软件系统维护和支持合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME软件系统维护和支持合同合同目录第一章合同概述第一条款合同双方第二条款合同标的第三条款合同期限第四条款合同生效第二章维护服务内容第一条款软件维护第二条款技术支持第三条款故障排除第四条款系统优化第三章服务质量要求第一条款服务响应时间第二条款服务完成时间第三条款服务质量标准第四条款服务效果评估第四章服务费用及支付第一条款服务费用第二条款费用支付方式第三条款费用支付时间第四条款费用调整第五章软件升级与更新第一条款升级与更新内容第二条款升级与更新频率第三条款升级与更新费用第四条款升级与更新通知第六章保密条款第一条款保密范围第二条款保密义务第三条款保密期限第四条款违约责任第七章违约责任第一条款违约情形第二条款违约责任承担第三条款违约赔偿第四条款违约解除合同第八章合同解除与终止第一条款合同解除条件第二条款合同终止条件第三条款合同解除程序第四条款合同终止程序第九章争议解决第一条款争议解决方式第二条款争议解决机构第三条款争议解决费用第四条款争议解决期限第十章不可抗力第一条款不可抗力范围第二条款不可抗力通知第三条款不可抗力证明第四条款不可抗力影响第十一章合同附件第一条款附件内容第二条款附件效力第三条款附件签署第十二章合同生效及其他第一条款合同生效条件第二条款合同解释第三条款合同签署第四条款合同份数合同编号_________第一章合同概述第一条款合同双方1.1本合同双方为：甲方（软件系统提供方）：[甲方全称]乙方（软件系统使用方）：[乙方全称]1.2甲方同意向乙方提供软件系统维护和支持服务，乙方同意接受甲方提供的服务。第二条款合同标的2.1本合同标的为甲方提供的软件系统及其相关维护和支持服务。第三条款合同期限3.1本合同期限自[起始日期]起至[终止日期]止。第四条款合同生效4.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第二章维护服务内容第一条款软件维护5.1甲方负责对乙方使用的软件系统进行定期维护，确保系统稳定运行。第二条款技术支持6.1甲方提供7x24小时的技术支持服务，包括电话、邮件和远程协助。第三条款故障排除7.1乙方在使用过程中如遇到软件故障，应及时通知甲方，甲方应在[响应时间]内进行故障排除。第四条款系统优化8.1甲方根据乙方需求，对软件系统进行优化，提高系统性能。第三章服务质量要求第一条款服务响应时间9.1甲方承诺在接到乙方故障报告后，[响应时间]内响应并提供解决方案。第二条款服务完成时间10.1甲方承诺在接到乙方故障报告后，[完成时间]内完成故障排除。第三条款服务质量标准11.1甲方提供的服务应满足行业标准和乙方实际需求。第四条款服务效果评估12.1乙方有权对甲方提供的服务效果进行评估，并提出改进意见。第四章服务费用及支付第一条款服务费用13.1本合同服务费用为[金额]元。第二条款费用支付方式14.1乙方应按月支付服务费用。第三条款费用支付时间15.1乙方应在每月[支付时间]前支付当月服务费用。第四条款费用调整16.1如有特殊原因导致服务费用发生变化，双方应协商一致后进行调整。第五章软件升级与更新第一条款升级与更新内容17.1甲方负责提供软件系统的升级与更新，包括但不限于功能扩展、性能优化等。第二条款升级与更新频率18.1甲方根据软件系统的发展，定期进行升级与更新。第三条款升级与更新费用19.1升级与更新费用包含在本合同服务费用中。第四条款升级与更新通知20.1甲方将在升级与更新前通知乙方，乙方应配合进行升级与更新。第六章保密条款第一条款保密范围21.1双方对本合同内容以及相关技术信息负有保密义务。第二条款保密义务22.1双方不得泄露或使用对方提供的保密信息。第三条款保密期限23.1本保密条款的保密期限自合同签订之日起至合同终止后[期限]年。第四条款违约责任24.1如一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。第七章违约责任第一条款违约情形25.1.1一方未按合同约定履行义务；25.1.2一方违反合同约定，造成对方损失的；25.1.3一方因自身原因导致合同无法履行。第二条款违约责任承担26.1违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第三条款违约赔偿27.1违约方应按照实际损失赔偿对方，包括直接损失和间接损失。第四条款违约解除合同28.1如一方严重违约，另一方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。第八章合同解除与终止第一条款合同解除条件29.1.1合同约定的解除条件成就；29.1.2一方违约，经另一方书面通知后未在合理期限内纠正；29.1.3不可抗力事件导致合同无法履行。第二条款合同终止条件30.1.1合同期限届满；30.1.2双方协商一致解除合同；30.1.3一方依法宣布破产或被宣告破产。第三条款合同解除程序31.1一方要求解除合同时，应提前[通知期限]书面通知对方。第四条款合同终止程序32.1合同终止后，双方应立即停止履行合同约定的义务。第九章争议解决第一条款争议解决方式33.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。第二条款争议解决机构34.1如协商不成，任何一方均可向[争议解决机构名称]申请仲裁。第三条款争议解决费用35.1争议解决费用由败诉方承担，除非仲裁机构另有裁决。第四条款争议解决期限36.1争议解决期限自争议发生之日起[期限]内。第十章不可抗力第一条款不可抗力范围37.1不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。第二条款不可抗力通知38.1一方发生不可抗力事件，应在[通知期限]内通知对方。第三条款不可抗力证明39.1一方应提供不可抗力事件的证明文件。第四条款不可抗力影响40.1因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任。第十一章合同附件第一条款附件内容41.1.1技术规格书；41.1.2服务清单；41.1.3其他相关文件。第二条款附件效力42.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。第三条款附件签署43.1本合同附件由双方签字盖章后生效。第十二章合同生效及其他第一条款合同生效条件44.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第二条款合同解释45.1本合同以中文为准，如有歧义，以双方协商一致的解释为准。第三条款合同签署46.1本合同一式[份数]份，双方各执[份数]份。第四条款合同份数47.1本合同正本一式[份数]份，双方各执[份数]份。第十三章合同的变更和补充第一条款变更和补充程序48.1合同的任何变更和补充均应以书面形式进行，并经双方签字盖章。第二条款变更和补充的效力49.1合同的变更和补充与本合同具有同等法律效力。第十四章合同解除后的处理第一条款结算和退还50.1合同解除后，双方应进行结算，并按照约定退还剩余款项。第二条款财产移交51.1合同解除后，乙方应将软件系统及相关资料移交给甲方。第三条款知识产权52.1合同解除不影响双方享有的知识产权。第四条款纠纷解决53.1合同解除后，双方如因合同解除产生纠纷，应友好协商解决。合同签署：甲方（盖章）：________________________乙方（盖章）：________________________代表签字：甲方代表（签字）：________________________乙方代表（签字）：________________________签订日期：________________________附件：1.技术规格书2.服务清单3.其他相关文件多方为主导时的，附件条款及说明1.当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：第一条款甲方主导权说明：在合同执行过程中，甲方拥有对项目的主导权，包括但不限于技术方案的制定、项目进度的安排、重大决策的制定等。第二条款甲方指定项目负责人说明：甲方应指定一名项目负责人负责项目的日常管理，负责与乙方的沟通协调，确保项目顺利进行。第三条款甲方提供技术培训说明：甲方应向乙方提供必要的技术培训，包括但不限于系统操作、维护技巧等，以确保乙方能够有效使用和维护软件系统。第四条款甲方负责项目验收说明：项目完成后，甲方负责组织对软件系统的验收，验收合格后方可进入正式使用阶段。第五条款甲方对乙方技术人员的支持说明：甲方应提供必要的技术支持，包括但不限于现场支持、远程协助等，以解决乙方在系统使用过程中遇到的技术问题。第六条款甲方负责系统的升级和维护说明：甲方应负责软件系统的升级和维护工作，确保系统的稳定性和安全性。2.当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：第一条款乙方主导权说明：在合同执行过程中，乙方拥有对项目的主导权，包括但不限于需求分析、功能调整、项目进度控制等。第二条款乙方指定项目负责人说明：乙方应指定一名项目负责人负责项目的日常管理，负责与甲方的沟通协调，确保项目满足乙方需求。第三条款乙方提供使用反馈说明：乙方应定期向甲方提供系统使用反馈，包括但不限于性能评估、问题报告、改进建议等。第四条款乙方负责系统的本地化适配说明：乙方应负责软件系统的本地化适配工作，确保系统符合乙方的本地化需求。第五条款乙方负责系统的数据安全说明：乙方应采取措施确保系统数据的完整性、保密性和可用性，防止数据泄露和丢失。第六条款乙方负责系统的日常维护说明：乙方应负责软件系统的日常维护工作，包括但不限于系统备份、故障排除、性能优化等。3.当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：第一条款第三方中介的引入说明：为保障合同双方的权益，双方同意引入第三方中介机构作为合同执行的监督和协调方。第二条款第三方中介的职责说明：第三方中介的职责包括但不限于监督合同执行、协调双方关系、解决争议、提供咨询服务等。第三条款第三方中介的费用说明：第三方中介的费用由双方按照约定比例分担，具体费用标准由双方和第三方中介协商确定。第四条款第三方中介的报告说明：第三方中介应定期向双方提交合同执行情况的报告，包括但不限于项目进度、双方履行情况、存在问题等。第五条款第三方中介的独立性说明：第三方中介应保持独立，不受任何一方的影响，公正客观地履行职责。第六条款第三方中介的更换说明：如第三方中介无法履行职责或双方有正当理由，双方可协商更换第三方中介，并按照约定程序进行。附件及其他补充说明一、附件列表：1.技术规格书2.服务清单3.第三方中介合作协议4.技术培训资料5.系统验收报告6.数据安全保护措施7.日常维护记录8.知识产权归属证明9.争议解决协议10.不可抗力事件证明二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按合同约定提供软件系统维护和支持服务；乙方未按合同约定支付服务费用；双方未按合同约定履行保密义务；一方未按合同约定进行系统升级和维护；一方未按合同约定解决争议。2.违约行为认定：违约行为的发生应具备事实基础和证据支持；违约行为的认定应由双方协商或第三方中介根据合同约定进行。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。2.仲裁：指争议双方将争议提交给仲裁机构，由仲裁机构作出具有法律效力的裁决。3.知识产权：指智力成果的创造性表达，包括专利权、商标权、著作权等。4.保密义务：指合同双方在合同履行过程中对相关信息负有保密的义务。5.独立性：指第三方中介在履行职责时，不受任何一方影响，保持中立和公正。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时提供技术支持。解决办法：乙方应书面通知甲方，要求甲方在[期限内]提供技术支持，否则可向第三方中介申请仲裁。2.问题：乙方未按时支付服务费用。解决办法：甲方应书面通知乙方，要求乙方在[期限内]支付服务费用，否则可暂停服务或解除合同。3.问题：系统出现重大故障，影响乙方正常使用。解决办法：乙方应立即通知甲方，甲方应在[期限内]解决故障，否则可要求甲方承担相应的赔偿责任。五、所有应用场景：1.软件系统维护和支持服务合同适用于各类软件系统的维护和支持。2.合同适用于甲方为软件系统提供方，乙方为软件系统使用方的情况。3.合同适用于有第三方中介参与监督和协调的合同执行情况。4.合同适用于涉及知识产权保护、保密义务和争议解决的合同执行情况。软件系统维护和支持合同1合同目录第一章合同概述第一条款合同标的第二条款合同双方第三条款合同期限第四条款合同价格第五条款合同支付方式第二章维护服务内容第一条款系统监控第二条款故障响应第三条款系统升级第四条款性能优化第五条款安全维护第六条款技术支持第三章技术规范与标准第一条款技术规范第二条款技术标准第三条款技术文档第四条款技术培训第四章数据备份与恢复第一条款数据备份第二条款数据恢复第三条款备份策略第四条款恢复流程第五章应急响应与故障处理第一条款应急预案第二条款故障处理流程第三条款故障排除第四条款故障报告第六章技术支持服务第一条款技术支持范围第二条款技术支持方式第三条款技术支持响应时间第四条款技术支持人员资质第七章服务质量保证第一条款服务质量标准第二条款服务质量考核第三条款服务质量改进第四条款服务质量投诉第八章合同变更与终止第一条款合同变更第二条款合同终止第三条款合同解除第四条款合同续签第九章法律责任与争议解决第一条款法律责任第二条款争议解决方式第三条款争议解决机构第四条款争议解决程序第十章合同附件第一条款附件一：服务明细表第二条款附件二：技术规范第三条款附件三：技术标准第四条款附件四：技术文档第十一章其他约定第一条款保密条款第二条款知识产权条款第三条款不可抗力条款第四条款合同附件效力第十二章合同生效与解释第一条款合同生效第二条款合同解释第十三章合同解除与终止第一条款合同解除条件第二条款合同终止条件第十四章合同附件第一条款附件一：服务明细表第二条款附件二：技术规范第三条款附件三：技术标准第四条款附件四：技术文档合同编号_________第一章合同概述第一条款合同标的1.1本合同旨在明确甲乙双方就甲方软件系统的维护和支持服务达成的一致意见。1.2本合同标的为甲方拥有的软件系统，具体包括但不限于系统名称、版本、部署环境等。第二条款合同双方2.1甲方：[甲方全称]2.2乙方：[乙方全称]第三条款合同期限3.1本合同期限自[起始日期]起至[终止日期]止。第四条款合同价格4.1本合同总价为人民币[金额]元，其中[具体明细]。第五条款合同支付方式5.1甲方应于合同生效之日起[天数]内支付合同总价款的[百分比]%作为预付款。5.2剩余款项分[期数]期支付，每期支付[金额]元，具体支付日期为[日期]。第二章维护服务内容第一条款系统监控1.1乙方应实时监控甲方软件系统的运行状态，确保系统稳定运行。1.2乙方应定期向甲方报告系统监控情况。第二条款故障响应2.1当甲方软件系统发生故障时，乙方应在[时间]内响应。2.2乙方应尽快诊断故障原因，并提出解决方案。第三条款系统升级3.1乙方应按照甲方要求，及时对软件系统进行升级，包括但不限于安全补丁、功能增强等。3.2升级前应进行充分测试，确保系统稳定性和兼容性。第四条款性能优化4.1乙方应定期对甲方软件系统进行性能优化，提高系统运行效率。4.2优化后应向甲方提供优化报告。第五条款安全维护5.1乙方应确保甲方软件系统的安全，防止非法入侵和恶意攻击。5.2乙方应定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。第六条款技术支持6.1乙方应提供甲方软件系统的技术支持，包括但不限于问题解答、操作指导等。6.2技术支持方式包括电话、电子邮件、远程协助等。第三章技术规范与标准第一条款技术规范1.1本合同中涉及的技术规范应以国家相关标准、行业标准或甲方内部规范为准。1.2乙方应严格按照技术规范进行维护和支持工作。第二条款技术标准2.1本合同中涉及的技术标准应以国家相关标准、行业标准或甲方内部标准为准。2.2乙方应确保甲方软件系统符合技术标准。第三条款技术文档3.1乙方应提供完整的技术文档，包括但不限于系统架构、设计文档、操作手册等。3.2技术文档应保持最新，并及时更新。第四条款技术培训4.1乙方应提供必要的技术培训，确保甲方人员能够熟练使用和维护软件系统。4.2培训内容包括但不限于系统操作、故障处理、性能优化等。第四章数据备份与恢复第一条款数据备份1.1乙方应定期对甲方软件系统进行数据备份，确保数据安全。1.2数据备份应按照甲方要求进行，包括但不限于备份频率、备份介质等。第二条款数据恢复2.1当数据发生丢失或损坏时，乙方应在[时间]内进行数据恢复。2.2数据恢复过程应确保数据完整性和一致性。第三条款备份策略3.1乙方应制定合理的备份策略，确保备份工作高效、安全。3.2备份策略应包括但不限于备份频率、备份介质、备份存储等。第四条款恢复流程4.1乙方应制定详细的数据恢复流程，确保数据恢复工作顺利进行。4.2恢复流程应包括但不限于恢复环境搭建、数据恢复、系统测试等。第五章应急响应与故障处理第一条款应急预案1.1乙方应制定应急预案，以应对甲方软件系统可能出现的突发事件。1.2应急预案应包括但不限于应急响应流程、应急联系方式等。第二条款故障处理流程2.1乙方应制定故障处理流程，确保故障能够及时、有效地得到解决。2.2故障处理流程应包括但不限于故障诊断、故障排除、故障报告等。第三条款故障排除3.1乙方应尽快排除故障，恢复甲方软件系统正常运行。3.2故障排除过程中应确保系统稳定性和数据安全。第四条款故障报告4.1乙方应在故障排除后，向甲方提交故障报告。4.2故障报告应包括但不限于故障现象、故障原因、处理措施等。第六章技术支持服务第一条款技术支持范围1.1乙方提供的技术支持服务范围包括但不限于系统运行、故障排除、性能优化等。1.2技术支持服务范围应满足甲方日常运营需求。第二条款技术支持方式2.1乙方应通过电话、电子邮件、远程协助等方式提供技术支持服务。2.2技术支持服务方式应根据甲方需求灵活调整。第三条款技术支持响应时间3.1乙方应保证在接到甲方技术支持请求后，在[时间]内响应。3.2响应时间应根据故障紧急程度和甲方需求进行调整。第四条款技术支持人员资质4.1乙方提供的技术支持人员应具备相应的专业知识和技能。4.2技术支持人员资质应符合甲方要求。第八章合同变更与终止第一条款合同变更8.1合同内容如需变更，应经甲乙双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。8.2合同变更不影响已履行部分的效力。第二条款合同终止8.3.1合同期限届满；8.3.2甲乙双方协商一致解除合同；8.3.3因不可抗力导致合同无法履行；8.3.4一方违约，另一方在合理期限内未采取补救措施或解除合同。第三条款合同解除8.4合同解除应书面通知对方，并说明解除原因。第四条款合同续签8.5本合同期满前，甲乙双方可协商续签合同。第九章法律责任与争议解决第一条款法律责任9.1甲乙双方应依法履行合同义务，违反合同约定应承担相应的法律责任。第二条款争议解决方式9.2合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.3协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第三条款争议解决机构9.4本合同争议解决机构为[具体机构名称]。第四条款争议解决程序9.5争议解决程序按照[具体机构名称]的规定执行。第十章合同附件第一条款附件一：服务明细表1.1附件一详细列明了本合同所涉及的服务内容和价格。第二条款附件二：技术规范2.1附件二包含了本合同所遵循的技术规范。第三条款附件三：技术标准3.1附件三包含了本合同所遵循的技术标准。第四条款附件四：技术文档4.1附件四包含了本合同所涉及的技术文档。第十一章其他约定第一条款保密条款11.1甲乙双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。第二条款知识产权条款11.2本合同涉及的软件系统及其相关技术文档的知识产权归甲方所有。第三条款不可抗力条款11.3不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等，导致合同无法履行时，甲乙双方互不承担责任。第四条款合同附件效力11.4本合同附件与本合同具有同等法律效力。第十二章合同生效与解释第一条款合同生效12.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第二条款合同解释12.2本合同未尽事宜，按相关法律法规执行；如无明确规定，由甲乙双方协商解决。第十三章合同解除与终止第一条款合同解除条件13.1合同解除条件包括但不限于违约、不可抗力等。第二条款合同终止条件13.2合同终止条件包括但不限于合同期限届满、双方协商一致等。第十四章合同附件第一条款附件一：服务明细表1.1附件一详细列明了本合同所涉及的服务内容和价格。第二条款附件二：技术规范2.1附件二包含了本合同所遵循的技术规范。第三条款附件三：技术标准3.1附件三包含了本合同所遵循的技术标准。第四条款附件四：技术文档4.1附件四包含了本合同所涉及的技术文档。甲方（签字）：____________________日期：____________________乙方（签字）：____________________日期：____________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1项目决策权条款1.1.1甲方对本合同项目的决策权包括但不限于技术选型、项目进度调整、资源分配等。1.1.2乙方应配合甲方的决策，并在甲方决定后执行。1.2甲方指定项目经理条款1.2.1甲方有权指定项目经理，负责项目日常管理工作。1.2.2项目经理应具备相应的专业能力和项目管理经验。1.3甲方提供资料条款1.3.1甲方应在本合同签订后[天数]内，向乙方提供项目所需的相关资料。1.3.2提供的资料应真实、完整、准确。1.4甲方审批流程条款1.4.1乙方提交的项目计划、变更请求等，需经甲方审批后方可执行。1.4.2甲方应在[天数]内对乙方提交的申请进行审批。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方技术方案决策权条款2.1.1乙方对本合同项目的技术方案拥有决策权，包括但不限于系统架构、技术路线等。2.1.2甲方应认可乙方的技术方案，并在实施过程中提供必要的支持。2.2乙方项目进度管理条款2.2.1乙方应制定详细的项目进度计划，并确保按计划完成项目任务。2.2.2甲方应协助乙方完成项目进度计划，并提供必要的资源。2.3乙方技术团队组成条款2.3.1乙方有权组建项目团队，负责项目实施和运维工作。2.3.2乙方应确保项目团队具备完成项目所需的技能和经验。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介职责条款3.1.1第三方中介负责协调甲乙双方的关系，监督合同履行情况。3.1.2第三方中介应公正、公平地处理甲乙双方在合同履行过程中产生的争议。3.2第三方中介费用条款3.2.1第三方中介费用由甲乙双方协商确定，并在合同中明确。3.2.2第三方中介费用应在合同履行期间分期支付。3.3第三方中介报告条款3.3.1第三方中介应定期向甲乙双方提交项目进展报告，包括但不限于项目进度、费用支出等。3.3.2报告应真实、准确、完整。3.4第三方中介争议解决条款3.4.1第三方中介在处理争议时，应遵循公平、公正的原则。3.4.2第三方中介的争议解决意见具有建议性，甲乙双方可根据实际情况决定是否采纳。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务明细表2.技术规范3.技术标准4.技术文档5.第三方中介服务协议6.保密协议7.项目进度报告8.故障报告9.数据备份与恢复计划10.应急预案11.知识产权归属证明12.甲方指定项目经理授权书13.乙方技术团队资质证明二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按合同约定支付款项。认定：甲方未在约定的支付期限内支付合同款项。2.违约行为：乙方未按合同约定提供维护和支持服务。认定：乙方未在约定的响应时间内处理故障，或未按合同规定完成系统升级。3.违约行为：甲方未按合同约定提供所需资料。认定：甲方未在合同规定的时间内向乙方提供完整的项目资料。4.违约行为：乙方未按合同约定完成项目进度。认定：乙方未在合同规定的时间内完成项目任务。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。2.知识产权：指权利人依法对其作品、发明、实用新型、外观设计等享有的专有权利。3.保密协议：指双方就保密事项达成的协议，约定保密义务和保密期限。4.项目进度报告：指项目执行过程中定期提交的，反映项目进展情况的报告。5.故障报告：指在系统发生故障时，乙方提交的详细故障情况报告。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未及时提供所需资料。解决办法：甲方应按合同约定提供资料，乙方可定期提醒甲方并提供必要协助。2.问题：乙方未在约定时间内完成故障处理。解决办法：乙方应加强故障响应机制，确保在约定时间内解决问题。3.问题：合同变更未达成一致意见。解决办法：甲乙双方应通过友好协商解决变更事宜，必要时可寻求第三方调解。五、所有应用场景：1.应用场景：企业内部软件系统维护。说明：适用于企业内部使用的软件系统，需要长期维护和支持。2.应用场景：第三方服务提供商对客户软件系统进行维护。说明：适用于服务提供商对客户软件系统提供专业维护和支持服务。3.应用场景：软件系统外包项目的执行。说明：适用于甲方将软件系统维护项目外包给乙方执行的情况。软件系统维护和支持合同2合同目录第一章合同双方基本信息第一条款合同双方名称第二条款合同双方法定代表人第三条款合同双方联系方式第二章合同标的第一条款软件系统名称第二条款软件系统版本第三章维护和服务内容第一条款系统监控第二条款系统故障排除第三条款系统升级第四条款技术支持第四章维护期限第一条款维护起始时间第二条款维护结束时间第五章维护费用第一条款费用总额第二条款费用支付方式第三条款费用支付时间第六章保密条款第一条款保密内容第二条款保密期限第七章违约责任第一条款违约情形第二条款违约责任承担第八章争议解决第一条款争议解决方式第二条款争议解决机构第九章合同解除第一条款解除情形第二条款解除程序第十章合同生效与变更第一条款合同生效条件第二条款合同变更程序第十一章合同解除与终止第一条款合同解除条件第二条款合同终止条件第十二章合同附件第一条款附件内容第二条款附件效力第十三章合同其他第一条款合同签署日期第二条款合同签署地点第三条款合同份数第十四章合同解除与终止第一条款合同解除条件第二条款合同终止条件合同编号_________第一章合同双方基本信息第一条款合同双方名称第二条款合同双方法定代表人第三条款合同双方联系方式第二章合同标的第一条款软件系统名称第二条款软件系统版本第三章维护和服务内容第一条款系统监控第二条款系统故障排除第三条款系统升级第四条款技术支持第四章维护期限第一条款维护起始时间第二条款维护结束时间第五章维护费用第一条款费用总额第二条款费用支付方式第三条款费用支付时间第六章保密条款第一条款保密内容第二条款保密期限第七章违约责任第一条款违约情形第二条款违约责任承担第八章争议解决第一条款争议解决方式第二条款争议解决机构第九章合同解除第一条款解除情形第二条款解除程序第十章合同生效与变更第一条款合同生效条件第二条款合同变更程序第十一章合同解除与终止第一条款合同解除条件第二条款合同终止条件第十二章合同附件第一条款附件内容第二条款附件效力第十三章合同其他第一条款合同签署日期第二条款合同签署地点第三条款合同份数第十四章合同解除与终止第一条款合同解除条件第二条款合同终止条件[此处为合同双方的签字部分]甲方（签字/盖章）：乙方（签字/盖章）：日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.第一附加条款：项目优先级说明：在合同执行过程中，如甲方有其他项目需要优先处理，应提前与乙方沟通，并确保不影响本合同约定的软件系统维护和支持服务。2.第二附加条款：甲方责任承担说明：甲方应对乙方提供的软件系统维护和支持服务进行监督，如发现乙方存在违约行为，甲方有权要求乙方立即整改，并承担由此产生的合理费用。3.第三附加条款：甲方决策权说明：在合同执行过程中，甲方拥有对软件系统维护和支持服务的最终决策权，包括但不限于服务内容的调整、服务时间的变更等。4.第四附加条款：甲方提供资料说明：甲方应在本合同约定的维护期限内，及时向乙方提供必要的系统资料，包括但不限于系统配置、用户手册等，以确保乙方能够顺利开展维护工作。5.第五附加条款：甲方反馈机制说明：甲方应建立有效的反馈机制，对乙方提供的软件系统维护和支持服务进行评价，并及时将评价结果反馈给乙方，以便乙方不断改进服务质量。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：1.第一附加条款：乙方服务承诺说明：乙方承诺在合同约定的维护期限内，按照甲方需求提供高质量的软件系统维护和支持服务，确保系统稳定运行。2.第二附加条款：乙方人员安排说明：乙方应为本合同约定的软件系统维护和支持服务配备充足的专业技术人员，并确保技术人员具备相应的资质和经验。3.第三附加条款：乙方服务质量说明：乙方应定期对软件系统进