某某信息系统运维服务方案

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简带体

XX局信息化系统带格式的：字体：（默认》创艺简精体，（中文）创艺

▲--▲A简椭体

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带格体

运维效劳方案带格式的：字体：（默认）创艺简椭体，（中文）创艺

▲▲面桥体

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XX▲局▲面桥体

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简招体

2021年6月

▲A__▲▲带格式的：字体：（默认》创艺简精体，《中文）创艺

简梢体

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简梢体

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简物体

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简描体

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简桥体

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目录简扬体

▲,A-

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,1概述孕简擀体

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1.1效劳范围和效劳内容22简擀体

1.2效劳目标争

2系统现状与

2.1网络架构线

2.2设备清单35

2.3应用系统46

2.4存储系统错误!未定义书签。19

2.5备份系统错误!未定义书签。M

3效劳方案邹：

3.1系统日常维护用4

3.2信息系统平安效劳期

3.3系统设备维修及保养效劳1323

3.4软件系统升级及维保效劳1425

4效劳要求至25

4.1根本要求”25

4.2效劳队伍要求短在

4.3效劳流程要求1727

4.4效劳响应要求生28

45效劳报告要求峥

4.6运维保障资源库建立要求1939

4.7工程管理要求缪1

4.8质量管理要求203i

4.9技术交流及培训2031

5经费预算酬

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1概述____________________________________________________简楷体______________________

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1.1▲效劳范围和效劳内容▲简楙体

'带格式的...

，本次效劳范围为XX局信息化系统硬件及座用系统，各类软硬件

带格式的匚7T

均位于冲,局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、效劳器、'带格式的R7T

带格式的匚7T

存储设备、网络〔平安〕设备以及应用系统。效劳内容包括日常运维带格式的

带格式的

效劳〔驻场效劳〕、专业平安效劳、主要硬件设备维保效劳、主要应'带格式的—

带格式的

用软件系统维保效劳、信息化建立咨询效劳等。▲

带格式的之

1.2▲效劳目标▲带格式的上

带格式的

•保障软硬件的稳定性和可靠性；—

▲一▲带格式的之

带格式的

•A保--障软硬件的平安性和可恢复性；......................之

带格式的之

•，故障的及时响应与修复；，'带格式的—

带格式的

硬件设备的维修效劳；之

•▲-................................带格式的工

带格式的

•人员的技术培训效劳；，士

带格式的之

•信息化建立规划、方案制定等咨询效劳。带格式的

带格式的E

2系统现状带格式的工

带格式的

2.1▲网络系统▲带格式的

'带格式的

XX局计算机网络包括市电子政务外网〔简称外网〕、市电子政务—

A带格式的

内网〔简称内网〕以及全国政府系统电子政务专网〔简称专网〕三局带格式的

带格式的工

部。内网、外网、专网所有硬件设备集中于办冬▲XX▲局机房各个独立'带格式的

区域，互相物理隔离。带格式的匚E

▲带格式的E

外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、xx带格式的

带格式的

▲局___政__务__公__开__等__应___用__系__统__提__供___网__络__平__台__，___为__市__领__导___及_▲XX▲局各处室提供•带格式的匚=

带格式的

互联网效劳。外网平安加固措施：”sus救劳器、瑞星杀毒软件效劳工

带格式的匚

器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理效劳，建立'带格式的—

带格式的

▲IP-S▲、防火.__墙__等_根本网络平安措施。▲'带格式的—­

带格式的

内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处二

▲▲A....................带格式的—■

理等信息化系统提供根底网络平台。内网平安加固措施：WSUS效劳带格式的

▲..▲.'带格式的二

器、瑞星杀毒软件效劳器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒带格式的rd

带格式的上

软件管理效劳；配备防火墙实现内网中效劳器区域间的逻辑隔离及平

安区域间的访问控制，重点划分效劳器区，实现相应的访问控制策略，［骤春的：字体：（默认）创艺简楷体，（中文）

，专网由,XX,局电子政务办公室统一规划建立，专网和互联网、内’带格式的

网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报效

劳和邮件效劳。

，〔内网构造图〕，：带格式的

，〔外网构造图〕,:带格式的

J专网构造图〕__________________________________.1■I带格式的

2.2,设备清单,:带格式的

XX.局各个计算机网络及应用系统硬件设备集中于.XX局专用机

房。清单如下：__________________________________________________________/黑瑞

硬件设备汇总表/;格格型

4/带格式的

笠带格式的

段备类及，设备型号，，备注，

以［用帚格班式者的触

:带格式的

▲▲（带格式的

▲▲,,,,—/〃带格式的

▲▲:带格式的

:带格式的

▲▲带格式的

公劳鹊

▲▲—带格式的

▲▲:带格式的

带格区的

▲▲/4带格式的

▲▲带格式的

；带格式的

效劳器合计39/.带格式的

带格式的

4▲「/八常格式的

2洸纤交换机:带格式的

爻换机一

——1—.带格式的

A▲i带格式的

1

▲▲带格式的

,交换机合计一▲▲8▲▲_'带格式的

脑火班5内外网各一台冷备，;一格式的

带格式的

产安审止]

IPS1

▲A--------［带格式的

存储一2▲▲:一格式的

［带格式的

*4

［带格池

1▲▲

1▲▲｛，格式的

1▲▲,,｛带格式的

，磁带电]:带格式的

:带格式的

，虚拟带库」]▲▲

:带格式的

，其他设血—]机房监控系统使用.

［音格式的J

支撑软件统计表:带格式的

▲▲-:带格式的

类型」版本数量，:带格式的

:带格式的

:带格式的

，数据库一:带格式的J

:带格式的

薄作系缄______:带格式的

，除上述设备外，维护内容还包括约冲，台电脑终端〔含笔记本电”带格式的

脑］和.xx,台打印机*____________________

2.3,应用系统，：祷碎

为公RK局日常公文流转、公文办理等日常工作均在基于内网的./带格式的

不同应用系统上得以实现。各系统使用的操作系统包括、M系Win/，

Server&和LINUX,两大类，数据库包括,Lotg、/kccess,、MS-SQL,等。/

主要应用系统清单如下：

4.

*4

5.带格式的：字体：（默认）创艺简椭体，（中文）创艺

简楷体

6.带格式的：字体：（默认）创艺简楷体，（中文）创艺

桶枪体

7.

带格式的：字体：（默认）创艺简梢体，（中文）创艺

8.简带体

带格式的：字体：（默认）创艺简梢体，（中文）创艺

9.简插体

10.带格式的：字体：（默认）创艺简精体，（中文）创艺

简精体

11.带格式的：字体：（默认）创艺简楷体，（中文）创艺

尚榜体

12.

带格式的：字体：（默认）创艺简楮体，（中文）创艺

13.的桥体

带格式的：字体：（默认）创艺简楷体，（中文）创艺

14.简格体

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对于其中局部重要应用，描述如下：简格体

带格式的：字体：（默认）创艺简楷体，（中文）创艺

工、.XX.局办公资源网._________________________________________简梢体

带格式的：字体：（默认）创艺简楮体，（中文）创艺

2、政府公文综合管理系统简精体

带格式的：字体：（默认）创艺简楮体，（中文）创艺

简格体

3?政府信息管理效劳平氢

带格式的：字体：（默认）创艺简楷体，（中文）创艺

3效劳方案简精体

带格式的：字体：（默认）创艺简楷体，（中文）创艺

简楞体

3.1系统日常维护

带格式的：字体：（默认）创艺简楷体，（中文）创艺

简整体

系统首要维护工作是信息化系统的日常维护，主要包括以下4个

方面：带格式的E

带格式的...

系'统支撑软硬件的日常维把__________________________________________

3.1.1▲带格式的［一

带格式的匚一

系统支撑软硬件主要包括PC效劳器、存储、网络、平安设备及

带格式的...

数据库软件、中间件等根底软硬件设施,带格式的匚一

带格式的…

3.1.1.1效劳器维护

带格式的...

效劳器系统主要包括信息处目前在用的各类效劳器：数据库效劳带格式的...

带格式的E

器、应用效劳器、,网管/备份效劳器、门户网站、防病毒效劳器

WEB/,带格式的匚77

等。具体效劳内容包括：带格式的匚二

带格式的R7T

（1）效劳器硬件状态检查带格式的.一

带格式的...

（2）效劳器硬件安装与调整，带格式的三」

格格式的

（3）效劳器设备事件管理效劳带格式的匚T

要求运维团队根据效劳器的情况制订相应的事件管理文档，由现带格式的,一、

▲带格式的匚T

场效劳人员对效劳器发生的事件进展记录、跟踪与分析，通过对事件带格式的

带格式的匚―

的分析及时发现效劳器中存在的潜在问题，并进展解决或提出相应

带格式的

*4

带格式的：字体：(默认》创艺简格体，(中文)创艺

的解决方案。▲简楷体______________________

⑷救劳器性能监控^_____带_格_式__的_______________________匚_二____

，要求运维团队每天由现场效劳人员根据制定的性能监测模板对/[带格式的E

效劳器的性能监控，监控的参数为效劳器的.CPU.、,memory,、加虫/[

petwork,并根据各效劳器的应用情况，分析出效劳器性能的根本基

磔。,/

⑸，应用维护，乂带格式的___________________________________izz)

[带格式的匚小

▲要求运维团队现场效劳人员对这些应用进展定期的维护，对防病

毒软件的防护状态与更新情况进展每天检查。，

.｛带格式的〕...)

(6)▲效__劳_器__进__程__与__效__劳__检__查_.▲一

⑺效劳器磁盘空间检查，乂带格式的匚U

⑻，效劳器系统漏洞修补，｛带格式的二7)

⑼，系统配置与变更管理，/[带格式的匚7T1

(10)，系统垃圾清理，〔带格式的...

(11)尺录与报告，.｛带格式的;｝

＞.效劳器操作管理手册，〔带格式的一

＞效劳器事故管理文档.一.｛带格式的...)

＞效劳器监控报告，/:带格式的一i

＞救劳器设备标识，配置记录’.｛带格式的...[

＞效劳器故障处理报告，A带格式的rrr\

＞，效劳器运维分析报告，/乂带格式的

＞应用系统故障处理报告，：带格式的门

＞效劳器系统配置记录，：带格趣一

＞垃圾信息清理记录一.(带格式的[r]

▲-------------------------------------------------------------▲--------------------------------------------------------------，

3.1.1.2,存储设备维护，：带格式的…

，存储系统平台主要包括:‘SAN存储系统〔接入,SAN,网络的效劳/Y带格式的一

器客户端、.SAN,交换机〕、磁盘阵列、磁带库等的管理和维护工作。

具体效劳内容包括二

带格式的：字体：（默认》创艺简格体，（中文）创艺

（1）▲存储设备'配置管理效劳▲简格体

带格式的：字体：（默认）创艺简椭体，（中文）创艺

（2）,备份作业检查，简楙体

带格式的：字体：（默认）创艺简楷体，（中文）创艺

（3）SAN▲交换机日常状态检查维护▲简楙体