《康养旅游基地设施与服务规范》

ICS03.200

A12

团体标准

T/CATS00X—2021

康养旅游基地设施与服务规范

Specificationforfacilitiesandserviceon

healthandwellnesstourismbase

（征求意见稿）

2021-XX-XX发布2021-XX-XX实施

中国旅行社协会发布

T/CATS002—2019

康养旅游基地设施与服务规范

1范围

本文件规定了全国康养旅游基地（以下简称“基地”）作为旅行社康养旅游线路产品资源优质供应商的

评价标准，包括：基本要求、核心产品和服务、配套设施与服务、综合管理及合格认定。

本文件适用于旅行社对全国康养旅游基地的认定与选用。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3095环境空气质量标准

GB3096-2008声环境质量标准

GB3838地面水环境质量标准

GB15618土壤环境质量标准

GB17945-2010消防应急照明和疏散指示系统

GB8408-2008大型游乐设施安全规范

GB/T18973-2016旅游厕所质量等级划分与评定

GB/T26354旅游信息咨询中心设置与服务规范

GB/T14308-2010旅游饭店星级的划分与评定

GB50763-2012无障碍设计规范

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

HJ633环境空气质量指数（AQI）技术规定（试行）

LB/T051-2016国家康养旅游示范基地

T/CATS001-2021旅行管家分类、要求与认定

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

康养旅游healthandwellnesstourism

指通过养颜健体、营养膳食、修心养性、关爱环境等各种手段，使人在身体、心智和精神上都达到自然

和谐的优良状态的各种旅游活动的总和。

[LB/T051-2016,定义3.1]

3.2

康养旅游基地healthandwellnesstourismbase

指具有独特的康养旅游资源、统一的经营管理机构和明确的地域范围，以康养旅游及其相关活动为主要

功能或主要功能之一的空间或地域。

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4基本要求

4.1应有明确的地域范围，统一的经营管理机构且具有法律规定的民事主体资格，所有权与经营权明

晰，多家经营时应有协议。

4.2应合法注册，并取得工商、卫生健康、消防、食品、公安、旅游等管理部门颁发的经营许可证照。

4.3应正式对社会公众开放满1年，且1年以内无任何生态破坏重大事件，无环境污染及安全责任重大

事故，无重大负面舆情。

4.4应具备或紧邻良好的自然生态系统及与之协调的人文生态系统，具备独特的森林、气候、海洋、温

泉、中医药等自然康养资源和人文康养资源优势和服务能力。

4.5应充分考虑残障人士、老年人等特殊人群的需求，提供无障碍服务，且无障碍设施、无障碍设施符

号分别符合GB50763-2012第3项、GB/T10001.9的要求。

4.6提供康养旅游服务的技术人员应符合《旅行管家分类、要求与认定》（T/CATS001-2021）要求，并

数量充足、结构合理。

4.7应指定1名中高级管理人员接受专业培训并考试合格后担任基地内审员。

4.8基地内应具备基本的医疗保障条件，配备数量适宜的专职医护人员。

4.9周边应有卫生院以上规模的医疗机构，并具备急救应急响应条件。

4.10基地内水、电、通讯、无线网络等应配套齐全，运行正常。

4.11上一年度接待国内外旅游者人次应具有一定规模，且具备单次至少30人团队的接待能力。。

4.12应具有良好的信誉和较高的社会知名度。

4.13申报前1年度，GB3095和HJ633规定的空气质量指数（AQI）年达标天数比例应≥55%。

4.14地表水环境质量应达到GB3838规定的Ⅲ类以上标准，视野范围内地表无黑臭或其他异色异味水

体。

4.15声环境质量应达到GB3096规定的1类标准，康复疗养区等特别需要安静区域的环境噪声≤0类限

值。

4.16土壤环境应达到GB15618规定的二级标准。

4.17末端垃圾填埋或焚烧处理设施不应设在基地内。

4.18应对外交通便捷，可进入性较好，配备较为充足的停车场。

4.19内部交通应安全通畅，交通工具设施完好、整洁，宜使用绿色清洁能源。

4.20应对照本文件及相关工作要求，进行自查整改，直至自查结果达标。

5核心产品和服务

5.1应建有完善的接待设施、基础配套设施，保证布局合理、美观、生态、安全卫生达标，并体现文化

底蕴。

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5.2应拥有主题明确、特色鲜明的，满足保健养生、康复疗养、健康养老、休闲游憩等需求的康养产品

和服务，并达到一定规模。可利用自然资源中的空气、水、磁场、植物或综合生态环境要素等来设计产

品，包括但不限于温泉、SPA、森林浴、药膳、茶道等，以达到康养目的；或可利用人文资源，即人类在

经验、方法和技能方面的总结来设计产品，如中医理疗、冥想、瑜伽、禅修、武术等，以达到康养目的。

5.3应具有与康养产品和服务相匹配的专用康养设施和场地。如体检、健康监测、运动、中医理疗、美

容美体、SPA、膳食调理、保健按摩、宗教养生、心理咨询以及高端医疗等配套设施和场地。

5.4开展康养旅游活动的实体在设备、技术制度、专业知识和服务等方面应具有专业保障。

5.5应具备健康教育服务设施，提供休闲及康养旅游相关知识的科普服务、培训课程等。

5.6应具备康养住宿设施。

5.6.1应数量充足，档次合理，选址科学，布局合理，面积及设施满足接待要求。

5.6.2应配有沐浴设施、床铺及床上用品、存储柜等。

5.6.3总体服务质量和安全管理应达到所在区域同类住宿设施的中等以上水平。星级饭店类住宿的总体

服务质量和安全管理应符合GB/T14308-2010中相应星级的规定。

5.7应具备康养餐饮设施。

5.7.1应数量充足，档次合理，选址科学，布局合理，面积及设施满足接待要求。

5.7.2宜设置食堂，实行营养配餐，用餐卫生、方便快捷。

5.7.3餐饮服务人员应定期体检，持健康证上岗。

5.7.4宜有中医药膳、绿色食品、定制营养餐等特色鲜明的养生餐饮。

5.8应具备数量充足，位置、档次、面积、布局合理，设施满足接待要求的接待中心或旅游咨询服务中

心。

5.9宜具备档次合理，选址科学，布局合理，面积及设施满足接待要求的会议中心。

5.10接待60周岁以上老年旅游者的，应针对其心理及生理特征，设计提供相应关怀服务、功能设施或

区域。

5.11宜同时提供标准化和个性化、长中短期相结合的康养服务系列产品，满足不同游客的差异化需求。

5.12宜培育出有当地特色的养生用品、保健品等康养类旅游商品。

5.13宜设立专门的旅游购物场所，可销售特色化、系列化、品牌化的旅游商品、旅游纪念品和当地特

产，包括康养类旅游商品。

5.14宜拥有向康养旅游者开放的文化类或体育类公共休闲或娱乐场所和丰富的文化娱乐活动。

6配套设施与服务

6.1导览设施

6.1.1应提供全景、线路、景物、位置和参观等标识标牌。

6.1.2应在售票处、服务中心、厕所、餐饮、购物、食宿等场所设置服务指示设施。

6.1.3应在外部交通、景区内道路、停车场等设置交通导览设施。

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6.1.4应在医疗救护、危险地段、安全疏散通道、质量投诉和参观线路设置导览设施。

6.2信息咨询服务

6.2.1应形成不同渠道的信息咨询服务平台，提供现场信息咨询、电话信息咨询和网络信息咨询服务。

6.2.2应提供康养旅游产品和服务的推荐信息，以及安全风险信息。

6.2.3应设立数量充足、档次适宜、地理位置合理的旅游咨询服务中心或服务点，相关服务应符合GB/T

26354的规定和要求。

6.2.4基地内主要功能区域均应覆盖无线网络或宽带网络。

6.2.5应设有运营稳定、可实时查询的官方网站、小程序或手机APP下载客户端服务，并提供二维码扫

描服务。

6.3旅游厕所

6.3.1旅游厕所应数量充足、卫生文明、干净无味、实用免费、有效管理，符合GB/T18973中通用要求

的规定。

6.3.2旅游高峰期应配有流动备用厕所。

7综合管理

7.1应制定保障康养旅游产品质量的安全、从业人员、资源、风险等方面的经营管理制度。

7.2应具备健全的安全设施与管理制度，保证营运秩序良好、管理人员到位。

7.3应定期对康养旅游服务技术人员开展培训，培训内容应包括康养知识和技能，并提供相应的培训经

费保障。

7.4应有与接待规模相匹配的，为其提供各类康养旅游相关配套服务的专业服务人员。

7.4.1应保证所有上岗人员无犯罪记录且具备各类行业相关资格证书，精神状态和身体健康状态能够胜

任各自负责的工作内容。

7.4.2应遵守服务时间，坚守岗位，举止文明，热情服务。

7.4.3应掌握一定的卫生健康知识、救护技能与灾害应急常识，熟悉基地内的医疗服务点、紧急避险通

道等。

7.4.4应有遇突发情况能够自救和帮助游客进行避险逃离的能力。

7.4.5应掌握基本的法律常识、宗教信仰和民族习惯等方面的知识。

7.4.6应进行专业岗位培训，宜每年参加一次相关专业培训，熟练掌握本岗位业务知识和技能。

7.5安全管理

7.5.1应建立健全的安全风险提示制度和突发公共事件的应急处理预案，完善安全控制和游客应急救治

体系、旅游安全预警机制等。

7.5.2应有针对性地对游客进行安全提示与教育，帮助其了解有关安全规章制度，掌握自护、自救和互

救方面的知识和技能。

7.5.3应设立安全责任机制，与游客和相关合作机构签订安全责任书，明确各方安全责任。

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7.5.4应设置安全管理机构，建立安全管理制度,建立安全事故上报机制，配备安全管理人员和巡查人

员，有常态化安全检查机制和安全知识辅导培训，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录

准确、齐全。

7.5.5应为游客购买在基地活动的公众责任险,并可根据特色活动需求建议或者协助游客购买相应特色保

险。

7.5.6消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，

无安全隐患。并对基础设施进行定期管理，建立检查、维护、保养、修缮、更换等制度。危险地段标志明

显，防护设施齐备、有效，特殊地段有专人看守。

7.5.7宜建立结构合理的专职、兼职、志愿者等相结合的基地安全管理队伍。

7.6应建立具有一定健康护理知识并受过培训的志愿