旅游服务合同的履行与监督3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME旅游服务合同的履行与监督合同目录第一章合同签订第一条款合同双方基本信息第二条款合同签订日期与地点第三条款合同生效条件第二章旅游服务内容第一条款旅游行程安排第二条款旅游景点及活动第三条款旅游住宿安排第四条款交通安排第五条款餐饮安排第六条款旅游保险第三章服务费用第一条款服务费用总额第二条款费用支付方式第三条款退款及赔偿第四条款费用调整第四章合同履行第一条款出发前的准备工作第二条款行程中的服务保障第三条款行程中的紧急情况处理第四条款行程结束后的服务第五章旅游监督第一条款监督机构及职责第二条款监督方式与方法第三条款监督结果的处理第六章违约责任第一条款违约行为定义第二条款违约责任承担第三条款违约赔偿第七章争议解决第一条款争议解决方式第二条款争议解决机构第三条款争议解决期限第八章合同解除第一条款合同解除条件第二条款合同解除程序第三条款合同解除后的处理第九章合同变更第一条款合同变更条件第二条款合同变更程序第三条款合同变更后的效力第十章合同终止第一条款合同终止条件第二条款合同终止程序第三条款合同终止后的处理第十一章不可抗力第一条款不可抗力定义第二条款不可抗力事件处理第三条款不可抗力事件证明第十二章合同附件第一条款附件内容第二条款附件效力第十三章合同生效与终止第一条款合同生效日期第二条款合同终止日期第三条款合同续签第十四章合同其他约定第一条款合同解释第二条款合同补充第三条款合同签署日期合同编号_________第一章合同签订第一条款合同双方基本信息第二条款合同签订日期与地点第三条款合同生效条件第二章旅游服务内容第一条款旅游行程安排第二条款旅游景点及活动第三条款旅游住宿安排第四条款交通安排第五条款餐饮安排第六条款旅游保险第三章服务费用第一条款服务费用总额第二条款费用支付方式第三条款退款及赔偿第四条款费用调整第四章合同履行第一条款出发前的准备工作第二条款行程中的服务保障第三条款行程中的紧急情况处理第四条款行程结束后的服务第五章旅游监督第一条款监督机构及职责第二条款监督方式与方法第三条款监督结果的处理第六章违约责任第一条款违约行为定义第二条款违约责任承担第三条款违约赔偿第七章争议解决第一条款争议解决方式第二条款争议解决机构第三条款争议解决期限第八章合同解除第一条款合同解除条件第二条款合同解除程序第三条款合同解除后的处理第九章合同变更第一条款合同变更条件第二条款合同变更程序第三条款合同变更后的效力第十章合同终止第一条款合同终止条件第二条款合同终止程序第三条款合同终止后的处理第十一章不可抗力第一条款不可抗力定义第二条款不可抗力事件处理第三条款不可抗力事件证明第十二章合同附件第一条款附件内容第二条款附件效力第十三章合同生效与终止第一条款合同生效日期第二条款合同终止日期第三条款合同续签第十四章合同其他约定第一条款合同解释第二条款合同补充第三条款合同签署日期_______甲方（签字）：_______乙方（签字）：_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________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____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方主导条款第一条款：甲方作为主导方，有权决定旅游服务的具体内容和行程安排。说明：甲方作为合同的主导方，有权根据自身需求调整行程，包括但不限于景点的选择、活动的安排等。2.行程变更权第二条款：甲方在行程开始前有权根据自身情况或特殊情况对行程进行合理变更。说明：甲方有权根据个人意愿或实际情况对行程进行调整，但需提前通知乙方，并就变更部分达成一致。3.费用调整权第三条款：甲方在行程中因自身原因导致费用增加，甲方承担相应费用。说明：甲方若因个人原因导致行程中产生额外费用，如购买额外景点门票、升级住宿等，甲方需自行承担。4.行程安全保障第四条款：甲方负责确保行程中的安全，如发生意外事故，甲方应承担相应责任。说明：甲方需在行程中采取必要的安全措施，确保游客的人身和财产安全，若发生意外事故，甲方需承担相应的法律责任。5.紧急情况处理权第五条款：甲方在行程中遇到紧急情况时，有权采取必要措施，确保游客安全。说明：甲方在紧急情况下，如遇自然灾害、交通事故等，有权采取紧急措施，保障游客安全。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方主导条款第一条款：乙方作为主导方，有权根据游客需求调整旅游服务内容和行程安排。说明：乙方作为合同的主导方，有权根据游客意愿调整行程，包括但不限于景点的选择、活动的安排等。2.游客需求满足第二条款：乙方应充分了解游客需求，确保行程安排满足游客期望。说明：乙方需在签订合同前充分了解游客需求，并在行程中尽量满足游客期望。3.行程变更责任第三条款：乙方在行程开始后因游客原因导致费用增加，游客承担相应费用。说明：乙方在行程中因游客个人原因导致费用增加，如购买额外景点门票、升级住宿等，游客需自行承担。4.行程安全保障第四条款：乙方负责确保行程中的安全，如发生意外事故，乙方应承担相应责任。说明：乙方需在行程中采取必要的安全措施，确保游客的人身和财产安全，若发生意外事故，乙方需承担相应的法律责任。5.紧急情况处理权第五条款：乙方在行程中遇到紧急情况时，有权采取必要措施，确保游客安全。说明：乙方在紧急情况下，如遇自然灾害、交通事故等，有权采取紧急措施，保障游客安全。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.中介职责第一条款：第三方中介负责协调甲乙双方的关系，确保合同顺利履行。说明：第三方中介作为合同的中介方，需在甲乙双方之间起到桥梁作用，协调双方关系，确保合同内容得到履行。2.中介费用第二条款：第三方中介服务费用由甲乙双方共同承担。说明：中介服务费用由甲乙双方按比例分摊，具体比例由双方协商确定。3.中介责任第三条款：第三方中介在履行职责过程中，若因自身原因导致合同无法履行，中介方需承担相应责任。说明：第三方中介在履行职责过程中，若因自身原因导致合同无法履行，中介方需承担相应的法律责任。4.中介保密第四条款：第三方中介在合同履行过程中，对甲乙双方的信息负有保密义务。说明：第三方中介需对甲乙双方的信息进行保密，不得泄露给任何第三方。5.中介变更权第五条款：第三方中介在合同履行过程中，有权根据实际情况对中介服务进行调整。说明：第三方中介在合同履行过程中，若遇特殊情况，有权对中介服务进行调整，但需提前通知甲乙双方。附件及其他补充说明一、附件列表：1.甲方及乙方身份证明文件2.旅游行程安排表3.住宿安排明细4.交通安排明细5.餐饮安排明细6.旅游保险单7.不可抗力事件证明8.合同变更协议9.争议解决相关文件10.合同续签协议二、违约行为及认定：1.违约行为：未按约定时间履行合同；未按约定提供旅游服务；未按约定承担费用；未按约定履行安全保障义务；故意隐瞒重要信息；违反合同约定造成损失。2.违约行为认定：甲方未按时支付费用，视为违约；乙方未按约定提供旅游服务，视为违约；双方未按约定履行合同，由违约方承担相应责任；违约行为造成损失，由违约方赔偿损失。三、法律名词及解释：1.合同：是指当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。2.不可抗力：是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。3.违约责任：是指当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，应当承担的法律责任。4.争议解决：是指合同双方在合同履行过程中产生的争议，通过协商、调解、仲裁或者诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方或乙方未按时支付费用。解决办法：合同中明确支付时间及方式，逾期未支付可按约定收取滞纳金。2.问题：旅游服务不符合约定。解决办法：乙方需在发现问题时及时整改，甲方有权要求乙方赔偿损失。3.问题：发生不可抗力事件。解决办法：双方协商解决，如无法协商，可依法向仲裁机构申请仲裁或向法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.个人或团体旅游服务合同；2.企业员工团建活动；3.旅游代理服务合同；4.旅行社与酒店、景区的合作合同；5.旅游保险合同。旅游服务合同的履行与监督1合同目录第一章合同订立第一条款合同主体第二条款合同标的第三条款合同内容第四条款合同效力第五条款合同生效第二章旅游服务内容第一条款服务项目第二条款服务标准第三条款服务时间第四条款服务地点第五条款服务费用第三章旅游服务提供方责任第一条款义务履行第二条款质量保证第三条款安全保障第四条款违约责任第五条款完成期限第四章旅游者责任第一条款遵守约定第二条款行为规范第三条款诚信原则第四条款安全责任第五条款违约责任第五章旅游服务费用支付第一条款付款方式第二条款付款时间第三条款付款金额第四条款退款政策第五条款逾期付款责任第六章旅游服务变更与解除第一条款变更条件第二条款解除条件第三条款变更程序第四条款解除程序第五条款解除后的责任第七章旅游服务纠纷处理第一条款纠纷解决方式第二条款争议解决机构第三条款争议解决期限第四条款争议解决费用第五条款违约赔偿第八章旅游服务合同终止第一条款终止条件第二条款终止程序第三条款终止后的责任第四条款终止后的费用第五条款终止后的权益第九章合同附件第一条款附件内容第二条款附件效力第三条款附件变更第四条款附件签署第五条款附件保管第十章法律适用与争议解决第一条款法律适用第二条款争议解决方式第三条款争议解决机构第四条款争议解决期限第五条款争议解决费用第十一章合同的签署与生效第一条款签署方式第二条款签署时间第三条款生效条件第四条款生效日期第五条款生效后的通知第十二章合同的履行监督第一条款监督机构第二条款监督内容第三条款监督程序第四条款监督结果第五条款监督责任第十三章违约责任第一条款违约情形第二条款违约责任承担第三条款违约赔偿第四条款违约解除第五条款违约后续处理第十四章合同解除与终止第一条款解除条件第二条款解除程序第三条款终止条件第四条款终止程序第五条款解除或终止后的责任合同编号_________第一章合同订立第一条款合同主体第一项合同双方第二项合同主体资格第三项合同主体权利义务第二条款合同标的第一项旅游服务项目第二项旅游服务标准第三项旅游服务内容第三条款合同内容第一项服务描述第二项服务条款第三项服务范围第四条款合同效力第一项合同生效条件第二项合同生效日期第三项合同变更效力第五条款合同生效第一项合同签订第二项合同生效时间第三项合同生效通知第二章旅游服务内容第一条款服务项目第一项主要服务内容第二项附加服务内容第三项限制性服务内容第二条款服务标准第一项服务质量标准第二项服务安全标准第三项服务时间标准第三条款服务时间第一项服务开始时间第二项服务结束时间第三项服务期间调整第四条款服务地点第一项服务地点约定第二项地点变更条件第三项地点变更程序第五条款服务费用第一项服务费用构成第二项服务费用支付方式第三项服务费用调整第三章旅游服务提供方责任第一条款义务履行第一项服务提供义务第二项质量保证义务第三项安全保障义务第二条款质量保证第一项质量标准第二项质量监督第三项质量改进第三条款安全保障第一项安全责任第二项安全措施第三项安全事故处理第四条款违约责任第一项违约定义第二项违约情形第三项违约责任承担第五条款完成期限第一项服务完成时间第二项时间延误处理第三项时间延误责任第四章旅游者责任第一条款遵守约定第一项服务规则遵守第二项服务时间遵守第三项服务地点遵守第二条款行为规范第一项行为规范内容第二项行为规范执行第三项行为规范监督第三条款诚信原则第一项诚信定义第二项诚信原则应用第三项诚信原则违反后果第四条款安全责任第一项旅游者安全责任第二项旅游者行为安全第三项安全事故责任第五条款违约责任第一项违约定义第二项违约情形第三项违约责任承担第五章旅游服务费用支付第一条款付款方式第一项付款方式选择第二项付款方式变更第三项付款方式确认第二条款付款时间第一项付款时间规定第二项付款时间变更第三项付款时间确认第三条款付款金额第一项付款金额确定第二项付款金额变更第三项付款金额确认第四条款退款政策第一项退款条件第二项退款程序第三项退款金额第五条款逾期付款责任第一项逾期付款定义第二项逾期付款责任第三项逾期付款处理第六章旅游服务变更与解除第一条款变更条件第一项变更情形第二项变更程序第三项变更通知第二条款解除条件第一项解除情形第二项解除程序第三项解除通知第三条款变更程序第一项变更请求第二项变更确认第三项变更实施第四条款解除程序第一项解除请求第二项解除确认第三项解除实施第五条款解除后的责任第一项解除后责任承担第二项解除后费用结算第三项解除后权益处理第七章旅游服务纠纷处理第一条款纠纷解决方式第一项内部协商第二项仲裁第三项司法诉讼第二条款争议解决机构第一项争议解决机构选择第二项争议解决机构职责第三项争议解决机构权限第三条款争议解决期限第一项争议解决期限规定第二项争议解决期限延长第三项争议解决期限变更第四条款争议解决费用第一项费用承担方式第二项费用承担比例第三项费用承担变更第五条款违约赔偿第一项赔偿标准第二项赔偿程序第三项赔偿金额第八章合同附件第一条款附件内容第一项附件性质第二项附件内容说明第三项附件法律效力第二条款附件效力第一项附件与主合同关系第二项附件变更程序第三项附件解释权第三条款附件变更第一项附件变更条件第二项附件变更程序第三项附件变更通知第四条款附件签署第一项附件签署方式第二项附件签署人员第三项附件签署日期第五条款附件保管第一项附件保管责任第二项附件遗失处理第三项附件恢复程序第十章法律适用与争议解决第一条款法律适用第一项适用法律第二项法律解释第三项法律变更第二条款争议解决方式第一项争议解决途径第二项争议解决程序第三项争议解决规则第三条款争议解决机构第一项争议解决机构选择第二项争议解决机构职责第三项争议解决机构权限第四条款争议解决期限第一项争议解决期限规定第二项争议解决期限延长第三项争议解决期限变更第五条款争议解决费用第一项费用承担方式第二项费用承担比例第三项费用承担变更第十一章合同的签署与生效第一条款签署方式第一项签署形式第二项签署人员第三项签署日期第二条款签署时间第一项签署时间规定第二项签署时间变更第三项签署时间确认第三条款生效条件第一项生效条件说明第二项生效条件变更第三项生效条件确认第四条款生效日期第一项生效日期规定第二项生效日期变更第三项生效日期确认第五条款生效后的通知第一项生效通知方式第二项生效通知内容第三项生效通知时间第十二章合同的履行监督第一条款监督机构第一项监督机构职责第二项监督机构权限第三项监督机构组成第二条款监督内容第一项监督项目第二项监督标准第三项监督方式第三条款监督程序第一项监督流程第二项监督记录第三项监督结果第四条款监督结果第一项监督结果反馈第二项监督结果处理第三项监督结果记录第五条款监督责任第一项监督责任定义第二项监督责任承担第三项监督责任免除第十三章违约责任第一条款违约情形第一项违约定义第二项违约情形列举第三项违约情形确认第二条款违约责任承担第一项违约责任形式第二项违约责任承担方式第三项违约责任承担期限第三条款违约赔偿第一项赔偿标准第二项赔偿程序第三项赔偿金额第四条款违约解除第一项解除条件第二项解除程序第三项解除后的责任第五条款违约后续处理第一项后续处理程序第二项后续处理责任第三项后续处理费用第十四章合同解除与终止第一条款解除条件第一项解除定义第二项解除情形第三项解除条件确认第二条款解除程序第一项解除请求第二项解除通知第三项解除确认第三条款终止条件第一项终止定义第二项终止情形第三项终止条件确认第四条款终止程序第一项终止请求第二项终止通知第三项终止确认第五条款解除或终止后的责任第一项责任承担第二项费用结算第三项权益处理旅游服务提供方（甲方）：____________________旅游者（乙方）：____________________见证人：____________________日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.第一项：服务定制化说明：甲方有权根据旅游者的需求，提供定制化的旅游服务方案，包括行程安排、住宿选择、餐饮安排等，并确保服务质量符合合同约定。2.第二项：价格调整权说明：甲方保留在市场波动、政策调整等情况下，对旅游服务价格进行调整的权利，但需提前通知乙方，并给予乙方选择是否接受调整的权利。3.第三项：行程变更权说明：甲方有权根据实际情况（如天气、交通等原因）对旅游行程进行调整，但需确保行程变更后，旅游者的权益不受损害，并提前通知乙方。4.第四项：服务质量监控说明：甲方应设立专门的质量监控部门，对旅游服务全过程进行监控，确保服务质量符合合同约定，并及时处理旅游者的投诉。5.第五项：信息保密说明：甲方对乙方提供的信息负有保密义务，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.第一项：服务选择权说明：乙方有权根据自身需求和偏好，选择旅游服务项目、行程安排、住宿标准等，甲方应尊重乙方的选择。2.第二项：行程变更权说明：乙方有权在行程开始前提出行程变更请求，甲方应根据乙方的合理需求，尽力配合进行调整。3.第三项：价格协商权说明：乙方有权就旅游服务价格与甲方进行协商，甲方应本着公平、合理原则，与乙方达成一致。4.第四项：服务质量监督权说明：乙方有权对旅游服务质量进行监督，发现问题时，应及时向甲方反馈，甲方应立即采取措施予以解决。5.第五项：个人信息保护说明：乙方有权要求甲方对其个人信息进行保密，甲方不得向任何第三方泄露。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第一项：中介职责说明：第三方中介应负责协调甲乙双方的关系，确保合同履行过程中的信息畅通，并对双方履行合同情况进行监督。2.第二项：中介费用说明：第三方中介服务费用由甲乙双方协商确定，并在合同中明确约定。3.第三项：中介责任说明：第三方中介在履行职责过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的法律责任。4.第四项：中介保密说明：第三方中介对甲乙双方提供的信息负有保密义务，未经双方同意，不得向任何第三方泄露。5.第五项：中介变更说明：甲乙双方如需更换第三方中介，应提前通知对方，并经双方协商一致后进行更换。附件及其他补充说明一、附件列表：1.旅游服务方案2.服务费用明细3.行程安排表4.住宿安排表5.餐饮安排表6.保险单据7.第三方中介服务协议8.合同签订证明文件9.乙方个人信息保密协议10.质量监控报告二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方的违约行为包括但不限于未按时提供服务、提供的服务质量不符合约定、未按约定调整价格等。乙方的违约行为包括但不限于未按时支付费用、违反服务规则、未按约定提出变更请求等。2.违约认定：违约行为需根据合同条款和相关法律法规进行认定。甲方违约的认定需有明确的服务质量不符合约定的证据。乙方违约的认定需有明确的不按时支付费用或违反服务规则的行为证据。三、法律名词及解释：1.合同：指双方或多方当事人之间，就权利义务关系达成一致意见，明确各自的权利和义务的法律文件。2.违约：指合同一方或多方未履行合同约定的义务，导致合同目的不能实现的行为。3.仲裁：指双方当事人自愿将争议提交给仲裁机构进行裁决，以解决争议的一种方式。4.司法诉讼：指当事人将争议提交给法院，由法院依法审理并作出判决的一种方式。5.保密义务：指合同一方对另一方的信息负有保守秘密的义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时提供服务。解决办法：乙方有权要求甲方按照合同约定提供服务，如甲方未履行，乙方有权要求违约赔偿。2.问题：乙方未按时支付费用。解决办法：甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付欠款及违约金。3.问题：服务质量不符合约定。解决办法：乙方有权要求甲方进行整改，如整改后仍不符合约定，乙方有权要求违约赔偿。4.问题：信息泄露。解决办法：甲方应立即采取措施停止信息泄露，并对泄露信息进行补救，同时承担相应的法律责任。五、所有应用场景：1.个人旅游服务合同2.企业团建旅游服务合同3.旅游代理服务合同4.旅行社与酒店、景区等供应商之间的合作协议5.旅游保险合同6.旅游中介服务合同旅游服务合同的履行与监督2合同目录第一章合同订立第一条款合同双方基本信息第二条款合同签订日期第三条款合同生效条件第二章旅游服务内容第一条款旅游线路及景点第二条款交通工具及住宿安排第三条款导游及陪同服务第四条款旅游保险第三章服务费用及支付方式第一条款服务费用构成第二条款支付方式及时间第三条款退款及赔偿事宜第四章旅游行程安排第一条款行程时间及顺序第二条款行程变更及调整第三条款行程中的自由活动安排第五章安全保障及应急处理第一条款安全措施及责任第二条款紧急情况下的应对措施第三条款旅游意外事故处理第六章服务质量及投诉处理第一条款服务质量标准第二条款投诉渠道及处理流程第三条款处理结果及赔偿第七章合同解除及终止第一条款合同解除条件第二条款合同终止条件第三条款合同解除及终止后的处理第八章违约责任第一条款违约行为及认定第二条款违约责任承担第三条款违约赔偿第九章法律适用及争议解决第一条款法律适用第二条款争议解决方式第三条款争议解决机构第十章合同附件第一条款附件清单第二条款附件内容第十一章合同签署第一条款签署方代表第二条款签署日期第十二章合同生效第一条款生效日期第二条款生效条件第十三章合同备案第一条款备案机构第二条款备案手续第十四章其他第一条款合同份数第二条款合同附件第三条款本合同未尽事宜，双方另行协商解决。合同编号_________第一章合同订立第一条款合同双方基本信息1.1出发方（甲方）名称、地址、联系人及联系方式1.2接待方（乙方）名称、地址、联系人及联系方式第二条款合同签订日期2.1合同签订日期第三条款合同生效条件3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第二章旅游服务内容第一条款旅游线路及景点2.1甲方选择的旅游线路及景点第二条款交通工具及住宿安排2.2旅游期间使用的交通工具及住宿标准第三条款导游及陪同服务2.3导游及陪同服务的提供及标准第四条款旅游保险2.4旅游保险的类型及保险期限第三章服务费用及支付方式第一条款服务费用构成3.1服务费用的具体构成项目第二条款支付方式及时间3.2付款方式及付款时间第三条款退款及赔偿事宜3.3退款条件及流程3.4赔偿标准及处理流程第四章旅游行程安排第一条款行程时间及顺序4.1旅游行程的时间安排及顺序第二条款行程变更及调整4.2行程变更的条件及程序4.3行程调整的权限及责任第三条款行程中的自由活动安排4.4自由活动的时间及地点安排第五章安全保障及应急处理第一条款安全措施及责任5.1安全措施的制定及执行5.2安全责任划分第二条款紧急情况下的应对措施5.2.1紧急情况下的报警及救援程序5.2.2紧急情况下的责任划分第三条款旅游意外事故处理5.3旅游意外事故的认定及处理流程第六章服务质量及投诉处理第一条款服务质量标准6.1服务质量的评估标准第二条款投诉渠道及处理流程6.2投诉渠道的设立及处理流程第三条款处理结果及赔偿6.3投诉处理结果及赔偿措施第七章合同解除及终止第一条款合同解除条件7.1合同解除的具体条件第二条款合同终止条件7.2合同终止的具体条件第三条款合同解除及终止后的处理7.3合同解除及终止后的责任划分7.4合同解除及终止后的善后处理第八章违约责任第一条款违约行为及认定8.1违约行为的定义及认定标准第二条款违约责任承担8.2乙方违约时的责任承担8.