2025年售后服务协议

2025年售后服务协议合同编号：__________售后服务协议甲方：（全称）

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联系人：乙方：（全称）

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联系人：鉴于：1.甲方为（产品名称/服务名称）的销售方，乙方为购买方；

2.双方为了明确售后服务的权利和义务，经友好协商，达成一致，特订立本协议。第一条售后服务内容1.1乙方购买的甲方产品/服务，自购买之日起享有（保修期限）的保修期。1.2保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方应负责免费维修或更换故障零部件。1.3保修期外，如产品出现故障，乙方有权按照甲方提供的收费标准要求甲方提供维修服务。1.4甲方应提供相关的产品使用培训和技术支持，确保乙方能够正确、有效地使用产品。第二条售后服务响应时间2.1甲方在收到乙方售后服务请求后，应在（响应时间）小时内给予回复，并尽快安排技术人员进行处理。2.2如需现场服务的，甲方应在（现场服务响应时间）内派出技术人员到乙方所在地进行维修或解决问题。第三条售后服务费用3.1在保修期内，因产品质量问题导致的维修或更换零部件，甲方承担全部费用。3.2在保修期外，乙方有权按照甲方提供的收费标准支付维修服务费用。3.3甲方应向乙方提供明确的收费标准，并在提供服务前向乙方告知相关费用。第四条售后服务配件4.1甲方应向乙方提供原装正品配件，并保证配件的质量。4.2如乙方在保修期内更换的零部件出现质量问题，甲方应负责免费更换。第五条保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.2本协议的保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议履行完毕后终止。第六条争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他条款7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：

1.产品说明书

2.保修卡

3.技术支持联系方式

4.维修服务收费标准

5.售后服务政策文件

6.甲方营业执照复印件

7.乙方营业执照复印件

8.授权书（如有）二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定提供售后服务，或服务质量不符合约定的，构成违约。

2.甲方未按照约定时间响应乙方售后服务请求，或未按时派员进行维修服务的，构成违约。

3.甲方未按照约定提供原装正品配件，或配件质量不符合约定的，构成违约。

4.乙方未按照约定支付维修服务费用的，构成违约。

5.双方未履行保密义务的，构成违约。三、法律名词及解释：

1.甲方：指销售方，提供产品或服务的一方。

2.乙方：指购买方，接受产品或服务的一方。

3.售后服务：指产品销售后，提供的维修、保养、技术支持等服务。

4.保修期：指产品自购买之日起，享有的免费维修或更换零部件的期限。

5.违约：指未履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未按照约定提供售后服务。

解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方履行售后服务义务。如甲方拒不履行，乙方可以依法向有关部门投诉或提起诉讼。

2.问题：甲方未按照约定时间响应售后服务请求。

解决办法：乙方可以与甲方协商延长响应时间，或要求甲方支付违约金。

3.问题：甲方提供的配件质量不符合约定。

解决办法：乙方可以要求甲方更换配件，或按照约定要求甲方承担维修费用。

4.问题：乙方未按照约定支付维修服务费用。

解决办法：甲方可以与乙方协商支付事宜，或依法向有关部门投诉或提起诉讼。五、所有应用场景：

1.产品销售后的常规售后服务