2024年学校浴室用户满意度提升与评价合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年学校浴室用户满意度提升与评价合同本合同目录一览第一部分：合同如下：第一条合同双方1.1甲方：学校1.2乙方：学校浴室管理单位第二条合同目的2.1提升学校浴室服务质量2.2评估用户满意度2.3改善浴室设施与环境第三条合同期限3.1合同起始日期：2024年1月1日3.2合同终止日期：2024年12月31日第四条合同内容4.1乙方负责对学校浴室进行日常管理与维护4.2甲方提供必要的设施设备与经费支持4.3乙方定期对浴室进行卫生检查与消毒4.4乙方对浴室设施进行定期检修与更新第五条用户满意度调查5.1甲方委托第三方机构进行用户满意度调查5.2调查内容包括：浴室卫生、设施设备、服务态度等5.3调查方式：问卷调查、现场访谈、网络调查等5.4调查结果用于评估乙方服务质量第六条数据分析与报告6.1乙方根据调查结果进行数据分析6.3报告提交时间：每月5日前第七条违约责任7.1甲方违反合同约定，应承担违约责任7.2乙方违反合同约定，应承担违约责任7.3违约责任包括但不限于：赔偿损失、支付违约金等7.4双方协商解决违约事宜，协商不成可依法提起诉讼第八条保密条款8.1双方对本合同内容以及在进行满意度调查过程中获取的个人信息负有保密义务。8.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露合同内容或个人信息。8.3保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。第九条费用与支付9.1乙方在合同期限内因提供服务所产生的合理费用，由甲方承担。9.2乙方应向甲方提供详细的费用清单，包括但不限于设施维护费、水电费、消毒用品费等。9.3甲方应在收到乙方提交的费用清单后十个工作日内支付相应费用。第十条质量控制10.1乙方应确保提供的服务符合国家相关标准及学校规定。10.2乙方应定期对浴室进行安全检查，确保设施设备安全可靠。10.3甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督，并提出改进建议。第十一条合同变更与解除11.1合同签订后，如遇不可抗力因素导致合同无法履行，双方应协商解决。11.2如合同双方协商一致，可对合同内容进行变更。11.3如一方违反合同约定，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应责任。第十二条争议解决12.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。12.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条合同终止13.1合同期限届满，双方无异议，合同自行终止。13.2如合同提前终止，双方应书面通知对方，并妥善处理尚未履行完毕的义务。第十四条其他14.1本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。14.2本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。14.3本合同附件作为合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在合同履行过程中，经甲方或乙方邀请或授权，参与合同相关活动或提供服务的独立第三方机构或个人。1.2第三方包括但不限于：市场调查公司、技术咨询公司、律师事务所、会计师事务所、设施维护公司等。第二条第三方介入的目的与范围2.1第三方介入的目的是为了提高合同履行的效率、保证服务质量、确保数据准确性等。2.2第三方介入的范围包括但不限于：满意度调查、技术咨询、法律咨询、财务审计、设施维护等。第三条第三方选择与授权3.2第三方在介入前应获得甲方或乙方的书面授权，明确介入的具体内容、时间、费用等。第四条第三方责任与权利4.1第三方在合同履行过程中，应遵守国家法律法规、行业标准及合同约定。4.2第三方有权根据合同约定和要求，独立开展相关工作。4.3第三方在履行职责过程中，产生的合理费用由甲方或乙方承担。第五条第三方责任限额5.1第三方在合同履行过程中，因自身原因造成的损失，其责任限额为合同总金额的10%。5.2第三方责任限额不适用于因不可抗力因素造成的损失。5.3第三方责任限额的计算方式为：第三方实际赔偿金额×责任限额比例。第六条第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与甲方、乙方之间应明确责任划分，避免因责任不清导致损失。6.2第三方在介入过程中，应与甲方、乙方保持密切沟通，及时反馈工作进展及遇到的问题。6.3第三方在履行职责过程中，如需与其他第三方进行合作，应事先获得甲方或乙方的书面同意。第七条第三方介入的合同变更7.1第三方介入后，如需对合同内容进行变更，应经甲方、乙方及第三方协商一致。7.2合同变更应采用书面形式，并经各方签字盖章后生效。第八条第三方介入的合同解除8.1.1第三方有权要求甲方或乙方支付已发生的合理费用。8.1.2第三方在合同解除后，应将已收集的数据、资料等移交给甲方或乙方。第九条第三方介入的争议解决9.1第三方介入过程中，如出现争议，应通过协商解决。9.2协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条本条款的生效与解释10.1本条款作为合同的一部分，自合同签订之日起生效。10.2本条款的解释以中文为准，如有歧义，以甲方或乙方解释为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.用户满意度调查问卷详细要求：问卷应包含浴室卫生、设施设备、服务态度等方面的问题，确保问题设计合理，易于理解。说明：问卷应由第三方机构设计，并在调查前提交甲方审核。2.第三方介入授权书详细要求：授权书应明确第三方介入的具体内容、时间、费用及双方的权利义务。说明：授权书应由甲方或乙方签署，并经对方确认。3.第三方服务合同详细要求：合同应详细列明第三方提供的服务内容、质量标准、费用及付款方式等。说明：合同应由第三方与甲方或乙方签订，并经双方确认。4.用户满意度调查报告详细要求：报告应包含调查结果、分析结论、改进措施等内容，格式规范，数据准确。说明：报告应由第三方在调查结束后十个工作日内提交。5.费用清单详细要求：清单应详细列明各项费用，包括但不限于设施维护费、水电费、消毒用品费等。说明：费用清单应由乙方在每季度末提交。6.安全检查报告详细要求：报告应包含安全检查结果、存在问题及整改措施等。说明：安全检查报告应由乙方在每月底提交。7.合同变更协议详细要求：协议应详细列明合同变更的内容、原因及双方的权利义务。说明：合同变更协议应由双方签署，并经对方确认。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方违约：未按时支付乙方费用，或未按约定提供设施设备。乙方违约：未按时提供满意的服务质量，或未按约定进行设施维护。第三方违约：未按合同约定提供准确的数据或报告，或未按时完成工作。2.责任认定标准：甲方违约：每延迟支付一天，应向乙方支付相当于延迟付款金额的1%的违约金。乙方违约：造成甲方经济损失的，应承担赔偿责任。第三方违约：每延迟完成一项工作，应向甲方或乙方支付相当于合同总金额的0.5%的违约金。3.示例说明：甲方未按时支付乙方1月份的维护费用，共计1000元，乙方有权要求甲方支付1000元的违约金。乙方未按时完成浴室设施的维护工作，导致设施损坏，造成甲方经济损失5000元，乙方应承担5000元的赔偿责任。第三方未按时提交满意度调查报告，延迟5天，甲方有权要求第三方支付500元的违约金。全文完。2024年学校浴室用户满意度提升与评价合同1合同目录一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同期限4.合同双方二、合同内容1.服务范围2.服务标准3.服务流程4.服务质量保障三、用户满意度提升措施1.满意度调查方法2.满意度提升计划3.满意度提升活动4.满意度提升效果评估四、评价体系1.评价原则2.评价指标3.评价方法4.评价结果应用五、数据收集与分析1.数据来源2.数据收集方法3.数据分析方法4.数据保密与安全六、合同履行与监督1.合同履行责任2.监督机制3.违约责任4.合同变更与解除七、费用与支付1.服务费用2.支付方式3.付款时间4.退款政策八、争议解决1.争议解决原则2.争议解决方式3.争议解决机构4.争议解决期限九、合同解除与终止1.合同解除条件2.合同终止条件3.合同解除与终止程序4.合同解除与终止后的处理十、其他条款1.合同生效2.合同附件3.合同附件效力4.合同解释十一、合同附件1.用户满意度调查问卷2.评价体系指标明细3.满意度提升活动方案4.数据收集与分析方案十二、保密条款1.保密内容2.保密期限3.保密责任4.保密例外十三、通知与送达1.通知方式2.送达地址3.送达时间4.送达确认十四、合同签署与生效1.签署日期2.签署地点3.签署人员4.合同生效条件合同编号_________一、合同概述1.合同背景学校浴室作为学生日常生活的重要组成部分，为提升学生生活质量，特制定本合同。2.合同目的3.合同期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.合同双方甲方：学校浴室管理部门乙方：公司二、合同内容1.服务范围乙方负责学校浴室的日常运营管理，包括但不限于卫生清洁、设施维护、安全保障等。2.服务标准乙方需按照国家相关标准及学校要求，确保浴室环境整洁、设施完好、服务周到。3.服务流程乙方需制定详细的服务流程，包括用户入浴、使用设施、退浴等环节。4.服务质量保障乙方需建立健全服务质量保障体系，定期进行自查，确保服务质量。三、用户满意度提升措施1.满意度调查方法乙方采用问卷调查、现场访谈等方式，定期对用户满意度进行调查。2.满意度提升计划乙方根据调查结果，制定满意度提升计划，包括改善设施、优化服务流程等。3.满意度提升活动乙方定期举办用户满意度提升活动，如卫生知识讲座、设施使用培训等。4.满意度提升效果评估乙方定期对满意度提升措施进行效果评估，确保措施有效实施。四、评价体系1.评价原则评价体系应遵循客观、公正、全面的原则。2.评价指标评价指标包括卫生环境、设施完好率、服务质量、用户满意度等。3.评价方法采用定量与定性相结合的方法进行评价。4.评价结果应用评价结果作为乙方改进服务的依据，并定期向甲方汇报。五、数据收集与分析1.数据来源数据来源于用户满意度调查、设施使用记录、卫生检查记录等。2.数据收集方法采用问卷调查、现场观察、抽样调查等方法收集数据。3.数据分析方法采用统计分析、比较分析等方法对数据进行分析。4.数据保密与安全乙方需对收集到的数据进行严格保密，确保数据安全。六、合同履行与监督1.合同履行责任乙方负责按照合同约定履行各项义务，确保服务质量。2.监督机制甲方设立监督小组，对乙方履行合同情况进行监督。3.违约责任乙方如违反合同约定，应承担相应违约责任。4.合同变更与解除合同双方协商一致，可对合同内容进行变更；如一方违约，另一方有权解除合同。七、费用与支付1.服务费用乙方服务费用为人民币万元/年。2.支付方式甲方按季度支付乙方服务费用。3.付款时间每个季度末前5个工作日内支付。4.退款政策如乙方未达到合同约定的服务质量，甲方有权要求乙方退还部分费用。八、争议解决1.争议解决原则双方应本着友好协商、公平公正的原则解决合同履行过程中的争议。2.争议解决方式如发生争议，双方应通过协商解决；协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁。3.争议解决机构争议提交至市仲裁委员会。4.争议解决期限争议提交后，仲裁委员会应在收到仲裁申请之日起60日内作出仲裁裁决。九、合同解除与终止1.合同解除条件（1）一方严重违约，经对方书面通知后，未在合理期限内纠正；（2）发生不可抗力事件，导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。2.合同终止条件合同期限届满或双方约定的终止条件成就时，合同终止。3.合同解除与终止程序一方提出解除合同，应提前30日书面通知对方，并按照合同约定办理相关手续。4.合同解除与终止后的处理十、其他条款1.合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。2.合同附件本合同附件作为合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。3.合同解释本合同未尽事宜，按国家有关法律法规执行；如有歧义，由双方协商解决。4.合同解释本合同解释权归甲方所有。十一、合同附件1.用户满意度调查问卷2.评价体系指标明细3.满意度提升活动方案4.数据收集与分析方案十二、保密条款1.保密内容本合同内容及其相关信息均属保密信息。2.保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后年。3.保密责任双方对本合同内容及其相关信息负有保密责任，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。4.保密例外法律法规要求披露或双方另有约定的除外。十三、通知与送达1.通知方式双方通过书面形式进行通知。2.送达地址甲方：学校浴室管理部门乙方：公司3.送达时间通知应在工作时间内送达。4.送达确认送达后，双方应确认收到通知。十四、合同签署与生效1.签署日期本合同自双方签字盖章之日起生效。2.签署地点市3.签署人员甲方代表：（签字）乙方代表：（签字）4.合同生效条件本合同经双方代表签字盖章后，自签署之日起生效。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签字）：________________乙方代表（签字）：________________年月日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方主导条款：1.1甲方有权根据学校整体规划，对浴室的设施设备进行更新改造。1.2甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估，并提出改进意见。1.3甲方有权根据用户反馈，调整浴室的开放时间和服务内容。2.说明：2.1甲方作为学校管理部门，拥有对浴室设施设备的决策权，以确保浴室满足学生的需求。2.2甲方对乙方服务的监督和评估，有助于确保乙方按照合同要求提供服务。2.3甲方根据用户反馈调整浴室服务，能够更好地满足学生的实际需求。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方主导条款：1.1乙方有权根据市场需求和用户反馈，自主制定浴室服务标准和操作流程。1.2乙方有权对浴室设施设备进行日常维护和保养，确保设施的正常运行。1.3乙方有权在合同约定范围内，调整浴室的服务价格和服务时间。2.说明：2.1乙方作为服务提供方，拥有自主权以适应市场变化和用户需求。2.2乙方对设施设备的日常维护和保养，有助于延长设施寿命，提高服务质量。2.3乙方在合同约定范围内调整服务价格和时间，能够更好地适应市场变化和用户需求。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介条款：1.1合同中引入第三方中介机构，负责对乙方提供的服务进行独立评估和监督。1.2第三方中介机构有权对乙方服务质量和用户满意度进行调查和评估。1.3第三方中介机构有权向甲方和乙方提出改进建议，并监督改进措施的实施。2.说明：2.1引入第三方中介机构，可以提高评估的客观性和公正性，确保服务质量的提升。2.2第三方中介机构的调查和评估，有助于发现乙方服务中的不足，推动乙方改进。2.3第三方中介机构的建议和监督，有助于确保改进措施的有效实施，提升用户满意度。附件及其他补充说明一、附件列表：1.用户满意度调查问卷2.评价体系指标明细3.满意度提升活动方案4.数据收集与分析方案5.第三方中介机构资质证明6.合同签署文件7.乙方服务流程及标准8.乙方设施设备维护保养记录9.用户投诉及处理记录10.第三方中介评估报告二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未按合同约定提供服务，造成服务质量下降。乙方未按合同约定进行设施设备维护保养，导致设施损坏。甲方未按合同约定支付费用。第三方中介机构未按合同约定进行独立评估和监督。2.违约行为认定：乙方未能提供符合合同约定服务质量的服务，经第三方中介机构评估确认。乙方未能提供设施设备维护保养记录，或记录显示未按约定进行维护保养。甲方未能按合同约定支付费用，经乙方书面催告后仍未支付。第三方中介机构未能按合同约定进行独立评估和监督，经甲方或乙方提出异议。三、法律名词及解释：1.仲裁委员会：依法设立的，负责对合同纠纷进行仲裁的专门机构。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。3.保密信息：指涉及商业秘密、技术秘密或其他需要保密的信息。4.独立评估：指第三方中介机构在不受任何一方影响的情况下，对乙方服务进行评估。5.服务质量：指乙方提供的服务满足用户需求的能力和程度。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方服务质量不稳定。解决办法：加强乙方服务质量监督，定期进行第三方中介评估，发现问题及时整改。2.问题：甲方支付不及时。解决办法：明确支付时间，设置违约金，确保甲方按时支付费用。3.问题：第三方中介评估不公正。解决办法：选择具有良好信誉和资质的第三方中介机构，确保评估的公正性。五、所有应用场景：1.学校浴室用户满意度提升与评价。2.学校与第三方服务提供方合作。3.第三方中介机构参与服务质量评估。4.用户投诉处理与改进。5.合同违约行为的处理。全文完。2024年学校浴室用户满意度提升与评价合同2合同编号_________一、合同主体甲方：[学校名称]地址：[学校地址]联系人：[联系人姓名]联系电话：[联系电话]乙方：[浴室管理公司名称]地址：[浴室管理公司地址]联系人：[联系人姓名]联系电话：[联系电话]二、合同前言2.1背景和目的鉴于我国高校学生生活质量的不断提高，学校浴室作为学生日常生活的重要组成部分，其服务质量直接关系到学生的身心健康和生活质量。为提升学校浴室的用户满意度，优化浴室服务，促进学校和谐发展，甲乙双方本着平等互利、诚实守信的原则，特签订本合同。2.2合同依据1.《中华人民共和国合同法》2.《中华人民共和国消费者权益保护法》3.《学校卫生工作条例》4.学校相关规章制度三、定义与解释3.1专业术语1.用户满意度：指学校浴室服务在满足学生需求、保障学生权益、提供舒适环境等方面的综合评价。2.评价体系：指对学校浴室服务进行评价的指标体系，包括设施设备、服务质量、卫生状况、环境舒适度等方面。3.2关键词解释1.学校浴室：指甲方所属学校内的公共浴室。2.浴室管理公司：指乙方负责学校浴室管理的公司。3.服务质量：指浴室管理公司在设施设备维护、环境卫生、安全保障、服务态度等方面的表现。4.用户需求：指学生对学校浴室服务的基本要求和期望。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1.享有本合同规定的各项权利。2.监督乙方履行合同义务。3.对乙方提供的服务进行评价，并提出改进意见。4.2乙方的权利和义务1.享有本合同规定的各项权利。2.按照合同约定，提供优质、安全、舒适的浴室服务。3.定期对浴室设施设备进行维护和更新。4.保持浴室环境卫生，确保学生健康。5.严格遵守国家法律法规和学校规章制度。6.接受甲方监督，及时改进服务质量。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[合同期限]。5.2合同履行地点学校浴室。5.3合同履行方式乙方负责学校浴室的日常管理、维护和运营，甲方负责监督和评价乙方履行合同情况。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件1.合同期满；2.任何一方违约，经另一方书面通知后，违约方在[违约期限]内未能纠正违约行为的；3.因不可抗力导致合同无法履行。6.3终止程序1.合同期满，双方应按照合同约定办理合同终止手续；2.因违约终止合同，违约方应承担相应的违约责任。6.4终止后果1.合同终止后，双方应按照合同约定办理相关事宜；2.本合同终止后，不影响双方各自享有的权利和应承担的义务。七、费用与支付7.1费用构成1.浴室管理服务费：乙方提供学校浴室管理服务的费用，包括但不限于人员工资、设施设备维护、能源消耗等。2.评价费用：甲方为提升浴室用户满意度，委托乙方进行评价所需支付的费用。3.专项改进费用：根据评价结果，乙方为提升浴室服务质量而发生的专项改进费用。7.2支付方式1.乙方应向甲方提供详细的费用清单，包括各项费用的具体金额。2.甲方应在收到乙方提供的费用清单后[支付期限]，通过银行转账或现金支付方式支付相应费用。7.3支付时间1.浴室管理服务费：每月[具体日期]前支付当月费用。2.评价费用：评价项目启动前支付。3.专项改进费用：根据具体改进项目，双方另行约定支付时间。7.4支付条款1.甲方应在支付费用时，向乙方提供相应的支付凭证。2.乙方应在收到费用后[确认期限]，向甲方提供收款确认函。八、违约责任8.1甲方违约1.若甲方未按合同约定支付费用，应向乙方支付[滞纳金比例]的滞纳金。2.若甲方违反保密条款，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约1.若乙方未按合同约定提供服务质量，应向甲方支付[赔偿金额]的赔偿金。2.若乙方违反保密条款，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式1.甲方违约赔偿金额：[具体金额]。2.乙方违约赔偿金额：[具体金额]。3.赔偿方式：支付赔偿金。九、保密条款9.1保密内容1.双方在本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、业务信息等。2.乙方在评价过程中获取的甲方学生隐私信息。9.2保密期限本合同有效期内及合同终止后[保密期限]，双方均应履行保密义务。9.3保密履行方式1.双方应采取合理的措施，防止保密内容的泄露。2.双方不得以任何形式泄露、复制、传播保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件1.自然灾害：地震、洪水、台风等。2.政府行为：政策调整、法律法规变化等。3.社会异常事件：罢工、暴乱等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方。2.不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行合同。3.不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复履行合同。10.4不可抗力实例1.地震、洪水等自然灾害。2.国家政策调整导致的合同无法履行。3.罢工、暴乱等社会异常事件。十一、争议解决11.1协商解决1.双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。2.协商期限为[具体期限]。11.2调解、仲裁或诉讼1.若协商无果，双方可申请调解或仲裁。2.若调解或仲裁无效，双方可依法向人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定1.未经对方同意，任何一方不得转让本合同。2.经双方协商一致，本合同可以转让。12.2不得转让的情形1.甲方为学校，其权利和义务不得转让。2.乙方为浴室管理公司，其权利和义务不得转让。十三、权利的保留13.1权力保留1.本合同签订后，甲方保留对乙方提供服务的监督权。2.乙方同意在合同期限内，不得将本合同约定的权利义务转让给第三方。13.2特殊权力保留1.甲方保留在合同履行期间，对乙方提供的浴室服务进行不定期的检查和评估的权利。2.乙方同意在合同履行期间，未经甲方书面同意，不得对浴室服务进行重大调整。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1.合同的修改和补充应经双方协商一致。2.任何修改和补充均应以书面形式进行，并作为合同附件。14.2修改和补充效力1.修改和补充内容自双方签字盖章之日起生效。2.修改和补充内容为本合同不可分割的一部分。十五、协助与配合15.1相互协作事项1.双方应相互配合，共同确保本合同的顺利履行。2.乙方应积极配合甲方的工作，及时反馈浴室服务情况。15.2协作与配合方式1.双方应定期召开会议，讨论和解决合同履行过程中出现的问题。2.双方应通过书面或口头形式，及时沟通相关信息。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同为双方就2024年学校浴室用户满意度提升与评价事宜所签订的完整协议，任何一方不得以任何形式对本合同进行修改或补充。16.3增减条款本合同的增减条款应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。十七、签字、日期、盖章甲方（签字）：乙方（签字）：日期：____年__月__日甲方（盖章）：乙方（盖章）：附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方出具的浴室管理服务费用清单2.乙方提供的浴室服务评价报告3.双方协商达成的修改和补充协议4.不可抗力事件证明材料5.争议解决过程中的相关文件6.任何双方认为有必要作为合同附件的其他文件二、违约行为及认定：1.甲方违约：未按合同约定支付费用，认定甲方违约。违反保密条款，认定甲方违约。2.乙方违约：未按合同约定提供服务质量，认定乙方违约。违反保密条款，认定乙方违约。3.违约行为的认定：违约行为的认定需有书面证据支持，如支付凭证、服务质量记录、保密协议等。双方协商无果时，可由第三方机构进行评估和认定。三、法律名词及解释：1.合同法：调整平等主体之间设立、变更、终止民事权利义务关系的法律规范。2.消费者权益保护法：保护消费者合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济发展。3.学校卫生工作条例：规范学校卫生工作，保障学生身体健康。4.不可抗力：不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。5.协商：双方在平等、自愿的基础上，就合同事项进行讨论和达成一致意见。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未能按合同约定提供服务质量。解决办法：甲方应及