2023年移动公司维护员专业知识考试题及答案（335题）

2023年移动公司维护员专业知识考试

题及答案(335题)

GP0N网路故障排除中常分为哪几段：()

A、用户段

B、配线段C'馈线段

D、上行网络段

参考答案：ABC

在PON网管上查询功能查找家宽用户光猫时，目前可采用的

查询方式为()。

A、LOID

B、SN

C、密码D\Key

参考答案：AB

针对家庭网络WiFi的特点，下列描述的是()

A、5G频段比2.4G频段可用的不重叠信道多

B、上网设备WiFi协商速率就是实际的传输速率

C、家庭内特定上网地点可获得的WiFi速率在不同时间点是

恒定的

D、家庭WiFi多个上网设备速率总和比单个WiFi设备单独

工作时会更低

参考答案：A

用户自排障的两个关键要点是()

A、加强用户使用指导

B、建立、推广自排障手段

C、进行投诉分类

D、记录问题描述

参考答案：A

接入网光缆称为用户光缆，主要包括()。

A、主干光缆

B、引入光缆

C、配线光缆

D、中继光缆

参考答案：AB

装维对分纤箱内安装规范错误的是：()

A、分纤箱内皮线光缆要求自然弯曲、整齐美观，避免皮线光

缆之间加错扭绞

B、熔纤盘内纤芯盘留的尾纤要顺序整齐规范，曲率半径符合

要求，整齐美观

C、皮线光缆余缆可以余留在分纤箱内

D、分纤箱内光缆固定点到熔纤盘的纤芯要用塑套管保护

参考答案：ABC

装维人员按工单要求，完成需完成哪些工作。。

A、上门预约

B、现场布线

C、操作演示

D、质量测试

参考答案：ABC

《四川移动千兆宽带现场交付流程和标准》中，现场交付包

含以下哪几步？

A、有线测速

B、WiFi检测

C、引导客户体验

D、客户指导

E、递交客户手册、客户验收签字

参考答案：ABCD

关于Mesh技术，以下哪些说法是的？

A、是一种无线多跳网络

B、与WiFi无线漫游是一样的

C、可以与其他网络协同通信

D、汇集多个路由器，聚焦并提供更强的WiFi性能

参考答案：AC

在家客业务办理过程中，支撑手段主要实现()二大功能

A、资源数据流

B、用户信息流

C、业务办理流

D、计费验证流

参考答案：A

ONU正常运行的情况下，以下哪几种情况可能造成ONU的

PON口灯不亮

A、ONU与OLT之间的光路超过20剂

B、光功率低于0NU的光接收灵敏度

C、光功率高于0NU的光接收灵敏度

D、以上情况都不可能

参考答案：AB

错误代码769/630/797（找不到指定目标），故障原因可能是:

A、本地连接被禁用

B、网卡驱动问题

C、欠费

D、密码错误

参考答案：A

上门服务中对仪容仪表的头发要求包括。

A、男士发长不得超过衬衫的衣领上缘

B、不准漂染或留怪异的发型

C、不准剃光头

D、头发要保持干净整齐、无异味、无头屑

参考答案：ABC

通信线路中常见的高处坠落情况有下列哪些选项？

A、拆除工程中发生的坠落（拆除电杆或电杆的线缆时）

B、悬空高处作业坠落（挂挂钩时）

C、梯子上作业坠落

D、坠落（电杆'预留口、通道口、楼梯口、阳台口坠落等）

参考答案：ABC

用户建立宽带连接过程中提示无效、无法成功建立，最可能

的原因是。

A、客户网卡被禁用

B、客户网线没有接好

C、客户网卡硬件故障或是驱动异常

D、客户网线损坏

参考答案：ABC

MA5680T主控板的功能有（）

A、对设备的配置、管理和控制

B、提供维护网口和串口

C、支持主备倒换

D、实现二层功能以及三层交换

参考答案：ABC

装维人员服务形象应做到三统一，是指。

A、统一服务仪态，要求穿着规范统一

B、统一摩托车包装，要求统一骑行装备

C、统一器具仪表，要求器具仪表完备'可用

D、统一语言规范，要求预约语言规范、上门语言规范、禁用

服务禁语

参考答案：AB

异常工单质检包括哪些内容。

A、驳回工单质检

B、催装催修质检

C、不满意质检

D、超长工单质检

参考答案：ABC

下列哪些信息可以在cellular-z上看到？

A、手机与路由器之间的协商速率

B、频段

C、信道

D、信号强度

参考答案：ABC

集中故障告警督办的工单来源主要有。

A、数据综合网管

B、PON网管

C、EOMS

D、sqm

参考答案：ABC

在客户室内机机房应注意上门服务行为规范?

A、不吸烟

B、不吃东西

C、不接受客户的馈赠物品

随意挪到他处桌椅.为用户安装宽带时，出门之前应该检查

必要的工具和备件，下列设备中必须携带的有。。

A、FTTH光缆热熔机

B、网线测线仪

C、光源光功率计

D、红光笔

参考答案：ABC

拨号提示错误691处理方法

A、检测用户二层网络

B、检测BRAS涉及用户端数据是否有改动

C、检查帐号是否欠费

D、检查帐号是否绑定

参考答案：BC

组网过程中，手动添加设备的时候，可以选择添加设备的。

A、设备类型

B、频段

C、形状

D、颜色

参考答案：A

收到一个OSPF报文时，会检查报文头中的哪些字段?

A、Version

B、AuthenticationData

C、ArealDDvAuthenticationType

参考答案：ABC

电脑内存有故障，可能会导致。。

A、随机性死机

B、开机无显示

C、WINDOWS系统注册表经常无故损坏，提示要求恢复

D、系统运行不稳定

参考答案：ABC

下列关于互联网电视的安装，说法的是。

A、机顶盒可以使用无线方式通过路由器接入网络

B、机顶盒应通过网线连接到光猫的LAN2口

C、机顶盒应优先选择通过HDMI线连接到电视机

D、为提供更好的观看效果，应根据视频线和电视分辨率来设

置机顶盒的显示输出模式

参考答案：BC

装维服务“六个一”具体是指

A、鞋套

B、垫布

C、抹布

D、垃圾清理袋

E、服务卡

F、WIFI评测报告

参考答案：ABCDE

()故障会引起软件故障

A、程序故障

B、系统软件故障

D、操作系统故障

参考答案：ABCD

全部连接所有WiFi.全部连接所有WiFi热点，包括2.4G与

5Go

A、手机

B、笔记本电脑

C、平板电脑

D、看家宝

参考答案：ABC

装机单全流程环节。

A、开户

B、订单受理审核

C、方案设计

D、数据制作

参考答案：BC

宽带业务开通涉及BOSS、。、（）、（）、（）、终端管理系统（ITMS）

等多个系统，保障业务精细化管理。目前装机工单各个环节

实现全流程自动派单,工单从开户到装机人员仅需5分钟。

A、服务开通Bv施工调度

C、综合激活

D、施工挂测

参考答案：ABC

光信号在光纤中传输的距离受到什么的双重影响（）

A、损耗

B、色散

C、信噪比

D、光功率

参考答案：A

以下属于DOS命令的有0

A、ipconfig

B、tracert

C、p2pD\msconfig

参考答案：AC

员工在施工及维护作业时必须穿戴和使用劳动防护用品，应

做到“三会”，“三会”是指（）。

A、会维护保养防护品

B、会检查防护品的可靠性

C、会使用防护品

D、会选用性能合格的防护品

参考答案：AB

下列关于互联网电视的安装，说法的是

A、机顶盒可以使用无线方式通过路由器接入网络

B、机顶盒应通过网线连接到光猫的LAN2口

C、机顶盒应优先选择通过HDMI线连接到电视机

D、为提供更好的观看效果，应根据视频线和电视分辨率来设

置机顶盒的显示输出模式

参考答案：BC

入户光缆敷设应严格做到。要求。

A、防鼠

B、防火

C、防雷电

D、防水

参考答案：AB

下面对SC/APC尾纤描述的是()

A、微球面研磨抛光；接头回波损耗大

B、接头为蓝色

C、接头为绿色

D、呈8度角并做微球面研磨抛光；接头回波损耗小

参考答案：C

装维员具备良好的团队精神，注意

A、主动沟通

B、团结

C、协作

D、共同奋斗

参考答案：AB

主动运维包括：。、在线服务、三级监测、（）、（）、系统工具

A、全程全网

B、一点支撑

C、实验测试

D、入网挂测

参考答案：AB

目前用户上网方式主要有以下哪几种？

A、拨号接入

B、LAN接入

C、WEB接入

D、光纤接入

参考答案：AB

根据“3030服务”要求，下列哪些应该为客户进行演示指导?

A、当客户办理了全屋WiFi业务，或客户家中使用路由器,

无特殊需求请关闭光猫WIFI功能

B、将客户常用手机、电脑、平板全部连入所有WIFI,包括2.4G

和5G

C、设置好路由器的SSID和密码

D、告知客户使用场景，5G速度快，推荐在客厅使用，但覆

盖范围相对较小，2.4G穿墙能力强，但速度没有5G快

参考答案：ABC

施工调度系统主要执行什么功能？

A、工单派发

B、驳回PBOSS

C、驳回服开

D、修改资源POND

参考答案：AB

以下哪些属于网管每月维护项目

A、清理磁盘空间

B、检查硬件工作状态

C、检查性能采集方案

D、检查物理配置

参考答案：ABC

光纤连接器端面类型，分为如下几种？（）

A、FC

B、UPC

C、PC

D、APC

参考答案：BC

中国移动作为国内三大因特网服务提供商（ISP）之一，家庭

宽带是主要的服务业务，其中负责家庭宽带业务的因特网接

入控制设备是称为BRAS的功能设备，请问BRAS主要负责什

么功能

A、认证

B、授权

C、记账

D、路由

参考答案：ABC

在为客户提供服务的语音规范中，下列严重忌讳的是

A、这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩

B、快下班了，明天再说吧

C、我解决不了

D、这问题属于业务问题，我会向客户经理反馈

参考答案：AB

维护员进行施工时，安装位置应选择安全、实用、方便的场

所，尽量减免。等情况

A、占用用户工作时间

B、占用用户休息时间

C、造成环境破坏

D、影响客户环境美观

参考答案：c

随手清理任务建议装维在。过程清理

A、装机

B、维护

C、优化整治

参考答案：AB

以下关于个人电脑用户防范网络风险说法的是。

A、定期备份重要数据

B、分类设置密码并使密码设置尽可能复杂

C、如果有条件，安装个人防火墙(FireWall)以抵御黑客的袭

击

D、不下载来路不明的软件及程序，不打开来历不明的邮件及

附件

参考答案：ABC

光缆标识牌为单面蓝底白字，保护内容有()

A、工程名称

B、建设时间

C、光缆型号

D、光缆走向

参考答案：ABC

客户信息包括。

A、用户账号

B、客户姓名

C、客户联系方式

D、客户地址

参考答案：ABC

日常的巡检作业主要包含两个方面：软件巡检和硬件巡检，

巡检的内容包括

A、设备安装的规范性检查，是否按照设备安装规范作业完成,

标签是否清晰，走线是否美观等；

B、网元局数据配置规范性检查，是否有冗余数据存在，未使

用的端口是否关闭

C、机房的运行环境检查，如：机房温度，机房是否配置了空

调，机房的卫生状况，是否有水浸，是否有老鼠活动，动力

环境是否正常等

D、版本规范性检查，是否按照入网要求的版本导入，版本是

否有入网证等；

参考答案：ABC

宽带连接正常但无法正常使用（网页无法打开）故障原因可

能是：

A、DNS解析错误

B、路由器问题

C、对方网站问题

D、号码欠费

参考答案：AB

全屋Wi-Fi是中国移动提供的个性化的组网方案，包括。，保

证各类智能终端设备能给顺畅接入互联网，让客户家里的

Wi-Fi达到全覆盖，上网快的效果

A、专业的Wi-Fi环境测评

B、组网设计

C、终端销售

D、调测部署服务

参考答案：ABC

某家庭宽带客户使用无线路由器，通过网线连接路由器可以

上网，但是使用无线网卡无法连接上无线路由器，可能原因

有

A、使用了第三方软件管理无线网卡，windows系统自动无线

管理功能无法配置无线网卡

B、输入的无线WIFI验证密码错误

C、错误连接附近邻居的无线WIFI网络

D、无线网卡开关未开启或驱动异常

参考答案：ABC

下列属于专项工作处理流程质量指标的有

A、工单完成满意率

B、工单处理及时率

C、工单完成满意率

D、工单处理及时率

参考答案：A

上网打不开网页的原因可能是。

A、浏览器设置问题

B、使用路由器设置出错

C、客户IP或DNS问题

D、互联互通问题

参考答案：ABC

长期派驻中国移动的第三方人员在转岗或离岗前，第三方公

司需提交第三方人员转岗或离岗申请，对口主管部门应牵头

完成第三方人员的一、一、一一等工作，在签署转岗或离岗

审批意见后，第三方人员方可正式转岗或离岗

A、帐号回收

B、变更

C、审核

D、转移

参考答案：AB

猫配置路由模式上网，状态栏显示已经获取上网的IP地址

且可以在终端ping通外网，但是下接电脑却无法正常上网

A、终端未启用NAT功能

B、终端向下DHCP地址，而电脑配置了固定IP

C、终端路由连接未绑定端口

D、终端设置了mac地址限制

参考答案：ABC

现场验收完成后，需工程管理方、。确认签字。存在不合格的

问题，需施工单位在规定时间内整改。

A、施工人员

B、监理

C、维护管理方

D、代维人员

参考答案：ABC

属于远程登录的命令有哪些

A、telnet

B、show

C、ftp

D、ping

参考答案：A

下列属于ONU设备的质量标准的是

A、标签内容准确、标识清晰

B、滤网清洁无灰尘

C、设备干净整洁

D、线缆连接紧固

参考答案：ABC

宽带业务开通涉及BOSS、（A）、（B）、（C）、（D）、终端管理系

统(ITMS)等多个系统，保障业务精细化管理。目前装机工

单各个环节实现全流程自动派单，工单从开户到装机人员仅

需5分钟

A、服务开通

B、施工调度

C、综合激活

D、施工挂测

参考答案：ABC

集中故障告警督办工单类型主要有。

A、BRAS、9306告警工单

B、0LT告警工单

C、E0MS告警工单

D、机顶盒M0S值告警工单

参考答案：ABC

出现以下哪些故障时需要装维公司人员处理()

A、0NU吊死

B、0NU至用户线路故障

C、用户终端故障

D、0LT端口故障

参考答案：AB

防止人身电击的技术措施包括()

A、在容易电击的场合采用安全电压？

B、采用微机保护？

C、绝缘和屏护措施？？

D、电气设备进行安全接地

参考答案：AC

服务人员基本行为规范。

A、精神风貌

B、语言规范

C、行为规范

D、技术水平

参考答案：AB

要达成千兆宽带条件必须选用何种类型网线？

A、5类网线

B、超五类网线

C、六类网线

D、4类网线

参考答案：B

客户信息，包括但不限于等所有涉及用户隐私的用户信息资

料

A、客户位置信息

B、客户通话记录

C、话单信息、短信/（彩信）内容

D、客户身份信息'客户订购关系

参考答案：ABC

GPON网络由以下哪些模块组成

A、OLT

B、ODN

C、ONU

D、DDN

参考答案：AB

GPON的实现方式有？FTTAFTTBFTTCFTTD

参考答案：BC

可代维的工作内容包括以下哪些

A、网络资料更新

B、配合进行业务测试

C、工程建设

D、告警'故障和投诉处理

参考答案：AB

客户安装了移动宽带，可以上网，但是打开魔百盒无法观看

电视，造成该现象的原因可能有哪些？

A、电视机信号源设置错误

B、电视网络接口松了

C、账号在欠费充值后，未重启光猫

D、路由器电源开关没打开

参考答案：AB

下列有关光纤的说法哪些是的？O

A、采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长

B、多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光

C、多模光纤的成本比单模光纤低

D、多模光纤的纤芯较细

参考答案：B

下列选项中哪些是数据链路层的主要功能（？）o

A、决定传输报文的最佳路由

B、提供对物理层的控制

C、流量控制

D、差错控制

参考答案：BC

用户可以正常访问网络，但是网络的速度很慢，达不到用户

开通的速率，该故障的原因可能是哪些。

A、用户PC的问题

B、ONU到用户之间的线路激活达不到要求

C、业务端口进行了限速

D、上行端口带宽不足

参考答案：ABC

对于泄漏用户信息的行为，惩处措施包含但不限于一、一、

B、依据合同进行考核

C、解除合同关系

D、司法诉讼

参考答案：ABC

电脑在运行时自动重启，可能的原因有()

A、CPU风扇转速过低或CPU过热造成重启

B、主板电容漏液造成主板不稳定重启

C、硬盘磁道损坏造成重启

D、显示器过程导致重启

参考答案：AB

家庭宽带维护管理范围从。引出的末端引入光缆开始(含光

缆)

A、路边交换机

B、节点机房

C、基站

D、核心机房

参考答案：AB

端口速率模式说法的是

A、百兆光口：只能工作在强制百兆或者自协商的状态下，不

可能工作在强制十兆中

B、千兆光口：只能工作在强制千兆或者自协商的状态下，不

可能工作在强制百兆中

C、电口可以工作在10/100/1000兆模式下

D、半双工模式速率比全双工快

参考答案：AB

为用户增加带宽的方法可以为()

A、组建交换式以太网

B、增加链路的速率

C、减少在同一共享介质线缆断上的设备数量

D、减少用户

参考答案：ABC

现场接维验收重点应针对、。、0、现场环境、O、。等几个方

面进行

A、网络性能

B、0NU设备性能

C、方案符合度

D、接维材料

参考答案：ABC

服开系统装机工单类型有()

A、短流程

B、开通

C、撤销

D、调整

参考答案：ABC

计算机不开机的故障原因包括O

A、应用软件安装错误

B、CMOS设置故障

C、操作系统故障

D、驱动程序安装错误

参考答案：B

蝶形光缆通过O方式进入用户室内后，可根据用户的家庭

装潢、用户需求等情况，将蝶形光缆布放到指定位置

A、暗管

B、穿孔

C、空调洞

D、窗户

参考答案：AB

安全施工原则包括()

A、财产安全

B、防火安全

C、设备安全

D、用电安全

参考答案：BC

装维人员工作前，应与客户核对工作单内容，认真听取客户

要求包括(终端安放地点’布线径路等)，构思好作业方案。

工作中O

A、爱护客户设施，保持客户内墙、地面等完整和不被污染

B、可以打墙

C、可以将线钉在用户地上

D、可以按照用户要求将线布放到下水管内

参考答案：A

假设有一个小区的ONU集体掉线，请判断可能是以下哪些原

因引起的口

A、小区ONU设备供电线路断

B、OLT至ODN之间的光路中断

C、OLT的EPFC下联光口板运行故障

D、OLT的EC4GM上联交换版的上联口连接中断或故障

参考答案：ABC

“拆机流程”有5大环节，以下哪些内容属于5大环节。。

A、业务受理

B、资源去激活

C、现场施工

D、资源释放

参考答案：ABC

以下哪些原因会导致用户上网时，出现无法打开网页？

A、IE浏览器问题

B、DNS问题

C、防火墙问题

D、系统问题

参考答案：ABC

可以受理宽带业务的渠道有。

A、营业厅

B、10086热线

C、网上营业厅

D、掌上营业厅

参考答案：ABC

大户型的有下述哪些特点？

A、房屋面积小

B、室内房间少，墙壁及其它阻隔物少

C、室内房间多，墙壁及其它阻隔物较多

D、房屋面积较大

E、房屋面积大，且较多涉及多层建筑，楼层间无线信号衰减

大

F、室内房间较大，墙壁及其它阻隔物较多，对无线信号稳定

性影响较大

参考答案：C

维护员进行施工时，安装位置应选择安全'实用、方便的场所,

尽量减免()等情况

A、造成环境破坏

B、影响客户环境美观

C、占用用户工作时间

D、占用用户休息时间

参考答案：A

如果用户能拨号上网，可是打不开网页，有可能是（）。

A、用户浏览器设置问题

B、用户防火墙设置问题

C、用户电脑中毒

D、线路障碍

参考答案：AB

VLAN的划分方式：

A、按端口划分

B、按MAC地址划分

C、按网络协议划分

D、按IP组播划分

参考答案：ABC

IMS家庭固话具备。优点。

A、铃声大

B、无辐射

C、话音清晰

D、支持家庭短号

参考答案：ABC

1:8分光器插入衰耗约O,1:4分光器插入衰耗约。。

A、8dB

B、9dB

C、lOd

下面哪些产品属于智慧家庭组网范围Oo

A、Wi-Fi放大器

B、POE供电交换机

C、分配器

D、AC控制器

参考答案：AB

FTTH接入用户，ONU安装基本要求有。。

A、光分路箱

B、环境较好、安全、方便、便于进出线

C、光交接箱

D、容易取电

参考答案：B

《安全生产法》规定安全教育的种类包括：（）

A、转岗教育

B、三级安全教育

C、特种作业人员安全教育

D、经常性安全教育

参考答案：ABCD138,双千兆宽带交付标准有以下哪些动作?

A、安装

B、测试GWIFI测速

D、指导用户体验

参考答案：ABC

隐形光缆具有。特点。

A、尺寸小

B、安装简便

C、尺寸大

D、通体透明

参考答案：AB

下列关于蝶形引入光缆明线钉固规范，说法的是。

A、蝶形光缆宜钉固在隐蔽且人手较难触及的墙面上

B、室内布放宜选用白色护套的皮线光缆，以提高施工美观度

C、沿水平钉固时，卡钉扣间距应保持在50cM左右

D、在墙角的弯角处，光缆需留有一定的弧度，并用保护管进

行保护

参考答案：ABC

光缆测试的两个指标是()。

A、光缆强度

B、光缆直径

C、损耗

D、长度

参考答案：C

光纤连接器的端口类型，常用的有如下几种？()

A、FC

B、ST

C、LC

D、SC

参考答案：AC

驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括()等开

展的主动性、预防性的检查。Av设备

B、客户信息点

C、现场环境

D、维护资料

参考答案：AC

用户家中无线信号强度弱，存在多个盲点的情况下，建议采

用。等多个无线组网技术AxPOE交换机+AP面板模式

B、多台路由器组网

C、无线网桥DxWIFI放大器补盲

参考答案：ABC

故障处理流程步骤为

A、启动网管

B、联系支持人员

C、收集故障信息

D、查看告警

参考答案：ABC

二级是1:8的光分器，组网一级应该是。的光分器，1:8分

光器的光功率损耗不大于。。

A、10.7

B、0.047222222222222

C、13.9

D、17.2

E、0.46041666666667

参考答案：A

在用户家里进行实际评测时，需要考虑哪些因素？

A、设备与用户家装风格的融合度

B、家具摆放位置

C、窗帘安装方式

D、网线类型

E、家电摆放位置

F、承重墙

G、强弱电线管

参考答案：ABDEFG.

安全生产事故中调查组的职责有哪些？

A、写出事故调查报告。

B、提出事故处理意见和防范措施建议。

C、确定事故责任者。

D、查明事故发生的原因'过程和人员伤亡'经济损失情况。

参考答案：ABC

目前四川移动的光猫类型有哪几种。

A、HGU

B、SFUIHGUISFU

参考答案：AB

对于互联网电视用户，需详细讲解。和注意事项等。

A、电视机顶盒

B、遥控器使用方法

C、注意事项

D、隐患事项

参考答案：AB

小区内光缆采用墙壁敷设方式时，应避开()和有强烈振动

的地区。如无法避免，应采取保护措施。

A、高压P1二■'()

D、r=l/nn

C、潮湿Dv易腐蚀

参考答案：ABC

家庭宽带业务“拆机”的任务流程环节有哪些？

A、资源特性

B、施工审核

C、施工预约

D、外线施工

参考答案：AB

设备某一光口上出现光口接收信号丢失（LOS）告警，可能原

因有【】

A、光连接不良使接收光功率过低

B、光纤盘上的光纤损坏

C、光接收模块或者对端光发送模块受损

D、网管上未对该光口配置时隙

参考答案：AB

装机工单中，下列驳回原因属于用户原因的有。

A、客户需求变更，如更改资费套餐或用户改装机地址等

B、用户不愿买交换机

C、用户短期内不安装

D、不能访问用户需求的网站

参考答案：AB

测试点播时，发现有卡顿现象，应该（）

A、换其他点播，确定是否是个别片源问题，再进一步分析

B、抓包分析是否丢包对比其他厂家机顶盒

C、有条件的话换带宽比较高的环境测试

D、同样环境对比其他厂家机顶盒

参考答案：ABC

质检服务主要包括哪些内容。

A、远程质检

B、现场质检

C、待装质检

D、异常工单质检

参考答案：AB

组网设备支持的双频是指OGHz和。GHz

A、2.48

B、2.4

C、3.千兆

宽带完成安装后，使用测速软件或PDA多次测速均未达标,

排查后发现客户家使用千兆网关、5类网线、百兆路由器。

那么最有可能是哪个设备导致测速不达标？

A、千兆网关

B、5类网线

C、百兆路由器

D、以上都是

参考答案：B

家庭宽带维护管理范围从。引出的末端引入光缆开始（含光

缆）

A、核心机房

B、路边交接箱

C、节点机房

D、基站

参考答案：BC

当用户手机检测不到家里无线网络的SSID时，可能是哪些

问题导致的O;

A、设置了中文的SSID,导致手机无法正常显示；

B、配置失误导致SSID未广播；

C、手机本身配置或设置问题，导致无法搜索到SSID；

D、手机电量不足导致天线功率降低，无法搜索到SSID；

参考答案：AB

GPON技术相对于传统的接入技术的技术优势是0

A、传输距离远

B、导）带宽

C、节约线路资源

D、提供多种业务

参考答案：ABC

宽带显示678是。故障，宽带显示691是。故障

A、线路

B、账号

C、360

D、QQ

E、百度

参考答案：A

移动单播电视与主播电视在内容方面的区别

A、组播高清频道及频道总数比单播多

B、单播高清频道及频道总数比主播多

C、单播频道的播出时延大于组播节目

D、组播频道的播出时延大于单播频道

E、组播电影数量比单播多

参考答案：A

在日常维护工作中，需要经常在网管上导出或查看现网存量

情况，此操作描述的是

A、如果要查询FTTH的数量，需要到存量菜单中的ONU中去

统计

B、在主拓扑中，点击相关的子图，在子图下方即可看到该子

图下的网元数量

C、查看单板槽位的使用情况，可以以网元的维度或全网统计

的维度来采集

D、在网元的查看中，可以统计出该网管服务器当前的等效网

元的使用情况

参考答案：ABC

要实现WiFi信号的无缝漫游，需要采取哪些措施？

A、无线AP须设置相同SSID和密码

B、AP信号覆盖区域应当相互交叉重叠

C、相互覆盖的无线AP须采用不同的、甚至是不相邻信道

D、必须要设置主从

参考答案：AB

客户信息包括O

A、客户基本资料

B、客户身份鉴权信息

C、客户通信信息

D、客户通信内容信息

参考答案：ABC

下列哪是无线局域网的特点O。

A、安装方便、但成本高

B、移动性强

C、带宽提供能力强、技术较成熟

D、组网灵活

参考答案：BCD

A、回单真实性

B、装机规范性

C、录音规范性

D、装维质量是否达标

参考答案：ABC

处理投诉过程中的大忌

A、缺少专业知识

B、怠慢客户

C、缺乏耐心，急于打发客户

D、允诺客户自己做不到的事情

参考答案：ABC

Ping是主要的TCP/IP命令，其作用包括

A、用于检测网络连接性

B、用于检测网络可到达性

C、用于检测域名解析问题

D、检测网络结果的路由情况

参考答案：ABC

工单催办可通过。系统

A、施工调度系统

B、BOSS系统

C、资管系统

D、服开系统

参考答案：A

拨号提示错误691处理方法()

A、检测用户二层网络

B、检测BRAS涉及用户端数据是否有改动

C、检查帐号是否欠费

D、检查帐号是否绑定

参考答案：BC

清查标准：分光器至少有一个用户现场挂测成功(装机、维护

过程中现场装机、维护用户光猫一定是开电源)、所有端口有

()情况。

A、空闲

B、209用户G1023用户

D、备注占用

参考答案：ABC

光缆的接头位置如何确定()。

A、架空光缆接头应落在杆上或杆旁1米左右

B、管道光缆接头应避开交通要道口，尤其是交通繁忙的丁字、

十字路口。

C、预埋光缆接头需裸露在外，方便熔接

D、直埋光缆接头应安排在地势平坦和地质稳固地点，应避开

水源、障碍物及坚石地段。

参考答案：ABD

A、隐形光缆入户

B、选择布线路由

C、清洁布线路径

D、预热粘合胶棒

E、实施布线

F、布线涂胶G、制作成端

参考答案：ABCDEFG.为用户增加带宽的方法可以为。

A、组建交换式以太网

B、增加链路速率

C、减少在同一共享介质线缆段上的设备数量

D、减少用户

参考答案：ABC

决定天线性能优劣的两个重要技术指标是（）

A、场型

B、发射功率

C、接收灵敏度

D、增益

参考答案：B

装机工单自动完成O和O,实现自动激活。覆盖范围选择

不准确会造成工单驳回、修正，无法实现长流程变短流程

A、方案设计

B、覆盖范围

C、数据制作

参考答案：A

网卡必须要有。和。才能正常访问外部网络。

A、IP地址

B、子网掩码

C、默认网关

D、DNS服务器地址

参考答案：A

装机工单卡在数据制作环节，无法正常流转到装维APP,可能

存在的问题是0

A、OLT数据激活失败

B、用户联系电话错误

C、施工调度系统与服开关联账号被删除

D、OLT上已存在相同用户名的工单

参考答案：AC

通信线路设备维护工作的基本任务是()。

A、保持线路设备完好

B、保证传输质量良好

C、尽快排除障碍

D、预防障碍发生

参考答案：ABC

移动的DNS为多少

A、61.139.2.69

B、183.221.253.100

C、114,114.114.114

D、211.137.96.205

参考答案：B

下列哪些是属于无线局域网标准。。IEEE802.llBIuetooth

C、HiperLAN

D、3GPP

参考答案：A

以下哪些原因会导致用户上网时，出现PPPOE用户拨号失败?

A、用户名/密码错误

B、用户欠费

C、线路不通

D、拨号软件异常

参考答案：ABC

在分纤箱内端口粘贴资源标签，光猫等终端粘贴（）。

A、帐号

B、售后服务标签

C、宽带密码

D、服务联系人

参考答案：A

管道光缆的维护应达到如下基本标准要求（）。

A、人孔内光缆走线排列整齐，加软管保护，绑扎牢固

B、人孔内光缆标志齐全、清晰。标志牌的材料要耐腐蚀，长

久；规格统一

C、人孔内光缆外护套无腐蚀，无损坏

D、接头盒和预留光缆盘放整齐，安全、牢固、稳定

参考答案：ABC

吊线接续的方法可选用（）法。

A、钢绞线卡子

B、夹板

C、另缠

D、支撑

参考答案：AB

在故障检测中，哪些工具可以帮助用来检测连通性？

PINGTRACEROUTEIPCONFIGSHOWVERSION.下列哪些属于综合

调度主要服务内容。

A、集中支撑

B、集中开户

C、集中质检

D、质量管控

参考答案：AC

机顶盒开机后，电视机屏幕无图像时。

A、检查视频线是否连接正常

B、检查电视机视频输入源的选择是否

C、检查机顶盒网络连接指示灯是否亮绿色

D、.D检查机顶盒是否处于待机状态

参考答案：AB

下列属于代维单位需要向移动公司递交的资料的有

A、巡检记录

B、维护原始资料

C、工作总结

D、报表

参考答案：AC

ONU在网管上脱管的原因可能是

A、ONU掉电

B、用户侧电缆断

C、ONU断纤

D、上联分光器坏

参考答案：AC

光缆分类方法很多，按敷设方式不同可分为。。

A、管道光缆

B、架空光缆

C、（水底）光缆

D、直埋光缆

参考答案：ABC

尾纤的布放工艺下述的是（）。

A、尾纤拐弯外的曲率半径不小于30nmi

B、尾纤头要保持清洁且安装时接触良好

C、布放后多余的尾纤部分须盘在ODF的盘纤单元上

D、对机柜外部的尾纤，布放时要加保护套管并绑扎整齐，不

得有其他电缆压在上面

参考答案：BC

ONU主要完成的功能有0

A、选择接收OLT发送的广播数据

B、响应OLT发出的测距及功率控制命令，并作相应的调整

C、对用户的以太网数据进行缓存，并在OLT分配的发送窗口

中向上行方向发送

D、其它相关的以太网功能

参考答案：ABC

GPON的系统构成包括

A、olt

B、onu

C、POS

D、UFO

参考答案：AB

以下对于光接入产品功率损耗参考值，描述的是

A、连接器的平均衰减损耗大约是0.25dB；

B、冷接点的平均衰减损耗大约是0.3dB；

C、1:32的分光器，平均衰减损耗大约是13.5dB

D、G.652光纤，1310nm波长平均衰减损耗大约是0.35dB；

参考答案：AB

FTTH用户资料应包括。等用户信息。

A、用户姓名

B、安装地址

C、预占设备及端口

D、宽带使用帐号

参考答案：ABC

下列关于网线的制作和使用说法的是O

A、机顶盒与光猫连接应采用直连线

B、网线的外护套应完全被压入水晶头，铜芯不能有裸露

C、T568B标准线序为：白橙、橙、白绿、蓝、白蓝‘绿、白

你、你

D、T568A标准线序为：白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白

你、你

参考答案：AB

确保占用的端口资源现场释放，可通过。方式进行人工质检

或技术，进行全量自动质检

A、电话确认

B、现场照片+GIS留痕

C、现场照片+图像识别

D、系统自测

参考答案：B

目前中国移动对PON接入网络主要定位于()客户

A、2G/3G基站

B、家庭客户

C、大中型企业客户

D、对QoS要求不高的普通集团客户

参考答案：B

下列哪些说法是的？

A、cellular-z只能看到本手机的信号

B、cellular-z可以推断同频干扰

C、celluar-z可以推断邻频干扰

D、cellular-z可以消除干扰

参考答案：B

光纤线路由0组成

A、光纤

B、光纤接头

C、光纤连接器

D、光纤导管

参考答案：AB

上杆作业前，应检测杆体及周边环境，主要检查哪几个方面

A、是否带电

B、杆根是否腐烂或埋深不够

C、是否有影响上杆及杆上作业的障碍物

D、是否够高

参考答案：AB

用户帐号密码管理规定，、、都应与所属公司签订保密协议,

明确保密责任。其中，中国移动应与第三方公司签订保密协

议，并在协议中约束第三方公司与参与中国移动项目的员工

签订保密协议

A、系统管理员

B、普通用户

C、第三方人员

D、第三方公司领导

参考答案：AB

《安全生产法》规定安全教育的种类包括：。

A、三级安全教育

B、转岗教育

C、特种作业人员安全教育

D、经常性安全教育

参考答案：ABC

在开展千兆宽带有线测速的时候，我们发现用宽带服务工程

师的PDA测速是合格的，但客户用自己的笔记本登

陆.speedtest,net,测速结果就无法达到900Mbps以上，可

能是以下哪些原因造成：

A、浏览器整体运存不足

B、网页版测速可能需要加载测速插件

C、用户电脑配置8G内存

D、以上都是

参考答案：A

GP0N网络由以下哪些模块组成。

A、0LT

B、ODN

C、ONU

D、DDN

参考答案：AB

下列哪些工单类型可通过CRM系统5738重派

A、所有工单

B、小区宽带调整

C、叠加互联网电视

D、小区宽带开通

参考答案：BC

以下哪个协议可以用来建立LSP?

A、RSVP

B、LDPMPBGPIS-IS

参考答案：AB

装维一体化模式中，装维网格划分按照属地化原则，应遵照

()原则

A、网格界限易裁定

B、网格大小较平均

C、网格工作要饱满

D、网格划分易管理

参考答案：AB

以下哪些是家庭宽带故障处理常用的

A、笔记本电脑、ONU设备

B、皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头

C、螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳

D、光功率计、热熔机或冷接工具’网线测试仪或寻线器

参考答案：ABC

退单审核标准

A、退单是否符合规范

B、用户是否知情

C、退单原因是否真实

D、服务规范性

参考答案：AB

FTTX系统的基本组成包括：。

A、光线路终端

B、路由器

C、光分配网

D、光网络单元

参考答案：AC

千兆宽带的应用场景有哪些？

B、8K高清电视

C、远程教育、远程就诊

D、智慧家庭

参考答案：ABC

入户蝶形光缆敷设完毕后应使用。对其进行测试

A、光源

B、光衰GOTDR

D、光功率计

参考答案：A

装机工单中，下列哪些驳回原因属于建设原因。

A、无路由（如跨路无附挂、箱体布放位置不合理等）

B、开发商投资新建的小区户线不通且无法穿越

C、不能访问用户需求的网站（封堵网站）

D、工程未完工

参考答案：AB

装机完成时装维人员，应该给用户的电脑安装。和为用户进

行电脑和机顶盒的（）

A、宽带在线助手

B、宽带业务使用讲解

C、360

D、QQ

E、聊天

参考答案：A

给予MPLS标签转发报文时，数据包可能需要执行的动作有

哪些？

A、Push

B、Pop

C、SwapD\Switch

参考答案：AB

在PON网络中，光分配单元的主要参数是？0

A、衰减

B、路由损耗

C、插入损耗

D、回波损耗

参考答案：AC

配置一台0SPF路由器必须

A、配置RouterlD

B、开启0SPF进程G创建OSPF区域

D、指定每个区域中所包含的网段〃

参考答案：BC

以下哪些原因可能导致0NU注册异常()

A、同一端口下0NU的距离差超过20KM

B、光功率为-30dB左右

C、采用二级分光D\同一端口下光功率相差15dB

参考答案：AB

维护人员必须严格遵守。。

A、首问负责制

B、第一责任制度

C、第二责任制

D、无需负责

参考答案：A

与客户交谈要求，应做到。

A、东张西望

B、诚恳态度

C、保持微笑

D、认真倾听客户说话

参考答案：BC

装维员具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。

A、团结

B、协作

C、共同奋斗

D、主动沟通

参考答案：AB

对于业主维系工作的人员，有以下哪些要求

A、技术能力强

B、沟通能力较强

C、熟悉本地文化

D、相对固定

参考答案：BC

用于室内的定长光缆，护套颜色宜使用。或用户要求的颜色。

用于室外的定长光缆，其护套颜色宜为。，以抗紫外线。Av白

色

B、黄色

C、黑色

D、蓝色

参考答案：A

TR069的功能接口都有哪些

A、安全接口

B、设备认证注册接口

C、参数监视接口

D、参数配置接口

E、软件升级接口

参考答案：ABCD

蝶形引入光缆成端制作分为。。

A、L型快速接续

B、冷接方式接续

C、跳线冷接子接续

D、直接接入快速连接插头接续

参考答案：AB

我们经常提到的3网合1指的是

A、话音业务Voiceservice

B、数据业务DataserviceG视频业务Videofrequencyservice

D、CATV业务CATVservice

参考答案：AB

以下属于WiFi6优点的是()

A、性能更高

B、覆盖更优

C、抗干扰更强

D、接入更多

参考答案：ABC

家庭有线宽带小区维护巡检作业包括

A、分纤箱

B、ONU设备

C、管道/光、电缆

D、光交箱

参考答案：ABC

装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象,

仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善,

让客户感受到。的服务

A、专业

B、优质

C、热情

D、周到

参考答案：ABC

某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包

括检查。是否正常。

A、连接线

B、电源

C、业务IP

D、告警指示灯

参考答案：ABC

多媒体通信箱是光纤到户（FTTH）在用户方的一个多功能集

成终端箱体。主要用于通信设备安装、蝶形引入光缆端接'用

户终端五类线'市电'有线电视等接入。能实现。的分配及家

庭安防等功能。

A、电话

B、iTV

C、上网

D、有线电视

参考答案：ABC

工单催办方式包括。

A、电话

B、微信

C、短信

D、QQ

参考答案：A

某客户家庭宽带从A小区搬迁至B小区（由不同的OLT覆盖）

后宽带连接拨号时提示691错误代码，但是上门使用测试账

号能正常拨号上网，确认客户账号密码输入，通过互联网感

知服务平台查询认证信息查询账号不在线。最可能的原因是。

A、账号被盗用

B、.账号到期

C、账号的密码被更改，重置密码即可

D、账号绑定在原有端口，需要重新绑定

参考答案：BC

当网管报“单板通讯故障”告警时，需要收集哪些信息

A、收集单板下联设备信息，包括用户mac,ONU状态等

B、查看OLT主控板状态

C、查询单板是否在线，以确认单板是否在位

D、如果时间允许，求助专业人员对单板的诊断信息进行收集

参考答案：AC

代维管理支撑平台支撑代维工作的。管理。

A、全闭环

B、电子化

C、流程化

D、程序化

参考答案：AB

上门服务中对工具包的要求包括O

A、要求配置统一的工具箱包

B、工具箱包要求标示移动标准logo

C、工具配备齐全

D、工具不应乱塞、暴露在外

参考答案：ABC

哪些小区类型不派单()

A、爱家小区

B、铁通小区

C、无线小区

D、无效小区

参考答案：AB

统一制服包括以下哪些内容

A、颜色统一

B、穿戴统一

C、式样统一

D、大小统一

参考答案：AB

关于ODF是否接地的说法有0

A、ODF与设备之间没有电气连通，质量标准中未作要求

B、国家标准为明确要求架体必须接地

C、考虑到光缆的钢芯会引雷，对于钢芯与ODF连接处接地保

护

D、架体如果已接地，在自检时应加以拆除

参考答案：B

家庭客户代维人员的维护工作内容包括哪些?

A、交维验收

B、入户安装

C、故障投诉处理

D、驻地网小区巡检

参考答案：ABC

以下哪些是影响WiFi质量的因素

A、信号穿墙

B、金属材料

C、信道干扰

D、空间损耗

参考答案：ABC

蝶形引入光缆应具有。或OO等性能

A、阻燃

B、低烟

C、低毒

D、轻便

参考答案：AB

装机完成后的“三个一”测试包括。

A、打一局游戏

B、打开一个网页

C、收发一封邮件

D、下载一个软件

参考答案：BC

以下属于检查光纤状况的方法的是。

A、光纤是否插好

B、光纤是否弯曲严重或有断线

C、平均发送光功率是否正常

D、接收光灵敏度是否正常

参考答案：ABC

宽带业务能否使用以帮助用户完成“三个一操作”。为标准。

A、打开一个网页

B、收发一封邮件

C、播放一段视频

D、下载一个软件

参考答案：AB

光猫注册不成功可能是原因是

A、光路衰减过大或过小

B、网管上无预做数据

C、网管与资管槽口不一致

D、光猫密码输入错误

参考答案：ABC

“3030服务”交付标准五个必须包括？

A、光纤接头必须牢固，HDMI线插电视HDM11口并设置分辨

率。

B、入户线缆必须布线规范，杜绝“4芯”和“断舌头”水晶

头，替换”非超5类或6类”网线。

C、宽带终端必须排查，解决终端散热和线缆连接问题，检查

遥控器按键和电池。

D、WIFI质量必须优化，生成客户所有房间WIFI评测报告。

E、网速和光功率必须达标，向用户展示测速结果。

参考答案：ABCD

拔号678时网管上可以通过学习MAC地址的方法来排查，学

习MAC地址的主要目的是

A、确认故障终端和OLT是否正常连通

B、确认故障终端到0LT上端通道是否正常

C、确认故障终端获取IP地址是否正常

D、确认故障终端本身是否存在故障

参考答案：A

HGU光猫Internet灯常亮，但电脑不能上网可能的原因是

A、拔号错误678/651

B、电脑未设置网关GDNS设置错误

D、以上可能均存在

参考答案：B

当Windows系统崩溃后，可以通过()来恢复。

A、更新驱动

B、使用之前创建的系统镜像

C、使用安装光盘重新安装

D、卸载程序

参考答案：B

机箱噪音大，可能是因为。引起的？Av机箱风扇

B、主板灰尘过多

C、CPU电源的风扇

D、机箱没固定好，产生共鸣

参考答案：ABC

下面对FTTX的中文解释的是：

A、FTTB是指光纤到大楼

B、FTTH是指光纤到户

C、FTTC是指光纤到路边

D、FTTR是指光纤到房间

参考答案：ABC

装维人员服务形象应做到三统一,统一()

A、着装规范

B、服务仪态

C、器具仪表

D、语言规范

参考答案：BC

投诉的好处()

A、投诉可以指出公司的缺点

B、投诉可以提高处理投诉人员的能

C、投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客

D、投诉可以使公司产品更好地改进

参考答案：AB

有关VLAN,说法的是

A、VLAN可以限制广播包的发送范围。

B、VLAN可以提高网络的安全性

C、VLAN技术是交换机的专用技术

D、IEEE802.3Q协议，介绍了支持标准虚拟网的基本原理

参考答案：A

下列属于未经许可代维人员不得披露的信息有

A、服务价格

B、客户信息

C、客户地址

D、维护价格

参考答案：ABC

以下哪些措施可以防止被他人蹭网？

A、安装WiFi万能钥匙

B、隐藏路由器无线名称

C、开启路由器上网控制

D、无线密码选用数字、字符加字母的组合

参考答案：BC

路由器的主要作用表现在

A、速率适配

B、数据转发

C、路由（寻径）

D、备份、流量流控

参考答案：ABC

ONU设备与网管通信中断。可以预判断为可能有哪几方面的

原因引起故障

A、上行光缆故障

B、市电停

C、ONU终端主控板故障

D、ONU终端电源板故障

参考答案：ABC

代维管理支撑平台应具备0等功能。

A、全面考核管理

B、代维专业指标管理

C、故障处理闭环管理

D、日常工作精确管理

参考答案：AB

宽带装移机开通流程中资源管理中心分配装机资源包括：O

A、LOID号

B、预占端口c、预占设备

D、用户地址

参考答案：AB

宽带业务能否使用以帮助用户完成“三个一操作”（）为标准。

A、打开一个网页

B、收发一封邮件

C、播放一段视频

D、下载一个软件

参考答案：AB

在FFTx接入规划时，对于OLT和ONU的建设一下说法的有

哪些0

A、同一个OLT下FTTB/N和FTTH可以混用，但是FTTH和

FTTB/N所使用的PON口应严格分开

B、同一MxU设备不能同时接入住宅用户和企业用户

C、ONU原则上采用本地供电方式，尽量不采用远端供电方式。

为保证断电时语音业务的正常开展，可以根据需要配置蓄电

池；优先选用电梯等有保证的供电系统

D、在一般的情形下，OLT需要经汇聚交换机连接BAS,但最多

只能经过一级汇聚

参考答案：ABCD

OLT维护分级：依照承载业务量划分为。

A、企业级OLT

B、重要级OLT

C、家庭级

D、一般级OLT

参考答案：B

FTTX接入用户，目前ONU设备安装方式有：。。

A、壁挂安装方式

B、室外多媒体箱安装方式

C、桌面安装方式

D、室内多媒体箱安装方式

参考答案：ABC

有关PDH体制和SDH体制，的说法是()

A、传送相同数目的2M时，SDH占用的频带要宽

B、SDH和PDH有相同的线路码型

C、SDH比PDH上下2M灵活、方便

D、SDH可以来传送PDH业务

参考答案：AC

下列属于代维服务规范道德要求的有()

A、保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声

誉

B、遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德

C、热爱移动通讯事业，忠于本职工作

D、以代维公司利益为前提

参考答案：AB

1:8的光分器，光功率损耗不大于。，1:16的光分器，光功率

损耗不大于()0

A、10.7

B、7.4

C、13.9

D、17.2

E、11.3

参考答案：A

And-link是中国移动面向数字家庭业务的核心协议，具有以

下哪些功能？

A、远程排障

B、同步配置

C、记录用户行为

D、检测弱光

参考答案：A

互联网电视业务能否使用以“两个正常”。为标准

A、直播正常播放

B、电视正常播放

C、点播正常播放

D、回看正常播放

参考答案：B

本地故障处理时限要求是O,EOMS故障的处理时限要求是

O

A、12小时

B、16小时G20小时

D、24小时

参考答案：A

远程质检（竣工照片）关键要点有O

A、核实工单分配端口与实际占用是否一致

B、听取录音核实装维话术是否规范

C、听取录音核实装维是否准时预约及安装

D、核实用户是否满意

参考答案：AB

OTDR可以进行以下测量Oo

A、色散

B、接头衰减

C、光纤长度

D、光纤的传输衰减

参考答案：BC

第三方公司在合作过程中，如能接触到中国移动客户资料,

经营信息等各类敏感信息及商业秘密（下面简称敏感信息）,

应保证不损害敏感信息的_、、、、可核查性、可靠性、防抵赖

性。

A、保密性

B、完整性

C、可用性

D、真实性

参考答案：ABC

以下是C类IP地址的是。

A、10.2.1.37

B、128.63.1.1

C、130.113.28.54

D、202.10.127.68

E、192.9.200.101

参考答案：D

本地连接显示红叉下面可能的原因是：

A、线路故障，如连接网线松动、水晶头损坏等

B、交换机断电

C、交换机端口故障

D、用户计算机故障

参考答案：ABC

装维工程师在进行客户指导时，应通过将机顶盒连接至,演

示机顶盒故障现象，并介绍如何通过网线正常连接恢复业务。

A、路由器

B、光猫

C、电视

D、光猫错误端口

参考答案：A

出现上网卡顿的原因可能有哪些？

A、房屋面积比较大

B、路由器摆放不合理

C、同频信道干扰严重

D、邻频信道干扰严重

E、有人在线看小说

参考答案：BCD

处理投诉过程中的大忌。

A、缺少专业知识

B、怠慢客户

C、缺乏耐心，急于打发客户

D、允诺客户自己做不到的事情

参考答案：ABC

当互联网电视的出现点播/回看正常、直播不能观看时，需要

进行以下哪些方面的检查。

A、检查机顶盒是否通过网线与光猫的LAN2口进行连接

B、检查光猫的组播数据是否配置

C、检查光猫是否注册成功

D、检查互联网电视平台认证是否成功

参考答案：A

家客代维人员工作时，应身着统一制服，要求。统一

A、颜色

B、尺寸

D、穿戴

参考答案：AC

在运送以及更换板卡时，对静电防护，表述的是

A、更换板卡时需要考虑静电保护

B、运送是需要考虑静电保护

C、运送是不需要考虑静电保护

D、更换板卡时不需要考虑静电保护

参考答案：A

虚拟局域网(VLAN)的划分主要是根据(ABCD)来考虑的Av网

络性能Networkperformance

B、网络安全性NetworksecurityG组织结构

Organizationalstructure

D、易于管壬里Easytomanage

参考答案：ABC

光缆线路障碍形成的主要原因主要有()。

A、外力影响

B、天气原因

C、设备不良

D、工程与维护不良

参考答案：AC

装维工程师应对终端上粘贴的服务卡进行检查，服务卡上留

的信息包括,保证其清晰可见且不能遮挡散热孔

A、用户209

B、宽带密码

C、宽带账号

D、用户电话号码

参考答案：AB

光缆工程验收包括()。

A、竣工验收

B、初步验收

C、随工验收

D、质保验收

参考答案：AB

家庭宽带服务质量监测方式是()

A、短信

B、微博

C、微信

D、139邮箱

参考答案：ABC

FTTH新装机工单上传照片包含。内容

A、分光箱近景照

B、二级光分箱内用户标签及端口近景照

C、终端设备安装照（光猫、机顶盒）

D、客户验收评价表照片、线上营销工单需上传业务受理单

参考答案：AB

5GWiFi具有哪些优点？

A、穿墙效果好

B、传输距离远

C、传输速率快

D、带宽更宽

参考答案：C

清洁光接口清理的不当方法（）

A、用酒精后直接吹干

B、用棉签擦拭

C、用手擦拭

参考答案：A

现场质检标准。

A、现场施工规范

B、离网端口释放情况

C、退网后数据是否及时去激活，资管、网管数据是否及时删

除

D、撤机工单现场端口是否释放

参考答案：ABC

以下有关客户在使用我司宽带观看在线视频时的问题，哪些

说法是的。

A、客户在线观看无需电脑安装任何视频播放器、也不需要安

装浏览器插件就可以观看，很方便

B、客户在线观看是也是需要电脑有安装相应视频播放器或

则浏览器插件才能正常观看的

C、客户在线观看高清视频甚至超高清或是原画视频时，对显

卡要求比较高，普通集成显卡，会出现电脑CPU利用率很高

电脑很卡的情况

D、客户在线观看高清视频甚至超高清或是原画视频时，画面

很卡，肯定是网络问题导致

参考答案：BC

以下属于检查光纤状态的方法是()

A、光钎是否接好

B、光钎是否弯曲严重或有断线

C、平均发送光功率是否正常

D、接收光灵敏度是否正常

参考答案：ABC

吊线终结方法有0。

A、卡子法终端

B、另缠法终端

C、夹板法终端

D、支撑法终端

参考答案：AB

上门服务行为中，坐姿要求。

A、不能在椅子上前俯后仰

B、不可身靠座位背部

C、摇腿跷脚或跨在桌椅上

D、若坐席不够，则站立一旁

参考答案：AB

有关OTN的光层接口OTM-n.m,OTM-nr.m,以下说法的是0。

A、n表示最高容量时承载的波数

B、m表示速率，取值范围为1、2、3

C、r表示该OTM去掉了部分功能，这里表示去掉了OSC功能

D、OTM-nr.m加上OSC信号就变成了OTM-n.m

参考答案：ABC

下列哪些属于开户不规范

A、用户联系电话写错

B、用户资费选错

C、未填写联系电话

D、用户实名办理

参考答案：AB

千兆宽带完成安装后，使用测速软件或PDA多次测速均未达

标，应该从哪些方面排查解决？

A、接入网

B、光猫

C、网线

D、测试线路

参考答案：ABC

光纤熔接常用的仪表、工具有（）。

A、OTDR

B、光缆外护套开剥器

C、光纤熔接机

D、光纤切割刀

参考答案：ABC

用户家中拨号出现错误678,导致故障因素有。

A、设备故障

B、网线故障

C、终端故障

D、规划安装问题

参考答案：AB

基于端口的VLAN与网桥转发策略的区别的不同点有

A、不是只根据MAC帧的目的地址来查找输出端口号,而是根

据目的地址+VID来决定转发目的端口

B、如果进来的MAC帧是untaggedPVID添入该帧

C、直接根据MAC地址进行ARP解析并转发

D、在从目的端口输出时，要根据该是untagged还是tagged

来决定是不是将vid从MAC桢剥离

参考答案：AB

业务开通中通常说的设备端口包括

A、用于专线业务的下行ETH口

B、用户路由器的ETH端口

C、下行PON

D、E1口、ADSL/VDSLxPOTS

D、上行口GE或1OGE端口

参考答案：AC

“移机流程”包含哪两个内容（）。

A、装机流程

B、拆机流程

C、放装流程

D、去激活流程

参考答案：A

以下属于上门服务规范的是：

A、身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工

作牌，注意仪容仪表

B、主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注

意言行举止。

C、经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西

望。

D、如上门时用户不在家，下次直接上门。

参考答案：AB

POE交换机+面板AP的优点有哪些？

A、面板不需要电源插座

B、即插即用

C、无须另外布线，有插座的地方就能用

D、美观

参考答案：A

告警条目“PON口下存在流氓ONU”的意思是PON口下有流

氓ONU存在，以下对于流氓ONU的说法的是

A、常发光的ONU

B、随机异常发光的ONU

C、流氓ONU的危害很大，会导致整个PON下ONU无法上线

或频繁掉线

D、不发光的ONU

参考答案：AB

Wi-Fi放大器的优点Oo

A、扩大信号范围

B、使网络更加稳定

C、使网速更快

D、增强信号强度

参考答案：AB

WINXP支持下列哪个或哪些文件系统？（）。

A、NTFS

B、FATGFAT32

D、HPFS

参考答案：AB

ONU及其它硬件系统巡检中应检查项目为O

A、检查ONU设备是否完好、能否正常使用

B、检查设备标签是否合格

C、检查ONU机柜通风系统是否正常工作

D、检查ONU上行光缆标签及入户线缆标签是否齐全规范

参考答案：ABC

为什么需要DBA?

A、可以在PON口上增加更多的用户

B、可以让用户下行带宽更大

C、用户可以享受到更高带宽的服务，特别是那些对带宽突变

比较大的业务

D、可以提高PON端口的上行线路带宽利用率

参考答案：AC

光缆交接箱具备()等基本功能。

A、尾纤熔接存储

B、光路调配

C、光信号放大

D、光缆成端固定

参考答案：AB

电脑出现蓝屏，可能的软件方面的原因有()

A、电脑中毒

B、电脑运行任务太多

C、启动时加载程序太多

D、系统资源冲突

参考答案：ABC

宽带小区入网分为预查勘、立项、。、上线等环节。

A、设计

B、验收

C、施工

D、审核

参考答案：ABC

下列哪些智能组网设备会导致网速产生较大衰减？。

A、WIFI信号放大器

B、路由器

C、电力猫

D、AP面板

参考答案：A

有线宽带接入网中，光跳接点巡检内容包括

A、无积尘

B、无渗水、积水

C、无垃圾杂物

D、清理无关物品及垃圾

参考答案：ABC

中国移动互联网DNS分别是哪两个。

A、211.139.163.6

B、221.179.38.7

C、211.136.192.6

D、202.96.128.86

参考答案：A

电力猫的优点有以下哪些？

A、不需要电源

B、即插即用

C、无须另外布线，有插座的地方就能用

D、便宜

参考答案：B

“3030服务”演示指导中，客户WIFI路由器SSID与密码设

置标准为？

A、客户无特殊需求时，SSID设置为CMCC+客户手机后4位-

2.4G,CMCC+客户手机后4位-5G

B、多个路由器，SSID设置为：CMCC+客户手机后4位-2.4G-

2,CMCC+客户手机后4位-5G-2

C、酒店类客户SSID设定为CMCC+房间号-2.4G,CMCC+房间号

-5G

D、家宽客户WiFi密码设置为：客户手机号码

E、酒店类密码：88888888

参考答案：ABCD

下列属于线路设备维护工作内容的是()。

A、技术管理

B、优化改造

C、对外配合

D、日常巡视

参考答案：AC

机顶盒激活方式有()，各地市根据实际情况选用

A、服务器激活

B、代理激活

C、前向激活

D、后向激活

参考答案：C

当互联网电视的出现点播/回看正常、直播不能观看时，需要

进行以下哪些方面的检查

A、检查机顶盒是否通过网线与光猫的LAN2口进行连接

B、检查光猫的组播数据是否配置

C、检查光猫是否注册成功

D、检查互联网电视平台认证是否成功

参考答案：AB

上网打不开网页的原因可能是

A、浏览器设置问题

B、使用路由器设置出错

C、客户IP或DNS问题

D、互联互通问题

参考答案：ABCD

列关于装机时限要求的是()

A、普通客户48小时

B、百兆24小时G千兆12小时

D、城区48小时,农村72小时

参考答案：ABC

拔号678时网管上可以通过学习MAC地址的方法来排查，学

习MAC地址的主要目的是

A、确认故障终端和OLT是否正常连通

B、确认故障终端到OLT上端通道是否正常

C、确认故障终端获取IP地址是否正常

D、确认故障终端本身是否存在故障

参考答案：A

装机工单中，下列驳回原因属于前台原因的有O

A、前台选择地址与实际严重不符

B、工程未完工

C、用户长期无法联系或拒接电话

D、用户不知情开通

参考答案：A

装移机'投诉工单在那几个环节会有语音提醒

A、工单受理

B、首响预约

C、上门施工

D、竣工即将超时

参考答案：ABC

所有文档资料的。应按照有关安全管理规定执行，符合安全、

保密的原则

A、整理

B、保存

C、发送

D、报送

参考答案：AB

家庭客户代维人员的维护界面分为。

A、局数据

B、传输

C、驻地网

D、客户信息点

参考答案：BC

PPPOE拨号上网，BRAS返“678”错误，可能原因。。

A、vlanid冲突而导致

B、端口数据未做

C、通道未建立

D、ONU设备掉电

参考答案：BC

光功率的使用要注意以下几点

A、FTTH入户段光缆敷设完毕后，为确保该段光纤(含光纤机

械接续连接插头)的衰减值小于1.5dB

B、光功率计上行方向测试1490nm波长的衰减，下行方向测

试1310nm波长的衰减。

C、测得的光功率值应该与光源本身的设定值相近

D、常用基于P0N的FTTH光功率测量仪器主要有普通光功率

计和波长分离的P0N功率计两种

参考答案：AC

下列属于故障投诉处理流程质量指标的有()

A、客户投诉处理满意率

B、故障投诉现场响应及时率

C、故障投诉处理平均时长

D、巡检完成率

参考答案：AB

大户型的有下述哪些特点？

A、房屋面积小

B、室内房间少，墙壁及其它阻隔物少

C、室内房间多，墙壁及其它阻隔物较多

D、房屋面积较大

参考答案：C

要达成千兆宽带条件必须选用？

A、百兆路由器

B、千兆路由器

C、百兆光猫

D、千兆光猫

参考答案：B

网络故障排除，一般遵循。的思路。

A、先软后硬

B、先内后外

C、先外后内

D、先硬后软

参考答案：C

下面那些协议属于应用层协议？

A、TFTP

B、TelnetGSMTP

D、TCP

参考答案：ABC

OTDR能实现的功能有0.

A、定位测试

B、损耗测试

C、特殊测试

D、长度测试

参考答案：ABCD

家宽建设资源要求100%O，确保