营销员二级考试题

营销员二级考试题一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.企业预期达到的顾客服务水平以及中间商应执行的职能称为（）。A、渠道设计B、服务目标C、营销目标D、渠道目标正确答案：D2.（）是实现商品交换的场所，是买卖双方购买和出售商品、进行交易活动的地点。A、商圈B、商场C、摊位D、市场正确答案：D3.以下哪项是（）网上调查常用方法？A、网站分析B、电子邮件C、数据库搜索D、调查表正确答案：B4.()是企业为确保营销目标的实现，将营销战略和计划转化为具体的营销活动的过程。A、营销实施B、营销预算C、营销计划D、营销目标正确答案：A5.下列何种推广工具最具有弹性（）。A、平面媒体广告B、公共关系C、人员推销D、电视广告正确答案：C6.多渠道整合过程的步骤不包括（）。A、分清利益关系B、将分销功能分解于各条渠道C、进行渠道促销D、制定各条渠道功能完成的移交方法正确答案：C7.G公司的产品在定位时只是一个模糊的印象，顾客在谈论时往往认为其“一般”、“不过如此”，则该公司的产品定位出现了（）的问题。A、定位过高B、定位过宽C、定位过低D、定位混乱正确答案：C8.投诉的顾客类型包括（）A、求助型顾客B、建议型顾客C、咨询型顾客D、以下都是正确答案：D9.企业开展员工培训的最终目的是（）A、促进员工和企业共同发展B、改善自身的竞争优势C、提高员工素质D、提高经济效益正确答案：A10.国家通过促进经济和社会发展，创造就业条件，扩大就业机会。但禁止用人单位招用未满（）周岁的未成年人。A、十四B、十七C、十五D、十六正确答案：D11.整体顾客价值与整体顾客成本的差额称之为（）。A、顾客让渡价值B、顾客货币价值C、顾客渡让价值D、顾客精神价值正确答案：A12.货架资源的分配涉及的因素有两个：一是货架在门店所处的区域，二是（）。A、货架距离B、货架规划C、货架大小D、货架的空间正确答案：D13.下列不属于提高预期质量的内容的一项是（）A、明确的战略观念B、高层负责的传统C、建立高标准D、以上都是正确答案：D14.制度在团队建设中的作用不包括（）A、充分发挥个人影响力B、是约束人而存在C、制度必须务实D、减少人情，增加执行正确答案：A15.企业内部招聘员工的基本方法不包括（）A、调换岗位B、竞聘招募C、熟人推荐D、晋升提拔正确答案：C16.经营宝石为主的高档商店一般适合选择（）出入口及橱窗的类型。A、全开型B、封闭型C、半封闭型D、出入口分开型正确答案：B17.传统零售业较电子零售业相比不具有以下哪个优势？A、物流优势B、品牌优势C、信息优势D、货源优势正确答案：C18.顾客的购买心理包括（）A、求新心理B、猎奇心理C、从众心理D、以上都是正确答案：D19.以下哪一点是，反不正当竞争法的核心？（）A、鼓励和保护公平竞争B、保护经营者的合法权益C、保障社会主义市场经济健康发展D、维护国家的尊严和利益正确答案：D20.营运竞争重点不包括（）。A、时间B、价格C、质量D、成本正确答案：D21.以下关于员工培训认识正确的是（）A、员工培训是万能的B、高层管理人员不需要培训C、在培训中要树立正确的态度，才能取得较好的效果D、流行什么就培训什么正确答案：C22.（）是指生产和经营企业的销售人员，直接向消费者和用户推销产品或劳务。A、上门推销B、人员推销C、直销D、销售促进正确答案：B23.集中性市场策略不适用于下列（）情况。A、同质化市场B、资源薄弱的小型企业C、产品生命周期衰退期D、初次进入新市场的大企业正确答案：A24.当企业拥有较多资源，且市场、产品高度、同质化，同时竞争者较少时，企业可以采取（）。A、差异策略B、专业化策略C、无差异策略D、集中策略正确答案：C25.下列关于网络营销和电子商务的说法中正确的是（）。A、企业建设自己的网站应该以电子商务为基本目的B、网络营销就是电子商务C、实现企业产品或服务的电子购买过程是企业网站的必备功能D、网络营销是企业整体营销战略的一部分正确答案：D26.下列哪项不是现代企业中团队精神的培养途径？A、激励个人的学习精神B、激励团队的创新精神C、培养团队合作D、重视内部良性冲突正确答案：A27.品牌可以增加产品之价值，而品牌的第一个决策是（）。A、家族品牌决策B、品牌归属决策C、品牌命名决策D、品牌质量决策正确答案：C28.（）是组织销售人员就某一专门议题进行讨论，培训过程由主讲老师或销售专家组织A、会议培训法B、课堂培训法C、实地培训法D、模拟培训法正确答案：A29.某商品流通企业经销某种商品，总投入5470元，其中固定成本4690元，变动成本为780元，保本销售量为3000吨。则该商品的保本价格为（）元/吨。A、1.64B、2.34C、0.86D、1.82正确答案：D30.企业的（）决定了企业必须设计和发展与之相适应的市场营销组合。A、市场分析B、市场定位C、市场预测D、市场细分正确答案：B31.企业采用零层渠道的优势不包括（）。A、可强化推销效果B、更易熟悉市场C、营销成本更低D、启动容易正确答案：C32.电子零售的运营成本不包括（）A、广告成本B、客户服务成本C、店面成本D、物流成本正确答案：C33.市场营销学认为，（）是市场营销管理人员的主要任务，也是市场营销管理过程的首要骤。A、寻找和分析、评价市场机会B、选择目标市场C、营销策划D、企业产品定位正确答案：A34.以整合营销为手段，通过客户满意实现利润增长的市场营销管理哲学指的是（）。A、推销观念B、市场营销观念C、产品观念D、生产观念正确答案：B35.购物中心的布局设计中业态组合涉及的问题不包括（）。A、业态的配比问题B、店面设计问题C、业态的选择问题D、业态落位与分布的问题正确答案：B36.为了更好的解决投诉，企业需要重点解决的问题是（）A、专业技术B、服务技巧C、环境D、价格正确答案：B37.电子商务有许多分类，其中B2B是指（）A、企业与个人B、个人与个人C、企业与企业D、企业与政府正确答案：C38.“市场定位”中的市场是指（）。A、产品B、消费者需求C、产品功能D、消费者正确答案：D39.（）把新产品的价格定在适中的位置上，使顾客比较满意，企业又能得到适当的利润A、渗透定价策略B、合适定价策略C、中价策略D、撇油定价策略正确答案：C40.“从企业出发，企业生产什么，就卖什么。”这里指的是以下哪一种观念？（）A、市场营销观念B、产品观念C、生产观念D、推销观念正确答案：C41.数字化整合营销可以概括为〞四二“模式，“—"代表一个中心，即（）A、客户占有率B、市场占有率C、销售利润率D、市场增长率正确答案：A42.下列不是有效沟通原则的是（）A、准确沟通B、谈论个性C、谈论行为D、善于倾听正确答案：B43.以下不属于市场定位步骤是（）。A、确定商品特色B、研发产品C、树立市场形象D、巩固市场形象正确答案：B44.处理顾客投诉的心理策略不包括（）A、礼貌接待B、完善服务C、表示尊重D、严肃处理正确答案：D45.假定某品牌微波炉单价由800元降至600元，销量由1万台增至1.5万台，则说明该产品的需求价格弹性为（）。A、无弹性B、单元弹性C、缺乏弹性D、富有弹性正确答案：D46.经商标局核准注册的商标为注册商标，不包括以下哪点？（）A、集体商标B、商品商标C、品牌商标D、服务商标正确答案：C47.谈判是在遵循价值规律的基础上进行的,（）是谈判成功的基本准则。A、求同存异B、利益至上C、互惠互利D、你输我赢正确答案：C48.（）指为满足用户某种特定的需要和欲望，给予购买者的直接利益和效用。A、形式产品B、期望产品C、核心产品D、附加产品正确答案：C49.（）指核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。A、功能产品B、期望产品C、形式产品D、物质产品正确答案：C50.培训课程目标最主要的要素是（）A、操作目标B、标准C、绩效D、条件正确答案：A51.顾客服务质量的评价标准不包括（）A、移情性B、可靠性C、可感知性D、随机性正确答案：D52.相对于电子商务的世纪发展，电子商务案例分析的总结往往是（）A、同步的B、超前的C、相关的D、滞后的正确答案：D53.与传统的人事管理相比，现代人力资源管理在管理策略上属于（）A、战术性管理B、开发战略性管理C、战略性管理D、战术与战略相结合的管理正确答案：D54.竞争者是指与企业存在利益争夺关系的其他经济主体。通过对顾客做出购买决策的过程经行分析，企业在市场上所面对的竞争对手大体上可以分为四种类型，其中，“提供不同产品以满足不同需求的竞争者”指的是哪一种类型？（）A、类别竞争者B、产品形式竞争者C、愿望竞争者D、品牌竞争者正确答案：C55.决定需求弹性大小的因素不包括（）。A、商品价格的高低B、商品的替代性C、商品的耐用程度D、商品的供应量正确答案：D56.（）就是对同一种产品在不同的地区或针对不同的顾客或不同的时间，定不同的价格。A、差别定价法B、习惯定价法C、区别定价法D、按质定价法正确答案：A57.解决客户危机的第一要素是（）A、优质的服务B、不错的口碑C、良好的态度D、优良的客户关系和感情正确答案：D58.市场是具有特定的需要和欲望，并愿意和能够以（)来满足需要和欲望的所有现实和潜在顾客的集合。A、交换B、自给自足C、乞讨D、交易正确答案：A59.不属于商场动线布局考虑得因素（）。A、非营业场所与营业场所连接B、货架布局的方式C、主副通道的宽度D、商品补给路线选择正确答案：B60.人力资源是（）的主要源泉，它的创新能力是企业的最大财富A、创造财富B、企业发展C、创造利润D、企业变革正确答案：C61.商业企业引导消费，以获取产品竞争能力、销售活动能力和市场决策能力的能力被称为（）能力A、市场决策B、销售C、研发D、营销正确答案：D62.单店营业面积在3.000平方米以上的零售商，以新店开业、节庆、店庆等名义开展促销活动，应当在促销活动（）内，将其明示的促销内容进行备案。A、十五天B、三个月C、半年D、一个月正确答案：A63.关于人力资源供给的特点说法不正确是（）A、个体差异性B、动力性C、自我选择性D、经济性正确答案：D64.市场营销组合因素通常都是由市场营销人员来决定的，所以它们也常被称作（）。A、微观环境变量B、不可控变量C、可控变量D、宏观环境变量正确答案：D65.下列不属于基本薪酬特点的是（）A、长期性B、基准性C、固定性D、常规性正确答案：A66.（）的过程是一个持续改进的过程，大型连锁公司应该设立专业机构以推进标准化营运管理的发展。A、营运标准化B、管理标准化C、建立标准D、营运管理正确答案：C67.广义的员工培训是一系列（）A、训练活动B、人力资源管理活动C、教育活动D、实践活动正确答案：B68.下列哪项不是企业中能授权的工作？A、内部纠纷B、出席会议C、常规工作D、准备报告正确答案：A69.应尽量设置在储存场所附近的商品（）。A、异味商品B、技术构造复杂的商品C、续货频繁的商品D、冲动性购买的商品正确答案：C70.顾客投诉的目的不包括（）A、服务人员专业化B、反应迟钝C、被关心D、被倾听正确答案：B71.下列哪种情况下，行业内竞争会比较激烈（）。A、行业进入门槛较高B、市场需求增长迅速C、退出竞争要比继续参与竞争代价更高D、没有其他竞争者加入正确答案：C72.“最能让企业获利20%的顾客，贡献了企业总利润的80%。”这句话表明的是著名的（）。A、二八定律B、贡献定律C、收益定律D、八二定律正确答案：A73.为了解消费者需求的季节、月份、具体购买时间，以及需求时间内的品种和数量结构等进行的分析属于（)A、商品需求量分析B、需求时间分析C、商品需求结构分析D、商品需求品种分析正确答案：B74.商务洽谈人员拥有的权利大小主要取决于（）A、一些贸易惯例B、竞争对手C、国家的法律和公司的政策D、上司的授权正确答案：D75.按交易对象可将电子商务分成B2B、B2C以及（）三种基本类型A、C2CB、B2GC、P2PD、B2B2C正确答案：A76.评价服务质量的标准不包括（）A、主观性B、感知性C、适应性D、可靠性正确答案：A77.关于企业制定竞赛激勋计划的原则，表述错误的是（）A、竞赛的目标不宜过高B、竞赛的内容、规则、办法力求通俗易懂、简单明了C、竞赛完毕，马上组织评选，公布成绩结果D、奖励设置面不要窄正确答案：D78.（）促销策略是由企业首先向批发商开展促销，批发商再向零售商开展促销，零售商再向消费者开展促销活动。A、反向吸引式B、正向吸引式C、推进式D、渐进式正确答案：D79.某电信公司规定每日21:00-24:00拨打国内长途电话按半价收费。这种定价策略属于（）。A、组合定价策略B、成本加成策略C、心理定价策略D、差别定价策略正确答案：D80.()是起码的、基本的要求，仅仅只是迈向顾客忠诚的第一个台阶，顾客满意优先于顾客忠诚而存在并且有可能直接引起顾客的忠诚，但是顾客满意并不一定引起顾客忠诚。A、产品满意B、顾客满意C、质量满意D、服务满意正确答案：B81.为了了解和满足消费者的需求，可从消费细分、消费动机及（）三个战略层面进行分析A、消费心理B、消费需求C、消费者未满足的需求D、消费层次正确答案：C82.对于巡店过程中，发现的有代表性或者多次和反复出现的问题，可以采取（）。A、事后专题解决B、继续观察C、直接指导解决D、现场培训解决正确答案：A83.市场营销计划被人们所重视的原因不包括（）A、企业结构逐渐扩大而且复杂B、科技与市场环境的急剧转变C、新产品成功率过高D、企业面对的竞争者日渐增多正确答案：C84.根据（）可把市场划分为现货市场和期货市场。A、商品流通顺序B、商品流通时间C、商品流通属性D、品流通地域正确答案：B85.有效反馈包括哪一项（）A、非建设性反馈B、正面反馈C、单项反馈D、侧面反馈正确答案：B86.顾客的信息价值包括（）A、顾客需求信息B、以下都是C、企业发展信息D、竞争对手信息正确答案：B87.营销计划的编制程序主要有市场营销现状分析、确定企业目标、拟定和选择营销战略、形成行动方案、编制计划预算、（）。A、控制改进B、组织实施和控制C、方案实施D、落实预算正确答案：B88.团队精神的内涵不包括（）A、组织的凝聚力B、个人的能力C、高昂的工作士气D、强烈合作意识正确答案：B二、多选题（共14题，每题1分，共14分）1.以下哪一点不属于市场营销的核心概念是？（）A、欲望B、客户C、需求D、转换正确答案：BD2.营销谈判的基本职能是（）。A、获得经济利益B、强化双方或多方联系C、实现营销目标D、获取营销信息正确答案：ABCD3.“绿色管理”就是融环境保护的观念于企业的经营管理和生产活动之中。这一思想可概括为“5R”原则，其中包括以下哪些方面？（）A、研究B、保护C、循环D、减消E、再开发正确答案：ABCDE4.根据马斯洛需求层次理论，人的需求分为（）。A、生理需要B、尊重需要C、自我实现需要D、安全需要E、社交需要正确答案：ABCDE5.某企业产品的多渠道组合，合理的是（）。A、不同渠道实行不同的价格体系，以解决渠道冲突B、对于大量一般性客户采用无差异性的多渠道策略C、对在公司整体业务中占有较大的绝对份额的购买群体，一般采取集中型组合方式D、设计多条渠道组合方式时，要求每条渠道都能独立地为公司创造利润正确答案：BCD6.销售管理的基础是（）。A、制度化B、全面化C、合理化D、规范化E、精确化正确答案：AD7.产品在生产上和消费上所表现出来的特点是（）。A、产销的时间性B、产品的市场生命周期C、产销稳定性D、产销的地区性正确答案：ABD8.开展危机公关时，企业的下列做法中正确的是(）。A、让消费者感觉到消费者的利益得到企业的重视B、生产企业只有以诚相待，才能赢得经销商的合作C、充分和媒体沟通，坦诚理性，不遮不掩D、企业应不折不扣地执行政府法令正确答案：ABCD9.企业的一切经济活动都以生产为中心，“以产定销”，其经营管