DB5115T 1-2018 电梯维保单位质量信用评价规范

ICS91.140.90P93备案号：备5115-1-2018DB5115宜宾市质量技术监督局发布IDB5115/T1—2018本标准按GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由宜宾市特种设备监督检验所提出。本标准由宜宾市质量技术监督局归口。本标准起草单位:宜宾市特种设备监督检验所、四川万豪企业管理咨询有限公司。本标准主要起草人:朱安志、廖世军、杨灿、雷纯明、吕开平、郭飞、赵宇超、邓珍珍、向林、孙茂川。1DB5115/T1—2018电梯维保单位质量信用评价规范本标准规定了电梯维保单位质量信用的评价原则、评价指标、等级评价以及结果应用。本标准适用于宜宾市行政区域范围内电梯维保单位质量信用评价管理活动。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19000质量管理体系基础和术语GB/T22116企业信用等级表示方法GB/T22117信用基本术语GB/T23791企业质量信用等级划分通则TSGZ0004特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求TSGT5002电梯维护保养规则DB51/T2239电梯维护保养规范3术语和定义GB/T19000、GB/T22117和DB51/T2239确立的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1维护保养maintenance对电梯进行清洁、润滑、调整和检查等日常维护和保养性工作。3.2维保单位maintenanceunit具有法定资格的，对电梯进行清洁、润滑、调整和检查等日常维护和保养性工作的单位。3.3质量信用qualitycredit取得并保持对其质量信任的能力。3.42DB5115/T1—2018质量信用风险qualitycreditrisk因质量信用问题导致顾客潜在损失的可能性。3.5质量信用等级qualitycreditgrade反映质量信用风险的程度。3.6维保人员maintenancepersonnel经过相关培训，持有相应项目《特种设备作业人员证》的工作人员。3.7安全管理人员safetymanagementpersonnel电梯使用单位按相关要求配备的取得《特种设备作业人员证》的特种设备管理负责人或电梯安全管理人员。4评价原则电梯维保单位质量信用评价应遵循以下原则：——真实性原则，评价数据和资料真实、准确；——一致性原则，评价过程的数据、资料、方法应前后一致；——公正性原则，根据数据、资料及相关规定进行客观评价；——科学性原则，评价指标及评价方法科学合理。5评价指标评价指标主要由质量信用基础、质量保障能力、质量提供能力、安全共治能力、社会监督评价、加分项等组成，并符合TSGZ0004、TSGT5002及DB51/T2239的相关要求，具体评价指标参见附录A。6等级评价6.1评价组织6.1.1市电梯主管部门负责宜宾市行政辖区内电梯维保单位质量信用评价的统筹安排和结果公示。6.1.2区（县）电梯主管部门负责本区（县）行政辖区内电梯维保单位质量信用的初次测评。3DB5115/T1—20186.1.3电梯监督检验机构负责宜宾市行政辖区内各电梯维保单位维保电梯的定期检验结果的数据情况统计汇总。6.2评价对象6.2.1基本要求参与电梯维保质量信用评价的电梯维保单位，应满足以下要求：——电梯维保单位成立满一年及以上，且在宜宾市行政辖区内开展电梯维保服务；——在电梯维保服务期间，未出现重大及以上安全事故。6.2.2其他要求在评价期间，电梯维保单位出现重大或以上安全事故，实行一票否决，取消本年度参评资格，并按相关法律法规追究其责任。6.3评价流程6.3.1行政初评区（县）电梯主管部门通过日常监管、事故调查、定期检验、投诉举报和媒体曝光等途径，记录存在违法违规行为的维保单位名称、具体违法违规行为等信息，按照《电梯维保单位质量信用评价方法》（参见附录A）对电梯维保单位进行初次测评，并将测评结果（可参照附录C）及见证材料定期报送市电梯主管部门。6.3.2技术验证电梯监督检验机构将电梯维保单位定期检验的受检电梯总数、复检合格电梯数等数据进行统计，填写完成《定期检验意见通知书统计表》（参见附录B），并将结果定期报送市电梯主管部门。6.3.3综合评价市电梯主管部门对区（县）电梯主管部门、电梯监督检验机构报送的资料进行汇总审核，通过函电确认、实地抽查、资料查看等方式，按照《电梯维保单位质量信用评价方法》（参见附录A）对电梯维保单位进行综合评定，并给出评价结果。6.4等级划分电梯维保单位质量信用等级依据质量信用程度，按照GB/T22116和GB/T23791的规定，从高到低分为A、B、C、D四等：——A等代表质量守信的信用程度：企业质量信用风险很小，具有维持高水平质量信用的主观意愿、服务质量保障能力，在一个自然年内无质量失信记录；——B等代表质量基本守信的信用程度：企业质量信用风险较小，具有维持其质量信用水平的主观意愿、服务质量保障能力，在一个自然年内无严重质量失信记录；——C等代表质量失信的信用程度：企业质量信用风险较大，维持其质量信用水平的主观意愿不强、服务质量不稳定、保障能力较低，在一个自然年内存在严重质量失信记录，但未因质量失信行为造成重大人身危害、经济损失或社会不良影响；——D等代表质量严重失信的信用程度：企业质量信用风险很大，企业违法经营，且给社会或顾客造成重大人身危害、经济损失或社会不良影响。4DB5115/T1—20186.5评价结果电梯维保单位质量信用评价分数与其质量信用等级划分见表1。表1电梯维保单位质量信用等级1A2B3C4D7结果应用7.1结果公示评价组织应在政府或部门网站、行业公众信息网和新闻媒体上定期公布质量信用评价结果（其内容可参照附录C），接受社会公众的评议和监督，对结果有异议的可向评价组织提出相关意见，公示时间不少于10天。7.2跟踪复评质量信用评价结果有效期为一年。在评价结果公布后，评价组织将在信用评价结果有效期内进行定期或不定期的跟踪，对相关信息进行及时更新。若某些重大因素致使电梯维保单位的信用等级发生巨大变化的，评价组织应及时调整信用等级。7.3警告整改质量信用等级评价为D级的电梯维保单位，电梯主管部门给予警告并责令整改，将其纳入重点监管范围，实施以下措施：——加大日常检查力度；——增加现场安全监察频次；——向发证部门建议撤销资质（在宜宾市设立分公司的，向总公司建议撤销分公司——其他措施。5DB5115/T1—2018（资料性附录）电梯维保单位质量信用评价方法A.1等级评价指标电梯维保单位（以下简称“维保单位”）质量信用评价方法见表A.1。表A.1电梯维保单位质量信用评价方法1具备能覆盖所在区域维保活动的质量保证体系文——与维保电梯的规格和型号相适应的作业指导（1）现场负责人和维保人员持有效的特种设备作），（2）实际从事维保工作的技术工人数量满足所承），按资质要求配备与所承担维保工作相适应的维保6DB5115/T1—2018表A.1（续）1），2——维保单位和使用单位双方的权利、义务与责按要求对承担维保的作业人员进行安全教育和技7DB5115/T1—2018表A.1（续）3（2）按相关要求对电梯维保、抢修、事故处理、梯使用单位安全管理人员和现场维保人员签字确），（2）现场维保人员随身携带维保单位工作牌，标（3）维保现场设置安全护栏和标记，并在显著位置明示电梯维保、请勿乘坐等安全警示标识，得14维保单位的质量检验(查)人员或者管理人员对电8DB5115/T1—2018表A.1（续）4（1）电梯年度定期检验一次合格率≥80%，得20在维保过程中，发现维保电梯存在的严重事故隐积极配合电梯安全监管部门开展电梯安全排查等现场时间≤30分钟，得2分；抵达现场妥善实施救5（2）维保单位的维保质量满意程度为满意，得3（3）维保单位的维保质量满意程度为一般，得1），9DB5115/T1—2018表A.1（续）6其他DB5115/T1—2018（资料性附录）定期检验意见通知书统计表B.1定期检验意见通知书统计定期检验意见通知书统计表见表B.1。表B.1定期检验意见通知书统计表）：123…DB5115/T1—2018（资料性附录）电梯维保单位质量信用评价公示表C.1电梯维保单位质量信用评价公示电梯维保单位质量信用等级评价公示表见表C.1。表C.1电梯维保单位质量信用评价公示表DB5115/T1—2018（资料性附录）电梯维保清单D.1电梯维保清单电梯维保清单格式参见表D.1。表D.1电梯维保单位质量信用评价公示表1填表人(签字):）：DB5115/T1—2018（资料性附录）电梯维保质量满意度调查E.1电梯维保质量满意度调查表电梯维保质量满意度调查表参见表E.1。表E.1电梯维保质量满意度调查表调查对象（电梯维保单位调查人员：调查结果分）时间：年月日1按照TSGT5002-2009《电梯维护保养规则》的规定，按时2按照TSGT5002-2009《电梯维护保养规则》的3按照TSGT5002-2009《电梯维护保养规则》的4按照TSGT5002-2009《电梯维护保养规则