2024版IT基础设施运维保障合同范本2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版IT基础设施运维保障合同范本本合同目录一览1.定义与解释1.1合同定义1.2术语解释2.合同双方2.1甲方法定代表人2.2乙方法定代表人2.3合同签订日期3.运维服务范围3.1运维服务内容3.2运维服务期限3.3运维服务区域4.运维服务标准4.1服务质量标准4.2服务响应时间4.3服务交付标准5.运维服务费用5.1服务费用总额5.2费用支付方式5.3费用支付期限6.运维服务交付6.1服务交付时间6.2服务交付地点6.3服务交付方式7.运维服务验收7.1验收标准7.2验收流程7.3验收时间8.运维服务保障8.1保障范围8.2保障期限8.3保障责任9.运维服务变更9.1变更原因9.2变更流程9.3变更内容10.运维服务终止10.1终止原因10.2终止流程10.3终止责任11.违约责任11.1违约情形11.2违约责任承担11.3违约赔偿12.保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3违约责任13.法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决方式13.3争议解决地点14.其他约定14.1合同附件14.2合同生效14.3合同解除14.4合同修改14.5合同份数第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同定义本合同所指的“运维服务”是指乙方根据甲方需求，对甲方IT基础设施进行日常运行、维护、监控、故障处理及性能优化等工作。1.2术语解释（1）“IT基础设施”指甲方拥有的计算机硬件、网络设备、存储设备、软件系统等。（2）“故障”指IT基础设施出现异常情况，导致无法正常使用。（3）“性能优化”指提高IT基础设施的性能，使其达到最佳运行状态。2.合同双方2.1甲方法定代表人：2.2乙方法定代表人：2.3合同签订日期：2024年1月1日3.运维服务范围3.1运维服务内容（1）硬件设备日常巡检、故障排除、维护保养。（2）网络设备配置、优化、故障排除。（3）存储设备管理、监控、故障处理。（4）软件系统安装、升级、维护。（5）IT基础设施性能优化。3.2运维服务期限自合同签订之日起至2025年12月31日止。3.3运维服务区域甲方的办公地点所在城市及其周边地区。4.运维服务标准4.1服务质量标准（1）硬件设备故障处理时间不超过4小时。（2）网络设备故障处理时间不超过2小时。（3）存储设备故障处理时间不超过2小时。（4）软件系统故障处理时间不超过4小时。4.2服务响应时间接到故障报告后，乙方应在1小时内响应。4.3服务交付标准乙方按照甲方要求，确保IT基础设施稳定、安全、高效运行。5.运维服务费用5.1服务费用总额本合同运维服务费用总额为人民币100万元整。5.2费用支付方式（1）甲方每月支付运维服务费，支付金额为人民币10万元。（2）乙方在每月底向甲方开具增值税专用发票。5.3费用支付期限甲方应在每月5日前将上个月运维服务费支付至乙方指定账户。6.运维服务交付6.1服务交付时间乙方应在合同签订后3个工作日内，向甲方提供运维服务。6.2服务交付地点甲方指定的办公地点。6.3服务交付方式乙方通过现场服务、远程协助等方式，向甲方提供运维服务。7.运维服务验收7.1验收标准（1）硬件设备运行正常，无故障。（2）网络设备运行稳定，无中断。（3）存储设备存储容量充足，无故障。（4）软件系统运行正常，无异常。7.2验收流程（1）乙方完成运维服务后，向甲方提交验收报告。（2）甲方在收到验收报告后3个工作日内，对乙方提供的服务进行验收。（3）验收合格，甲方签署验收合格意见；验收不合格，甲方提出整改要求，乙方应在3个工作日内完成整改。8.运维服务保障8.1保障范围乙方负责保障甲方IT基础设施的正常运行，包括但不限于硬件、网络、存储和软件系统的稳定性和安全性。8.2保障期限本合同服务保障期限自合同生效之日起至合同终止之日止。8.3保障责任（1）乙方对因自身原因导致的故障负责，包括但不限于硬件故障、软件故障、网络故障等。（2）乙方应确保在接到故障报告后，按照约定的响应时间进行处理。（3）乙方应定期对IT基础设施进行安全检查，防止安全漏洞。9.运维服务变更9.1变更原因因甲方业务发展、技术更新或其他原因，需要对运维服务内容进行变更。9.2变更流程（1）甲方提出变更请求，并书面通知乙方。（2）乙方在收到变更请求后，与甲方协商确定变更内容。（3）双方签署变更协议，作为本合同的补充部分。9.3变更内容变更内容包括但不限于服务内容、服务期限、服务费用等。10.运维服务终止10.1终止原因（1）合同到期。（2）甲方因故终止合同。（3）乙方违反合同规定，经甲方书面通知后仍不改正。10.2终止流程（1）甲方书面通知乙方终止合同。（2）乙方在收到终止通知后，应在合同约定的期限内完成现有工作的交接。（3）双方确认交接完毕后，合同终止。10.3终止责任（1）合同终止后，乙方应按照合同约定，将甲方IT基础设施恢复至终止前的状态。（2）乙方应退还甲方已支付但未使用的服务费用。11.违约责任11.1违约情形（1）乙方未按时完成故障处理。（2）乙方未按照约定提供服务质量。（3）乙方泄露甲方商业秘密。11.2违约责任承担（1）乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失。（2）乙方应支付违约金，违约金金额为合同总金额的10%。11.3违约赔偿（1）甲方因乙方违约遭受的直接经济损失，乙方应予以赔偿。（2）乙方应承担因违约而产生的所有法律费用。12.保密条款12.1保密内容本合同涉及的商业秘密、技术秘密和其他保密信息。12.2保密期限自合同签订之日起至合同终止之日起5年。12.3违约责任任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。13.法律适用与争议解决13.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。13.2争议解决方式（1）双方应友好协商解决合同争议。（2）协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.3争议解决地点争议解决地点为合同签订地。14.其他约定14.1合同附件本合同附件包括但不限于服务协议、验收报告、变更协议等。14.2合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.3合同解除（1）因不可抗力导致合同无法履行的，合同自动解除。（2）任何一方违反合同规定，经对方书面通知后仍不改正的，对方有权解除合同。14.4合同修改本合同的修改需经双方书面同意，并作为合同的补充部分。14.5合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲乙双方以外的任何个人或组织，包括但不限于供应商、服务商、咨询机构、技术支持团队等。15.2第三方介入原因（1）甲方或乙方需要第三方提供专业服务或技术支持。（2）合同履行过程中，出现需要第三方协助解决的问题。（3）合同约定或法律法规要求介入第三方。15.3第三方介入流程（1）甲方或乙方提出第三方介入需求，并书面通知对方。（2）双方协商确定第三方介入的具体事项、服务内容和费用。（3）双方与第三方签订书面协议，明确各方的权利和义务。15.4第三方责任15.4.1第三方责任限额（1）第三方在履行合同过程中，因自身原因造成甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。（2）第三方责任限额由双方在第三方协议中约定，但不得超过合同总金额的20%。15.4.2第三方责任范围（1）第三方应按照合同约定或法律法规要求，履行其职责。（2）第三方在履行职责过程中，应确保其服务不损害甲方或乙方的合法权益。15.5第三方权利（1）第三方有权要求甲方或乙方提供必要的配合和支持。（2）第三方有权根据合同约定，向甲方或乙方收取服务费用。15.6第三方与其他各方的划分说明（1）第三方与甲方、乙方之间的关系由双方与第三方签订的协议约定。（2）第三方在履行合同过程中，应遵守甲方或乙方的相关规定和流程。（3）甲方或乙方对第三方的行为承担责任，但第三方违反合同规定造成损失的，甲方或乙方有权向第三方追偿。16.甲乙方额外条款16.1第三方介入时的通知义务（1）甲方或乙方在需要第三方介入时，应及时通知对方。（2）甲方或乙方应确保第三方介入不会影响合同的正常履行。16.2第三方介入时的费用承担（1）第三方介入产生的费用，由提出第三方介入的一方承担。（2）双方另有约定的，从其约定。16.3第三方介入时的责任划分（1）第三方介入后，甲方或乙方对第三方的行为承担责任。（2）第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。17.第三方责任限额的明确17.1第三方责任限额的确定（1）双方在第三方协议中明确第三方责任限额。（2）责任限额应根据第三方服务的性质、风险程度和合同金额等因素确定。17.2第三方责任限额的调整（1）如第三方责任限额不足以覆盖潜在损失，双方可协商调整。（2）调整后的责任限额应书面通知对方，并作为合同的一部分。17.3第三方责任限额的执行（1）在第三方责任限额范围内，第三方应承担相应的赔偿责任。（2）超出责任限额的部分，由甲方或乙方自行承担。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：IT基础设施清单详细要求：列出甲方所有IT基础设施的详细信息，包括硬件、软件、网络设备等。说明：此清单作为合同附件，用于明确双方运维服务范围。2.附件二：运维服务协议详细要求：详细描述运维服务的具体内容、服务标准、响应时间、费用等。说明：此协议作为合同附件，用于明确双方的权利和义务。3.附件三：服务验收报告详细要求：记录运维服务完成后的验收情况，包括服务内容、服务质量、验收结果等。说明：此报告作为合同附件，用于证明服务已按约定完成。4.附件四：变更协议详细要求：记录合同履行过程中发生的变更事项，包括变更原因、变更内容、变更时间等。说明：此协议作为合同附件，用于证明变更事项已得到双方确认。5.附件五：第三方协议详细要求：明确第三方介入的具体事项、服务内容、费用、责任等。说明：此协议作为合同附件，用于证明第三方介入的合法性和有效性。6.附件六：违约责任认定书详细要求：记录违约行为、违约责任认定标准、赔偿金额等。说明：此认定书作为合同附件，用于证明违约行为的认定和赔偿。7.附件七：保密协议详细要求：明确双方保密内容和保密期限。说明：此协议作为合同附件，用于保护双方的商业秘密。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按时完成故障处理。乙方未按照约定提供服务质量。乙方泄露甲方商业秘密。甲方未按时支付费用。甲方未按照约定提供必要的配合和支持。2.责任认定标准：违约行为一经确认，责任方应承担相应的违约责任。违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金、承担法律费用等。3.违约责任示例说明：乙方未按时完成故障处理，导致甲方业务中断，造成损失。乙方应赔偿甲方因故障处理延误造成的直接经济损失。乙方泄露甲方商业秘密，给甲方造成损失。乙方应赔偿甲方因商业秘密泄露造成的直接经济损失，并承担相应的法律责任。甲方未按时支付费用，乙方有权暂停或终止服务。甲方应支付逾期付款的滞纳金。全文完。2024版IT基础设施运维保障合同范本1合同目录一、合同概述1.合同签订双方信息2.合同签订时间及地点3.合同生效时间4.合同期限5.合同目的二、运维服务范围1.硬件设施维护2.软件系统维护3.数据安全与备份4.网络维护5.服务器维护6.客户端设备维护7.其他相关运维服务三、服务内容与标准1.故障响应时间2.故障解决时间3.服务质量保证4.服务等级协议（SLA）5.技术支持服务6.服务报告与记录7.服务流程规范四、服务费用及支付方式1.服务费用构成2.费用支付方式3.费用支付时间4.付款条件与方式5.付款违约责任五、知识产权1.知识产权归属2.知识产权保护3.知识产权使用许可4.知识产权侵权责任六、保密条款1.保密信息范围2.保密义务3.保密期限4.保密违约责任七、合同变更与解除1.合同变更条件2.合同解除条件3.合同变更与解除程序4.合同变更与解除后果八、违约责任1.违约情形2.违约责任3.违约赔偿4.违约纠纷解决九、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序4.争议解决费用十、不可抗力1.不可抗力事件范围2.不可抗力通知3.不可抗力影响4.不可抗力处理十一、合同生效及终止1.合同生效条件2.合同终止条件3.合同终止程序4.合同终止后果十二、合同附件1.服务内容明细2.服务费用明细3.服务等级协议（SLA）4.其他相关附件十三、合同签订双方签字盖章1.合同签订人签字2.合同签订单位盖章3.合同签订日期十四、其他1.合同未尽事宜2.争议处理3.合同附件效力4.合同解释权合同编号_________一、合同概述1.合同签订双方信息（1）甲方（服务提供方）：[甲方全称]（2）乙方（服务接受方）：[乙方全称]2.合同签订时间及地点：[签订时间][签订地点]3.合同生效时间：自双方签字盖章之日起生效。4.合同期限：[合同开始日期]至[合同结束日期]。5.合同目的：乙方委托甲方对乙方IT基础设施进行运维保障，确保IT系统的稳定运行。二、运维服务范围1.硬件设施维护（1）服务器维护：定期检查、清洁、更新硬件设备。（2）存储设备维护：监控存储空间使用情况，定期备份数据。2.软件系统维护（1）操作系统维护：安装、更新操作系统补丁和驱动程序。（2）应用软件维护：监控软件运行状态，及时修复故障。3.数据安全与备份（1）数据备份：定期进行全量和增量备份。（2）数据恢复：确保在数据丢失或损坏时能够及时恢复。4.网络维护（1）网络设备维护：监控网络设备状态，确保网络稳定。（2）网络安全：实施网络安全策略，防止网络攻击。5.服务器维护（1）服务器性能监控：定期检查服务器性能指标。（2）服务器故障处理：及时响应并解决服务器故障。6.客户端设备维护（1）操作系统更新：确保客户端操作系统安全稳定。（2）软件安装与卸载：按照乙方要求进行软件安装和卸载。7.其他相关运维服务（1）提供技术支持：解答乙方在IT基础设施使用过程中遇到的问题。（2）定期培训：对乙方人员进行IT基础设施使用培训。三、服务内容与标准1.故障响应时间（1）一般故障：2小时内响应。（2）紧急故障：1小时内响应。2.故障解决时间（1）一般故障：4小时内解决。（2）紧急故障：2小时内解决。3.服务质量保证（1）系统正常运行时间：不低于99.9%。（2）故障解决成功率：不低于95%。4.服务等级协议（SLA）（1）服务等级协议内容：详细规定服务等级、响应时间、解决时间等。（2）服务等级协议更新：根据实际情况进行更新。5.技术支持服务（1）电话支持：提供7x24小时电话支持服务。（2）远程支持：提供远程桌面、远程控制等技术支持服务。6.服务报告与记录（1）定期报告：每月向乙方提供运维服务报告。（2）故障记录：详细记录故障发生、处理过程及结果。7.服务流程规范（1）服务流程：明确服务流程，确保服务质量和效率。（2）服务规范：制定服务规范，提高服务人员专业水平。四、服务费用及支付方式1.服务费用构成（1）运维服务费用：按月或按年支付。（2）额外服务费用：根据实际需求另行协商。2.费用支付方式（1）银行转账：通过银行转账支付服务费用。（2）支票：通过支票支付服务费用。3.费用支付时间（1）每月支付：每月五个工作日内支付。（2）按年支付：每年五个工作日内支付。4.付款条件与方式（1）付款条件：按合同约定支付。（2）付款方式：根据乙方选择的支付方式进行支付。5.付款违约责任（1）逾期付款：每逾期一天，支付当期服务费用的1%作为违约金。（2）拒绝付款：乙方应承担相应的法律责任。五、知识产权1.知识产权归属（1）甲方提供的软件、技术等知识产权归甲方所有。（2）乙方提供的软件、技术等知识产权归乙方所有。2.知识产权保护（1）双方应采取措施保护对方的知识产权。（2）未经对方同意，不得擅自使用对方的知识产权。3.知识产权使用许可（1）甲方在合同期限内有权使用乙方提供的知识产权。（2）乙方在合同期限内有权使用甲方提供的知识产权。4.知识产权侵权责任（1）甲方对侵犯乙方知识产权的行为承担责任。（2）乙方对侵犯甲方知识产权的行为承担责任。六、保密条款1.保密信息范围（1）合同内容及相关文件。（2）双方在履行合同过程中了解到的商业秘密。2.保密义务（1）双方对保密信息负有保密义务。（2）未经对方同意，不得泄露保密信息。3.保密期限（1）保密期限自合同签订之日起至合同终止后两年。（2）如法律法规有特殊规定，从其规定。4.保密违约责任（1）违反保密义务，泄露保密信息，承担相应的法律责任。（2）赔偿对方因此遭受的损失。七、合同变更与解除1.合同变更条件（1）双方协商一致。（2）法律法规或政策变化。2.合同解除条件（1）合同约定的解除条件成就。（2）一方违约，经催告后仍未改正。3.合同变更与解除程序（1）书面通知：一方提出变更或解除请求，应以书面形式通知对方。（2）协商一致：双方就变更或解除事宜达成一致意见。4.合同变更与解除后果（1）合同变更：合同内容变更后，双方应继续履行变更后的合同。（2）合同解除：合同解除后，双方应按照约定处理相关事宜。八、违约责任1.违约情形（1）甲方未按照约定提供运维服务。（2）乙方未按照约定支付服务费用。2.违约责任（1）甲方未按时提供运维服务，应向乙方支付违约金，违约金为未提供服务部分费用的[违约金比例]%。（2）乙方未按时支付服务费用，应向甲方支付违约金，违约金为应付款项的[违约金比例]%。3.违约赔偿（1）因甲方违约造成乙方损失的，甲方应赔偿乙方实际损失。（2）因乙方违约造成甲方损失的，乙方应赔偿甲方实际损失。4.违约纠纷解决（1）双方应友好协商解决违约纠纷。（2）协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。九、争议解决1.争议解决方式（1）协商解决：双方应尽力通过协商解决争议。（2）仲裁解决：协商不成的，任何一方均可向[仲裁委员会名称]申请仲裁。2.争议解决机构（1）[仲裁委员会名称]。3.争议解决程序（1）仲裁申请：一方提出仲裁申请，另一方应予以配合。（2）仲裁庭组成：根据仲裁规则组成仲裁庭。4.争议解决费用（1）仲裁费用由败诉方承担，但仲裁庭另有裁定的除外。十、不可抗力1.不可抗力事件范围（1）自然灾害。（2）政府行为。（3）社会异常事件。2.不可抗力通知（1）发生不可抗力事件，一方应及时通知对方。（2）通知内容包括不可抗力事件的性质、影响及预计恢复时间。3.不可抗力影响（1）不可抗力事件导致合同无法履行的，双方均有权解除合同。（2）不可抗力事件导致合同履行困难的，双方应协商调整合同内容。4.不可抗力处理（1）不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复正常履行。（2）因不可抗力事件导致合同解除的，双方互不承担违约责任。十一、合同生效及终止1.合同生效条件（1）双方签字盖章。（2）合同约定的其他生效条件成就。2.合同终止条件（1）合同期限届满。（2）双方协商一致解除合同。（3）合同约定的其他终止条件成就。3.合同终止程序（1）书面通知：一方提出终止请求，应以书面形式通知对方。（2）合同终止：双方应按照约定处理相关事宜。4.合同终止后果（1）合同终止后，双方应按照约定结算费用。（2）合同终止后，双方不再承担合同约定的义务。十二、合同附件1.服务内容明细2.服务费用明细3.服务等级协议（SLA）4.其他相关附件十三、合同签订双方签字盖章1.甲方（服务提供方）签字：2.甲方（服务提供方）盖章：3.甲方（服务提供方）代表签字：4.乙方（服务接受方）签字：5.乙方（服务接受方）盖章：6.乙方（服务接受方）代表签字：7.合同签订日期：十四、其他1.合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议。2.争议处理：如合同条款与法律法规冲突，以法律法规为准。3.合同解释权：本合同由双方共同解释，如有歧义，以书面解释为准。[甲方（服务提供方）签字盖章处][乙方（服务接受方）签字盖章处]甲方（服务提供方）代表签字：乙方（服务接受方）代表签字：合同签订日期：多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方主导服务项目调整（1）甲方有权根据业务发展需要，调整运维服务项目范围。（2）调整前，甲方应提前[提前通知天数]向乙方发出书面通知，并协商一致后实施。（3）服务项目调整不影响合同约定的服务质量和费用。2.甲方主导服务级别调整（1）甲方有权根据业务需求，调整服务级别。（2）调整前，甲方应提前[提前通知天数]向乙方发出书面通知，并协商一致后实施。（3）服务级别调整不影响合同约定的服务费用。3.甲方主导服务时间调整（1）甲方有权根据业务需求，调整服务时间。（2）调整前，甲方应提前[提前通知天数]向乙方发出书面通知，并协商一致后实施。（3）服务时间调整不影响合同约定的服务费用。4.甲方主导服务人员更换（1）甲方有权根据工作需要，更换服务人员。（2）更换前，甲方应提前[提前通知天数]向乙方发出书面通知，并确保新服务人员具备相应资质。（3）服务人员更换不影响合同约定的服务质量。5.甲方主导服务设备更换（1）甲方有权根据设备性能需求，更换服务设备。（2）更换前，甲方应提前[提前通知天数]向乙方发出书面通知，并确保新设备符合合同约定标准。（3）服务设备更换不影响合同约定的服务质量。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方主导服务需求变更（1）乙方有权根据业务发展需求，变更运维服务内容。（2）变更前，乙方应提前[提前通知天数]向甲方发出书面通知，并协商一致后实施。（3）服务需求变更不影响合同约定的服务费用。2.乙方主导服务范围调整（1）乙方有权根据业务需求，调整运维服务范围。（2）调整前，乙方应提前[提前通知天数]向甲方发出书面通知，并协商一致后实施。（3）服务范围调整不影响合同约定的服务费用。3.乙方主导服务级别调整（1）乙方有权根据业务需求，调整服务级别。（2）调整前，乙方应提前[提前通知天数]向甲方发出书面通知，并协商一致后实施。（3）服务级别调整不影响合同约定的服务费用。4.乙方主导服务时间调整（1）乙方有权根据业务需求，调整服务时间。（2）调整前，乙方应提前[提前通知天数]向甲方发出书面通知，并协商一致后实施。（3）服务时间调整不影响合同约定的服务费用。5.乙方主导服务人员更换（1）乙方有权根据工作需要，更换服务人员。（2）更换前，乙方应提前[提前通知天数]向甲方发出书面通知，并确保新服务人员具备相应资质。（3）服务人员更换不影响合同约定的服务质量。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介职责（1）第三方中介