2024年度电商终止合同商品退款协议范本3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度电商终止合同商品退款协议范本本合同目录一览1.定义与解释1.1商品定义1.2电商定义1.3退款定义2.合同主体2.1甲方信息2.2乙方信息3.商品退款条件3.1商品质量问题3.2商品描述不符3.3商品配送损坏3.4其他退款原因4.退款流程4.1退款申请4.2退款审核4.3退款处理4.4退款到账5.退款金额5.1商品原价5.2运费扣除5.3优惠券扣除5.4其他扣除6.退款时效6.1退款审核时效6.2退款处理时效6.3退款到账时效7.退款方式7.1退款账户7.2退款金额7.3退款手续费8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决时效8.3争议解决费用9.法律适用9.1合同签订地9.2适用法律9.3法律变更10.通知与送达10.1通知方式10.2通知送达地址10.3送达方式11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同解除条件12.其他条款12.1合同变更12.2合同解除12.3合同续签12.4合同保密12.5合同附件13.合同签署13.1签署日期13.2签署地点13.3签署人14.合同份数14.1合同正本份数14.2合同副本份数第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1商品定义：本合同所指商品系指乙方在甲方电商平台购买的商品，包括实物商品和虚拟商品。1.2电商定义：本合同所指电商系指甲方运营的电商平台，包括但不限于网页、移动应用程序等。1.3退款定义：本合同所指退款系指因商品质量问题、商品描述不符、商品配送损坏或其他退款原因，甲方根据本合同约定向乙方退还商品款项的行为。2.合同主体2.1甲方信息：甲方全称、地址、联系方式等。2.2乙方信息：乙方全称、地址、联系方式等。3.商品退款条件3.1商品质量问题：商品存在质量问题，经乙方确认并提交相关证据，甲方应予以退款。3.2商品描述不符：商品实际信息与商品描述不符，经乙方确认并提交相关证据，甲方应予以退款。3.3商品配送损坏：商品在运输过程中发生损坏，经乙方确认并提交相关证据，甲方应予以退款。3.4其他退款原因：因不可抗力、政策调整等非乙方原因导致商品无法正常使用，经乙方确认并提交相关证据，甲方应予以退款。4.退款流程4.1退款申请：乙方应在商品退货后，按照甲方规定的流程提交退款申请。4.2退款审核：甲方在收到乙方退款申请后，应在规定的时间内进行审核。4.3退款处理：经审核通过的退款申请，甲方应在规定的时间内处理退款。4.4退款到账：退款款项将原路退回乙方支付款项的账户。5.退款金额5.1商品原价：退款金额以商品原价为准。5.2运费扣除：如乙方选择退货，甲方将扣除往返运费。5.3优惠券扣除：如退款金额涉及使用优惠券，甲方将扣除相应优惠券金额。5.4其他扣除：根据本合同约定，甲方有权扣除其他应扣除的金额。6.退款时效6.1退款审核时效：甲方应在收到乙方退款申请后5个工作日内完成审核。6.2退款处理时效：经审核通过的退款申请，甲方应在3个工作日内完成退款处理。6.3退款到账时效：退款到账时间根据乙方支付方式而定，一般在退款处理完成后2个工作日内到账。7.退款方式7.1退款账户：退款将原路退回乙方支付款项的账户。7.2退款金额：退款金额以实际退款条件确定。7.3退款手续费：除本合同另有约定外，退款不收取手续费。8.争议解决8.1争议解决方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决时效：争议发生后，双方应在30日内进行协商；协商未果的，任何一方均有权向人民法院提起诉讼。8.3争议解决费用：争议解决过程中产生的所有费用，包括但不限于诉讼费、律师费等，由败诉方承担；双方均有责任的，按比例分担。9.法律适用9.1合同签订地：本合同签订地为甲方电商平台所在地。9.2适用法律：本合同适用中华人民共和国法律。9.3法律变更：如中华人民共和国法律发生变更，本合同条款亦应相应调整。10.通知与送达10.1通知方式：双方之间的通知可以通过书面形式、电子邮件、传真等方式进行。10.2通知送达地址：通知送达地址为双方在合同中指定的地址，或双方另行约定的地址。10.3送达方式：通知送达以实际收到为准，如采用邮寄方式，则以邮戳日期为准。11.合同生效与终止11.1合同生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。1.双方协商一致解除合同；2.任何一方违约，经对方书面通知后，在合理期限内仍未纠正；3.因不可抗力导致合同无法履行；4.法律法规规定的其他合同终止情形。11.3合同解除条件：任何一方有权在符合本合同约定的合同终止条件时解除合同。12.其他条款12.1合同变更：本合同的任何变更必须以书面形式进行，并经双方签字（或盖章）后方可生效。12.2合同解除：本合同的解除必须按照本合同约定的合同终止条件和解除程序进行。12.3合同续签：本合同期满前，如双方有意续签，应提前30日书面通知对方，并按照原合同条款进行续签。12.4合同保密：双方对本合同内容及其履行情况负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。13.合同签署13.1签署日期：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2签署地点：本合同签署地点为甲方电商平台所在地。13.3签署人：本合同由甲方和乙方授权的代表签字（或盖章）。14.合同份数14.1合同正本份数：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.2合同副本份数：本合同副本可根据实际需要制作，但不具有法律效力。第二部分：第三方介入后的修正8.第三方介入8.1第三方定义：本合同所指第三方包括但不限于中介方、仲裁机构、评估机构、律师事务所、会计师事务所等，以及任何经甲乙双方同意的其他第三方。1.双方在协商解决争议时，无法达成一致意见；2.本合同约定的争议解决方式无法实施；3.双方认为有必要邀请第三方提供专业意见或协助。8.3第三方介入程序：1.双方应共同协商确定第三方人选；2.确定第三方后，双方应通知对方并书面确认；3.第三方介入后，应按照双方的要求和约定，独立、公正地处理相关事宜。9.甲乙方额外条款9.1第三方介入时，甲乙双方应向第三方提供与本合同相关的所有必要信息和资料。9.2第三方介入期间，甲乙双方应保持沟通，及时向第三方通报相关情况。9.3第三方介入的任何决定或建议，甲乙双方均应予以尊重和遵守。10.第三方责任限额10.1第三方责任：第三方在介入过程中，因自身原因导致的损失或损害，由第三方自行承担。10.2责任限额：第三方对甲乙双方及其它相关方的责任限额，根据第三方提供的保险单或合同约定执行。10.3超出责任限额的部分，由甲乙双方自行承担。11.第三方与其他各方的划分说明11.1第三方与甲方的划分：第三方仅代表甲乙双方处理本合同相关事宜，不代表甲方或乙方承担任何法律或经济责任。11.2第三方与乙方的划分：同上。11.3第三方与其它相关方的划分：第三方在介入过程中，不涉及与本合同无关的第三方，对其它相关方的责任由该方自行承担。12.第三方介入后的合同变更12.1第三方介入后，本合同条款如有需要变更，甲乙双方应与第三方协商一致，并以书面形式进行修改。12.2任何未经第三方同意的合同变更，均视为无效。13.第三方介入后的争议解决13.1第三方介入后的争议解决，仍遵循本合同第八条规定的争议解决方式。13.2第三方介入后的争议解决过程中，第三方有权根据本合同约定和实际情况，提出自己的意见或建议。14.第三方介入后的费用承担14.1第三方介入产生的费用，由甲乙双方按照约定的比例分担。14.2如第三方介入费用超出约定比例，超出部分由责任方承担。15.第三方介入后的合同解除15.1如第三方介入导致本合同无法继续履行，甲乙双方可协商解除合同。15.2合同解除后，甲乙双方应根据本合同约定，处理剩余事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方身份证复印件3.商品信息清单：包括商品名称、规格、数量、价格等4.退款申请表：包括申请原因、退款金额、联系方式等5.退款凭证：包括银行转账记录、汇款凭证等6.商品退回确认单：包括商品名称、规格、数量、退回日期等7.第三方介入协议：包括第三方介入的同意书、服务内容、费用承担等8.争议解决协议：包括争议解决方式、仲裁机构、仲裁规则等9.第三方评估报告：包括商品质量评估、损失评估等10.第三方调解协议：包括调解结果、履行期限等11.合同变更协议：包括变更内容、生效日期等12.合同解除协议：包括解除原因、生效日期等13.其他相关文件：根据合同履行过程中可能产生的其他文件附件详细要求和说明：1.所有附件均需为复印件，并由提供方加盖公章或签名确认。2.附件内容应清晰、完整，不得涂改或伪造。3.附件应与合同一致，如有不一致之处，以合同为准。4.附件应按照合同签订顺序排列，并附有目录。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲方未在规定时间内审核乙方退款申请；1.2甲方未在规定时间内处理退款；1.3甲方未在规定时间内将退款款项原路退回乙方账户；1.4乙方未按照合同约定提供商品信息；1.5乙方未按照合同约定提交退款申请；1.6第三方未在规定时间内完成评估或调解；1.7双方未按照合同约定履行争议解决程序。2.责任认定标准：2.1违约行为发生时，甲方或乙方应承担违约责任；2.2违约责任包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失、承担争议解决费用等；2.3违约责任的具体金额根据实际情况和双方协商确定。简要示例说明：1.甲方未在规定时间内审核乙方退款申请，导致乙方退款延迟，甲方应赔偿乙方因此遭受的利息损失。2.乙方未按照合同约定提交退款申请，导致退款流程受阻，乙方应承担违约责任。3.第三方未在规定时间内完成评估或调解，导致争议解决延迟，第三方应承担违约责任。全文完。2024年度电商终止合同商品退款协议范本1合同目录一、协议概述1.协议目的2.协议适用范围3.协议有效期4.协议生效条件二、退款商品范围1.商品种类2.商品状态3.商品数量4.商品价格三、退款金额计算方法1.退款金额确定2.退款金额构成3.退款金额调整四、退款流程1.退款申请2.退款审核3.退款处理4.退款到账五、退款期限1.退款期限规定2.退款期限延长3.退款期限缩短六、退款责任1.退款责任主体2.退款责任承担3.退款责任追究七、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序八、保密条款1.保密信息定义2.保密义务3.保密期限九、协议变更1.协议变更方式2.协议变更程序3.协议变更生效十、协议解除1.协议解除条件2.协议解除程序3.协议解除生效十一、协议终止1.协议终止条件2.协议终止程序3.协议终止生效十二、通知与送达1.通知方式2.送达方式3.送达地址十三、协议附件1.附件一：退款申请表2.附件二：退款凭证3.附件三：争议解决流程图十四、其他1.协议解释2.协议效力3.协议附件效力合同编号_________一、协议概述1.协议目的为规范2024年度电商终止合同商品退款事宜，保障双方合法权益，特制定本协议。2.协议适用范围本协议适用于2024年度电商终止合同商品退款的相关事宜。3.协议有效期本协议自双方签字盖章之日起生效，至退款事宜处理完毕之日止。4.协议生效条件本协议经双方签署并加盖公章后生效。二、退款商品范围1.商品种类本协议所述商品包括但不限于电子商品、服装、家居用品等。2.商品状态退款商品须为未拆封、未使用、完好无损的状态。3.商品数量退款商品数量以双方确认的订单数量为准。4.商品价格退款商品价格以订单支付时的价格为准。三、退款金额计算方法1.退款金额确定退款金额为订单支付时的实际金额。2.退款金额构成退款金额包括商品原价、运费及可能产生的其他费用。3.退款金额调整如因商品价格变动等原因导致退款金额发生变化，双方应协商一致调整。四、退款流程1.退款申请消费者需在订单终止后7日内向电商平台提出退款申请。2.退款审核电商平台在收到退款申请后，对商品状态、订单信息等进行审核。3.退款处理审核通过后，电商平台将在3个工作日内完成退款处理。4.退款到账退款将原路退回消费者支付账户，退款到账时间根据银行或支付平台的规则确定。五、退款期限1.退款期限规定退款期限为订单终止之日起30日内。2.退款期限延长如因特殊原因导致退款期限无法在规定期限内完成，双方可协商一致延长退款期限。3.退款期限缩短退款期限不得缩短。六、退款责任1.退款责任主体退款责任主体为电商平台。2.退款责任承担电商平台应承担因商品质量问题、服务瑕疵等原因导致的退款责任。3.退款责任追究如消费者因自身原因导致退款事宜，消费者应承担相应责任。七、争议解决1.争议解决方式双方应友好协商解决争议；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。2.争议解决机构双方可约定争议解决机构，如仲裁委员会。3.争议解决程序争议解决机构将根据相关法律法规和约定程序进行审理。八、保密条款1.保密信息定义本协议中“保密信息”指双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、财务信息等。2.保密义务双方对本协议中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用。3.保密期限本协议终止后，双方仍应遵守保密义务，保密期限自协议签订之日起至保密信息不再具有保密价值时止。九、协议变更1.协议变更方式协议变更需经双方书面同意，并以书面形式签署。2.协议变更程序协议变更应按照原协议约定的程序进行，包括但不限于协商、签署和生效。3.协议变更生效变更后的协议自双方签字盖章之日起生效。十、协议解除1.协议解除条件如一方违反本协议约定，另一方有权解除本协议。2.协议解除程序协议解除需以书面形式通知对方，并自通知送达之日起生效。3.协议解除生效协议解除后，双方应立即停止履行协议项下的义务。十一、协议终止1.协议终止条件协议期满或双方协商一致终止本协议。2.协议终止程序协议终止需以书面形式通知对方，并自通知送达之日起生效。3.协议终止生效协议终止后，双方应立即停止履行协议项下的义务。十二、通知与送达1.通知方式双方应通过书面形式进行通知。2.送达方式通知可以通过邮寄、电子邮件等方式送达。3.送达地址双方的送达地址应在协议中明确约定。十三、协议附件1.附件一：退款申请表2.附件二：退款凭证3.附件三：争议解决流程图十四、其他1.协议解释本协议的条款如存在歧义，应以有利于维护消费者权益的原则进行解释。2.协议效力本协议自双方签字盖章之日起具有法律效力。3.协议附件效力本协议附件与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.甲方主导退款流程条款：甲方有权决定退款流程和退款方式，包括但不限于直接退款、换货或部分退款。说明：甲方作为电商平台，对退款流程有更多了解和经验，因此有权主导退款流程，确保流程的顺畅和高效。2.甲方责任承担条款：甲方对因商品质量问题或服务瑕疵导致的退款负有主要责任。说明：甲方作为销售方，对商品的质量和服务负有首要责任，因此在退款事宜中应承担主要责任。3.甲方退款时效条款：甲方应在收到退款申请后5个工作日内完成退款处理。说明：甲方作为主导方，应确保退款处理速度，以维护消费者权益，提高消费者满意度。4.甲方退款异议处理条款：甲方对退款异议有最终解释权，消费者对退款异议的处理结果不得再提起诉讼。说明：甲方作为主导方，对退款异议有最终解释权，以避免因退款异议导致的法律纠纷。5.甲方信息保密条款：甲方对消费者提供的个人信息负有保密义务，未经消费者同意，不得向任何第三方泄露。说明：甲方作为主导方，对消费者个人信息负有更高的保密责任，以保护消费者隐私。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：1.乙方主导退款流程条款：乙方有权决定退款流程和退款方式，包括但不限于直接退款、换货或部分退款。说明：乙方作为消费者，对自身需求和退款流程有更直观的了解，因此有权主导退款流程。2.乙方退款时效条款：乙方应在收到退款申请后3个工作日内完成退款处理。说明：乙方作为主导方，应确保退款处理速度，以维护自身权益，提高退款效率。3.乙方退款异议处理条款：乙方对退款异议有最终解释权，甲方对退款异议的处理结果不得再提起诉讼。说明：乙方作为主导方，对退款异议有最终解释权，以避免因退款异议导致的法律纠纷。4.乙方信息保密条款：乙方对甲方提供的个人信息负有保密义务，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。说明：乙方作为主导方，对甲方个人信息负有保密责任，以保护甲方隐私。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：1.第三方中介职责条款：第三方中介负责协调甲方和乙方之间的退款事宜，确保双方权益得到保障。说明：第三方中介作为中立方，负责协调双方关系，避免直接冲突，提高退款效率。2.第三方中介费用条款：第三方中介的服务费用由甲方和乙方按比例承担。说明：第三方中介的服务费用应由双方共同承担，以体现公平原则。3.第三方中介保密义务条款：第三方中介对本协议内容及双方信息负有保密义务，未经双方同意，不得向任何第三方泄露。说明：第三方中介作为中介方，对双方信息负有更高的保密责任，以保护双方隐私。4.第三方中介责任条款：第三方中介在履行职责过程中，如因自身原因导致退款事宜处理不当，应承担相应责任。说明：第三方中介在履行职责时，应确保专业性和公正性，如因自身原因导致问题，应承担相应责任。5.第三方中介更换条款：如第三方中介无法履行职责或双方对中介服务不满意，双方可协商更换中介。说明：为确保退款事宜的顺利进行，双方有权在必要时更换第三方中介。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：退款申请表2.附件二：退款凭证3.附件三：争议解决流程图4.附件四：第三方中介服务协议（如有）5.附件五：个人信息保护政策二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未在规定时间内完成退款处理。认定：甲方收到退款申请后，未在5个工作日内完成退款处理，视为违约。2.违约行为：乙方未在规定时间内完成退款申请。认定：乙方在订单终止后未在7个工作日内提出退款申请，视为违约。3.违约行为：第三方中介未履行职责或服务不当。认定：第三方中介在履行职责过程中，因自身原因导致退款事宜处理不当，视为违约。三、法律名词及解释：1.保密信息：指双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、财务信息等。2.争议解决：指双方在发生争议时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议的过程。3.协议解除：指双方在协议有效期内，根据协议约定的条件或经双方协商一致，提前终止协议的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：退款过程中出现商品损坏或丢失。解决办法：双方协商确定赔偿方案，由责任方承担损失。2.问题：退款过程中出现支付失败或账户信息错误。解决办法：核实账户信息，重新发起退款流程。3.问题：退款过程中出现沟通不畅或信息传递不及时。解决办法：建立有效的沟通渠道，确保信息及时传递。五、所有应用场景：1.电商平台上，消费者因商品质量问题或服务不满意而终止合同并申请退款。2.电商平台因自身原因终止合同，并按照协议约定处理消费者退款事宜。3.第三方中介参与退款事宜，协助双方解决退款过程中的问题。全文完。2024年度电商终止合同商品退款协议范本2合同编号_________一、合同主体1.甲方（商品提供方）：名称：（填写甲方名称）地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人）联系电话：（填写甲方联系电话）2.乙方（消费者）：名称：（填写乙方名称）地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人）联系电话：（填写乙方联系电话）3.其他相关方：（如有其他相关方，请在此处填写相关方信息）二、合同前言2.1背景：本协议旨在规范电商终止合同商品退款流程，保障消费者合法权益，维护电商平台的正常运营。2.2目的：本协议的目的是明确甲方在终止合同后，对乙方所购买商品进行退款的相关事项，确保双方权益得到妥善处理。三、定义与解释3.1专业术语：（1）电商：指通过互联网开展商品销售、服务提供的电子商务平台。（2）终止合同：指在合同履行过程中，因甲方或乙方原因导致合同提前解除。（3）退款：指甲方按照本协议约定，将乙方所支付的商品款项退还给乙方。3.2关键词解释：（1）商品：指乙方在电商平台购买的商品。（2）退款金额：指乙方购买商品所支付的实际款项。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：（1）甲方有权根据本协议约定，在终止合同后对乙方所购买商品进行退款。（2）甲方应按照本协议约定，在终止合同后及时退还乙方所支付的商品款项。4.2乙方的权利和义务：（1）乙方有权要求甲方按照本协议约定，在终止合同后退还所支付的商品款项。（2）乙方应积极配合甲方办理退款手续，提供相关证明材料。五、履行条款5.1合同履行时间：本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，履行期限为终止合同之日起30日内。5.2合同履行地点：本协议履行地点为甲方注册地。5.3合同履行方式：甲方应通过银行转账、支付、等合法渠道退还乙方所支付的商品款项。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本协议经双方签字（或盖章）后生效。6.2终止条件：（1）本协议履行完毕。（2）双方协商一致终止本协议。6.3终止程序：（1）一方提出终止本协议的，应提前30日书面通知对方。（2）双方协商一致终止本协议的，应签订终止协议。6.4终止后果：（1）本协议终止后，双方应按照约定退还各自应得款项。（2）本协议终止后，双方不再承担本协议约定的权利义务。七、费用与支付7.1费用构成（1）退款金额：指乙方购买商品所支付的实际款项，包括商品价格、税费、运费等。（2）手续费：指因退款产生的相关手续费，包括但不限于银行转账手续费、第三方支付平台手续费等。（3）其他费用：因退款产生的其他相关费用。7.2支付方式（1）甲方应通过银行转账、支付、等合法渠道退还乙方所支付的商品款项。（2）双方可根据实际情况协商确定其他支付方式。7.3支付时间（1）甲方应在终止合同后30日内完成退款。（2）如因特殊原因导致退款时间延长，甲方应及时通知乙方，并说明原因。7.4支付条款（1）甲方应在收到乙方提供的退款申请及相关证明材料后，及时办理退款手续。（2）退款金额应全额退还至乙方原支付账户。八、违约责任8.1甲方违约（1）如甲方未按约定时间完成退款，应向乙方支付违约金，违约金按每日万分之五计算。（2）如甲方故意拖延退款，乙方有权解除本协议，并要求甲方承担相应的法律责任。8.2乙方违约（1）如乙方在退款过程中提供虚假信息，导致退款失败，乙方应承担相应的法律责任。（2）如乙方在退款过程中故意拖延，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约方应按照本协议约定承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失。（2）赔偿金额和方式由双方协商确定，如协商不成，可依法向人民法院提起诉讼。九、保密条款9.1保密内容（1）本协议涉及的商业秘密、技术秘密等。（2）双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等。9.2保密期限（1）保密期限自本协议签订之日起至协议终止后3年。（2）如双方另有约定的，从其约定。9.3保密履行方式（1）双方应采取一切必要措施，保护本协议涉及的保密信息。（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露本协议涉及的保密信息。十、不可抗力10.1不可抗力定义（1）不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。（2）包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、台风等自然灾害。（2）战争、罢工、政府禁令等社会异常事件。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件，双方应及时通知对方。（2）在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行本协议。（3）不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复正常履行。10.4不可抗力实例（1）地震、洪水等自然灾害。（2）战争、罢工等社会异常事件。十一、争议解决11.1协商解决（1）双方应友好协商解决本协议履行过程中发生的争议。（2）协商不成，可依法向人民法院提起诉讼。11.2调解、仲裁或诉讼（1）如协商不成，双方可自愿选择调解、仲裁或诉讼方式解决争议。（2）调解、仲裁或诉讼地点为甲方注册地。十二、合同的转让12.1转让规定（1）未经对方同意，任何一方不得转让本协议。（2）如一方同意转让，另一方应在收到转让通知后30日内给予答复。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、商业秘密等特殊事项。（2）法律法规禁止转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留对本协议的最终解释权。（2）本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。13.2特殊权力保留（1）甲方保留在必要时对乙方进行商品质量检查的权利。（2）乙方同意甲方在必要时对乙方进行售后服务监督的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）本协议的修改和补充，应经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。（2）补充协议与本协议具有同等法律效力。14.2修改和补充效力（1）补充协议自双方签字（或盖章）之日起生效。（2）补充协议与本协议发生冲突时，以补充协议为准。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）双方应相互提供必要的协助，确保本协议的顺利履行。（2）双方应积极解决履行过程中出现的问题，共同维护双方的合法权益。15.2协作与配合方式（1）双方应通过电话、邮件、书面等方式进行沟通和协商。（2）双方应按照约定的时间和方式，及时履行各自的义务。十六、其他条款16.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本协议构成双方之间的完整协议，任何一方不得以口头或其他形式对本协议进行修改。16.3增减条款未经双方书面同意，本协议的任何条款不得增减或变更。十七、签字、日期、盖章甲方（商品提供方）：（签字）（盖章）日期：（填写日期）乙方（消费者）：（签字）（盖章）日期：（填写日期）附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方身份证复印件3.商品购买凭证4.商品退货运单5.退款申请及相关证明材料6.双方协商确定的补充协议7.其他双方认为需要作为附件的材料二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按约定时间完成退款：认定甲方违约。故意拖延退款：认定甲方违约。未提供商品质量检查：认定甲方违约。未进行售后服务监督：认定甲方违约。2.乙方违约行为及认定：提供虚假信息导致退款失败：认定乙方违约。故意