售后服务支持协议

售后服务支持协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章总则1.1定义1.1.1本协议中，“服务”指甲方为乙方提供的售后服务支持。1.1.2“产品”指乙方购买并使用的甲方产品。1.1.3“协议”指本售后服务支持协议。1.2适用范围1.2.1本协议适用于甲乙双方之间因服务所产生的权利义务关系。1.2.2本协议自双方签字盖章之日起生效。第二章服务内容2.1服务范围2.1.1甲方应向乙方提供产品安装、使用、维护、维修等售后服务。2.1.2甲方应在产品保修期内，为乙方提供免费维修服务。2.2服务标准2.2.1甲方应按照国家相关法律法规和行业标准，为乙方提供优质、高效的服务。2.2.2甲方应在接到乙方服务请求后，及时响应并提供服务。第三章服务期限3.1服务期限3.1.1本协议项下的服务期限为自产品购买之日起算，为期______年。3.1.2服务期限届满后，双方可根据实际情况协商续签。第四章服务费用4.1费用支付4.1.1乙方应按照本协议约定，向甲方支付服务费用。4.1.2乙方支付服务费用后，甲方有权按照约定提供相应服务。4.2费用调整4.2.1在服务期限内，如甲方因成本上涨等原因需调整服务费用，应提前______天通知乙方。4.2.2双方应就调整后的服务费用达成一致，否则本协议终止。第五章保密条款5.1保密义务5.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.1.2保密期限自本协议终止或解除之日起算，为期______年。5.2保密例外5.2.1法律、法规要求披露的；5.2.2为履行本协议所必需的；5.2.3已经公开或为第三方所知的。甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第六章服务流程6.1服务请求6.1.1乙方在产品出现问题时，可通过电话、邮件或在线客服等方式向甲方提出服务请求。6.1.2乙方应提供产品型号、故障现象等相关信息，以便甲方准确判断并提供服务。6.2服务响应6.2.1甲方应在接到乙方服务请求后，于______小时内进行响应。6.2.2甲方应根据乙方提供的信息，初步判断故障原因，并提出初步解决方案。6.3现场服务6.3.1如需现场服务，甲方应指派技术人员在约定时间内到达乙方指定地点。6.3.2技术人员应持有效证件，并按照乙方要求进行服务。6.4服务反馈6.4.1乙方有权对甲方提供的服务进行评价，并提出改进建议。6.4.2甲方应认真对待乙方的反馈，不断优化服务流程和质量。第七章服务承诺7.1服务质量7.1.1甲方承诺提供符合行业标准的服务，保证乙方正常使用产品。7.1.2甲方承诺对服务过程中出现的质量问题，承担相应责任。7.2服务时效7.2.1甲方承诺在服务响应时间内，及时到达现场或提供远程解决方案。7.2.2甲方承诺在约定服务期限内，完成服务并保证产品恢复正常使用。第八章违约责任8.1甲方违约8.1.1如甲方未按约定提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为服务费用的______%。8.1.2如甲方服务过程中造成乙方财产损失，甲方应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约8.2.1如乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停服务，直至乙方支付完毕。8.2.2如乙方违反保密条款，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为服务费用的______%。第九章争议解决9.1协商解决9.1.1双方因履行本协议发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.1.2双方应在争议发生后______天内，提交书面协商意见。9.2仲裁解决9.2.1如协商不成，任何一方均可向______仲裁委员会提起仲裁。9.2.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十章其他条款10.1合同修改10.1.1本协议的修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式作出。10.1.2修改后的协议，自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止10.2.1双方在协议期限内，如一方违反协议且无法纠正，对方有权终止本协议。10.2.2协议终止后，双方应按照约定处理尚未完成的服务事项。10.3法律适用10.3.1本协议的签订、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律。10.3.2双方应遵守相关法律法规，保证协议的合法有效。甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第十一章权利和义务的转移11.1权利转移11.1.1除非乙方书面同意，甲方不得将其在本协议项下的权利和义务转让给第三方。11.1.2乙方同意，甲方可将本协议项下的部分服务义务委托给具有相应资质的第三方履行。11.2义务转移11.2.1除非甲方书面同意，乙方不得将其在本协议项下的权利和义务转让给第三方。11.2.2甲方同意，乙方可将本协议项下的部分服务请求委托给第三方提出。第十二章违约赔偿12.1赔偿范围12.1.1任何一方因违约给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。12.1.2赔偿金额不得超过因违约所造成的实际损失。12.2赔偿程序12.2.1受损失方应在发觉违约行为后______天内，向违约方提出书面赔偿要求。12.2.2违约方应在收到赔偿要求后______天内，予以答复并按照双方协商的结果支付赔偿金。第十三章不可抗力13.1不可抗力13.1.1本协议中的“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。13.1.2因不可抗力导致无法履行本协议的，受影响方应免除违约责任。13.2不可抗力的通知13.2.1发生不可抗力事件的一方，应在事件发生后______小时内，书面通知对方。13.2.2双方应协商确定不可抗力事件的合理处理方式。第十四章一般条款14.1完整协议14.1.1本协议构成双方就服务事项达成的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。14.1.2本协议的任何修改和补充，均应以书面形式作出。14.2通知14.2.1双方之间的通知和通信，应以书面形式进行，并通过邮件、快递等方式发送。14.2.2通知在发送之日视为已送达。第十五章终止和解除15.1协议终止15.1.1双方可因以下原因终止本协议：（1）协议期限届满；（2）双方协商一致；（3）不可抗力导致协议无法履行。15.2协议解除15.2.1双方可因以下原因解除本协议：（1）对方严重违约，经书面催告后在合理期限内仍未纠正；（2）对