物业接待岗位职责规章制度

物业接待岗位职责规章制度第一章总则第一条为规范物业接待岗位的工作行为，提高接待工作的质量和效率，订立本规章制度。第二条本规章制度适用于本公司各物业项目的接待岗位，并适用于全部从事物业接待工作的员工。第二章岗位职责第三条物业接待岗位是物业管理中的紧要职责，负责对项目内的业主、访客和相关部门进行接待和协调工作，以确保物业管理工作的顺利进行。第四条物业接待岗位的重要职责包含但不限于:1.接待和引导对进入项目的业主、访客进行接待，供应必需的信息和帮忙；引导业主、访客按规定通行，确保项目内的秩序和安全；2.登记和管理对进出项目的来访人员进行登记，确保进出项目的人员的真实性和合法性；针对紧要客户进行特殊待遇和管理，确保其权益能够得到妥当保护；3.问题处理协调解决业主、访客在项目内遇到的问题和困难；管理接待区域的秩序和卫生，及时处理接待区域的问题和异常情况；4.信息转达接收并转达相关部门和业主的信息，及时反馈相关问题和建议；确保信息的准确和及时性，提高信息传递效率；5.其他工作完成上级主管交办的其他与接待工作相关的任务。第三章工作要求第五条物业接待岗位的员工应具备以下工作要求：1.熟识业务具备相应的业务知识和技能，了解公司物业管理的相关规定和流程；掌握项目内各种设施和服务的情况，能够供应准确的信息和解答；2.服务态度具备良好的服务意识和服务态度，礼貌热诚地对待业主和访客；能够耐性倾听和解答业主、访客的问题和需求；3.沟通本领具备良好的沟通本领，能够与不同背景的人有效沟通；能够准确理解他人意图，并清楚表达本身的看法和建议；4.应急处理具备应急处理的本领，能够快速应对突发事件和紧急情况；能够冷静处理问题，并及时报告和寻求支持；5.保密意识具备保密意识，严格遵守岗位保密规定，妥当处理相关信息；不得随便透露业主、访客的个人信息和相关事务；第四章工作流程第六条物业接待岗位的工作流程包含但不限于：1.接待登记业主、访客进入项目时，进行登记和安全验证；依据相关规定，登记业主、访客的身份信息和来访事由；2.问题记录记录业主、访客遇到的问题和需求；及时转交相关部门，并跟进处理进展；3.看法反馈接收业主、访客的看法和建议；及时反馈至相关部门，促进问题的解决和改进；4.通知转达接收公司和相关部门的通知和指示，及时转达给相关人员；确保信息准确无误地转实现相关人员手中；5.事务协调帮助处理业主、访客的相关事务；供应帮助和引导，确保事务的顺利推动；第五章纪律要求第七条物业接待岗位的员工应遵守以下纪律要求：1.守时守纪按时上班，不迟到、早退或旷工；遵守工作时间规定，不擅自离开岗位；2.仪容仪表穿着整齐、干净的工作服；注意个人卫生，保持良好仪容仪表；3.行为规范文明礼貌待人，不使用粗言秽语；不吸烟、嚼食、喧哗等影响工作和项目内秩序的行为；4.保密规定严格遵守保密规定，不得向外泄露与工作相关的信息；不得利用工作之便从事违法、违规行为；5.遵守规章制度遵守公司和部门订立的相关规章制度；乐观搭配进行相关培训和活动；第六章督导和奖惩第八条公司将对物业接待岗位的员工进行督导和考核，对工作出色的员工予以嘉奖，对工作不合格的员工予以相应的惩罚。第九条嘉奖可包含但不限于表扬、奖金、晋升等形式，依据个人工作表现和贡献进行评定。第十条惩罚可包含口头警告、书面警告、记过、降职、辞退等处理方式，依据违纪行为的严重程度和影响进行决议。第七章附则第十一条本规章制度经公司负责人批准后生效，如有修订，须经公司负责人批准，并通知相关部门和员工。第十二条本规章制度解释权归公司负责人全