电子商务平台用户权益保障服务合同

电子商务平台用户权益保障服务合同合同编号：__________第一章：合同主体与定义1.1合同主体甲方（服务提供方）：__________（公司名称）乙方（服务接受方）：__________（公司名称）1.2定义除非本合同另有规定，以下术语定义如下：（1）“电子商务平台”：指甲方运营的提供在线交易、商品展示、用户交流等服务的网络平台。（2）“用户权益保障服务”：指甲方为保障乙方在电子商务平台上的合法权益所提供的服务。（3）“合同期限”：指甲方为乙方提供用户权益保障服务的时间段，自本合同生效之日起至合同终止或解除之日止。第二章：服务内容与标准2.1服务内容甲方为乙方提供以下用户权益保障服务：（1）保证乙方在电子商务平台上的合法权益不受侵犯；（2）为乙方提供用户权益相关的咨询、投诉处理等服务；（3）对乙方在电子商务平台上的交易活动进行监管，防范交易风险；（4）其他与用户权益保障相关的服务。2.2服务标准甲方应按照以下标准提供服务：（1）严格遵守国家相关法律法规，保护乙方合法权益；（2）及时响应乙方的咨询、投诉等请求，高效解决问题；（3）持续优化服务流程，提升服务质量；（4）保证乙方在电子商务平台上的交易安全。第三章：服务费用与支付3.1服务费用乙方应按照甲方公布的服务费用标准向甲方支付用户权益保障服务费。3.2支付方式乙方可以选择以下支付方式：（1）在线支付；（2）银行转账；（3）其他甲方认可的方式。3.3支付时间乙方应在以下时间向甲方支付服务费：（1）本合同签订之日起5个工作日内；（2）甲方根据服务费用调整通知，要求乙方支付差额之日起5个工作日内。第四章：合同期限与终止4.1合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，合同期限为____年，自合同生效之日起计算。4.2终止条件双方同意，以下条件满足时，本合同终止：（1）合同期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除本合同；（3）一方严重违反本合同约定，另一方有权解除合同；（4）法律法规规定的其他终止情形。第五章：违约责任5.1甲方违约甲方在提供服务过程中，如未能按照本合同约定履行义务，应承担以下违约责任：（1）向乙方支付违约金，违约金计算方式为：服务费用总额×10%；（2）赔偿乙方因此所受到的实际损失；（3）甲方应在违约行为发生后的15个工作日内，采取补救措施，消除影响。5.2乙方违约乙方在履行本合同过程中，如未能按照本合同约定履行义务，应承担以下违约责任：（1）向甲方支付违约金，违约金计算方式为：服务费用总额×10%；（2）赔偿甲方因此所受到的实际损失；（3）乙方应在违约行为发生后的15个工作日内，采取补救措施，消除影响。第六章：保密条款6.1保密义务双方同意，在合同履行期间及合同终止后五年内，对以下信息承担保密义务：（1）本合同的内容及其签署情况；（2）甲方的商业秘密、技术秘密、经营计划等非公开信息；（3）乙方的用户数据、商业计划、财务状况等非公开信息。6.2保密措施双方应采取以下措施保证保密信息的保密性：（1）制定内部保密制度，对接触保密信息的人员进行限制；（2）对保密信息进行物理和电子隔离，防止未经授权的访问；（3）对违反保密义务的行为采取必要的法律手段予以制止。第七章：知识产权7.1知识产权归属双方确认，本合同项下甲方提供的软件、技术、商标等知识产权归甲方所有，乙方仅获得在合同期限内使用甲方提供的服务的权利。7.2使用许可甲方授权乙方在合同期限内，非排他性地使用甲方提供的电子商务平台及相关服务。7.3知识产权保护乙方承诺，在合同期限内，不从事侵犯甲方知识产权的行为。如乙方发生侵权行为，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。第八章：不可抗力8.1不可抗力定义本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、行为等。8.2不可抗力处理因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。受不可抗力影响的一方应尽力减轻损失，并在不可抗力消除后继续履行合同。第九章：争议解决9.1协商解决双方应首先通过友好协商解决因本合同产生的争议。9.2诉讼解决如协商不成，任何一方均可将争议提交甲方所在地人民法院诉讼解决。第十章：其他条款10.1合同修改本合同如有修改，须双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。10.2合同解除双方同意，如一方发生重大违约行为，另一方有权解除本合同。10.3法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.4文件保管本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章：通知与送达11.1通知方式双方同意，本合同项下的通知应以书面形式进行，通过挂号信、特快专递、电子邮箱或其他双方确认的通讯方式进行。11.2送达确认通知在以下地址或方式发出即视为送达：甲方：__________（地址）乙方：__________（地址）电子邮箱：__________（甲方邮箱）__________（乙方邮箱）第十二章：合同的转让12.1转让限制未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利义务全部或部分转让给第三方。12.2转让程序如一方需转让本合同项下的权利义务，应向对方提出书面申请，并经对方同意。转让后，受让方自动取代转让方的位置，享有合同项下的权利并承担相应义务。第十三章：合同的延续13.1续签本合同期限届满前，如双方同意续签，应签订书面续签协议。13.2自动续约如双方未在合同期限届满前签订书面续签协议，且未书面通知对方终止合同，本合同将自动按照原条款续约，续约期限为原合同期限的一半。第十四章：违约赔偿14.1赔偿范围违约方应赔偿对方因违约行为所造成的直接经济损失，包括但不限于因违约导致的第三方索赔、诉讼费用、律师费等。14.2赔偿方式违约方应在收到对方赔偿要求后的30日内，按照双方约定的方式进行赔偿。第十五章：合同的解除与终止15.1解除条件双方同意，以下条件满足时，本合同可以解除：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方发生重大违约，对方有权解除合同；（3）法律法规规定的其他解除条件。15.2终止后果合同解除或终止后，双方应按照以下规定处理：（1）双方各自返还因履行合同所获得的对方财产；（2）双方按照