物业管理应急预案（含停车场堵塞应急预案）

物业管理应急预案（含停车场堵塞应急

预案）

1、停车场及通道堵塞应急预案

一、目的

为规范和加强停车场及通道安全管理，为确保车辆的财产安全，

防范车场及通道安全事故的发生，力保车场及通道安全事故发生时损

失减少，能快速、高效、合理有序地处置所发生的事故，根据上级有

关部门文件与会议精神和相关法律法规，结合该停车场及通道的环境

建设与准备的实际，确保停车场车辆停放及通道畅通，制定本预案。

二、车场安全工作领导组织机构

组长（总指挥）：项目经理

主要职责：负责定时召开停车场及通道安全工作领导组会议，传

达上级相关文件与会议精神，部署、检查落实车场及通道安全事宜。

副组长（副总指挥）：秩序队长

主要职责：具体负责组织对紧急预案的落实情况，未雨绸缪，做

好准备，保证完成领导部署的各项任务。

成员：（本单位职工成员）

主要职责：具体负责车场所发生突发事件的处理、报告、监控与

协调，保证领导小组紧急指令的畅通和顺利落实，做好安全、检查等

工作，努力将事故协调到满意为止。

通讯联络组：

组长：客服领班

主要职责：一旦发生火警，负责与疏散各组联络，调动有关人员

到指定地点。应立即报警，先报119救火，再报110维持到事故现场

处理，根据人员受伤害情况报120,同时报办公室。

灭火组

组长：秩序班长

成员：（秩序队员、工程人员）

主要职责：负责消防设施完善和消防用具准备，负责检查全地下

车场等地的用电、用火安全；火险发生，立即参加救火救灾工作。

报警电话：110

火警电话：119

医疗急救电话：120

交通急救电话：122

三、停车场及通道堵塞的处理：

1如出现车辆滞留的现象，安全岗位应及时进行疏导，如属于车

主故意开车堵塞通道，安全岗位要保持冷静，不得与车主发生冲突，

并及时通知上级及客服人员进行处理。

2、当车辆发生堵塞时，当值班长要及时赶到现场进行处理，安

排岗位指引其他车辆走应急通道，并做好其他车主的解释工作。

3、当班机动岗疏散围观人群，并在做好车辆警戒的前提下，尽

量协调顾客在洽谈室等影响较小的区域进行洽谈。

4、控制中心人员应将车辆堵塞现场进行摄像取证，并安排班长

进行拍照。

5、上级及客服人员到场后，首先对事情进行了解，且在原则范

围内进行协调.如不能解决的，应及时将情况汇报部门经理，经部门

经理的同意，可联系辖区警务室及公安交通部门前来协助处理。

2、停水应急预案

一、断水应急预案

1、物业服务中心内任何人员发现管理范围内突然断水，要第一时

间通知维修班。

2、维修水工负责查明停水原因，如不是管辖范围内原因导致的，

则马上联系自来水公司，询问停水原因及停水时间，在第一时间把停水

的原因和时间及时通知停水范围内的业主，并向物业服务中心主管汇

报。如果系水管爆裂等管辖范围内原因导致，维修班长负责组织维修水

工对出事地点进行抢修，同时将停水事实上报物业服务中心主管。

3、抢修人员必须在最短时间内赶到现场进行抢修。

4、估计抢修工作时间，把停水的原因和时间及时通知停水范围内

的业主。

5、维修班长组织维修工人抢修水管，在估计的时间内尽快恢复用

水。

6、如特殊情况需要延长停水时间，必须另行通知业主及物业服务

中心主管。

7、恢复供水后，应立即通知业主，撤销停水通知，发布已恢复用

水通知。

8、如停水超过2个小时则由物业服务中心组织人员到附近未停水

的地方进行运水到大厦，以备业主急用。

二、断水应急防范措施

1、当发现楼内断水时，工程部应立即派人检查断水区域，判明是

高区还是低区，如属低区断水，应与上一级供水部门取得联系，通知派

人维修，如果是高区断水，派人检查是补水泵的问题还是水箱的问题，

及时维修。如断水问题，短时间内无法恢复。应及时通知楼内受影响的

业户，告知断水原因，及恢复时间。

2、主楼发生突然断水时，值班或其它发现人员应立即通知维修

部值班人员、向上级报告，并采取紧急措施。切断热水器等设备电

源以防止干烧。

3、工程主管要立即组织人员检查断水原因，若设备、管路故

障，应组织抢修。

4、若外管线断水，应由工程助理通知自来水管网所，要求其尽

快抢修，恢复供水，同时给业主发通知。

5、再次供水后，维修部维修人员应进行整个项目巡视，检查有

无损坏的管路和设备，各截门、龙头是否关闭，有无跑、冒、滴、

漏。

6、当生活水系统事故处理完毕后，负责人填写《紧急情况处理记

录表》。并向部门经理汇报事故的原因、经过、责任及处理结果。

三、断水应急设备配置

序号应急设备或工具数量

1维修工具（套）1

2蓄水池根据实际需求

3桶装水根据实际需求

4发电机1

四、断水处理方式

1、市政供水单位预先通知停水

①若预先接到市政供水单位的书面或电话通知暂时停水，接通

知人应立即将详情和有关文件呈交工程部和物管中心；

②客户服务部依据通知向业主发出有关停水通知，告知业主停

供水时间，做好相应准备；

③停水期间，安保部中控室内保人员加强大厦的巡视检查和秩

序维护，防止火灾火警的发生；

④供水恢复时，空调水专业主管应带领当班人员检查水阀、水

泵等供水设施的运行情况，确保大厦供水正常恢复。

2、外网故障突然停水

①如因外网水力设施故障造成突发停水，工程部应立即与市政

供水单位联系，了解事故原因并确认可能恢复的时间；

②客户服务部向业主发出紧急通知，将掌握的情况及采取的应

急措施告知业主；③安保部安排人员加强大厦各楼层的巡视检查和

秩序维护；

④供水恢复时，给排水专业主管应带领当班人员检查水阀、水

泵等供水设施的运行情况，确保大厦供水正常恢复。

3、供水设备设施突发停水

①如因水管爆裂等供水设备设施造成突发停水，接报人应立即

通知项目经理、工程部经理；

②工程部空调水主管要迅速到现场判断故障原因，及时查找到

故障点，采取措施排除故障；

③如果修复所需时间较长，客户服务部要及时向业主发出紧急

停水通知，将掌握的情况及采取的应急措施告知业主；

④停水期间，安防人员加强大厦的巡视检查和秩序维护，防止

火灾火警的发生

⑤供水恢复时，给排水专业主管应带领当班人员检查水阀、水

泵等供水设施的运行情况，确保大厦供水正常恢复。

⑥重大停水事故要迅速逐级上报，事故未排除不得进行交接

班。

4、事故处理记录

①各相关专业部门均应对停水应急事件的处理进行详细记录；

②工程主管跟进事件的处理，并将事件处理过程填写《重大突

发事件处理报告》，经项目经理批准后及时上报公司领导及相关部

门。

3、断电应急预案

(一)断电应急预案

1、突然断电

(D发生全楼断电事故时，值班或其它发现人员应立即报告

维修部值班人员或维修经理(非上班时间应向总值班经理报告)及

管委会报告。

(2)维修部主管要立即到配电室进行现场指挥并马上与项目

后勤联系，在问清是项目停电还是楼内故障停电后，迅速根据停电

原因进行解决，同时及时报告给项目经理。

(3)项目经理及时通知保安部做好秩序维护工作，通知前天

做好项目区域内客户解释工作，同时及时报告给各行政主管老师。

(4)维修部各系统紧急措施：立即检查电梯内是否有人，如

果有人应强行开门进行解救，并将所有电梯都停在底层。对各种大

型设备采取应急措施，关闭电源，待电压稳定后再开启，同时与维

保单位联系，以保障设备正常运行。

2、项目区域内用电设备或线路故障造成断电，应立即排除故障

或将故障线路拉断，其它线路恢复供电。必要时应架设临时电源。

3、外网断电，应将低压负荷全部拉掉。向本网变配电站(所)

通报情况，要求其立即抢修，恢复供电。

4、外网恢复供电时，确认稳定后再合分线低压开关。

5、恢复供电后电气维修人员应巡视整个项目区域，检查有无掉

闸、短路和其它故障，是否有设备、照明未关闭。

(二)断电应急防范措施

1、客服中心

(1)发生停电时，客服中心立即通知工程部；

(2)如遇客户咨询电话要向客户解释停电原因、致歉并提醒客

户关掉用电器电源，等供电恢复正常后再重新开启，对客户的投诉

要认真对待，妥善处理，特别要关注个别客户提出的赔偿要求。

(3)停电恢复后要联合相关部门将停电引发的诸多问题详细、

清楚地以书面形式呈报部门负责人，以便处理和改善工作。

2、工程部

(1)立即组织工程技术人员和安防人员逐一检查电梯是否有被

困人员现象，如有应立即施救。启动《电梯事故应急处理工作标

准》。

(2)工程部组织技术人员检查系统，若属供电局责任，立即与

供电局联系；属维修范围立即抢修；并告知客服中心，统一向客户

解答说辞；

(3)合理调配工作人员岗位，做到关键要害部位有人值守直到

恢复正常为止，检查设备停运情况，随时做好记录。

(4)送电后，应对配电设备进行全面细致的检查工作，保证每

路负荷都正常送电，并与各专业组取得联系，了解各机房设备送电

后的运行情况。

(5)工作完成后，值班人员应按时间顺序，详细写出事故经

过，上报部门经理并保留一份在值班记录档案中。

（三）断电应急设备配置

序号应急设备或工具数量

1应急灯根据实际需求

2手电筒10

3维修工具（套）1

4对讲机3

5发电机2

6警示牌根据实际需求

（四）断电处理方式

1、在接到停电通知的情况下，管理部应事先将停电线路、区

域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知业主，并在主要

出入口发布停电通告；同时，工程维修部应做好停电前的应变工

作。

2、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程维修部

应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应

立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方

面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力部门查询停电情况，

了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理部。

3、保安部立即会同工程维修部派人分头前往各楼检查电梯运行

情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

4、管理部立即将停电情况通知业主，并在主要出入口发布停电

通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做

好防范。

5、若突发停电时，正值晚上，保安部应维持好大厦秩序，指导

住户和商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，并要注意防火，防

止发生火灾。

6、安排员工到办公楼各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加

强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。

7、派人值守办公室、值班室，耐•心接待业主询问，做好解释和

疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。

8、详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成

的损失。

4、食物中毒应急预案

一、食物中毒事故识别

食物中毒是指食用了由细菌感染，或者被有毒物质（有机磷、坤

剂、升汞）污染的食物，以及食用了食物本身的自然毒素（如毒蕈、

毒鱼）等引起的食源性疾患。发生食物中毒后，病人会出现呕吐、腹

泻、头痛、阵发性腹泻、发烧和疲劳等症状。病情严重，感染痢疾时，

大便里会带有脓血。症状的严重程度取决于误食病菌的种类和数量。

这些症状可能在进食不洁的食品后半小时，或几天后发生。一般持续

一到两天，但也可以延续到一个星期和10天左右。

二、食物中毒的分类

1、细菌性食物中毒：由于吃入食物被某些细菌及其毒素所污染

而致；

2、毒素（真菌）性食物中毒：病原菌为有害真菌；

3、植物性食物中毒；植物本身含有有毒物质，如毒蘑菇及发茅

的马铃薯。

三、食物中毒的特点

1、在食堂用餐时，因吃同一种有毒食品而爆发中毒，来势凶猛，

发病率高，危害性大；

2、中毒后潜伏期短，大多在摄入有毒食品后半小时到24小时内

发病；

3、临床症状大多相似，一般以急性胃肠炎症为主。

四、食物中毒的预防

组织对食堂工作人员进行预防食物中毒知识专项培训，要求食堂

要建立健全内部食品卫生管理的规章制度，食堂建筑、设备与环境卫

生符合要求，食堂内外环境要整洁，消除四害，食堂的设施设备布局

合理，餐饮具使用前必须清洁、消毒，禁止重复使用未消毒的餐具。

食堂采购员必须到持有卫生许可证的经营单位采购食品并签定甲乙

双方协议书，以便追究对方责任，做到有章可循。严格把好食品质量

关，做好食物保管，保持食物新鲜，凉拌菜保持新鲜卫生，生熟食物

要分开，防止炊具交叉污染。

杜绝“三无”食品及过期食品进公司。食品存储到位，做到分类、

分架、隔墙、离地存放，定期检查，当天供应的饭菜样品存放二十四

小时，剩余饭菜禁止使用。

食品从业人员必须持有健康证，每年进行一次体检，有传染病者

不得使用。食堂从业人员出现咳嗽、腹泻、发热、呕吐，应该立即脱

离工作岗位，病痊愈后方可重新上岗。食品从业人员必须养成良好的

个人卫生习惯，坚持穿戴清洁的工作衣、帽上岗工作。

具体应注意从以下五个方面入手，预防食物中毒。

1、食物原料变质。夏季气温高，鱼、肉、贝类等食品容易变质。

如果在加工过程中不把它烧熟、煮透，这样中心部位的细菌就不会被

杀死，就极容易变质，从而引起食物中毒。

2、食物存放时间过长。有的人认为食物存放在冰箱中很安全，

其实细菌在冰箱中同样可以繁殖并污染食物，所以要求食堂管理人员

定量购买食物，避免囤积过多导致食物腐败。

3、生熟不分造成食物污染。生食品上常常带有大量细菌，如果

盛装生熟食品的容器不分，熟食品就会被细菌污染，人们吃了被污染

的食物，就会导致食物中毒。

4、生吃凉拌菜。夏季气温、湿度都比较高，案板、刀墩、容器

上的细菌会大量繁殖，如果使用被污染的工具加工凉菜会使食物受到

污染，进而导致食物中毒。

5、生吃水产品。水产品本身就带有大量的细菌，如果只用开水

烫一下就吃，往往寄生在其内部的细菌还会存活，再加上运输、加工

过程中的污染，很容易引起食物中毒。

五、应急响应及程序

1、当公司一旦发生员工食物中毒或疑似食物中毒事件，食堂应

立即停止伙食供应，并封存导致食物中毒或可疑导致食物中毒的食品,

保护好现场，绝不故意破坏现场，掩盖事实真相。

2、食堂工作人员应立即向领导小组办公室报告，办公室收到通

知后要立即成立应急救援小组并启动应急救援程序，同时应立即拨打

120,请求急救中心进行救援。

3、救援组人员立即到现场进行初步检查。一旦发生或发现食

物中毒，应立即通报办公室，办公室立即安排交通工具将中毒者送到

就近医院。对食物中毒病情较轻者，组织人员陪同送往就近医院治疗；

并办理有关治疗或住院手续，同时向领导小组组长汇报。

4、领导小组接到报告后，应当及时向当地卫生行政部门报告，

同时要详尽说明发生食物中毒事故的单位、地址、时间、中毒人数、

可疑食物等有关内容。如果可疑食品还没有吃完，请立即包装起来，

标上“危险”字样，并冷藏保存，特别是要保存好污染食物的包装材

料和标签，如罐头盒等。同时立即封闭厨房各加工间，待卫生部门调

查取证后方可进行消毒处理。派专人保护现场，搜集可疑食品及患者

排泄物以备卫生防疫部门检验。

5、按卫生防疫部门的意见，做好配合工作，对同时就餐尚未发

病人员就地观察，必要时停工观察。

6、事故及紧急情况得到遏制后，注意保护事故现场，不得故意

破坏事故现场、