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文档简介
2025年售后服务协议合同编号:__________售后服务协议甲方:(全称)
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联系电话:
联系人:乙方:(全称)
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联系电话:
联系人:鉴于:1.甲方为(产品名称/服务名称)的销售方,乙方为购买方;
2.双方为了明确售后服务的权利和义务,经友好协商,达成一致,特订立本协议。第一条售后服务内容1.1乙方购买的甲方产品/服务,自购买之日起享有(保修期限)的保修期。1.2保修期内,如产品出现非人为损坏的质量问题,甲方应负责免费维修或更换故障零部件。1.3保修期外,如产品出现故障,乙方有权按照甲方提供的收费标准要求甲方提供维修服务。1.4甲方应提供相关的产品使用培训和技术支持,确保乙方能够正确、有效地使用产品。第二条售后服务响应时间2.1甲方在收到乙方售后服务请求后,应在(响应时间)小时内给予回复,并尽快安排技术人员进行处理。2.2如需现场服务的,甲方应在(现场服务响应时间)内派出技术人员到乙方所在地进行维修或解决问题。第三条售后服务费用3.1在保修期内,因产品质量问题导致的维修或更换零部件,甲方承担全部费用。3.2在保修期外,乙方有权按照甲方提供的收费标准支付维修服务费用。3.3甲方应向乙方提供明确的收费标准,并在提供服务前向乙方告知相关费用。第四条售后服务配件4.1甲方应向乙方提供原装正品配件,并保证配件的质量。4.2如乙方在保修期内更换的零部件出现质量问题,甲方应负责免费更换。第五条保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外,双方应对本协议的内容和签订过程予以保密,未经对方同意不得向第三方披露。5.2本协议的保密义务自本协议签订之日起生效,至本协议履行完毕后终止。第六条争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他条款7.1本协议自双方签字(或盖章)之日起生效。7.2本协议一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。甲方(盖章):__________乙方(盖章):__________签订日期:__________一、附件列表:
1.产品说明书
2.保修卡
3.技术支持联系方式
4.维修服务收费标准
5.售后服务政策文件
6.甲方营业执照复印件
7.乙方营业执照复印件
8.授权书(如有)二、违约行为及认定:
1.甲方未按照约定提供售后服务,或服务质量不符合约定的,构成违约。
2.甲方未按照约定时间响应乙方售后服务请求,或未按时派员进行维修服务的,构成违约。
3.甲方未按照约定提供原装正品配件,或配件质量不符合约定的,构成违约。
4.乙方未按照约定支付维修服务费用的,构成违约。
5.双方未履行保密义务的,构成违约。三、法律名词及解释:
1.甲方:指销售方,提供产品或服务的一方。
2.乙方:指购买方,接受产品或服务的一方。
3.售后服务:指产品销售后,提供的维修、保养、技术支持等服务。
4.保修期:指产品自购买之日起,享有的免费维修或更换零部件的期限。
5.违约:指未履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法:
1.问题:甲方未按照约定提供售后服务。
解决办法:乙方应及时与甲方沟通,要求甲方履行售后服务义务。如甲方拒不履行,乙方可以依法向有关部门投诉或提起诉讼。
2.问题:甲方未按照约定时间响应售后服务请求。
解决办法:乙方可以与甲方协商延长响应时间,或要求甲方支付违约金。
3.问题:甲方提供的配件质量不符合约定。
解决办法:乙方可以要求甲方更换配件,或按照约定要求甲方承担维修费用。
4.问题:乙方未按照约定支付维修服务费用。
解决办法:甲方可以与乙方协商支付事宜,或依法向有关部门投诉或提起诉讼。五、所有应用场景:
1.产品销售后的常规售后服务
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