2024客服试用期个人工作总结（35篇）

2024客服试用期个人工作总结（35篇）

2024客服试用期个人工作总结（通用35篇）

2024客服试用期个人工作总结篇1

正在我试用期的两个月工夫里，我次要的任务是情况、职

员、轨制流程的熟习理解，经过进修，我熟习了—的全部物业

操纵流程。任务中，我不断严厉请求本人，仔细实时做好指导交

接的每项义务，同时自动为指导分忧及提出好的倡议;名目方面

没有理解的成绩谦虚向共事进修讨教，不时进步空虚本人，但愿

能及早融进到任务中，为公司做出更年夜的奉献，正在公司指导

的协助下以及部分员工的合作下已经任务了两个多月，对于这段

时期的任务报告请示以下：

1、片面熟习公司、名目职员情况、轨制流程，感悟公司企

业文明

自己参加公司时，部分公司员工正在老总的率领下，满腔热

忱，主动朝上进步，出现出勃勃向上的公司气氛。正在这类杰出

的公司文明感化下，我很快满身心肠投进任务中。

2、改正过错、公道倡议

因为后期多种缘由，形成物业办理效劳中间任务滞后，出格

是工程培修方面，经过积极一一处置，充沛查询拜访研讨，迷信

公道履行公司指导的交接的各类事件；公道分离本小区物业办理

的非凡性；正在参考同业业操纵纪律的条件下，对于客服以及保

洁、绿化任务停止了调剂。

3、标准办理轨制、进步名目履行才能

加年夜与本部分员工扳谈，促进理解，应用例会、暂时集会

停止相同。正在任务中发明存正在的成绩隐患，实时的解说进修

消弭，同时正在应用好原有轨制的根底上美满树立了一些规章轨

制：

1、装修粉饰放哨轨制；

2、绿化养护办理轨制；

3、保洁任务流程分派计划；

颠末开端的规化调剂，每一个员工的确做到义务到人、奖罚

到人;做到培训、查核常常化，无效进步员工业余效劳常识与技

艺。如今员工的效劳认识以及对于客户效劳才能有较猛进步。颠

末两个多月的任务，固然获得了一些成果，但是，仍存正在缺

乏，如一般工程培修方面未能完整实时的处理，现极力逐一和谐

处理，自己置信正在公司各级指导的率领撑持下，—物业效劳

中间的任务会愈加提高。

2024客服试用期个人工作总结篇2

客服试用期个人工作总结范文1在我试用期的两个月时间

里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学

习，我熟悉了—的整个物业操作流程。工作中，我一直严格要

求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导

分忧及提出好的建议。项目方面不了解的问题虚心向同事学习请

教，不断提高充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出

更大的贡献，在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作了

两个多月，对这段期间的工作汇报如下：

一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企

业文化

本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热

情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司

文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、纠正错误、合理建议

由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别

是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理

执行公司领导的交代的各种事宜。合理结合本小区物业管理的特

殊性。在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工

作进行了调整。

三、规范管理制度、提高项目执行能力

加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进

行沟通。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，

同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：

1、装修装饰巡查制度。

2、绿化养护管理制度。

3、保洁工作流程分配方案。

经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到

人。做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技

能。现在员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过两

个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如个

别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本

人相信在公司各级领导的带领支持下，—物业服务中心的工作

会更加进步。

2024客服试用期个人工作总结篇3

我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，紧密围

绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树

品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理

升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和

创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，

较好地完成了总（省）公司下达的各项任务

指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线

业务发展发挥了重要作用。现将20年我部门工作情况汇报如

下：

一、工作基本完成情况：

20年，我司客服部在上级的正确领导和直接（大力）支持

下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前

服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自

身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。

（一）、建章立制，注重夯实工作基础

20年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务

处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：

1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详

情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、

反馈;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总

结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。

2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流

程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲

评、反馈，并作为考评的重要依据。

3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二

线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面

梳理和修订完善。

4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按

照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了

全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明

晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动

性。

（二）防控风险、高度重视回访工作

20年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确

保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。

1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司

回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改

进，并对出现的问题制定了整改措施。

2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟

通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效

应，确保了公司业务的持续健康发展。

3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服

务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现

象。

4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入

一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营

管理提供科学合理的数据支撑。

（三）、诚信服务，稳妥处理客户投诉

在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第

一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成

人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保

障客户利益的同时，又维护了公司的形象。

（四）、立足本职工作，树立国寿品牌形象

20年我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要

求,陆续开展了“3.15消费者维权日”、“6.16”国寿客户

节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、

“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等

等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿

1+n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争

力。

（五）、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素

质，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工

作。

1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客

服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一

支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和

销售人员的客服满意度。

2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的

业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙

伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一

些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的

发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的

调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。

2024客服试用期个人工作总结篇4

尊敬的领导：

本人于20—年4月21日进入公司，根据公司的需要，

目前担任运管部下系统运维部参数配置一职。

本人工作踏实、认真负责、具有较强的责任心和进取心，极

富工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟

通技巧，有很强的团队办作能力；踏实完成领导交付的工作，和

公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，积极学习新

知识、技能，注重自身发展和进步。

公司融洽的工作氛围，团结向上的企业文化，领导和同事的

耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的环境，也熟悉了岗

位的整个操作流程。在工作中不懂的问题虚心向同事学习请教，

不断提高充实自己，很感谢公司的领导和同事对我的入职指引和

帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正，让我很快

完成了从陌生到熟悉的转变。

现将这段时间的总结如下：

首先很感谢任经理和各位同事对我的帮助和关心，在公司的

两个多月中，我从最初不了解公司业务，领导给我了很多的相关

资料进行学习，也很耐心的解答我的疑问，帮助我梳理回执平台

和通用业务系统平台的各项知识，让我能在最短的时间内对公司

及产品有了一定的认识。在任经理的带领下出差福建运营中心的

经验让我在实际的项目操作中对产品和工作流程又有了更深入和

清晰的了解，特别是之前对资料上似懂非懂的部分，经过对项目

的实际操作有了更直观的了解，同时让我深知具有团队合作精神

的重要性。

同时由于经验的缺乏，在处理问题的经验方面还有待提高，

想法过于简单，这里很感谢各位同事耐心给我的指导与批评，让

我能认识到自己的不足，更快的进步，使我能考虑问题更周到全

面，更好的做好本职工作。

综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：

一、团队的协作能力也需要进一步的增强

一、有时候办事不够干练，言行举止没注重约束自己；

二、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性

不够;

三、对各平台的理论知识以及了解还不够全面局限于部分内

容；

四、加强虚心求教，多向公司同事和领导询问自己不理解之

处

在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向

其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，

一定能够改正这些缺点，努力学习以提高自己的工作能力和综合

素质，从而和公司一起成长。

总之，在这二个月的工作中，我深深体会到有公司的强烈的

团队合作精神，有一个积极向上、朝气蓬勃的公司和领导是员工

前进的动力。感谢公司给了我这样一个发挥的舞台，我会珍惜这

次机会，为公司的发展于进步竭尽全力。

根据公司规章制度，试用人员在试用期满两个月合格后，即

可被录用成为公司正式员工。因此，我特向公司申请：希望能根

据我的工作能力、态度及表现给出合格评价，使我按期转为正式

员工。

相信在全体员工的共同努力下，企业的美好明天更辉煌。在

以后的工作中我将更加努力上进，特提出专正申请，恳请领导予

以批准。

申请人:

20—年一月—日

2024客服试用期个人工作总结篇5

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代

表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作

为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把

自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客

发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网

店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客

也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好

的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一

些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出

现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题

时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当

我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理

结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的

一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无

理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问

题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该

耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我

们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来

更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快

的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客

问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解

也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要

了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比

较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品

有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣

势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时

我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到

我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的

基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的

一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在

电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的

工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太

晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技

巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，

注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话

时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，

语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼

貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保

持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果

凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客

的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后

成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会

有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之

处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾

客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了

自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心

理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司

的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改

进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，

在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

2024客服试用期个人工作总结篇6

工作上，我的主要用位是客服专员。在工作中我努力做好本

职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在店

铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用

自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳

了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行

第四次标题优化；在平台上，对产品进行了导入等等。作为售前

客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知

识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就

是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺

利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理

实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括

生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严

谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐

于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次

的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度

和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失

败的辛酸，然而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一

名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一

现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，

每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时

间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上

和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身

不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的

锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与

单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根

火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火

柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客

人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好

明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，

我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超

越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此

机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工

作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。

我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

客服试用期个人工作总结范文4首先要感谢领导对我的信任

和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，

随着新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜

悦、带着经验、带着对现状不满，为了以后有更好的收获，现将

工作3个月

的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：

一、主要完成的工作

1、客服导医的管理工作。客服部作为我院特色的服务科

室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式

来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原

则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通

过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的

礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导

医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建

“品牌名院”的发展战咯做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗

的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为

顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位

要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导

医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨

言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您

好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服

务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮

休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等

科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛

苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态

度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接

待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地

照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形

势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情

况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室

提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医

患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪

多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大

了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作

则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己

坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全

体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科

室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。2、咨询热线

工作

咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本

属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量

也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的

诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社

会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：

（-）制定部门咨询师的岗位制度；

（二）与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊

率；

（三）在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；

（四）根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好

地开展工作；

（五）维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊

前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试

图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

（一）由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对

欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现

差错。

（二）对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作

灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后

将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发

挥每个人最大的优点与特长。

（三）由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程

中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时

会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自

身素质。

（四）电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较

少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，

没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

（一）院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质

检组的质检效力。

（二）医生休息时应告诉导医以便准确分诊。

（三）医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费

者，尤其是咨询预约病人。

（四）加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规

等知识的培训。

（五）开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣

教，以免影响工作效率。

（六）让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服

务质量管理，创造最大顾客价值。

2024客服试用期个人工作总结篇7

转瞬20—年我正在一的进修、试用曾经完毕，为了更好的展

开接上去的任务，我就试用期的任务做一个片面而详确的总结，

目标正在于汲取经验、进步本人，以致于把接上去的任务做的更

好，实现公司下达的发卖义务以及各项任务。

1、试用期实现的任务

1、发卖状况

上半年正在公司各级指导的密切关心以及精确指导下，及经

销商的通力合作下，一市场实现发卖额一万元，回款率为高档

酒占总发卖额的此中以_、_、一发卖为主；中档酒占总发卖额

的_%次要以_及_为主；此中—月份发卖额为_万元，占总发卖额的

月份发卖额为一万元占总发卖额的月份发卖额为_万元，

占总发卖额的_%。

2、市场办理、市场保护

依据公司规则的发卖地区以及市场零售价，对于经销商的发

货地区以及发货价钱停止管控以及监视，催促其履行一致零售

价，必定水平上根绝了高价推销以及倒窜货行动的发作。

经过对于各个发卖终端长期的交换以及领导，并分离公司的

营销战略，正在各终端张贴了舍患上酒一致的.价钱标签，使产

物的发卖价钱契合公司指点价。依照公司对于一摆设的请求停止

产物摆设，并发动以及帮忙店方使产物坚持洁净整齐。正在店面

以及柜台洁净划一、对于我公司产物的摆设停止了响应赠予政策

宣扬，使其到达应用终端货架资本停止品牌宣扬的目标。

3、市场开辟状况

上半年开辟—统共31家。局部新开辟网点是—区较年夜范围

商超，关于我公司产物摆设较为完全，由低端至高端酒均有差别

水平的上柜；其余新增网点为一区中小批发终端，所上产物次要会

合正在中高档产物区。

4、品牌宣扬、推行

为了进步花费者对于“丁的认知度，建立品牌抽象，进一

步树立花费者的品牌忠实度，依据公司规则的一致宣扬标示，正

在人流量年夜、收视率高的地段及买卖比拟好的门市部，张贴—

宣扬海报—余张，联络并帮忙告白公司制造百般告白宣扬牌—家，

现已经制造实现—家；关于公司的游览观赏政策停止了主动无效的

落实与人数统计，主动共同公司对于—区客户到本公司游览观赏

的导游任务，这次一系列任务对于公司的汗青文明有很好的宣扬

感化无力晋升了品牌抽象及品牌认知度，让故乡国民进一步看法

与理解我公司。

5、发卖数据办理

依据公司年终的一致请求美满了各种发卖数据办理任务，树

立了经销商拉货台帐及经销商发卖统计表，并实时报送发卖周报

表、发卖月报表，各种发卖数据档案都采纳纸质以及电子版两种

方式保管，使患上的每个月方案愈加主观、精确。正在每个月月

尾对于本月及累计的发卖状况辨别从经销商、单品、产物构造等

多少个方面停止汇总剖析，以便于愈加精确主观地反应市场状

况，指点当前的发卖任务。

6、市场合作品牌查询拜访统计状况

依据现有市场查询拜访统计患上出，_、_、_及_等系列酒是

我公司中低端产物的次要合作品牌，特别是低端精装酒傍边以

_、.酒为我公司低端市场的无力合作者，其市场据有率高，市场

畅通流畅速率快，很年夜水平上影响了我公司_、_的市场据有率

及市场畅通流畅，这也为我公司低端精装产物的推行配置了宏大

妨碍。

—公司比来履行市场优惠政策：延续或者一次性进_、一等系

列酒达一元可取得——台，达一万元可取得代价_元_一台。

一以单品单行一盒为基准，摆设一种及一种以上产物送_。

2、任务计划

虽然正在试用期傍边做了少量的任务，但因为我处置发卖任

务工夫较短，缺少营销任务的常识、经历以及本领，使患上有些

方面的任务做的没有到位。鉴于此，我预备正在接上去的任务中

从如下多少个方面动手，尽快进步本身营业才能，做好各项任

务。

1、积极进修，进步营业水品

其一是抽工夫经过各类渠道往进修营销方面（特别是_营销方

面）的常识，进修一些乐成营销案例以及前沿的营销办法，使本

人的营销任务有必定的常识支持。其二是常常向公司指导、各地

区营业和市场上其余各行业营销职员讨教、交换以及进修，使本

人从营业程度、市场运作以及掌握到人际来往等方方面面都有一

个年夜幅度的晋升。

2、进一步拓展发卖渠道

_市场的发卖渠道比拟繁多，因为各种缘由年夜局部产物都

是经过畅通流畅渠道停止发卖的。接上去正在做好畅通流畅渠道

的条件下，要进一步向商超渠道、餐饮渠道、旅店渠道及团购渠

道进一步拓展。正在团购渠道的拓展上，下半年次要对于零碎人

数以及欢迎义务比拟多的工商、教导以及林业三个零碎多唱工

作，并渐渐向其余企奇迹单元浸透。

3、做好市场调研任务

对于市场个进一步的调研以及探索，具体记载各类数据，美

满各类档案数据，让一些剖析以及对于策有更强的数据作为支

持，使其更具迷信性，来补偿经历以及感官看法的缺乏。理解以

及把握公司产物以及其余白酒品牌产物的发卖状况和全部一市场

的走向，以便应答各类市场状况，并实时调剂营销战略。

4、与客户亲密共同，做好发卖任务

帮忙经销商正在稳住现有收集以及花费者群体的同时，搞好

客情干系，充沛拓展发卖收集以及发掘潜伏的花费者群体。

最初但愿公司指导正在自己当前的的任务中赐与更多点拨与

指点！

2024客服试用期个人工作总结篇8

进入淘宝工作三个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对

淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正

式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问

题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参

考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不

可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首

先要做到认真、负责、氓信、热情的去接待每一位顾客。其次是

要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终

达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认

识，这样才可以给客户提供的购物建议，更完善的解答客户的疑

问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及

其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然

此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合

格的淘宝客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初

步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客

答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单

价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等

这几个方面。

在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这

项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第

一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以

强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问

顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺

显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着

回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如

才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉

到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断

去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或

没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

2024客服试用期个人工作总结篇9

本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三

天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所

有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商

场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有

了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。

结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实

际运作状况做出如下汇报：

一、目前客服部主要工作

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。

3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

4、每日邮件收发。

5、商场内部其他事务处理。

6、播音室日常工作。

二、客服部现有工作状态

我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，

前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚

班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的

状况，业务熟练。

2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默

契。

3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收

发，员工订餐，商场故障维修处理等。

5、播音室工作进展顺利。

三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

1、前台简化接待客户投诉流程

现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉

转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层

主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可

做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这

样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提

高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增

加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的

矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此

而产生。

2、工作记录缺失

前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台

只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统

中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记

录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一

份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有

记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往

消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相

推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常

管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商

场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。

3、客服部员工考勤纪律差

客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，

均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会

如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，

相互包庇。

4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗

量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。

5、客服部相关职能转移

客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等

职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事

事，思想懒散。

6、无后期客户忠诚度培养

客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对

会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户

维护、回访等工作。

四、针对发现的问题提出一些建议

1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期

间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整

顿部门工作纪律。

2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流

程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是

为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。

3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发

记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查

工作和主管管理员工。

4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固

定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进

行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换

购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。

5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以

旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如

电话外线拨打要做登记等。

6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权

责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易

管理不力造成混乱。

由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟

悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一

些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的

全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。在今后工作的日

子里，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力

来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献！

2024客服试用期个人工作总结篇10

加入公司成为一名电话客服已经三个月了，距离我第一次

踏进公司的大门，已经过去三个月了，三个月的时间一过，我的

试用期就结束了，下面我将自己这三个月的试用期的工作作出如

下总结。

电话客服的工作说简单也不简单，说难每天又都是这些工

作，很多人会觉得电话客服这份工作枯燥无味，每天对着的都是

一个又一个的电话，每天说的话都差不多，就像是一个机器一

样，对于如此无聊没有挑战性的工作怎么可能做得下去。但是对

我而言我的想法恰恰相反，我认为电话客服是一件非常有挑战性

的工作，因为我每天面临的人都是不一样的，所以每天的交流方

式也是不一样的，而且能够帮客户，帮助电话那方的人解决他们

所不能解决的问题吧，我感到非常有成就感，并且我也以自己的

这份工作，以及自己的努力引以为傲。

试用期的工作，就是每天接一下电话，帮助客户解决他们的

疑问和难题，所以在我进入公司没几天我就能够独立的上手自己

操作，也能单独的接电话，但是我并没有因为自己工作的简单，

就放弃掉自己这么好的一个学习机会，我会将自己每天遇到的问

题记下来，并且在空闲的时间里去回想自己工作的时候做的不妥

或者有所欠缺的地方，并且去努力的完善，争取在下一次再遇到

这种问题的时候能够完美的解决它。

和公司的同事我也在极短的时间内，融入到了公司的工作氛

围，也融入到了—这个大家庭里面，在公司的日常工作里，都能

够互帮互助，记得有一次，我刚来没多久，我接到了一个言语非

常犀利的客户的电话，我一接起电话就被他骂的狗血淋头，因为

刚加入公司不久，抗压力还是没有锻炼的很强，所以一下子就被

骂哭了，是同事们都来安慰我，要我放宽心，并且告诉我这种事

情经常有，把电话一挂就忘记这件事就好了。所以我感谢命运能

够让我遇到一群可爱又友好的同事。

在这三个月的日子里，我每一天都在工作中学习，在学习中

工作，通过自己遇到的难题，在自己解决的时候去学习知识，就

是希望自己能够在一天又一天的工作中变得越来越好。

虽说现在试用期已经结束，但是我还是会在以后的日子里更

加的努力，更加的为公司工作，永远热爱工作，为公司创作更多

的利益，获得更多的好评。

2024客服试用期个人工作总结篇11

时间过得真快，来公司已经三个月了，我在客服岗位上的试

用，也已经三个月了。在这三个月里面，我学到了以前在学校里

面从没学过的实践经验，也体会到了与学校生活截然不同的社会

生活。我对我这段试用期的感触很多，无法一一详述，就先总结

一下这段时间的工作吧！

一、客服是干什么的

通过三个月的试用，我终于完全搞明白客服的工作职责了。

这对于一个学工科的人来说，这的确不是一个简单地事儿，因为

机缘巧合走上客服岗位的我，了解怎么样与人沟通交流，了解怎

么样让客户满意，进而了解怎么样让客户喜欢上我这个客服，我

的确花了比别人更多的时间。好在我现在明白了，也不用把客服

工作想得有多么复杂多么难，我就像做人一样，自自然然的与客

户交流沟通，尽可能的为客户解决问题，客户最终都会认可我这

个客服的。

二、客服在公司形象

这三个月的试用期，我每天都会接到各种各样的客户电话，

有投诉的，也有咨询的，有打错了电话的，还有纯碎无聊打过来

的，接到的电话越多，就越了解客户的需求，也就越明白客服的

位置。作为公司的服务代表，我们就像是公司的形象一样，不管

是打来投诉的客户还是纯粹无聊打过来的客户，只要电话接通

了，我们客服就应该站在公司的角度去维护形象，维护公司的形

象，也维护客户的形象，时时刻刻都要礼貌对待客户的要求。

三、客服的发展空间

前面也提到了我是因为机缘巧合走上了这个客服岗位，我不

知道未来我会不会一直喜欢这个岗位，但现在我还是很喜欢这个

岗位给我带来的挑战。我在客服的岗位上学到了很多做人的智

慧，这是我所没有提前预想到的，我想客服的发展空间也会是我

想象不到的充满挑战吧！只有在挑战中，我们才会不断地进步，

不是吗？如果可以，我希望我的客服路可以往上攀登，让我们的

客户都因为我们的服务而肯定我们整个公司。

以上这些就是我在公司客服岗位上试用的工作总结了，没有

很长，但是我认为还是总结的到位，不仅可以为我这段时间的努

力画上一个完美的句号，也可以为我未来的客服工作指引方向。

我相信未来我的工作会越来越成熟。

2024客服试用期个人工作总结篇12

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。

回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍

贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈

的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的

认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了

一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同

方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为

同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀

和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，

现将我的工作学习情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内

的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率

及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，

在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不

足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉

了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。

经过一月中旬去培训，我对本职工作有了一个更深刻的认

识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论

的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，

这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我

会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超

越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

2024客服试用期个人工作总结篇13

在过去的半年中很有幸加入到一公司来，在领导的悉心关怀

下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定

的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总

结：

一、不断加强学习，素质进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必

要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身

综合素质上下功夫。

一是重点学习了产品知识；

二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；

三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意

收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲

取养分，收获颇丰；四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力

强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在

这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部

分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为

熟悉店铺情况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评

价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充

分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输

出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的

态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀

的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行

不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段

已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能

有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第

一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等

各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

三、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多

不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水

平和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高

时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自

己。

3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范

化、数据化、直观化。

四、岁首年终，一年之计在于春

1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司

发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到

更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总

结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结

合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重

八占、、O

2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工

作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策

划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人

需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟

通，互相进步。

3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增

加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中

的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重

并总结这些关键部分会使工作开展更加效率；历次活动中存在的

不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作

的开展更加游刃有余。

半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着

我，崭新的一年相信我会与—共同成长！

2024客服试用期个人工作总结篇14

本人毕业于大学，所学专业为，于20年_月一日开始在电

商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试

用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导

下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，

都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公

司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个

人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程

中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值

观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴

定，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本

职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天

猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专

员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数

据；归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对

标题进行第四次标题优化;在平台上，对产品进行了导入等等。

作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学

习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研

业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以

后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理

实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括

生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有

严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，

乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次

的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态

度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也

有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成

为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一

现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，

每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时

间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上

和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身

不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的

锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与

单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根

火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火

柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客

人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好

明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，

我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超

越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

2024客服试用期个人工作总结篇15

时间的沙漏从指缝中溜走，我来到商场的试用期也即将落下

帷幕了，所幸我给这段时间的工作画上了一个还算完美的句号，

自我审视下来，虽说也有不足的地方，但是我从中收获的东西却

令我终生受用，能在一份工作中发现自身的不足其实是一件很好

的事，等你改正后，你身上的缺点就又少了一个，你离理想中最

好的自己又进了一步，接下里我就对我这三个月的试用期做一下

简单的工作总结。

一、自我审视

我于三个月前收到了来自商场的offer,岗位为商场的客服

员，试用期为三个月。商场是本市最大的商场，我能进入到这里

公司，是我此生莫大的荣耀，这也是今后在我的履历上最夺目的

一道风景，连我的爸爸妈妈都为我高兴，到处跟人炫耀自己的女

儿在商场上班，我之前是从事于护士行业，因为觉得自己跟那个

行业的种种不合适，最终决定辞职另找工作，这也许是上天对我

的安排，我要是没有辞去护士工作，我也不可能找到这样适合我

的工作。我对我的工作充满着激情，这份工作让我觉得我的未来

一片光明。我是那种遇到自己喜欢的事务绝不放手的那种人，所

以我在工作中就算遇到困难，我也会笑着去面对，从不退缩。

二、工作总结

商场客服员跟医院护士这两个职业还是有许多相同的地方

的，所以我在现在的这份工作试用期中十分顺利的就上手了这份

工作，并没有因为一份新工作而产生太大的阻力，反而比跟我一

起的那个从未工作过的大学生，更快的融入了工作。身为商场客

服，礼仪容貌十分的重要，也跟护士一样，统一的装束，保持自

己良好的形象，决不允许在外貌上给顾客带来不好的心理，影响

顾客的购物心情。把“顾客就是上帝”这句话当成自己的工作理

念，就算知道自己在理，也应该主动跟顾客道歉，决不允许与顾

客对着干，他来消费，那他就是你的衣食父母，千万不可以得

罪，对顾客一定保持使用敬语，你要在心里就把自己的定位比顾

客要小，他来买东西，来消费，那他就是上帝，说什么都是对

的。这就好比我在医院与患者家属的关系，也是同样的道理，万

万不可发生争执，不然倒霉的只会我们。以上我对工作的一些觉

悟，也是我这三个月工作所悉数做到的。

三、对未来的机会

我首先要在工作中要有出色的表现，且不犯任何的错误，成

为我们商场客服部最优秀的客服员，得到顾客的认可，顾客的认

可才是对我工作最大啊的肯定，然后把目标直接放到客服部经理

的位置上，我知道我现在还不配这样说，自身的能力差得太远

了，但是我相信只要我朝着这个目标奋起前进，也要不了太久

的，我相信我能成为一名非常完美的客服！

2024客服试用期个人工作总结篇16

进入这个岗位时，我虽然已经做好了准备，但是迎面而来的

问题还是让我有点不知所措。我本人性格比较腼腆，也不太会说

话。当我真正步入这个省位的时候，我才知道这份工作的要求是

非常严格的。作为一名客服人员，首先就要有一个良好的沟通能

力，也要有一定的抗压能力，其次也要有自己良好的判断能力。

在几个方面，我都是比较缺乏的。因为我的性格是那种比较软弱

的。和人说话的时候也比较腼腆，看起来并不是很开朗自信。

这几个问题在我进入岗位之后便暴露出来。当我认识到了自

己的缺点之后，我有请教同事，也有和领导进行沟通。经过长期

的努力，我渐渐变得从容一些了，在平时的工作上，我会学习同

事处理事情的方式，也会学习他们的一些职业素养。作为一个新

人，该学习的确实有太多了。所以这段时间里，我一直保持一个

良好的学习态度，在每天的工作中学习，在学习中运用、工作。

这种方法进行试验之后，也呈现了一个好的结果。我慢慢的发生

了蜕变，不仅得到了同事们的表扬，也得到了领导的肯定。这大

大的刺激了我的信心，也让我可以在这份工作上更加自信，更加

充满激情和勇气。

三个月的时间很短暂，我也变得很多，这是这三个月的成

长，虽然短暂，但是成绩也是可见的。往后的时光里我会珍惜每

分每秒，也会珍惜每一次学习的机会，更会珍惜这个来之不易的

工作机会，不让领导和公司失望，也不让这个努力的自己失望。

我会用自己的行动来证明自己的！往后的每一分每一秒，我都会

认真对待，积极进取，勇敢往前！

2024客服试用期个人工作总结篇17

时间的沙漏从指缝中溜走，我来到—商场的试用期也即将落

下帷幕了，所幸我给这段时间的工作画上了一个还算完美的句

号，自我审视下来，虽说也有不足的地方，但是我从中收获的东

西却令我终生受用，能在一份工作中发现自身的不足其实是一件

很好的事，等你改正后，你身上的缺点就又少了一个，你离理想

中最好的自己又进了一步，接下里我就对我这三个月的试用期做

一下简单的工作总结。

一、自我审视

我于三个月前收到了来自—商场的offer,岗位为商场的客

服员，试用期为三个月。—商场是本市最大的商场，我能进入到

这里公司，是我此生莫大的荣耀，这也是今后在我的履历上最夺

目的一道风景，连我的爸爸妈妈都为我高兴，到处跟人炫耀自己

的女儿在—商场上班，我之前是从事于护士行业，因为觉得自己

跟那个行业的种种不合适，最终决定辞职另找工作，这也许是上

天对我的安排，我要是没有辞去护士工作，我也不可能找到这样

适合我的工作。我对我的工作充满着激情，这份工作让我觉得我

的未来一片光明。我是那种遇到自己喜欢的事务绝不放手的那种

人，所以我在工作中就算遇到困难，我也会笑着去面对，从不退

缩。

二、工作总结

商场客服员跟医院护士这两个职业还是有许多相同的地方

的，所以我在现在的这份工作试用期中十分顺利的就上手了这份

工作，并没有因为一份新工作而产生太大的阻力，反而比跟我一

起入职的那个从未工作过的大学生，更快的融入了工作。身为商

场客服，礼仪容貌十分的重要，也跟护士一样，统一的装束，保

持自己良好的形象，决不允许在外貌上给顾客带来不好的心理，

影响顾客的购物心情。把“顾客就是上帝”这句话当成自己的工

作理念，就算知道自己在理，也应该主动跟顾客道歉，决不允许

与顾客对着干，他来消费，那他就是你的衣食父母，千万不可以

得罪，对顾客一定保持使用敬语，你要在心里就把自己的定位比

顾客要小，他来买东西，来消费，那他就是上帝，说什么都是对

的。这就好比我在医院与患者家属的关系，也是同样的道理，万

万不可发生争执，不然倒霉的只会我们。以上我对工作的一些觉

悟，也是我这三个月工作所悉数做到的。

三、对未来的机会

我首先要在工作中要有出色的表现，且不犯任何的错误，成

为我们商场客服部最优秀的客服员，得到顾客的认可，顾客的认

可才是对我工作最大啊的肯定，然后把目标直接放到客服部经理

的位置上，我知道我现在还不配这样说，自身的能力差得太远

了，但是我相信只要我朝着这个目标奋起前进，也要不了太久

的，我相信我能成为一名非常完美的客服！

2024客服试用期个人工作总结篇18

时间过得很快，我进入公司已经三个月多了。初来乍到，对

于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严

明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中

不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀

的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我

个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单

调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对

于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有

效地咨询和帮助，这是喻快工作的前提之一。其次，在为用户提

供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因

服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨,

立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名

从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一胜作经

脸欠缺，实际工作中存在漏洞。二胜作创新不够，三胜作中有时

情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服

和改进，努力做到以下几点：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习

不仅是任务，而且是一种责任，更胜作的切实需要。今后我会努

力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公

司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简

单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积

极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放

弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中

去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、

详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能

使公司的新业务全面、深入的‘开展起来。

2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第

一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客

反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不

能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回

复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，

发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老

同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验

和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会

有很大的帮助。

3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排

的各项任务。

2024客服试用期个人工作总结篇19

一年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了一

通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生

活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实

习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在

回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。

首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加

此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什

么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试

获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月

29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行

了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、

受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学

有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工

作。

接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要

有关于_公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的

人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学

习；公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收

寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等；有关客服在接听电

话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用；如何提高自身

与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应

该采取何种方式进行应对；了解快递行业的具体运作模式。

最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗

实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。

当然，我们只接听4008_热线的1号键下单和有关咨询方面的工

作，如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其

转至2号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗

期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例

会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。

同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司

在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能

够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的

8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行

参观了解，以增强自身对快递行业本身的理解。

实习工作于8月27日结束，8月2