《管理学基础》课件-第三章 管理与环境

1.管理外部环境目录页CONTENTSPAGE管理环境1管理外部环境2常见的外部环境3管理环境01一、管理环境概念管理环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和，包括组织外部环境和组织内部环境。概念管理外部环境02一、管理外部环境概念

管理外部环境是指能够对组织绩效造成影响的外部力量和机构，包括一般环境和任务环境。概念：二、管理外部环境分类一般环境（宏观环境）是指可能对组织的活动产生影响，但其影响的相关性却不清楚的各种因素。一般环境任务环境（微观环境）是指对某一具体组织目标实现有直接影响的外部因素。任务环境三、组织管理与外部环境关系123对应关系

以一家企业为例，社会上的环境可以划分为经济、技术和社会三大环境。企业内部存在着经营，作业和人际关系三大管理领域与之相对应。交换关系

以一家生产企业为例，该企业生产需要从市场收集情报信息，并购进原材料；再将加工完的产品放到市场上销售，并通过广告等形式向社会广泛传递有关产品信息。影响关系

社会经济、技术、文化等外部环境决定了组织在管理中所投入的资金、技术和人员，制约着组织的经营管理行为；同时，组织的管理反作用于外部环境。常见的管理外部环境03一、一般环境

政治环境包括组织所在地区的政治制度、政党和政党制度、政治形势、政治气氛，执政党的路线、方针、政策和国家法令、政治力量对比等因素，对于一般组织的影响主要表现在地区政局稳定性以及政府对各类组织或活动的态度上。

例如：政府对各类组织或活动的态度则决定了各个组织可以做什么，不可以做什么。政治环境

经济环境是指构成企业生存和发展的社会经济状况和国家经济政策，是影响消费者购买能力和支出模式的因素。

社会经济状况包括经济要素的性质、水平、结构、变动趋势等多方面的内容，涉及国家、社会、市场及自然等多个领域。

企业的经济环境主要是由四个要素构成：

（1）社会经济结构

（2）经济发展水平

（3）经济体制

（4）经济政策经济环境一、一般环境

社会环境是指人类生存及活动范围内的社会物质、精神条件的总和。

管理者需要关注的企业社会环境则是组织所在国家或地区的人口、家庭文化教育水平、传统风俗习惯及人们的道德和价值观念等因素。社会环境

科技环境是指企业所处的社会环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合。

科技环境通常是由组织所在的国家或地区的科技水平、科技力量、科技体制、科技政策和科技立法等要素构成。科技环境一、一般环境

法律环境是指组织所处的国家或地方政府颁布的各项法规、法令、条例等。

法律环境包含两个层次：

（1）外显的表层结构，即法律规范、法律制度、法律组织机构及法律设施；

（2）内化的里层结构，即法律意识形态。

法律环境对企业的经营活动具有一定的调节作用，同时对市场消费需求的形成和实现也具有一定的调节作用。法律环境

文化环境是指在一种社会形态下已形成的信念、价值观念、宗教信仰、道德规范、审美观念以及世代相传的风俗习惯等被社会所公认的各种行为规范。

任何企业都处于一定的社会文化环境中，企业经营活动必然受到所在社会的文化环境的影响和制约。文化环境一、一般环境

自然环境是指环绕生物周围的各种因素的总和，如大气、水、其他物种、土壤、岩石矿物、太阳辐射等，是生物赖以生存的物质基础，也是影响企业生产和经营的物质基础。

无论是企业选址，还是生产经营都会受到自然环境的影响。自然环境二、任务环境

资源供应者是指向组织提供其所需资源的人或单位。不仅包括设备、人力、原材料、资金，也包括信息、技术、服务和关系等一切组织所运作所需输入的东西。

由于组织在运行过程中依赖于供应者的资源供应，一旦主要的资源供应者所发生问题，就会导致整个组织运转的减缓或中止。资源供应者

服务对象就是顾客，是一个组织为其提供产品或劳务的人或单位。

如企业的客户、商店的购物者、学校的学生或毕业用人单位、医院的病人、图书馆的读者等，都可称为相应组织的服务对象。服务对象二、任务环境

竞争者是指与组织争夺资源、服务对象的人或组织。

任何组织都不可避免地会有一个或多个竞争者。最常见的资源竞争是人才竞争、资金竞争和原材料竞争。竞争者

社会特殊利益代表组织是指代表社会某一部分人的特殊利益的群众组织。

如工会、消费者协会、环境保护组织、慈善机构等。社会特殊利益代表组织2.管理内部环境目录页CONTENTSPAGE管理的内部环境1组织文化2组织文化对管理的影响3管理的内部环境01一、管理的内部环境概念

管理的内部环境是指组织内部的物质、文化环境的总和，包括组织文化（组织内部气氛）和组织经营条件（组织实力或组织资源）等因素，是组织内部的一种共享价值体系。定义物理环境心理环境物理环境要素包括工作地点的空气、光线和照明、声音、色彩等，它对于员工的工作安全、工作心理和行为及工作效率都有极大的影响。心理环境是指组织内部的精神环境，对组织管理有着直接影响。心理环境包括包括组织内部和睦融洽的人际关系、人事关系、组织成员的责任心、归属感、合作精神和奉献精神等。组织文化环境组织文化环境包括组织的工艺操作流程、规章制度、考核奖励制度以及健全的组织结构等制度文化。良好的组织文化环境是组织生存和发展的基础和动力。二、管理的内部环境要素组织文化02一、组织文化的内涵

组织文化是处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的独特价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。内涵：二、组织文化的结构精神层物质层制度层行为层

精神文化是指组织的领导和成员共同信守的基本信念、价值标准、职业道德和精神风貌，反映全体员工的共同追求和共同认识。

制度文化是指对组织和成员的行为产生规范性、约束性影响的部分，是具有组织特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和。

物质文化是组织文化的表层部分，是形成组织文化精神层和制度层的条件。

行为文化是指对组织员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。三、组织文化的描述控制的程度导向性管理者与员工之间的关系对员工的基本看法风险容忍度纷争容忍度沟通模式协作意识整体意识奖励的指向组织文化对管理的影响03一、组织文化对管理的影响计划1确立什么样的目标计划可以包含的风险程度决策的重点是长期还是短期领导3运用什么激励手段采用什么样的领导方式是否消除一切不一致组织2授权给下级管理者的程度设计工作时对员工自由度的考虑规范化程度的大小控制4采用何种控制方式业绩评估时注重什么标准超过预算时应有怎样的反应3.管理环境分析目录页CONTENTSPAGEPEST分析法1SWOT分析法2五力模型分析法3PEST分析法01一、PEST分析法概念

PEST分析法是外部环境分析的基本工具，即通过政治法律（Politics）、经济（Economic）、社会文化（Society）和技术（Technology）四个方面的因素进行环境分析，从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制订的影响。概念二、PEST模型技术政治法律社会文化经济技术变革速度产品/产业寿命周期新技术构想价值观念生活方式工作态度教育水平社会习俗政局稳定性政治联盟立法产业政策经济政策经济增长可支配收入消费投资就业SWOT分析法02一、SWOT分析法概念

SWOT分析法又称为态势分析法，即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势、外部机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。概念：二、SWOT分析法的主要内容优势1有利的竞争态势充足的财政来源良好的企业形象......机会3新产品新市场新需求......劣势2管理混乱缺少关键技术竞争力差......威胁4新的竞争对象替代产品增多行业政策变化......三、SWOT分析法范步骤明确组织的优势与劣势01制订行动计划04构造SWOT矩阵03分析外部环境的机会与威胁02SWOT五力模型分析法03一、五力模型分析法概念五力模型：

由美国学者迈克尔•波特提出，将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中，以此分析一个行业的基本竞争态势。二、波特五力模型潜在竞争者替代品替代产品的威胁同行业内现有竞争者目前现有企业的竞争力行业新进入者的威胁供应商购买者购买者的议价能力供应商的议价能力二、波特五力模型

现有企业之间的竞争尝尝表现在价格、广告、产品介绍、售后服务等方面，其竞争强度与许多因素有关。

例如：

（1）行业进入门槛较低，竞争对手较多，竞争参与者范围广泛。

（2）市场趋于成熟，产品需求增长缓慢。

（3）竞争者企图采用降价等手段促销。

（4）竞争者提供几乎相同的产品或服务，用户转换成本低。同行业现有竞争者的竞争能力

潜在进入者是指有可能进入、或已进入、或将来准备进入某行业或某市场，提供相同或相似产品或服务的企业。

竞争性进入威胁的严重程度取决于两个方面的因素：

（1）进入新领域的障碍大小

（2）预期现有企业对于进入者的反映情况潜在竞争者进入的能力二、波特五力模型

两个处于不同行业中的企业可能会由于所生产的产品互为替代品，从而在它们之间产生相互竞争的行为，这种源自替代品的竞争会以各种形式影响行业现有企业的竞争战略。替代品的替代能力

供应商主要通过提高投入要素价格与降低单位价值质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力与产品竞争力。

满足以下条件的供应商会具有比较强大的议价能力：

（1）供应商行业被一些具有较稳固市场地位而不受市场激烈竞争困扰的企业控制，产品买方很多。

（2）供应商各企业产品具有特色。

（3）供应商能够方便地实行前向联合或一体化，买方难以进行后向联合或一体化。供应商的议价能力二、波特五力模型

购买者主要通过压价与要求提供较高的产品或服务质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力。

满足以下条件的购买者会具有比较强大的讨价还价能力：

（1）供购买者总数较少，而每个购买者的购买量较大。

（2）购买者行业由大量相对来说规模较小的企业所组成。

（3）购买者所购买的基本上是一种标准化产品，同时向多个卖方购买产品在经济上也完全可行。

（4）购买者有能力实现后向一体化，而卖方不可能前向一体化。购买者的议价能力4.案例——中国电信SWOT分析目录页CONTENTSPAGE中国电信背景概述分析要求SWOT分析4SWOT战略1234中国电信背景概述01一、中国电信背景概述

中国电信集团有限公司是中央直接管理的国有特大型企业，连续多年入选《财富》杂志“世界500强企业”，隶属于国务院国有资产监督管理委员会。主要经营移动通信、互联网接入及应用、固定电话、卫星通信、ICT集成等综合信息服务。

中国电信集团有限公司在31个省(自治区、直辖市)、香港特别行政区、澳门特别行政区和美洲、欧洲等地设有运营机构。分析要求02中国电信案例分析要求

请运用SWOT分析法分析中国电信公司的经营环境，并使用SWOT战略给出相应解决方案。SWOT分析03SWOT分析结果内部环境优势劣势1、中国电信市场引入竞争机制后，中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争，在市场上占领了绝对的优势。2、中国电信基础网络设施比较完善。3、中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。4、中国电信日趋完善的服务质量。1、企业战略管理与发展的矛盾。2、企业内部创新与发展的矛盾。3、中国电信现有的基础设施不能为用户提供特色服务。4、拆分让中国电信由主体电信企业降级到一个区域性的电信企业。S