智能客服开发与应用服务合同

智能客服开发与应用服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________联系人：__________乙方（受托方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________联系人：__________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方（委托方）__________。1.2乙方：指乙方（受托方）__________。1.3智能客服：指甲方委托乙方开发的人工智能客户服务，用于提供在线客户服务。1.4服务期限：指甲乙双方约定的时间内，乙方为甲方提供智能客服开发与应用服务的期限。第二章合同目的与背景2.1甲方因业务发展需要，提升客户服务质量，降低人力成本，故委托乙方进行智能客服的开发与应用。2.2乙方具备智能客服开发与应用的丰富经验和技术实力，同意为甲方提供相关服务。第三章项目范围与要求3.1项目范围3.1.1乙方负责智能客服的系统设计、开发、部署及维护。3.1.2乙方负责智能客服的功能优化和升级。3.1.3乙方负责智能客服与甲方现有系统的对接。3.2项目要求3.2.1乙方应按照甲方的需求，提供定制化的智能客服解决方案。3.2.2乙方应保证智能客服具备以下功能：（1）自然语言处理能力；（2）多渠道接入能力；（3）智能问答与自动回复能力；（4）数据统计分析能力。3.2.3乙方应保证智能客服的稳定性、安全性和可靠性。第四章项目进度与交付4.1乙方应按照以下进度完成项目：4.1.1项目启动：合同签订后5个工作日内，乙方完成项目启动会议。4.1.2系统设计：项目启动后30个工作日内，乙方提交智能客服系统设计方案。4.1.3系统开发：系统设计方案确认后60个工作日内，乙方完成智能客服系统开发。4.1.4系统部署与测试：系统开发完成后30个工作日内，乙方完成智能客服系统部署和测试。4.1.5正式上线：系统部署和测试通过后30个工作日内，智能客服正式上线运行。4.2乙方应按照甲方要求，提供项目进度报告，并保证项目按期完成。第五章费用与支付5.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：5.1.1合同签订后5个工作日内，甲方支付乙方首付款，占总服务费用的30%。5.1.2项目完成并通过验收后，甲方支付乙方尾款，占总服务费用的70%。5.2乙方开具正规发票，甲方按照合同约定的时间和方式支付费用。5.3若甲方延期支付服务费用，乙方有权按照以下方式追究违约责任：（1）甲方延期支付不超过30日，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为延期支付金额的1%。（2）甲方延期支付超过30日，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。第六章技术支持与维护6.1技术支持6.1.1乙方应提供7×24小时的技术支持服务，保证智能客服系统的正常运行。6.1.2乙方应设立专门的技术支持团队，负责处理甲方提出的系统问题和技术支持请求。6.1.3乙方应在接到甲方技术支持请求后2小时内响应，并在24小时内提供解决方案。6.2系统维护6.2.1乙方应定期对智能客服系统进行维护和升级，以优化系统功能和安全性。6.2.2乙方应在系统维护期间，提前通知甲方，并保证维护工作对甲方业务的影响降至最低。6.2.3乙方应保留系统维护和升级的记录，以备甲方查验。第七章培训与知识转移7.1培训7.1.1乙方应向甲方提供智能客服系统的操作培训。7.1.2乙方应保证甲方相关人员熟练掌握智能客服系统的操作和维护。7.1.3培训应在系统交付后15个工作日内完成。7.2知识转移7.2.1乙方应向甲方转移智能客服系统的相关技术文档和操作手册。7.2.2乙方应保证甲方能够独立进行系统的日常管理和维护。7.2.3知识转移应在系统交付后30个工作日内完成。第八章质量保证与验收8.1质量保证8.1.1乙方应保证智能客服系统符合合同约定的质量标准。8.1.2乙方应提供系统测试报告，以证明系统质量符合要求。8.1.3乙方应承担因系统质量问题导致的修复和改进费用。8.2验收8.2.1甲方应在系统部署完成后15个工作日内进行验收。8.2.2甲方应在验收合格后签署验收报告。8.2.3若验收不合格，乙方应根据甲方提出的验收意见进行整改，直至验收合格。第九章信息安全与保密9.1信息安全9.1.1乙方应采取必要的信息安全措施，保护智能客服系统的数据安全和隐私。9.1.2乙方应遵守国家有关信息安全的法律法规，保证系统不受到恶意攻击和破坏。9.1.3乙方应定期对系统进行安全检测和风险评估。9.2保密9.2.1乙方应对在合同执行过程中获取的甲方商业秘密和敏感信息予以保密。9.2.2乙方应保证其员工遵守保密义务，并对违反保密规定的行为进行处罚。9.2.3保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第十章违约责任与争议解决10.1违约责任10.1.1若乙方未能按照合同约定完成智能客服系统的开发、部署或维护，应承担违约责任。10.1.2若甲方未能按时支付服务费用，应按照本合同第五章的规定承担违约责任。10.1.3双方应遵守合同约定，否则应承担相应的违约责任。10.2争议解决10.2.1双方应通过友好协商解决合同执行过程中发生的争议。10.2.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2.3争议解决期间，双方应继续履行合同的未争议部分。第十一章知识产权11.1知识产权归属11.1.1乙方开发的智能客服系统的知识产权归乙方所有。11.1.2甲方对智能客服系统的使用权仅限于合同约定的范围。11.1.3未经乙方书面同意，甲方不得对智能客服系统进行逆向工程、反编译或以其他方式侵犯乙方知识产权。11.2知识产权保护11.2.1乙方应采取必要措施保护其知识产权，防止第三方侵权。11.2.2甲方应协助乙方保护其知识产权，不得泄露乙方技术秘密和商业秘密。11.2.3若第三方侵犯乙方知识产权，乙方有权采取法律手段追究其法律责任。第十二章终止与解除合同12.1终止12.1.1合同履行完毕后，双方应按照约定终止合同。12.1.2在合同终止后，双方应办理合同终止手续，并结清各自的权利义务。12.2解除12.2.1在合同履行期间，如一方严重违反合同规定，另一方有权解除合同。12.2.2在解除合同的情况下，违约方应承担相应的违约责任。12.2.3合同解除后，双方应按照约定办理合同解除手续。第十三章违约赔偿13.1违约赔偿13.1.1若乙方未按约定提供智能客服开发与应用服务，甲方有权要求乙方支付违约金。13.1.2若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金。13.1.3违约赔偿的具体金额和计算方式应在合同中明确约定。第十四章其他条款14.1合同修改14.1.1本合同一经签订，非经双方协商一致，不得修改。14.1.2合同修改应以书面形式进行，并由双方代表签字盖章。14.2合同附件14.2.1本合同附件是本合同不可分割的部分，与合同正文具有同等法律效力。14.2.2附件包括但不限于技术规格书、项目进度计划、验收标准等。14.3合同生效14.3.1本合同自双方代表签字盖章之日起生效。14.3.2本合同的生效不依赖于任何前置条件。第十五章附件（附件内容，具体附件内容双方根据实际情况商定）签字部分：甲方（委托方）：公司名称：__________地址