铁路投诉管理保障铁路安全

铁路投诉管理保障铁路安全合同编号：__________合同双方：甲方：（全称）乙方：（全称）鉴于甲方作为铁路运输服务提供方，承诺提供安全、准时的铁路运输服务，并且乙方作为铁路运输服务使用方，有权利获得优质、安全的铁路运输服务，双方为共同维护铁路运输安全，提高铁路运输服务质量，根据《中华人民共和国铁路法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下协议：一、合同范围1.1本合同适用于甲方提供的铁路运输服务，包括但不限于铁路旅客运输、货物运输等服务。1.2本合同不适用于非甲方提供的铁路运输服务，包括但不限于通过铁路的其他运输服务、第三方提供的铁路运输服务等。二、甲方的权利和义务2.1甲方应按照相关法律法规和铁路运输规章，保证铁路运输安全，确保铁路运输服务的安全性、准时性。2.2甲方应建立健全投诉管理制度，对乙方的投诉进行及时、有效的处理，提高服务质量。2.3甲方应对铁路运输服务中出现的问题及时进行整改，确保乙方的合法权益得到保障。三、乙方的权利和义务3.1乙方有权按照合同约定享受甲方提供的铁路运输服务。3.2乙方应按照相关法律法规和铁路运输规章，遵守铁路运输秩序，爱护铁路设施，配合甲方的铁路运输安全管理。3.3乙方有权对甲方的铁路运输服务进行投诉，并要求甲方及时处理。四、投诉处理4.1乙方对甲方的铁路运输服务有投诉时，应在第一时间向甲方提出，并提供相关证据。4.2甲方收到乙方的投诉后，应在24小时内进行答复，并根据实际情况进行处理。4.3甲方应对乙方的投诉进行认真分析，找出问题的原因，及时进行整改，并书面向乙方反馈处理结果。五、保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.2本保密条款在本合同终止后继续有效。六、争议解决6.1对于因履行本合同而产生的任何争议，双方应通过友好协商解决。6.2如果协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。七、其他条款7.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方：（盖章）乙方：（盖章）代表签字：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.铁路运输服务提供方的营业执照副本复印件2.铁路运输服务使用方的营业执照副本复印件3.铁路运输服务提供方的铁路运输服务资质证书复印件4.铁路运输服务使用方的铁路运输服务需求文件5.铁路运输服务提供方的铁路运输安全管理制度复印件6.铁路运输服务使用方的铁路运输投诉管理制度复印件7.铁路运输服务提供方的铁路运输服务标准复印件8.铁路运输服务使用方的铁路运输服务满意度调查问卷二、违约行为及认定：1.甲方未能按照约定提供安全、准时的铁路运输服务，或违反相关法律法规和铁路运输规章，导致乙方权益受损。2.甲方未能建立健全投诉管理制度，对乙方的投诉未能及时、有效地处理。3.乙方未能按照相关法律法规和铁路运输规章，遵守铁路运输秩序，爱护铁路设施，导致铁路运输服务受到影响。4.乙方未能在规定时间内向甲方提出投诉，或提供的投诉证据不足。三、法律名词及解释：1.铁路运输服务提供方：指依法取得铁路运输服务资质，提供铁路运输服务的法人或其他组织。2.铁路运输服务使用方：指依法享有铁路运输服务权益的法人或其他组织。3.铁路运输安全：指在铁路运输过程中，确保人身安全、货物安全、设备安全、行车安全等方面的工作。4.投诉管理制度：指铁路运输服务提供方为处理铁路运输服务投诉而建立的制度。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.铁路运输服务提供方服务质量不稳定：解决办法：甲方应加强内部管理，提高服务质量，定期对服务质量进行评估和改进。2.铁路运输服务使用方投诉无门：解决办法：甲方应建立健全投诉管理制度，确保乙方投诉能够及时、有效地得到处理。3.铁路运输安全问题频发：解决办法：甲方应加强铁路运输安全管理，定期进行安全检查和维护，提高安全防护措施。4.合同双方因履行合同产生的争议：解决办法：双方应通过友好协商解决，协商不成时，可以向甲方所在