家电公司售后服务协议

家电公司售后服务协议合同编号：__________家电公司售后服务协议甲方：__________地址：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方为家电产品的生产厂家，乙方为家电产品的销售商，为了保障消费者的合法权益，维护双方的良好合作关系，现就甲方提供的售后服务事项达成如下协议：一、服务范围1.1本协议所称的家电产品指由甲方生产、乙方销售的各类家用电器产品。1.2甲方提供的售后服务包括产品的安装、维修、保养、更换零配件等。1.3甲方承诺在产品保修期内，对因产品质量问题导致的故障，提供免费的维修或更换服务。1.4甲方承诺在产品保修期外，对产品出现的故障提供有偿的维修服务。二、服务承诺2.1甲方应按照乙方提供的维修服务需求，及时派遣专业技术人员到现场进行服务。2.2甲方派遣的技术人员应具备相应的资质，熟悉产品的性能和维修方法。2.3甲方应保证所提供的维修配件为正品，并严格按照产品说明书进行维修。2.4甲方应在维修过程中，对客户的个人信息保密，不得泄露给第三方。三、服务流程3.1乙方在销售家电产品时，应向消费者提供产品说明书、保修卡等资料。3.2消费者在使用过程中，如遇到问题，可先联系乙方，由乙方进行初步的故障判断。3.3乙方在确认需要维修服务后，应及时向甲方提出维修需求，并提供消费者的联系方式。3.4甲方在收到维修需求后，应在24小时内与消费者联系，约定维修时间。3.5甲方在维修完成后，应向乙方反馈维修情况，并将维修记录提供给乙方。四、服务费用4.1在产品保修期内，因产品质量问题导致的故障，甲方承担免费的维修或更换服务。4.2在产品保修期外，甲方提供的维修服务，乙方应按照甲方的收费标准向消费者收取费用。4.3乙方在销售产品时，应明确告知消费者售后服务的收费标准。五、违约责任5.1甲方未按照约定时间提供维修服务的，应向乙方支付违约金，违约金为维修费用的20%。5.2甲方未按照约定提供正品配件的，应向乙方支付赔偿金，赔偿金为配件价款的20%。5.3乙方未按照约定时间向甲方提出维修需求的，应向甲方支付违约金，违约金为维修费用的20%。六、争议解决本协议在履行过程中，如发生纠纷，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.保修卡3.维修记录4.技术人员的资质证明5.收费标准明细二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供维修服务：指自乙方提出维修需求之日起，甲方未能在约定的时间内派遣技术人员进行维修服务。2.甲方未按照约定提供正品配件：指甲方在维修过程中，未能提供与原产品相匹配的正品配件。3.乙方未按照约定时间向甲方提出维修需求：指消费者在使用产品过程中遇到问题，乙方未能在约定的时间内向甲方提出维修需求。三、法律名词及解释：1.甲方：指家电产品的生产厂家。2.乙方：指家电产品的销售商。3.售后服务：指家电产品销售后，提供的维修、保养、更换零配件等服务。4.保修期：指甲方承诺对产品质量问题提供免费维修或更换服务的期限。5.违约金：指一方未履行合同约定的义务，应向对方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能按照约定时间提供维修服务。解决办法：甲方应与乙方沟通，重新约定维修时间，并向乙方支付违约金。2.问题：甲方未按照约定提供正品配件。解决办法：乙方应向甲方提出更换要求，并要求甲方承担赔偿金。3.问题：乙方未按照约定时间向甲方提出维修需求。解决办法：乙方应立即向甲方提出维修需求，并向甲方说明原因。五、所有应用场景：1.甲方为家电产品的生产厂家，乙方为家电产品的销售商。2.甲方提供售后服务，包括产品的安装、维修、保养、更换零配件等。3.甲方承诺在产品保修期内，