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文档简介
健身房自费服务告知制度第一章总则为规范健身房自费服务的实施,保障会员的知情权、选择权和安全权,提升服务质量与满意度,依据国家相关法律法规及行业标准,制定本制度。自费服务是指在健身房内提供的超出基本会籍服务的各类增值服务,会员在选择使用这些服务时,需明确知晓相关信息。第二章适用范围本制度适用于所有在健身房内提供的自费服务,包括但不限于:私人教练服务、团体课程、营养咨询、康复理疗、SPA、按摩、美容等服务。所有会员及相关服务人员均应遵守本制度的规定。第三章自费服务的管理规范自费服务的管理由健身房运营管理部负责,具体内容包括服务内容、服务价格、服务流程及相关注意事项的制定与发布。健身房需定期对自费服务进行评估与调整,以适应市场需求和会员反馈。所有自费服务的项目及价格需在显著位置公示,确保会员能够方便获取信息。第四章自费服务的告知流程在会员选择自费服务前,工作人员应向其详细说明服务内容、收费标准及可能存在的风险。告知内容应包括:1.服务的具体项目及实施方式。2.服务的费用及支付方式。3.服务的适用人群及可能的禁忌症。4.服务的预订及取消政策。会员在确认知晓以上信息后,需填写自费服务申请表,表中需明确会员的选择意向及对服务内容的理解。工作人员应在申请表上签字确认,确保双方对服务内容的共识。第五章会员的权利与义务会员在选择自费服务时,享有以下权利:1.知情权:可要求了解所有自费服务的详细信息。2.选择权:可根据自身需求选择或拒绝自费服务。3.安全权:在使用服务过程中,有权要求健身房提供安全保障和必要的医疗支持。会员应履行以下义务:1.提供真实的健康信息,如有特殊病史或禁忌症,应如实告知工作人员。2.遵守健身房的各项管理规定,确保自身及他人安全。3.按照约定的时间和方式使用自费服务,若需取消或延迟,需提前通知健身房。第六章自费服务的收费及支付自费服务的收费应明确、合理,健身房应根据市场调查和成本分析制定价格,并定期进行调整。所有自费服务的费用应在服务前告知会员,确保无隐性收费。会员可选择现金、刷卡或其他支付方式进行支付,所有支付应开具相应的收据或发票,以便会员核对和保留。第七章服务的反馈与投诉机制健身房应建立完善的反馈与投诉机制,以便会员对自费服务进行评价。会员可通过填写反馈表、拨打客服热线或直接向管理人员提出意见和建议。健身房应及时处理会员的反馈,对投诉情况进行调查,并在规定时间内给予回复。对有效建议应积极采纳,并在后续服务中加以改进。第八章监督与评估机制为确保自费服务的规范实施,健身房需建立监督与评估机制。运营管理部应定期对自费服务进行检查,包括服务质量、会员反馈及投诉情况等。评估结果将作为后续服务改进的重要依据。健身房还可通过会员满意度调查、定期召开服务质量评估会议等方式,不断提升服务水平。第九章附则本制度由健身房运营管理部负责解释,自颁布之日起实施。健身房可根据实际情况对本制度进行修订,修订后的制度需及时向会员进行公示。所有员工应接受相关培训,确保在具体实施中能够准确执行本制度
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