学院教学实验实训耗材采购 投标方案（技术标 ）

1目录 4 41.1.1.运输组织设计 41.1.2.供货流程细则 4 8 1.2.备货供货质量标准 1.2.2.检验(测)、试验 1.2.3.包装、运输 1.3.2.电话客服 1.4.2.服务时间 1.4.3.保障措施 2 2.1.组织机构 2.1.1.项目经理 2.1.2.采购专员 2.1.3.市场专员 2.1.4.仓储管理员 2.1.5.配送人员 2.1.6.售后专员 2.1.7.财务专员 2.1.8.综合部门 2.2.质量管理制度 2.2.2.采购保障措施 2.2.3.质量标准 2.3.2.送货服务行为规范 2.3.3.驾驶人员管理制度 2.3.5.车辆管理制度 2.3.6.车辆维修制度 3 3.1.质量保证措施 3.1.2.评定产品供货方 3.1.3.采购应依法签订合同 4.1.售后服务承诺 4.1.1.工作职责 4.1.2.工作制度 5.1.1.企业管理体系 5.2.1.应急措施 5.2.2.运输时特殊情况应急预案 5.2.4.总体响应程序 4第一章供货方案及保障措施1.1.配送运输方案①为了安全、优质、按时完成物资运输，针对本项目①供货流程图5EQ\*jc3\*hps24\o\al(\s\up6(过称),品)EQ\*jc3\*hps24\o\al(\s\up6(记),在)EQ\*jc3\*hps24\o\al(\s\up6(四),上)。时发车道货及时处深户的堆订及注绿出退方来。客户下达订单审单分类充计业务员组织境源②接受订单环节公司业务人员收到客户的订单后，首先要详细检查并填写好有关内容：1)产品的名称及数量4)接单经手人签名确认订单内容准确无误后，统一由项目组负责，传订单到财务审核，再由公司总经理审核，审核通过后再传到业务员手中。业务员把当天的原始订单整理好，统一交项目组相关人员保管，编写当日订单的流水号，按时间顺序装订成册。业务员对货品进行运输前的检测，采购检测合格后，由仓库管理员做派送前的准备。6仓库主管接到客户订单后，首先要检查清除订单的详细内容，如有不明确之处，要及时联系公司业务员。仓库主管要准备根据订单的要，安排各组做好出货工填写发货单(送货单)时，要在发货单上注明货品名称及数量，客户名称、地址等，并在备注栏上注明该批货物的订单日期，是否有欠货，发货单一式三份，仓库及公司各存档一份，客户一份。填写补发欠货的发货单时，要在备注栏注明原订单的日期，并注明“补发”的字样，如：补发x年x月x日的订单产如果新订单和补发的订单同时发货时，要分开填写发货单。仓库主管要在已确定发货的订单上写明“已发货”字样，有欠货的要写明“欠货”字样，已补发欠货的要在传真订单上取消“欠货”字样。当天已发送的货物的发货单要送回公因出货所造成的问题，责任由仓库工作人员负责，由此使公司造成损失的，将对当事人进行经济处罚。④配送环节管理为了能够及时、准确的完成采购方货物配送任务，满足采购人的需求，我们制定了严格的配送管理制度：7在正常提供时，为了满足客户需求，必须提前三天进行货源检查，与厂家确认，如果数量不够，即立刻进行货源补针对该项目，我司成立了专门的物流配送车辆和人员，确保货物保质、保鲜，运输工具(包括车厢、船仓和各种容器等)符合卫生要求；保证清洁、干燥、无异味、有篷盖，根据产品特点配备防雨、防晒、防尘、冷藏、保温等设施。装货前要由司机和仓库主管一起核对清点货物的名称及件数，装车后再清点一次，检查是否有遗漏。油箱储量、关好车门等。发车前检查发货单上的收货人与地址是否相符，检查准确后方可出发，避免误送。司机在发车前对送货路线要明确，以免走错路线，浪费能源；行车时要遵守交通规则，时刻注意交通安全；留意并熟记送货的路线，以便下次送货时要顺利快速。货物送达目的地后，与收货方进行收货签收；并做统一单据盖章，作为结算时的原始单据。对于运输车辆并制定了以下措施：1)运输车辆内外必须清洁干净、无污渍、无异味、2)送货器具保持干净，无污渍。83)运输食品，应当采取保鲜措施。运输车在运输食品前，必须进行消毒，并设有专人负责监督执行。4)运输车在运输过程中，应有防雨措施。5)有特殊气味的货物、调料与易吸收气味的货物不6)在运输货物时，不得同时装有有毒有害物质，防7)配送应急措施。我方会在该项目的项目组中建立应急人员备档，该人员24小时电话不断机，当该项目中任何部分出现紧急情况，都可以通过该工作人员进行与我方沟通，并制定对应的应急性方案，以确保货物的正常供应。⑤疫情防疫期间提供线下配送服务由于疫情防疫期间，避免不必要的接触，根据相关国家政策要求大力扶持电商平台等因素，我司拥有网络电子平台可提供网上订单处理，提供线下配送服务。本公司使用的是ERP系统软件，客户除了可以通过传真、电话或电子邮件等形式下单，也可以通过微信小程序自组下①项目负责人负责审批运输方案及运输计划；9对运输组、安全组、调度组、装卸组、运输路线、运输计划等实施全方位管理和控制，使运输质量达到甲方规定的要求；组织有关人员对运输实施中的质量活动进行监控，使运输过程始终处于受控状态；负责运输施工过程中的各项事宜的最终裁决；运输组：负责物资公路运输，以及运输沿途车辆维修、调整等一切与公路运输车有关的事宜。安全组：负责本部门的安全管理工作，负责检查指导并监督执行安全运输规章制度。运输过程中每天召开安全运输及时掌握安全运输情况，采取相应措施，保证运输安全。参加运输项目安全技术措施的审核、交底，参加事故的调查、分析和处理，同时做好运输安全管理工作的台账。调度组：负责部门的运输调度工作，负责运输过程中的车辆调度，驾驶人员的安排。装卸组：负责物资装车，到底目的地后的卸车的一切有关事宜。在运输过程中，由我公司派专人负责汽车装运，并跟车到目的地，对装卸的质量做全面的负责与监控，发现问题及时解决并反馈给公司总部，以便做出第一时间的处理，从真正意义上把质量放在第一位。另外，物料的装载与加固的基本要求是必须能够经受正常的汽车运输中所产生的各种力的作用，以便保证物料在运输的全过程中不至于出现移动、滚动和坠落等情况，一方面防止坠落的货物对人畜的伤害，减少对市容市貌的影响，另一方面则减少对物料的浪费，减少运输时间。在交货验收环节，则派专人负责。物资运抵到目的地后根据发货清单及有关质量标准进行物资的交货及验收，交货工作由我公司和甲方的专职人员进行交货及验收售后组：为了更好地服务用户的需求，建立合理的运输服务管理制度及体系，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的物资质量”为原则向客户服务。1.1.4.包装的要求提供的所有物资都具备适应公路运输和多次搬运、装卸的坚固包装，包装有减振、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无损。若包装无法防止运输、装卸过程中垂直、水平加速度引起的物资损坏，我方会在物资的包装设计结构防腐蚀的保护措施，以保证物资在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵采购方指定地点。包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以①收货人②发货标记③目的地④物资名称、箱号公司为本项目提供的全部物资采用相应标准的保护措1.2.备货供货质量标准我公司承诺所提供的货物是合格的、未使用过的全新产品，所采用的原料优良、质量上乘，原材料、辅料、成品均符合相应的国家标准要求，美观、准确、牢固、耐用。所供货物保证适用于采购人要求的特定环境使用的特我公司提供的产品在开始使用前的安装、调试过程中，将委派专人对现场有关人员进行协助、指导、并免费对使用方指定的人员进行相关培训。我方承诺加强自身的人员管理，在送货过程中，不擅自篡改甲方开出的单据，不假冒甲方人员签名，以骗取利益；不以任何形式实行其他有损甲方利益的行为，发现有以上情况，将视情况轻重对我方处合同约定的违约金处罚，并保留追究我方其他责任的权利。我公司保证所供货物与合同规定的质量、规格和性能相一致，采购方在产品运行使用期间应按操作规程和安装使用我公司提供产品在开始使用过程中，由于产品质量问题不能满足要求，公司承诺：包修、包换。我公司质量及交货期违背合同规定给采购方造成损失的，按合同条款和有关法律规定承担相应的经济责任。我方按照采购人提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种全新的货物对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措1.2.2.检验(测)、试验我公司按照本项目质量要求，从货物进库到货物的出资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件(如合格证，检验报告等),我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物安装因我方车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部1.3.响应方式接到采购人的供货需求通知后，在5个工作日内将货物送达采购人指定地点。我公司提供的货物实行“三包”政策。出现不符合采购人规定或损坏我方一律包退包换。我公司还提供货物现场安装、启动和试运行工作，提供货物组装和维修所需的工具。如招标方有需求，我公司出可以对招标方使用人员进行现场安装、启动、维护等方面进行培训。1.3.2.电话客服通过客户提出维护服务，及时对耗材问题诊断，如需要现场维护及时与客户约定维护时间并进行充分的准备，从而减少客户在维护过程中的非维护等待时间和避免缺少备件的情况发生，使客户的所使用耗材得到迅速、优质的维护，提高客户满意度和忠诚度。接听客户电话并详细记录相关信息；认真、耐心倾听客户描述故障，耗材物资的检查客户物资，判断物资故障原因；根据客户所描述故障制定维护项目，估算维护价格并约达成协议，填写任务委托书并由客户确认；当用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支当客户报告的故障通过技术电话和远程维护不能被解确保所有物资在贵单位制定的时间内送达(含临时加补物资)。我公司将安排专业的熟手送货员工，不耽误贵公司时上门回访，以了解贵单位的要求以及合理的建议，确保客户的每一个要求和建议都能得到及时解决。对客户的投诉，我公司将会记录备案，并且当天必须对客户做出回复，并公布处理结果。公司每月定期组织各部门负责人前往贵单位听取意见与建议，探讨持续改进方案，竭尽全力达成互惠双赢效果，配合贵单位搞好后勤服务工作。致：xx林业职业技术学院(采购人)我单位xx商贸有限公司(供应商名称)对xx林业职业技术学院教学实验实训耗材供应商入围项目项目(项目编号XX),在此郑重承诺。我方承诺在接到采购人的供货需求通知后，在5个工作供应商：xx商贸有限公司(盖公章)售后服务机构名称xx商贸有限公司联系方式联系人：蔡锐电话：XX邮箱：XX对于我方提供的设备我们有专业团队对设备进行7*24小时远程管理、日常运营、设备维护维修服务。7×24小时响应模式是为保证客户正常运作而特设的一种响应模式，该种响应模式将人工热线由5×8延长到7×24,仍然采取项目管理人员、项目负责人值班的方式，使客户随时随地获得帮助，客户在任何时候都可以联系到我司项目管理人员，告知需求，立即着手安排解决方案。7×24小时的特点是及时、有效，无论双休日，还是节假日，或者是凌晨时分，半夜三更，客户的来电就是命令，目标只有一个，那就是：在第一时间做出响应，以最快的速度采取行动，在最短的时间内响应客户，最大限度满足客户1.4.3.保障措施一、二十四小时服务措施为了更好地服务，让贵方物资采购享受轻松无忧物资配送，我公司对采取如下措施：我公司所提供物资质量符合行业标准要求，严禁伪劣、假冒、无证不合格物资进入采购方指定地点；保证供应物资、物资符合国家法定的质量标准、行业标准，及采购方要求；提供所需证件及物资检验报告单，物资的质量标准、检验报告、《质量安全》标志与实际供货的物资的质量标准、检验报告、《质量安全》标志符合采购人要求。同时我公司建立了完善的物资采购查验、人员培训管理、投诉管理等各类管理制度，解决运营过程中的质量问题。保证按照贵方采购清单要求的物资质量和数量按时送到贵方指定的地点，随叫随到，随时提供采购，并送达指定此外我公司有专用仓库，并设立了缺货、补货应急专项小组，成立客户项目配送专项小组，安排专车待命，安排专并按照贵公司要求补货。针对此次采购项目，我单位高度重视，将安排专车、专人进行配送，确保贵公司所需物质及时足量配送到位。二、技术支持●培训概况新的物资必然需要掌握新技术的人员，我们公司愿意根据用户的需要，提供适当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训帮助用户建立一支灵活、强大的信息技术队伍，加强用户的技术能力；通过管理培训，帮助用户对公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管我们公司将定期向客户传递相关原材料、相关技术的新动态，帮助客户及时掌握原材料信息的趋势和发展方向。总之，我们的目标就是为用户提供综合性的、专门的服务与支持，用户的利益即是我们的利益，最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让用户得到最满意的服务。耗材物资维护及售后目的：专人通知用户做好培训准备，完成安装后即开始对相关人员进行全方位的免费培训，并保证接受培训的工作人员能完全掌握操作并进行日常维护。培训地点和条件：培训地点为用户的使用现场。要求产品安装调试完毕，能够正常运行。有配套的相关产品及材料和充足的耗材。培训时间：培训全程时间为6天。原则上要求参加培训人员脱产培训，每天的培训时间由培训工程师安排。为保证培训的连续性和培训效果，培训人员不得缺课，如因特殊原因缺课，应及时补上。熟练掌握基本知识，然练使用各种办公软件。中途不缺席或者更换其他人员参加培训。●培训安排培训方式：集中培训培训地点：采购人指定地点培训人数：2-3人培训时间：6个工作日(提前安排)点用户指定地点集中培训培训对象用户指派的相关人员料由我公司技术人员准备。(如：产品手册、视频资料等)课程时间表(具体时间可根据用户要求进行调整):课程名称课程简介对各项产品配置及功能说明(8:30-10:00)按用户要求对所采购的产品逐一将掌握常见故障的排除及日常维护、保养方法产品在日常使用过程中有可能出现的常见问题的培训，常见故障判断方法；常见故障解决办法；如何获产品常见功能操作演练掌握产品配置；常用功能的实际操培训时间：安装、调试期间、现场培训；同意协助用户单位的统一培训。人数：按用户要求。培训日期及地点：按用户要求。三、零配件和维修备品备件的供应保障●零配件和维修备品备件的管理为了维护保养工作的顺利进行，在出现故障时缩短故障的修复时间而备用的配件。件(仓库无库存)由维保人员填写急件请购单交采购部门快速采购。入库。对不符合的零配件由采购部门采购人员退货或更换。备件保管：各种备件分类存放，按规定挂好标识卡片，并注明零配件名称、规格、在库量、最大、最小库存量。每月底盘点一次，仓库管理员要认真做好盘点工作，保证账、物、卡一致。备件库要保持清洁、卫生，做好防护避免落地放置，备件码放整齐，取用方便，以保证库存产品备件不变形、不锈蚀、不变质，始终处于良好状态。备件的领用：备件领取由维保人员填写备件领用单经权限领导审核后，领取备件。特殊情况(如夜班时)可先领用，但必须做好领用登记，并在24小时之内(节假日顺延)补清手续。仓库发放零配件应依据先进先出原则、修复件先出原待修件、报废件管理：替换下来的零部件，由部门权限领导在一周内作出处置意见。对于待修件，由部门安排相关维保人员负责进行修复，维修后的零件经检验合格后记入手工账，仓库以修复件优先出库为原则。零配件报废条件：零配件严重损毁无法修复的。使用时间较长，外形严重损坏，修理后达不到技术指标的。更新换代，技术落后，效率低，经济效益差的。仓库对待修件、报废件必须定置管理，做好标识，建立清单。统计分析与持续改进：每月末部门组织人员对备件存贮更换情况进行统计，寻求改进机会。改进包括零配件库存的减少和增加，备件质量，采购成本，采购周期等。部门将改进措施更新到零配件清单，将备件管理情况纳入产品月报。四、建立售后服务领导小组建立售后服务领导小组，加快售后问题的解决时效性。设立技术服务中心：对售后服务领导小组负责，安排日常工作，进行应急处理和用户事件处理和协调。为用户提供设立维护组：负责对所投入的物资在使用过程中所发生问题，制定应急处理方案，提交服务中心，由其调配配置资源，实施应急处理方案；研究、制定服务开放性和扩展性方通过建立定期巡检制度、建立物资的使用跟踪档案、建立热线服务反馈制度等一系列措施，构建一个完整的售后服务体系。我公司将时刻为用户提供快捷、全面、周到的服务。建立完善的售后服务流程图，加快售后服务流程的运作，减少客户售后时间。●设立专门项目部根据项目需要设立公司专门项目部，在采购人的指导下，遵守当地工商、税务、公安、街道办事处等机构的相关行政管理规定。实行项目部经理责任制，各岗位服务人员直接对项目部经理负责。项目部经理与公司签订《目标管理责任书》,编制精干、架构简练、职责明确。日常工作由项目部经理直接指挥各部门人员，项目部经理集指挥和管理职能于一身，便于全面掌握日常工作及人员状况。管理运作系统图行政主管部门行政主管部门我公司项目部指挥各岗位服务人员采购人反馈反馈●树立意识充分发挥我公司后勤服务外包团队的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。转变思想，端正态度，牢固树立为客户服务意识。为了提升服务水平，我们将推行“全员首接责任制”,每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到项目部，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进“一站式”全新的服务理念。项目部实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责项目部实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率。制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员●严格管理，提高管理水平和服务质量力争客户向政府物业主管部门有效投诉为零；向我公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%。客户对服务工作的满意率达98%以上。急修及时，返工、返修率不高于2%.治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。项目部拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及后勤管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。本年度记录、资料保存完整，及时归档。后勤管理报告每年度向业主公布一次。加大培训力度，注重培训效果。项目部挑选精兵强将，成立以项目主管为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训。●应急措施物资的品质维护：物料在收货、点数、入库、搬运、摆放、归位、存放、储存、发货过程中遵守安全原则，做到防损、防水、防蛀、防晒等安全措施。每天检查物资信息，如发现储位不对、账物不符、品质问题及时反馈和处理。保持物资的正确标示，由仓管负责，对于错误标示及时更正。项目组专门设立应急保障小组，建立内部和外部沟通机制。项目经理亲自指足指挥应急小组日常工作，直接听取应急小组各种报告。针对运输途中的潜在风险，项目经理致力于通过策划分析提高工作水平等措施予以防护。由于不可控的因素导致情况发生时，将按照预先制定的应急预案“即时报告，维护现场，请示支援，替换替代，调整资源”等进行措施，消除和减轻紧急情况给客户造成的不利影响。天气突变应急预案：如遇天气突变，降雨降雪等情况，及时对进行遮盖，并对车辆采取防滑措施。保证物资安全运车辆故障应急预案：运输前，通知备用车辆及维修人员待命。若途中车辆出现故障，立即安排维修人员进行维修，如确定无法维修，立即调用备用车辆，采取紧急运输措施，保证最短时间内运抵指定地点。道路堵塞应急预案：物资运输过程中遇交通堵塞情况，服从当地通部门协调指挥。及时采取补救措施，提出运输路线整改方案，确保运输顺利通行。加固松动应急预案：运输过程中，因客观原因导致捆扎松动的情况，由随从的质量监督人员对松动物资进行重新加不可抗力应急预案：运输过程中有不可抗力情况发生时，首先将物资放置相对安全地带，妥善保管。及时与客户取得联系，并在按照客户授权开展工作。不可抗力消除后，在确保物资及人员安全的情况，继续实施运输。第二章企业管理制度说明2.1.组织机构行政部财务部物流部市场部采购部检验部客服部收货部-订单部质检部-售后部储存部-送货部2.1.1.项目经理项目经理向总经理室负责，对本部门的工作负全面责根据总经理室的工作计划、工作要求，提出本部门的工作目标、任务、措施。根据本部门的岗位责任制，明确项目责任人，组织监督对部门内发生的问题，组织调查研究，提出完善制度的贯彻公司各项管理制度，负责监督本部门的执行情况。负责本部门员工的考核与奖惩。2.1.2.采购专员采购部对每家生产厂家和货物均设有采购专员，保证了采购的专业性和高效性的同时，采购人员坚决落实采购索证负责公司库房管理。负责客户所需货品的有效入库、出库。根据客户所在地进行配送车辆路线设计并按计划配送。适时监控车队车辆管理情况(含发车时间安排、车辆维修、加油、车辆里程计算等)。及时汇总配送工作情况进行总结分析以改进完善工作。2.1.6.售后专员建立客户档案，对客户反馈信息进行分析，出现问题及时处理；接洽并处理公司与客户之间有关配送及服务的具体工负责建立完善公司客户资料、客户关系管理系统；收集公司配送业务的市场拓展、新客户开发资料，并对这些资料进行分类整理，以便随时了解公司配送服务的市场拓展情况；负责办公室日常的客户接待工作；按客户合同要求制订配送服务计划和服务时间安排表；及时分析客户建议投诉反馈相应部门。资金监控、加速资金流转；负责公司的资金管理、运用、帐务的核对；编制年度预算计划，并根据生产和销售成本数据，提出成品分析报告；负责公司的财务管理体系运营监控执行。2.1.8.综合部门全面负责公司的人事管理、行政管理、后勤服务、总务杂务处理等工作；负责公司相关制度、文件的执行落实跟进；负责公司人事招聘、薪酬、绩效、培训、劳动事务、社保等工作；负责公司行政管理构建、制度制订、执行、行政公关处理等工作。2.2.质量管理制度公司的产品都直接由大型知名的厂家或经销商直接供输过程进行全程监控，并定期抽取样板送国家相关部门检合格证(进口商品索取口岸检验合格证明),产品包装符合质量管理体系持续改善质量管理体系持续改善顾客满意顾客要求增值活動2.2.2.采购保障措施一件产品品质优良。供货企业现有的产品均经过本企业的才纳入“合格供应商名录”,并准予采购，每半年一次周期供应商应具备相应的资质证明且具有国际权威认证机构认可的证明文书并在一些大型、知名的项目中得到了验高我们的服务能力!在各个服务环节产品购置、产品运输、2.2.3.质量标准所供设备的质量保证符合国家有关标准和制造厂的有我方提供质保期2年，并确保设备陆年内能正常使用。质保期的期限应以甲方的验收合格之日起计算。在质保期接到甲方通知后在规定时间内负责采用符合合同规定的规同第12条规定，相应延长修补或更换件的质量保证期。在质保期内，免费更换零配件及工时费，我方接到甲方的维修通知及时给予答复，到达现场维修(不可抗拒因素或法定节日休息除外)。我方在质保期内应确保开机率为95%以上，如达不到此要求，即相应延长质保期。年度免费不定期维护保养次数，不少于4次。质保期满后，我方每季度定期回访，发现问题及时通知甲方。我方负责设备的终身维修并继续提供优质、优惠的服务，报修响应时间按照合同条款执行(不可抗拒因素或法定节日休息除外)。储备足够的零配件备，并以低于报价80%的折扣率予以优惠供应维修零配件。消耗品的供应及价由双方另设协议决定。我方履约延误：我方按照合同规定的时间、地点交货和如我方无正当理由而推延交货，将受到以下制裁：加收误期赔偿和/或违约终止合同。在履行合同过程中，如果我方可能遇到妨碍按时交货和提供服务的情况时，应及时以书面形式将拖延的事实，可能拖延的期限和理由通知甲方。甲方在收到我方通知后，应尽快对情况进行评价，并确定是否通过修改合同，酌情延长交货时间或延期提供服务。我方保证甲方和使用单位在使用该设备或其任何一部在设备送达交货地点后，在双方人员同时在场的条件下，将按照以下第2)项进行验收：1)双方代表根据合同的技术标准要求和设备的技术规如：产品的型号、产地、数量、质量及生产日期(出产日与到货期间隔不超过一年)等不符，则应按甲方的要求予以解2)使用单位在我方送货、安装、调试后对设备进行开我方负责按照甲方的要求采取补足，更换或退货等处理措2.3.配送及运输服务管理制度2.3.1.配送人员的管理制度树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本①客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经营管理的重要工作之一。②公司奉行以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立“绿色物流城市配送”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。③在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的配送服务。2.3.2.送货服务行为规范发挥团队精神，为达到工作目标发挥最大的潜力。着装标准整洁，保持个人清洁卫生。送货前一小时与顾客联系告知大致到达时间。服务做到彬彬有礼，落落大方，精神饱满，态度诚恳，尊重顾客，尽量满足顾客提出的要求，对顾客提出的问题有问必答，耐心解释，要做到百问不厌，对顾客不懂得地方要做到周到、细致的解释。对顾客的一些失礼言行，要克制忍耐，不与顾客争执顶撞。服务过程中出现的差错或接到顾客的投诉，应向顾客致以歉意，并谦虚的接受顾客批评。遇到突发事件，要保持冷静，在不违反公司原则的情况下，灵活处理事件。验收货品质量有问题时的服务：送货当场发现的，属于质量问题的，要帮助顾客做好换货登记工作；不是当场发现，顾客反映有质量问题的，做好详细登记，承诺在4小时内会给客户一个满意的处理方案。并将登记报表交回配送中心处出现货品外包装破损退货情况时的服务：发现货品外包装破损，顾客要求调换时应及时退回货品应尽早送回。订单出错时的服务：联系客服主管，确认订单出错的原因。因客户人员的原因出错的，征求顾客意见，是否要退货。顾客拒收的，帮助客户退货，因顾客主观原因出错的，做好顾客的解释工作。禁止收取顾客任何赠品及财物。2.3.3.驾驶人员管理制度为更好地完善公司的内部管理，提高司机工作效率和工作责任心，特制定以下制度：配送司机代表着公司的形象，要求服装整洁，讲文明，有礼貌。与配送、检验人员之间需紧密配合，不得发生争执。服从上司安排，以公司利益为重，能吃苦耐劳，有良好的团队协作精神。责任心强，经手的物品认真清点。禁止上班时间利用工作之便办私事。同事之间互相尊重，互帮互助。在行车工作及搬货过程中，不得吸烟。司机须24小时保持手机开机状态。②配送工作过程要求：司机必须以完成配货任务为第一原则。司机必须按照公司规定的行车路线及时间准时出车，正常情况下需按时抵达各配货地点，前后可浮动10分钟，特殊情况例外。装货时司机必须在现场，配合装货员仔细检查各配送点货物的数量、品种以及摆放安全等。验货装车完毕后，司机须在出货清单上签收进行接货认可。司机在运输过程中应小心驾驶，保持车辆平稳，确保人员、车辆、货物安全到达目的地。在配送货物过程中，遇有特殊情况造成正常配送时间有延误的，须及时通知相关配送点负责人。司机必须认真进行运输配送，如在运输途中发生故障、意外事故或货物损坏情况的，须第一时间通知部门负责人。行程登记表(到达配送点后需对方确认时间)每周一交至办公室；各配送点单据每天下午3点前交于财务部。配送完货物后，司机必须返回公司待命，若司机违反规定导致车辆和货物损失的，由司机承担全部责任。及时向部门负责人反馈在配送过程中存在的问题。全年安全行车，无违章违纪交通事故，无货物损坏的，平时工作表现积极，配合性和服从性好，善于奉献的，每季度奖励100元。揭发坏人坏事，为公司挽回5000元以上经济损失者，奖④处罚条例：因司机驾驶不当或交通事故认定为责任方的，所造成的货物损失将由司机按成本价赔偿。货物在运输过程中，因责任不明确而导致的损失，将由司机承担货物成本价50%的赔偿。凡利用工作之便办私事者，扣30元/次。凡与保安、店员、厨师等发生争执者，扣10元/次，严重者开除。下错货或未下齐货导致被投诉的，扣3元/次。不服从公司调度安排者，扣10元/次。车辆车门不关和司机手机不开机或故意不接听不回复造成工作延误损未积极配合各配送点上下货工作而被投诉的，扣3元/配送车辆上班期间由配送中心仓库主管进行调配、指准时出车，如有特殊情况必须向配送中心仓库主管说明原司机必须对配送中心仓库出的货核单清点签字，如有误直接指出改单。如未提出所造成的损失由物流司机负责。司机到达各客户单位，由客户员工进行清点验收签字。对于退换回物流仓的货物司机按《退货单》清点签字装上车。所有的货物必须做到帐单相符，对于签出字途中的货物短少由司机负责赔偿配送车辆安全规章制度。司机从客户单位退换货回送仓库时，仓库管理员必须检查司机送达的货单是否相符，核对无误签字方可入库签字后造成的短缺由配送中心仓负责赔偿。配送车在运转过程中如果有发生车辆异常或出现车祸，不能行驶，则司机需要立刻通知配送中心经理车辆情况，并立刻进行后续处理，争取车辆能提早投入使用。司机驾驶车辆时，应该遵守交通规则，开车时应该全神贯注，不可疲劳驾驶、酒后驾驶。驾驶车辆时，不可以做同其他人聊天或接电话等不利于安全驾驶的活动。如果在工作中出现违章等所产生的费用，公司与司机各承担50%的费用。司机负责拟订车辆的维护、保养，维修的年度计划，按计划的对车辆进行维护、保养，维修。在进行前应该通知经理，经理同意后方可在公司指定的维修点进行。在维修、保养维护中的费用报经理审核，副总签报。司机每日行驶前必须检查外观、油漆、玻璃、车灯、水箱、刹车系统、轮胎、水、油、皮带等是否有损坏或刮伤，如果发现第一时间通知经理，到现场核对检查。如果有影响安全的异常，则必须安全隐患排除后方可行驶。车辆在不使用时，应该放置在公司行政办公区或指定的放置位置安全存放，以免不必要的损失司机下班后，如无公司批准，严禁用公车办私事，发现有此种情况，由经理视情节严重程度给予处罚直至开除，如果在此期间车辆有损坏、违规等事情发生，则造成的损失由司机全部负责(上班期间如果公车私用造成的损失也是由司机全权负责)。2.3.5.车辆管理制度公司驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章制度，安全驾驶，同时遵守本公司其它相关的规章制度。驾驶员应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。驾驶人员应定期擦拭清洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洗)。每月大洗车辆两次，出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调走，出车回来，要检查存油量，发现存油不足时，立即加油，不得出车前临时加驾驶员发现车辆有故障时要立即检修，不会检修的，立即上报并提出具体的维修意见。未经批准，私自将车辆送厂维修，费用公司不予报销，有司机个人承担。驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时确保证件齐全配送车辆安全规章制度百科。驾驶员因违章或证件不全被罚的，费用公司不予报销，违章造成事故的，由当事司机承担责任和后果。驾驶员对主管领导临时工作安排应无条件服从执行，不准借故拖延或拒不出车；对工作安排有意见的，事后可向有2.3.6.车辆维修制度车辆发生事故，无论问题大小，必须以书面形式及时上报事故报告，事故责任确认后，再进行维修。对于维修或更换的部件，驾驶员应带回公司，核对维修配件对维修的车辆，驾驶员要亲自调试合格后方可在厂家的维修单上签字认可。第三章产品质量保证承诺书产品质量保证承诺书致：xx林业职业技术学院(采购人)本书作为xx商贸有限公司(供应商名称)对xx林业职业技术学院教学实验实训耗材供应商入围项目(四次重新采购)项目(项目编号XX)供货的产品的质量保证。我方承诺对所供产品提供以下质量保证并承担相应的我单位具备本项目需求的4个种类的货物明细表中所有我单位保证在接到采购人的供货需求通知后，应在5个工作日内将货物送达采购人指定地点。质量及要求保证满足采购人需求：我方所供所有货物均符合国家、行业相关规范及标准，满足采购人使用要求，符合磋商文件要求。我方所交货物(包括在货物使用过程中)存在损坏或短缺的，或者货物品种、品牌、型号、规格、产地或制造厂商等不符合合同约定的(即发生质量问题),我方在收到采购人人通知后及时到现场对货物进行更换或补足，并承担由此产生的全部费用。按采购人要求提供产品合格证书及出厂检验报告。我公司提供的产品在开始使用前的安装、调试过程中，将委派专人对现场有关人员进行协助、指导、并免费对使用方指定的人员进行相关培训。我公司保证所供货物与合同规定的质量、规格和性能相一致，采购方在产品运行使用期间应按操作规程和安装使用说明书规定的方法操作。我公司提供产品在开始使用过程中，由于产品质量问题质保期内，提供公司对故障保修的响应，在接到使用方通知及时予以答复，技术服务人员按要求时间到达现场。我公司质量及交货期违背合同规定给采购方造成损失的，按合同条款和有关法律规定承担相应的经济责任。我方按照采购人提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种和数里向采购人提供满足本项目技术规定要求的质量合格、全新的货物对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己3.1.质量保证措施供货方必须是具有合法《生产(经营)许可证》和《营内容一致。参加。货资格。产品只能在“合格供应商一览表”规定的供货方处采购。应坚持按需进货、择优选购、交货及时和服务满意的原则。合同的内容必须符合《合同法》的规定，详细填明包括质量要求在内的各项条款，以明确质量责任。供应商：xx商贸有限公司(盖公章)日期：2021年05月12日第四章售后服务承诺4.1.售后服务承诺本书作为xx商贸有限公司(供应商名称)对xx林业职业技术学院教学实验实训耗材供应商入围项目(四次重新采购)项目(项目编号XX)供货的产品的售后服务承诺。我方承诺对所供产品提供以下售后服务并承担相应的我单位派有经验的服务人员进行现场送货、交货。我单位为本地单位在xx设有常驻服务机构或常驻人员，并具有强有力的售后服务支持能力。保证快速、高效、良好我方安排固定售后服务人员，以方便采购人能及时联系到供应商及反馈相关服务问题。满足采购人其他说明和要求：具体各项实验实训耗材耗材最终供货价格由招标人与入围供应商根据实际情况，参考市场价格，经买卖双方协商并审定清单价格为准为准，本次磋商项目供应商根据自身综合实力，报出总的实验实训耗材耗材供货的下浮动幅度值(即在经买卖双方协商并审定清单价格基础上优惠折扣的比率)。即采购人日后实际支付供应单位的各项实验实训耗材的单价金额为：经买卖双方协商并审定的清单价格乘以供应商(入围单位)所报收费下浮动幅度值(即优惠折扣比率)。最终总的价格费用，按各项实验实训耗材实际采购数量及上述定价原则适实进行结算。附件采购清单所列采购需求货物种类、数量仅作为本项目招标采购的参考，实际采购品种、数量根据采购人教学需求适时确我方承诺：我方将按以下管理体系进行质量控制，确保产品的质量合格。4.1.1.工作职责采购经理在购进原材料过程中，要牢固树立“质量第一"的思想，依据《公司采购控制程序》,遵照“按需进货、择优选购、响应招标要求"的原则指导采购活动。严把质量关，坚持采购的原材料必须是从具有法定资格的供货单位购进的，由合法企业生产、经营的合法的合格产加强对采购物品的审核工作，经我司质管部门审核合格报总经理批准后方可进货。对进货原材料品牌的合法资格与质量保证能力进行审核或实地考察评价；对所购进原材料的合法性和质量可靠性进行严格认真的审核。签订采购进货合同时，必须注明有关质量条款；对于合同中注明的有关质量条款应严格执行，不得随意放宽；购货合同如果不是以书面形式签订的，应签订质量保证协议书、并须明确其有效期限。购进原材料应有合法票据，并按国家规定建立完整的原材料购进记录，做到票、账、货相符。对进货情况进行质量评审。采购员要认真学习和贯彻执行《产品管理法》、《产品经营质量管理规范》以及《合同法》、《价格法》等法律法规，加强产品知识的学习，以提高自身的综合素质。要按照《产品采购控制程序》规定，在部门领导的指导下，做好购进产品的结算及有关账务处理工作；复核供货厂商证照是否齐全、完整、有效，是否符合质量管理要求；配合质管部门做好审核工作，向供货单位索取必要的证明材要把好结算关，检查合同、协议执行情况；对执行合同有变更必须要求补办协议，规范购货手续。在签订购销合同时，要有明确的质量条款及标准；了解供货单位的生产状况、质量状况，产品储存情况，及时反馈信息，为有关部门开展有针对性的质量把关提供依据；积极配合建立供货商客户档1)质量管理部门对存在以下情况之一的购进产品A.未办理企业质量审核或审核不合格的。B.被国家有关部门吊销“证照”的。C.被国家有关部门吊销批准文号或通知封存回收D.超出本公司经营范围或者供货单位生产(经营)F.进货质量评审决定取消其供货资格的。2)采购部依据公司“进货质量控制程序”的规定，坚持“按需进货，择优采购、质量第一”的原则，确保产品购进的合法性。在采购产品时应选择合格供货方，必须从具有合法资质的产品生产企业或产品批发企业购进。产品采购应制定计划，并有质量管理机构人员参加、审核；采购产品应签订书面采购合同，明确质量条款。3)购进产品应向供货单位索取发票。发票应当列明产品的通用名称、规格、单位、数量、单价、金额等；不能全部列明的，应当附《销售货物或者提供应税劳务清单》,并加盖供货单位发票专用章原印章、注明税票号码。采购人员应及时了解产品的库存结构情况和销售情况，合理制定采购计划，在保证满足市场需求的前提下，避免产品因积压、过期失效或滞销造成的损失。4)审核销售人员的合法资质，应当查验以下资料，A.加盖供货单位公章原印章的销售人员身份证复B.加盖供货单位公章原印章的法定代表人印章或5)产品召回程序的启动：采购部门在接到供货商召回通知时(含口头、电话通知),应在第一时间通知质管知的，由采购部或质管部向供货商发出《产品召回确认供应商：xx商贸有限公司(盖公章)日期：2021年05月12日5.1.企业管理体系、服务体系说明5.1.1.企业管理体系为了完善管理体系，加大管理力度，提供客户完善的售后服务。售后服务部作为公司的服务部门，对招标方进行有效的售后服务，协调客户、经销商关系。争取资源，为销售保驾加强服务工作的组织和管理，合理运作，提高自身服务坚持“服务好每一位客户”的服务宗旨，为用户提供优质服务。制定相应岗位责任制度的考核办法和考评方案。遵守公司的规章制度，按时汇总和上报有关客服工作的负责客户的接待和服务，受理接受客户的意见和投诉，定期回访。建立完整客户资料，对客户资料妥善管理，并及时做好客户资料的增、删、改工作，确保与客户实际情况相符。接受客户的咨询和投诉，解答客户提出的各种问题，并做好用户投诉和处理结果记录，对不能及时解决的问题，应及时向相关部门反馈，并在规定时限内答复用户。执行各项规章制度和服务标准，分清职责，责任到人。认真组织维护人员，做好维护计划，努力完成计划内的维护任务，做到今天的工作，绝不放到明天完成。执行安全规章制度，制定安全措施，严格维护流程，确保安全生产无事故。5.1.2.售后服务部的职务体系售后服务部的岗位设置及人员配置的原则：售后服务部的岗位设置遵循权责对等、目标明确的原则，严格按照组织结构图中的职能划分进行岗位设置。售后服务部的人员编制根据公司发展规模，设计合理管理幅度，依据管理成本领先的原则进行配置。售后服务部的组织设置：售后服务部设经理一名，负责部门的日常工作安排与审理，和协作部门的协调工作及向上级工作汇报，并且负责所有客服中心及售后服务工程师的培训工作，并进行审核。售后服务部经理下设助理一名兼客户服务中心主任，平时负责协助售后服务部经理，同时负责管理客户服务中心的日常工作，接受客户的投诉或者新原材料的使用要求加以妥善的安排及处理，无法处理者须及时汇报售后服务部经理，由售后服务部经理协助及时解决。售后服务工作要求：售后人员必须具备所投项目的专业知识和与用户沟通的能力。保持工作现场整齐有序，所有配件、物资摆放整齐。严格按照操作规范操作，禁止非法操作。按照IS09001质量管理体系第二层次的要求，全面落实各项质量过程的控制，层层严把流程关。首先，加强公司质检部建设，配备齐全的质量检查组织网络，每月对项目部管理人员明查两次、暗查两次，检查管理是否勤政、作业是否符合流程，对员工作业现场进行跟踪、其次，实行质检部监督与项目部管理员跟班监督相结合，现时、现场检查员工的具体作业流程，不允许有违背流程、颠倒或节省流程的现象发生。第三，每月组织召开质量管理例会，及时研究倾向性的质量问题，查找不合格项和可能发生的不合格项，提出解决办法，督促实施落实。个阶段的连续运行过程，对质量目标实施动态管理，对各级员工管理和作业实行跟踪、反馈，确保员工违反规章制度和作业流程行为得到及时纠正，使质量稳定提升。退换货政策：我公司提供物资出现任何质量问题无条免对采购人使用不好非临保的物资也可免费退换货。按相关规定进行验收，凡提供物资不合格或与中标时的物资不符，采购人有权拒绝收货，造成影响的或损失的，本公司负全部责任。公司设有应急小组，专人跟踪服务，快速处理突发事摆放、归位、存放、储存、发货过程中遵守安全原则，做到防损、防水、防蛀、防晒等安全措施。每天检查货物信息，如发现储位不对、帐物不符、品质问题及时反馈和处理。保持货物的正确标示，由仓管负责，对于错误标示及时更正。项目组专门设立应急保障小组，建立内部和外部沟通机制。项目经理亲自指导，指挥应急小组日常工作，直接听取应急小组各种报告。针对运输途中的潜在风险，项目经理致力于通过策划分析提高工作水平等措施予以防护。急预案“即时报告，维护现场，请示支援，替换替代，调整资源”等进行措施，消除和减轻紧急情况给客户造成的不利影响。运输前，通知备用车辆及维修人员待命。若途中车辆出现故障，立即安排维修人员进行维修，如确定无法维修，立即调用备用车辆，采取紧急运输措施，保证最短时③道路堵塞应急预案产品运输过程中遇交通堵塞情况，服从当地通部门协调指挥。及时采取补救措施，提出运输路线整改方案，确④加固松动应急预案运输过程中，因客观原因导致捆扎松动的情况，由随⑤不可抗力应急预案运输过程中有不可抗力情况发生时，首先将货物放置相对安全地带，妥善保管。及时与客户取得联系，并在按照客户授权开展工作。不可抗力消除后，在确保货断开车辆所有电源，同时启动应急预案；检测泄漏或溢出情况；疏散人群禁止应急人员以外的人员靠近事故现场；停留在现场一定距离的上风位置；执行应急预案。驾驶室发生火灾或其他事故时：应关闭引擎及电闸；使用随车便携式灭火器、干粉等灭火；转移燃烧物，执行应急预案。如情况较为严重，首要将人员撤离，后启动应急预案。将车辆停至路边查看轮胎情况；冷却轮胎后进行拆离；将拆离的轮胎移离车身15米以外，防止爆炸。启动预案、同时启动报警系统；检查翻侧位置；设定救援移动方法；救援过程中保持现场空气流通，并以气体探测仪检测现场空气，以确保无失火情况。●道路交通应急预案施工应急预案：货物运输经过的路线进行反复勘察，并在货物起运前一天再次确认道路状况，掌握运输路线的详细资料。难以完全避免因道路紧急开挖施工导致通行受阻情况，应及时采取补救措施，如难度较大项目经理将亲赴现场，协调内外部资源，及时提出运输路线整改方案，确保运输顺利通行。保证第一时间将物资送至用户指定地点。道路拥堵应急预案：搬迁过程中遇到交通堵塞情况；服从当地交通主管部门的协调指挥，加强交通管制。如遇集市或重大集会，应建议改变运输计划，或者寻找新的通行路线，保证顺利通过。保证第一时间将物资送至用户指定地点。交通事故应急预案：运输车辆发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，并上报项目经理、客户及保险公司，说明情况，积极协调交警主管部门处理，必要时，协调交警主管部门在做好记录的前提下“先放行后处理”。若运输车辆仍无法继续通行，立即改变行驶路线，或及时和公司沟通是否排除其他车辆赶往物资送货地点，防止延误时间，阻碍物资及时送至用户指定地点。配送人员在保证自身安全的情况下及时上报公司，我公司在接到通知时，第一时间启动应急方案，立即与用户沟通视自然灾害程度商讨是否需要调整送货时间。组织相关部门及时组织相关物资，待安全解除危险后及时配送至用户指定加强宣传，从细节抓起，适时演练，提高防范措施和自救技能，增强应急预案的针对性和操作性，提高应急反应水平；地震、洪水、泥石流等发生后，要迅速反应，紧急疏散，迅速判明性质，并报告当地抗震救灾指挥部和上级主管部门，同时，依法办事，注意方法，及时果断处置；地震、洪水、泥石流等平息后，要全面排查，妥善安置，加强协调，形成合力，积极做好灾后重建和秩序恢复工作。地震灾害事件发生后，要按照预案采取应急措施，要牢固树立“一切为了职工群众的思想”,在出现公共突发性事件的危机时刻，主要领导特别是企业班组负责人一定要发扬不怕牺牲，勇于奉献，英勇顽强，吃苦耐劳的精神，以全力保护群众和职工的安全为宗旨开展救援工作。领导小组制定抗震救灾工作计划，安排部署全年的抗震知识宣传和演练工作；通过举办专题展览，知识竞赛、召开主题会议等方法，加强对地震、洪水、泥石流等基本知识、应急求生技能、防震法律法规的宣传，切实提高各企事业职工的安全防范意识；指导督促开展3次以上的地震、洪水、泥石流等应急和自救互救演练，增强应急预案的针对性、指接到上级自然灾害预(警)报后，领导小组立即进入临战状态，召开会议，宣布进入警备期，布置防难工作，全体企事业职工应对地震、洪水、泥石流等应急状态做好应急准备工作。要采取紧急措施迅速有序地在职工的带领下将停留在车站广场内的旅客和群众疏散到安全地带。同时，要保证通讯线路的畅通，听取上级有关地震情况和实情，提出求援请示，并随时汇报救援工作情况。无论是否有预报、警报，在所辖范围或邻近地区发生破坏性自然灾害后，领导小组立即赶赴本指挥所，各抢险救灾队伍必须在事后1小时内在本单位集结待命。领导小组在上级统一组织指挥下，迅速组织本部门抢险救灾。迅速发出紧急警报，组织仍滞留在各种建筑物内的所有人员撤离。迅速关闭、切断输电、供水系统(应急照明系统除外)和各种明火，防止地震、洪水、泥石流等自然灾害后滋生其它灾害。迅速开展以抢救人员为主要内容的现场救护工作，及时将受伤人员转移并送至附近救护站抢救。加强对重要设备、重要物品的救护和保护，加强值班值勤和巡逻，防止各类犯罪活动。积极做好广大职工的思想宣传教育工作，迅速恢复正常生产秩序，全力维护社会安全稳定。迅速了解和掌握本系统的受灾情况，及时汇总上报。进入地震、洪水、泥石流等应急状态后，抗震救灾领导小组通过电话、口授等形式传达各种命令、指示，并根据相关领导指示及时向上级部门报告相关信息。由领导小组确定本单位重点用水、用电对象，对本单位的水、电系统等进行全面检查和加固，准备必要的一定量的饮用水和小型发电设备，安装各种自动保护装置，并制定相应的购置、保管、维护、使用制度；对本单位及系统内存在流程操作：一般雾天(能见度大于500米或局部薄雾):前的例行保养检查，班前加强宣传教育，GPS信息提示，车黄色警报(能见度大于200米小于500米):橙色警报(能见度大于50米小于200米):在30km/h,郊区农村道路控制在20km/h,高架高速控制在40km/h,地面道路及高架高速均应保持规定车速的相应车复杂路况及时反馈车辆安全办公室。GPS跟踪，定时发送信红色警报(能见度小于50米):在途车辆市区地面道路行驶时速不得超过20km/h,郊区农村道路行驶不得超过15km/h,高架高速控制在30km/h以车辆速度，一旦发现车速有不正常变化及时与驾驶员联系了解路况并引导其驾驶。农村小道雾气较重的停车下车观察，需要时搬迁员引路。在视线30米范围时，选择安全路段靠边停车，打双跳灯竖警示牌，驾驶员立刻向车队安全办公室汇报情况。根据公司防灾害性天气应急预案，若有大雪、道路结冰警报出现，一方面及时通知安全办公室具体落实各项应急措施，另一方面致电交警部门，了解全市各区县因大雪、道路结冰造成的道路封锁情况，并将情况