2024年度物业服务质量考核与改进合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业服务质量考核与改进合同本合同目录一览1.考核目的与原则1.1考核目的1.2考核原则2.考核范围与对象2.1考核范围2.2考核对象3.考核内容与方法3.1考核内容3.2考核方法4.考核时间安排4.1考核周期4.2考核时间节点5.考核标准与评分细则5.1考核标准5.2评分细则6.考核实施与监督6.1考核实施6.2监督机制7.考核结果处理7.1结果公布7.2结果应用8.改进措施与责任追究8.1改进措施8.2责任追究9.物业服务方责任与义务9.1服务方责任9.2服务方义务10.物业服务方权利与利益10.1服务方权利10.2服务方利益11.争议解决方式11.1争议解决途径11.2争议解决程序12.合同生效与终止12.1合同生效12.2合同终止13.合同变更与解除13.1合同变更13.2合同解除14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.考核目的与原则1.1考核目的本合同旨在通过对物业服务质量的全面考核，确保物业服务达到约定的标准，提高业主居住满意度，促进物业服务水平的持续改进。1.2考核原则（1）公平公正原则：考核过程公开透明，确保考核结果客观公正。（2）实事求是原则：考核内容与实际服务情况相符，真实反映物业服务水平。（3）持续改进原则：通过考核发现问题，推动物业服务质量的持续提升。2.考核范围与对象2.1考核范围本次考核范围包括物业服务企业提供的各项服务，包括但不限于物业管理、安保、清洁、绿化、维修等。2.2考核对象本次考核对象为物业服务企业及其提供服务的全体员工。3.考核内容与方法3.1考核内容（1）物业管理：包括物业设施设备维护、公共区域管理、业主投诉处理等。（2）安保服务：包括安全巡逻、门禁管理、应急处理等。（3）清洁服务：包括公共区域清洁、垃圾清运、公共卫生管理等。（4）绿化服务：包括绿化养护、植物配置、环境美化等。（5）维修服务：包括房屋维修、设施设备维修、紧急抢修等。3.2考核方法（1）现场检查：通过实地查看物业管理现场，评估服务质量。（2）业主满意度调查：通过问卷调查、访谈等方式，了解业主对物业服务的满意度。（3）服务记录审查：审查物业服务企业提供的各项服务记录，确保服务质量符合要求。4.考核时间安排4.1考核周期本次考核周期为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.2考核时间节点（1）第一季度：3月31日前完成第一季度考核。（2）第二季度：6月30日前完成第二季度考核。（3）第三季度：9月30日前完成第三季度考核。（4）第四季度：12月31日前完成第四季度考核。5.考核标准与评分细则5.1考核标准（1）物业管理：参照国家相关标准和行业规范。（2）安保服务：参照国家相关标准和行业规范。（3）清洁服务：参照国家相关标准和行业规范。（4）绿化服务：参照国家相关标准和行业规范。（5）维修服务：参照国家相关标准和行业规范。5.2评分细则（1）物业管理：满分100分，根据现场检查、业主满意度调查、服务记录审查等方面进行评分。（2）安保服务：满分100分，根据现场检查、业主满意度调查、服务记录审查等方面进行评分。（3）清洁服务：满分100分，根据现场检查、业主满意度调查、服务记录审查等方面进行评分。（4）绿化服务：满分100分，根据现场检查、业主满意度调查、服务记录审查等方面进行评分。（5）维修服务：满分100分，根据现场检查、业主满意度调查、服务记录审查等方面进行评分。6.考核结果处理6.1结果公布考核结果将在考核结束后及时公布，并通知物业服务企业。6.2结果应用（1）对考核结果优秀的物业服务企业，给予奖励和表彰。（2）对考核结果不合格的物业服务企业，要求其制定改进措施，并监督其落实。7.考核实施与监督7.1考核实施（1）成立考核小组，负责本次考核的组织、实施和监督工作。（2）考核小组由业主代表、物业服务企业代表和第三方专业机构代表组成。（3）考核小组负责制定考核方案，明确考核内容、标准和方法。7.2监督机制（1）考核过程接受业主监督，确保考核的公开、公平、公正。（2）考核结果接受业主和物业服务企业的申诉，及时处理申诉事项。8.改进措施与责任追究8.1改进措施（1）物业服务企业应根据考核结果，制定针对性的改进措施，包括但不限于人员培训、服务流程优化、设备维护升级等。（2）改进措施应明确责任部门、实施时间和预期效果。8.2责任追究（1）对未按期完成改进措施或改进效果不达标的物业服务企业，将追究相关责任人的责任。（2）责任追究包括但不限于经济处罚、降级使用、解除劳动合同等。9.物业服务方责任与义务9.1服务方责任（1）提供符合国家法律法规和合同约定的物业服务。（2）保障业主的合法权益，维护业主的居住环境。（3）及时处理业主的投诉和问题，确保服务质量。9.2服务方义务（1）遵守合同条款，履行物业服务职责。（2）定期向业主大会或业主委员会报告工作情况。（3）配合相关部门的监督检查。10.物业服务方权利与利益10.1服务方权利（1）根据合同约定收取物业服务费用。（2）在履行职责过程中，有权要求业主遵守相关规定。（3）在业主违反规定时，有权采取必要的措施维护物业服务秩序。10.2服务方利益（1）通过提供优质服务，提高企业声誉和市场份额。（2）保障企业合法权益，实现经济效益和社会效益的双丰收。11.争议解决方式11.1争议解决途径（1）双方协商解决。（2）向物业管理相关行政部门投诉。（3）申请仲裁。（4）向人民法院提起诉讼。11.2争议解决程序（1）争议发生后，双方应在30日内协商解决。（2）协商不成的，可向物业管理相关行政部门投诉。（3）投诉不果或行政部门不予受理的，可申请仲裁或向人民法院提起诉讼。12.合同生效与终止12.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止（1）合同期满，双方无异议的，合同自动终止。（2）因物业服务企业违反合同约定，经业主大会或业主委员会决定解除合同的，合同终止。（3）因不可抗力导致合同无法继续履行的，合同终止。13.合同变更与解除13.1合同变更（1）合同签订后，如需变更，双方应协商一致，签订书面变更协议。（2）变更协议与本合同具有同等法律效力。13.2合同解除（1）合同签订后，如需解除，双方应协商一致，签订书面解除协议。（2）解除协议与本合同具有同等法律效力。14.其他约定事项（1）本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。（2）本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。（3）本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念与范围15.1第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲方（物业服务企业）和乙方（业主或业主委员会）之外的，经双方同意介入合同执行过程中的独立法人或其他组织，包括但不限于中介机构、评估机构、咨询机构、监理机构等。15.2第三方介入范围（1）对物业服务质量的评估与监督；（2）对物业服务合同的履行情况进行审计；（3）对物业服务企业提供的物业服务进行验收；（4）对业主投诉的处理与调解；（5）其他经双方约定的第三方服务内容。16.第三方介入的程序16.1第三方选定（1）甲方和乙方协商确定第三方。16.2第三方介入流程（1）双方签订第三方介入协议，明确第三方的工作内容、权限、费用及责任。（2）第三方根据协议内容开展相关工作。（3）第三方提交工作报告，报告内容包括但不限于工作进展、发现的问题及建议等。17.第三方责任限额17.1责任限额确定第三方的责任限额应根据其提供的服务的性质、复杂程度、预期风险等因素综合确定。17.2责任限额条款（1）第三方介入协议中应明确责任限额。（2）责任限额应不低于第三方服务费用的一定比例，具体比例由双方协商确定。18.第三方责任划分18.1责任主体（1）甲方和乙方为物业服务合同的主要责任主体。（2）第三方为辅助责任主体，其责任限于第三方介入协议中约定的范围。18.2责任承担（1）第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。（2）第三方在履行职责过程中，因甲方或乙方原因造成损失的，不承担赔偿责任。19.第三方权利与义务19.1第三方权利（1）根据介入协议，第三方有权获取必要的工作资料和相关信息。（2）第三方有权要求甲方和乙方配合其工作。（3）第三方有权根据工作情况提出改进建议。19.2第三方义务（1）第三方应按照介入协议约定，独立、客观、公正地履行职责。（2）第三方应保守甲方和乙方的商业秘密。（3）第三方应按时提交工作报告，对工作过程中的问题及时提出建议。20.第三方介入的终止20.1终止条件（1）第三方完成所有工作内容。（2）甲方和乙方协商一致，决定终止第三方介入。（3）第三方因自身原因无法继续履行职责。20.2终止程序（1）甲方和乙方应书面通知第三方终止介入。21.第三方介入费用的承担21.1费用承担第三方介入费用由甲方和乙方按比例承担，具体比例由双方协商确定。21.2费用结算（1）第三方提交费用结算报告，报告内容包括但不限于工作内容、服务费用等。（2）甲方和乙方应在接到费用结算报告后，按照约定比例支付费用。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.第三方介入协议详细要求：协议应包含第三方的基本信息、服务内容、工作范围、责任限额、费用及支付方式、保密条款、争议解决方式等。说明：第三方介入协议是第三方介入合同执行过程中的重要文件，需双方签字盖章后生效。2.考核报告详细要求：报告应包含考核时间、地点、参与人员、考核内容、发现的问题、改进建议、考核结果等。说明：考核报告是考核工作的重要成果，需由考核小组提交给甲方和乙方。3.改进措施方案详细要求：方案应包含改进措施的具体内容、实施时间表、责任部门、预期效果等。说明：改进措施方案是物业服务企业针对考核发现的问题制定的整改计划。4.业主满意度调查结果详细要求：调查结果应包含调查时间、调查对象、调查方式、满意度评分、意见建议等。说明：业主满意度调查结果用于评估物业服务水平，为改进措施提供依据。5.服务记录详细要求：记录应包含服务时间、服务内容、服务人员、服务结果等。说明：服务记录是物业服务企业日常服务工作的记录，用于考核和监督。6.争议解决记录详细要求：记录应包含争议时间、争议内容、解决方式、解决结果等。说明：争议解决记录是处理业主投诉和争议的重要依据。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定违约行为：未按合同约定提供物业服务，或未按时支付物业服务费用。责任认定：甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例：若甲方未按合同约定进行设备维护，导致设备损坏，应赔偿设备损失及维修费用。2.乙方违约行为及责任认定违约行为：未按合同约定支付物业服务费用，或违反相关规定干扰物业服务。责任认定：乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例：若乙方未按时支付物业服务费用，应支付相应滞纳金及违约金。3.第三方违约行为及责任认定违约行为：未按协议约定履行职责，或提供的服务不符合要求。责任认定：第三方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例：若第三方未按时提交考核报告，应支付违约金并承担相应责任。全文完。2024年度物业服务质量考核与改进合同1本合同目录一览1.考核范围与对象1.1物业服务区域1.2考核对象界定1.3考核期限2.考核指标体系2.1考核指标设定2.2指标权重分配2.3指标评分标准3.考核流程与时间安排3.1考核准备阶段3.2考核实施阶段3.4考核时间节点4.考核实施与监督4.1考核小组组成4.2考核方式与方法4.3考核监督机制5.考核结果处理5.1结果公示5.2结果应用5.3不合格处理6.改进措施与实施6.1改进措施制定6.2改进计划实施6.3改进效果评估7.物业服务费用与结算7.1服务费用标准7.2结算方式与时间7.3争议解决机制8.合同变更与终止8.1变更条件与程序8.2终止条件与程序8.3合同解除后的处理9.违约责任与赔偿9.1违约情形界定9.2违约责任承担9.3赔偿计算与支付10.争议解决10.1争议解决方式10.2仲裁或诉讼程序10.3争议解决地点11.合同附件与补充条款11.1附件内容11.2补充条款12.合同生效与解除12.1生效条件12.2解除条件12.3解除后的处理13.其他约定事项13.1信息保密13.2通知与送达13.3合同签署与见证14.合同签署与生效14.1签署时间与地点14.2生效时间14.3合同份数与备案第一部分：合同如下：1.考核范围与对象1.1物业服务区域：本合同所指物业服务区域为甲方提供的住宅小区，包括但不限于住宅楼、公共设施、绿化带等。1.2考核对象界定：考核对象为甲方聘请的物业管理服务团队，包括物业经理、安保人员、清洁工、绿化人员等。1.3考核期限：本年度物业服务质量考核与改进合同的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。2.考核指标体系2.1考核指标设定：考核指标包括但不限于物业管理、安全保卫、环境卫生、公共设施维护等方面。2.2指标权重分配：各项指标权重分配如下：物业管理30%，安全保卫25%，环境卫生20%，公共设施维护15%，客户满意度10%。2.3指标评分标准：根据各项指标的实际情况，设定相应的评分标准，如物业管理满分100分，安全保卫满分100分，环境卫生满分100分，公共设施维护满分100分，客户满意度满分100分。3.考核流程与时间安排3.1考核准备阶段：由甲方指定专人负责考核准备工作，包括制定考核方案、组织考核小组等。3.2考核实施阶段：考核小组对物业服务进行现场检查，收集相关资料，对各项指标进行评分。4.考核实施与监督4.1考核小组组成：考核小组由甲方代表、乙方代表及第三方专业机构人员组成。4.2考核方式与方法：采用现场检查、查阅资料、问卷调查等方式进行考核。4.3考核监督机制：甲方设立监督小组，对考核过程进行监督，确保考核的公正性和客观性。5.考核结果处理5.1结果公示：考核结果在甲方物业管理区域内公示，接受业主监督。5.2结果应用：考核结果作为物业服务费用结算的依据，对考核不合格的物业服务进行整改。5.3不合格处理：对考核不合格的物业服务，甲方有权要求乙方进行整改，直至合格为止。6.改进措施与实施6.1改进措施制定：乙方根据考核结果，制定相应的改进措施，提交甲方审核。6.2改进计划实施：乙方按照审核通过的改进计划，组织实施改进措施。6.3改进效果评估：甲方对改进措施的实施效果进行评估，确保改进目标的实现。7.物业服务费用与结算7.1服务费用标准：根据物业服务合同约定的收费标准，确定本年度物业服务费用。7.2结算方式与时间：物业服务费用按月结算，每月15日前支付上月费用。7.3争议解决机制：如对物业服务费用有异议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向当地物业管理部门申请调解或向人民法院提起诉讼。8.合同变更与终止8.1变更条件与程序：任何一方如需变更本合同内容，应提前一个月书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议，变更内容自变更协议签订之日起生效。8.2.1双方协商一致，签订终止协议；8.2.2乙方未能履行合同约定的义务，经甲方催告后仍未改正；8.2.3乙方违反法律法规，损害甲方利益；8.2.4因不可抗力导致合同无法履行；9.违约责任与赔偿9.1.1乙方未按时提供物业服务或服务质量不符合合同约定；9.1.2乙方未按规定收取物业服务费用；9.1.3乙方未按约定进行整改或整改效果不达标的；9.2违约责任承担：乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。9.3赔偿计算与支付：赔偿金额根据违约造成的实际损失计算，乙方应在收到甲方书面赔偿通知后15日内支付赔偿金。10.争议解决10.1争议解决方式：双方应友好协商解决合同争议，协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.2仲裁或诉讼程序：仲裁或诉讼程序应遵循相关法律法规的规定，仲裁或诉讼费用由败诉方承担。10.3争议解决地点：争议解决地点为合同签订地或争议发生地。11.合同附件与补充条款11.1附件内容：本合同附件包括但不限于服务规范、收费标准、考核细则等。11.2补充条款：双方可在本合同基础上协商约定其他补充条款，补充条款与本合同具有同等法律效力。12.合同生效与解除12.1生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2解除条件：除本合同第八条规定的终止条件外，任何一方不得擅自解除合同。13.其他约定事项13.1信息保密：双方对本合同内容及其履行过程中获得的信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。13.2通知与送达：本合同规定的通知应以书面形式发送，送达地址为合同中约定的地址。13.3合同签署与见证：本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。14.合同签署与生效14.1签署时间与地点：本合同于2024年月日在地签署。14.2生效时间：本合同自签署之日起生效。14.3合同份数与备案：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，并报送相关管理部门备案。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义：在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的，为履行本合同提供专业服务、监督、咨询或其他辅助作用的独立法人、自然人或其他组织。15.2第三方介入范围：第三方介入范围包括但不限于服务质量监督、纠纷调解、专业评估、技术支持等。16.第三方介入程序16.1介入申请：任何一方认为需要第三方介入时，应向对方提出书面申请，说明介入原因、所需服务内容以及预期目标。16.2介入同意：对方应在收到申请后7日内给予书面回复，同意或拒绝第三方介入。16.3介入实施：双方同意第三方介入后，应共同与第三方签订补充协议，明确第三方职责、权利和义务。17.第三方职责与权利17.1.1质量监督：对物业服务进行定期或不定期的检查，确保服务质量符合合同约定。17.1.2纠纷调解：协助解决甲乙双方之间的争议，提出调解方案。17.1.3专业评估：对物业服务进行专业评估，提供评估报告。17.1.4技术支持：提供必要的技术支持，协助解决技术问题。17.2.1获取必要的信息和资料，以便履行职责。17.2.2对服务质量提出改进建议。17.2.3收取合同约定的服务费用。18.第三方与其他各方的划分说明18.1与甲方的关系：第三方与甲方的关系是基于甲方的委托，第三方应服从甲方的管理。18.2与乙方的关系：第三方与乙方的关系是基于乙方的接受，第三方应协助乙方提高服务质量。18.3与其他业主的关系：第三方在履行职责时，应尊重业主的合法权益，不得侵犯业主的隐私。19.第三方责任限额19.1责任限额定义：第三方在本合同项下的责任限额是指第三方因履行职责而产生的违约责任或赔偿责任的上限。19.2责任限额确定：责任限额应根据第三方服务的性质、范围和风险等因素，由双方在补充协议中约定。19.3超出责任限额的处理：若第三方因履行职责而产生的违约责任或赔偿责任超出责任限额，超出部分由第三方自行承担。20.第三方变更与退出20.1变更条件：任何一方认为需要变更第三方时，应向对方提出书面申请，说明变更原因和变更后的第三方信息。20.2变更程序：变更程序与第三方介入程序相同。20.3退出条件：第三方因故退出时，应提前30日书面通知甲乙双方，并协助双方完成与第三方相关的后续工作。21.第三方介入的争议解决21.1争议解决方式：第三方介入过程中产生的争议，应由甲乙双方协商解决。21.2争议解决程序：协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务规范详细要求：包括物业服务的内容、标准、流程等。说明：服务规范是物业服务的基本依据，应详细列出各项服务的具体要求和执行标准。2.收费标准详细要求：包括物业服务费用的构成、计算方法、收费标准等。说明：收费标准是物业服务费用的计算依据，应明确费用的构成和计算方式。3.考核细则详细要求：包括考核指标、评分标准、考核流程等。说明：考核细则是考核物业服务质量的详细指南，应明确各项指标的评分标准和考核流程。4.第三方服务协议详细要求：包括第三方服务的范围、职责、权利、费用等。说明：第三方服务协议是明确第三方服务内容和要求的文件，应详细列出第三方服务的具体条款。5.争议解决机制详细要求：包括争议解决的方式、程序、地点等。说明：争议解决机制是解决甲乙双方之间争议的规则，应明确争议解决的具体方式和程序。6.物业服务合同详细要求：包括甲乙双方的权利义务、服务内容、费用、期限等。说明：物业服务合同是甲乙双方签订的主要合同文件，应详细列出各项条款和约定。7.改进措施方案详细要求：包括改进措施的内容、实施计划、预期效果等。说明：改进措施方案是乙方根据考核结果制定的整改方案，应详细列出改进措施的具体内容。8.通知与送达方式详细要求：包括通知的内容、形式、送达地址等。说明：通知与送达方式是合同履行过程中信息传递的规则，应明确通知的内容和送达方式。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按时提供物业服务或服务质量不符合合同约定责任认定标准：乙方应按照合同约定的服务内容和标准提供物业服务，如未按时提供或服务质量不符合约定，视为违约。示例说明：乙方未按时进行小区绿化维护，导致绿化带杂草丛生，影响小区环境，视为违约。2.乙方未按规定收取物业服务费用责任认定标准：乙方应按照合同约定的收费标准收取物业服务费用，如未按规定收取，视为违约。示例说明：乙方擅自提高收费标准，未按照合同约定进行费用公示，视为违约。3.乙方未按约定进行整改或整改效果不达标责任认定标准：乙方应按照考核结果进行整改，如未按约定进行整改或整改效果不达标，视为违约。示例说明：乙方对业主投诉的问题未及时整改，整改后仍存在问题，视为违约。4.第三方未按约定履行职责责任认定标准：第三方应按照补充协议的约定履行职责，如未按约定履行，视为违约。示例说明：第三方在服务质量监督过程中，未按照约定进行现场检查，视为违约。5.甲方未按时支付物业服务费用责任认定标准：甲方应按照合同约定的结算方式和时间支付物业服务费用，如未按时支付，视为违约。示例说明：甲方未在约定的支付时间内支付物业服务费用，视为违约。全文完。2024年度物业服务质量考核与改进合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业服务方基本信息1.2业主方基本信息2.合同签订背景及目的3.考核指标体系3.1考核指标概述3.2考核指标具体内容3.3考核指标权重分配4.考核实施流程4.1考核准备阶段4.2考核实施阶段4.3考核结果评定阶段5.考核结果运用5.1考核结果公示5.2考核结果反馈5.3考核结果与物业服务费挂钩6.改进措施及责任落实6.1改进措施制定6.2改进措施实施6.3责任追究及奖惩7.合同履行期限及续约7.1合同履行期限7.2合同续约条件7.3合同终止条件8.违约责任及争议解决8.1违约责任8.2争议解决方式9.合同附件及补充协议9.1合同附件9.2补充协议10.合同生效及修改10.1合同生效条件10.2合同修改程序11.合同解除及终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件12.合同解除后的处理12.1物业服务方义务12.2业主方义务13.合同争议的管辖法院14.合同签订日期及地点第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业服务方基本信息名称：__________________地址：__________________法定代表人：__________________联系电话：__________________1.2业主方基本信息名称：__________________地址：__________________法定代表人：__________________联系电话：__________________2.合同签订背景及目的3.考核指标体系3.1考核指标概述本合同考核指标体系包括服务质量、设施设备维护、环境卫生、安全保障、物业管理活动五个方面。3.2考核指标具体内容1.服务质量：包括物业客服、维修、保洁、绿化等服务。2.设施设备维护：包括公共设施、设备、消防、安防等。3.环境卫生：包括公共区域、住宅楼道、电梯间等环境卫生。4.安全保障：包括消防、安防、门禁等。5.物业管理活动：包括业主大会、业主委员会、物业管理工作会议等。3.3考核指标权重分配服务质量：30%设施设备维护：20%环境卫生：15%安全保障：15%物业管理活动：20%4.考核实施流程4.1考核准备阶段1.制定考核方案2.确定考核人员3.公示考核指标及权重4.收集业主意见及建议4.2考核实施阶段1.定期对物业服务进行现场检查2.对业主满意度进行调查3.对考核指标进行量化评分4.2.1服务质量评分1.1客服服务：5分1.2维修服务：5分1.3保洁服务：5分1.4绿化服务：5分4.2.2设施设备维护评分2.1公共设施：5分2.2设备维护：5分2.3消防：5分2.4安防：5分4.2.3环境卫生评分3.1公共区域：5分3.2住宅楼道：5分3.3电梯间：5分4.2.4安全保障评分4.1消防：5分4.2安防：5分4.2.5物业管理活动评分5.1业主大会：5分5.2业主委员会：5分5.3物业管理工作会议：5分4.3考核结果评定阶段1.对考核结果进行汇总分析2.公示考核结果3.对考核结果进行反馈5.考核结果运用5.1考核结果公示考核结果应在考核结束后5个工作日内公示，公示期不少于3天。5.2考核结果反馈物业服务方应根据考核结果，针对存在的问题制定改进措施，并及时向业主方反馈改进情况。5.3考核结果与物业服务费挂钩考核结果与物业服务费挂钩，具体挂钩方式如下：1.考核结果为优秀，物业服务费上浮5%；2.考核结果为良好，物业服务费维持不变；3.考核结果为合格，物业服务费下浮5%；4.考核结果为不合格，物业服务费下浮10%。6.改进措施及责任落实6.1改进措施制定物业服务方应根据考核结果，制定相应的改进措施，并在考核结果公示后10个工作日内报送业主方。6.2改进措施实施物业服务方应按照改进措施实施计划，落实各项改进措施。6.3责任追究及奖惩1.对未按照考核结果进行改进的物业服务方，业主方有权要求其进行整改；2.对在考核中表现突出的物业服务方，业主方有权给予奖励。8.违约责任及争议解决8.1违约责任1.物业服务方未按照合同约定提供物业服务，导致业主方权益受损的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿业主方损失、支付违约金等。2.业主方未按时缴纳物业服务费的，应向物业服务方支付滞纳金。3.任何一方违反合同约定，导致合同无法履行的，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。8.2争议解决方式1.双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。2.若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.合同附件及补充协议9.1合同附件1.考核指标明细表2.物业服务收费标准3.物业服务合同履行情况记录表4.业主方意见反馈表9.2补充协议任何一方在合同履行过程中，若需对合同内容进行修改或补充，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.合同生效及修改10.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同修改程序1.任何一方提出修改合同内容的，应书面通知对方。2.双方应在收到通知后15日内协商一致，并签订修改协议。3.修改协议经双方签字（或盖章）后生效。11.合同解除及终止11.1合同解除条件1.双方协商一致，决定解除合同。2.发生不可抗力事件，致使合同无法履行。3.一方严重违约，另一方有权解除合同。11.2合同终止条件合同履行完毕或达到合同约定的终止条件后，合同自行终止。12.合同解除后的处理12.1物业服务方义务1.移交物业管理的设施设备、档案等。2.结清物业服务费及其他相关费用。12.2业主方义务1.移交房屋及相应设施。2.结清物业服务费及其他相关费用。13.合同争议的管辖法院本合同的争议解决，由合同签订地人民法院管辖。14.合同签订日期及地点本合同于____年____月____日签订于__________________。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的，为履行合同目的而介入合同关系的第三方机构或个人，包括但不限于中介方、评估机构、监理单位、法律顾问等。15.2第三方介入条件1.甲乙双方经协商一致，认为有必要引入第三方介入。2.第三方具备相应的资质和能力，能够履行合同约定的职责。15.3第三方介入程序1.甲乙双方共同选定第三方。2.第三方与甲乙双方签订书面协议，明确其权利义务。3.第三方介入合同关系，参与合同履行的监督和管理。16.甲乙双方在第三方介入时的额外条款16.1甲方额外条款1.甲方应确保第三方了解合同的全部内容，包括甲方的权利义务。2.甲方应配合第三方进行现场检查、评估等工作。3.甲方应向第三方提供必要的资料和协助。16.2乙方额外条款1.乙方应确保第三方了解合同的全部内容，包括乙方的权利义务。2.乙方应配合第三方进行现场检查、评估等工作。3.乙方应向第三方提供必要的资料和协助。17.第三方的责任限额17.1第三方责任范围第三方的责任限于其在合同约定的职责范围内，因履行职责不当导致的损失。17.2第三方责任限额1.第三方的责任限额由甲乙双方与第三方在协议中约定，一般不超过合同总金额的10%。2.若第三方因故意或重大过失导致损失，其责任限额不受上述限制。3.第三方责任限额的具体数额应在协议中明确。18.第三方与其他各方的责任划分18.1第三方