3退换货服务：符合退换货规定的，7个工作日内完成3.3售后服务流程：3.3.1客户提出服务需求3.3.2售后服务人员接单3.3.3售后服务人员上门服务3.3.4完成服务后，客户确认3.4售后服务人员要求：3.4.1具备家具维修、保养相关技能3.4.3通过甲方组织的专业培训3.5售后服务考核指标：3.5.1响应速度3.5.2服务质量3.5.3客户满意度四、技术支持与培训4.1技术支持内容：4.1.1家具产品维修技术支持4.1.2家具产品保养技术支持4.1.3家具产品使用技术支持4.2技术支持方式：4.2.1电话、邮件、在线客服4.2.2现场技术支持4.3技术支持人员资质：4.3.1具备家具维修、保养相关技能证书4.4技术培训计划：4.4.1每季度至少举办一次技术培训4.4.2针对性培训，提升售后服务人员技能4.5技术培训费用：4.5.1甲方承担技术培训费用五、合同履行与监督5.1合同履行方式：5.1.1甲方按照合同约定提供资金支持5.1.2乙方按照合同约定完成网络建设与服务提供5.2合同履行进度：5.2.1乙方每月向甲方报告网络建设与服务提供进度5.2.2甲方定期对乙方工作进行监督5.3合同履行监督：5.3.1甲方设立监督小组，对乙方工作进行定期检查5.3.2发现问题及时沟通，督促乙方整改5.4合同履行变更：5.4.1任何一方需变更合同履行内容，应提前30日书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议六、费用结算与支付6.1费用构成：6.1.1网络建设费用6.1.2售后服务费用6.1.3技术支持与培训费用6.2费用结算方式：6.2.1乙方每月向甲方提交费用结算报告6.2.2甲方在收到报告后15个工作日内支付相应费用6.3费用支付期限：6.3.1网络建设费用：分三次支付，各占30%6.3.2售后服务费用：按月支付6.3.3技术支持与培训费用：按季度支付6.4费用支付方式：6.4.1银行转账6.5费用变更：6.5.1任何一方需变更费用支付方式，应提前30日书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议七、违约责任7.1违约情形：7.1.1乙方未按时完成网络建设任务7.1.2乙方未达到售后服务质量标准7.1.3乙方未按时提供技术支持与培训7.1.4甲方未按时支付费用7.2违约责任承担：7.2.1乙方未按时完成网络建设任务，每延误一天，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为每日网络建设费用的1%7.2.2乙方未达到售后服务质量标准，甲方有权要求乙方进行整改，并支付整改费用7.2.3乙方未按时提供技术支持与培训，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为每日技术支持与培训费用的1%7.2.4甲方未按时支付费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为每日应付款项的1%7.3违约赔偿：7.3.1双方协商解决违约赔偿事宜7.3.2若协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼八、保密条款8.1保密内容：本合同涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等8.2保密义务：双方应对保密内容予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露8.3违约责任：任何一方违反保密义务，造成对方损失的，应承担相应的法律责任九、争议解决9.1争议解决方式：通过友好协商解决，协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼9.2争议解决机构：合同签订地人民法院9.3争议解决程序：按照我国相关法律法规和司法解释执行十、合同解除10.1合同解除条件：因不可抗力导致合同无法履行、双方协商一致解除合同等情况10.2合同解除程序：任何一方需解除合同，应提前30日书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面解除协议10.3合同解除后的处理：解除合同后，双方应按照协议处理未履行完毕的合同内容十一、合同终止11.1合同终止条件：合同期限届满、双方协商一致终止合同等情况11.2合同终止程序：合同终止前，双方应妥善处理合同未履行完毕的内容11.3合同终止后的处理：合同终止后，双方应按照协议处理未履行完毕的合同内容十二、合同附件12.1附件一：家具售后服务网络建设方案12.2附件二：售后服务体系标准12.3附件三：技术支持与培训计划12.4附件四：费用结算与支付协议12.5附件五：保密协议十三、其他约定13.1合同变更：任何一方需变更合同内容，应提前30日书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议13.2合同解除：参照第十条合同解除条款13.3合同终止：参照第十一条合同终止条款13.4合同争议解决：参照第九条争议解决条款十四、合同签署14.1合同签署日期：2024年3月1日14.2合同签署地点：市14.3合同签署人员签字：14.3.1甲方代表：（签名）14.3.2乙方代表：（签名）多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方主导权条款说明：本条款确认甲方在合同执行过程中的主导地位，包括但不限于决策权、监督权和最终解释权。1.2甲方决策权条款说明：甲方有权决定售后服务网络的建设方案、服务标准、人员培训等内容，乙方需无条件执行。1.3甲方监督权条款说明：甲方有权对乙方的服务质量和网络建设进度进行监督，乙方应提供必要的配合。1.4甲方解释权条款说明：甲方对合同条款的最终解释权，若双方对条款理解有分歧，以甲方解释为准。1.5甲方优先权条款说明：在同等条件下，甲方在售后服务网络建设中享有优先权，包括但不限于优先选择供应商、合作伙伴等。1.6甲方保密条款说明：甲方对乙方提供的信息负有保密义务，未经甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方主导权条款说明：本条款确认乙方在合同执行过程中的主导地位，包括但不限于执行权、管理权和收益权。2.2乙方执行权条款