制造业客户服务维护手册

制造业客户服务维护手册合同编号：__________制造业客户服务维护手册甲方：（甲方全称）地址：____________________法定代表人：________________联系电话：________________乙方：（乙方全称）地址：____________________法定代表人：________________联系电话：________________鉴于甲方为制造业企业，需要乙方提供客户服务维护支持；乙方具备提供此类服务的能力和经验，双方为共同推进甲方制造业客户服务维护工作，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方的需求，提供制造业客户服务维护方案，包括但不限于：（1）客户咨询解答：针对甲方产品相关信息，提供专业的咨询解答服务；（2）客户投诉处理：对甲方产品或服务过程中出现的投诉，及时进行调查、处理并反馈；（3）客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解甲方产品或服务的不足之处，并提出改进措施；（4）客户培训：根据甲方需求，提供产品使用培训、技术支持等服务；（5）其他与客户服务维护相关的工作。二、服务期限2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2在本协议有效期内，双方如需终止或解除协议，应提前____天书面通知对方。三、服务费用（1）按项目计费：针对具体项目，双方协商确定项目费用；（2）按小时计费：乙方提供的服务时间，按照双方协商确定的每小时费用标准计算；（3）其他计费方式：双方协商确定的其他费用计算方式。3.2乙方提供服务期间，如需甲方提供相关资料、设备等支持，甲方应予以配合，费用由双方协商确定。四、服务质量保证4.1乙方应按照甲方需求，提供专业、高效、优质的服务，确保甲方制造业客户服务维护工作的顺利进行。4.2乙方应建立健全服务质量控制体系，对服务过程进行全程监控，确保服务质量满足甲方要求。4.3乙方应定期向甲方报告服务进展情况，对服务过程中出现的问题及时进行整改。五、保密条款5.1双方在履行本协议过程中，应严格遵守国家有关保密法律法规，对双方商议、交流的信息予以保密。5.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或解除之日止。六、违约责任6.1双方应严格按照本协议约定履行各自的权利义务，如一方违约，应承担违约责任。6.2乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正，并有权要求乙方支付违约金。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________甲方代表（签名）：____________乙方代表（签名）：____________签订日期：________________一、附件列表：1.制造业客户服务维护方案2.客户咨询解答记录表3.客户投诉处理记录表4.客户满意度调查问卷5.客户培训课程安排表6.服务质量控制体系文件7.保密协议8.补充协议二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定的，视为违约行为。2.乙方未按照约定时间完成服务项目的，视为违约行为。3.乙方未妥善保管甲方提供的资料、设备，导致损失的，视为违约行为。4.甲方未按照约定支付服务费用的，视为违约行为。5.甲方未按照约定提供相关资料、设备等支持，导致服务无法正常进行的，视为违约行为。三、法律名词及解释：1.制造业客户服务维护：指乙方根据甲方需求，为甲方制造业产品或服务提供专业、高效、优质的服务支持。3.保密法律法规：指涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私等方面的法律法规。4.补充协议：指对本协议未尽事宜进行补充和完善的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方服务人员专业能力不足，导致服务质量不高。解决办法：乙方应加强对服务人员的培训和选拔，提高服务质量。2.问题：甲方提供的资料、设备等支持不及时，影响服务进度。解决办法：甲方应合理安排并提供必要的支持，确保服务顺利进行。3.问题：双方在履行合同过程中产生争议，影响合作。解决办法：双方应通过友好协商解决争议，协商不成的，可向法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为制造业企业，需要乙方提供客户服务维护支持。2.乙方具备提供制造业客户服务维护的