广东省加油站客户投诉处理

广东省加油站客户投诉处理合同编号：__________甲方（加油站）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（客户）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为一家合法经营的加油站，乙方为甲方的客户，双方为了维护双方的合法权益，经友好协商，就乙方向甲方提出的投诉处理事宜达成如下协议：一、投诉范围1.1乙方向甲方提出的投诉，包括但不限于加油质量、服务态度、价格公示、环境卫生等方面的问题。二、投诉途径（1）电话投诉：__________（2）现场投诉：__________（3）邮件投诉：__________（4）其他：__________三、投诉处理流程3.1乙方提出投诉后，甲方应在接到投诉后的24小时内进行回复，对投诉内容进行核实。3.2甲方应在接到投诉后的7个工作日内，根据实际情况向乙方作出答复，并提出解决问题的方案。3.3甲方应在接到投诉后的15个工作日内，完成对投诉问题的处理，并通知乙方处理结果。四、投诉处理原则4.1甲方应认真对待乙方提出的投诉，遵循客观、公正、公平的原则进行处理。4.2甲方应对乙方提出的投诉保密，避免泄露乙方个人信息。4.3甲方应对投诉处理过程中得知的乙方信息保密，不得用于其他用途。五、争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。六、附则6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（加油站）：__________乙方（客户）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.投诉处理流程图2.投诉处理时间表3.投诉处理保密协议4.投诉处理结果反馈表5.投诉处理记录册6.投诉处理相关法律法规汇编二、违约行为及认定：1.甲方未在规定时间内回复乙方投诉，视为违约。2.甲方未在规定时间内提出解决方案，视为违约。3.甲方未在规定时间内完成投诉处理，视为违约。4.甲方泄露乙方个人信息，视为违约。5.甲方未遵守合同约定的保密原则，视为违约。三、法律名词及解释：1.加油站：指合法经营汽油、柴油等石油产品的场所。2.客户：指购买加油站产品或接受加油服务的个人或单位。3.投诉：指客户对加油站的产品或服务不满意，向加油站提出的不满或建议。4.投诉处理：指加油站对客户提出的投诉进行核实、答复和解决问题的过程。5.违约：指未履行合同约定的义务或违反合同条款的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未在规定时间内回复乙方投诉。解决办法：甲方应加强投诉处理人员的培训，提高工作效率，确保及时回复乙方投诉。2.问题：甲方未在规定时间内提出解决方案。解决办法：甲方应根据实际情况，迅速分析问题原因，提出切实可行的解决方案。3.问题：甲方未在规定时间内完成投诉处理。解决办法：甲方应加大投诉处理力度，确保按时完成投诉处理，并向乙方解释原因。4.问题：甲方泄露乙方个人信息。解决办法：甲方应加强信息安全意识，对投诉处理过程中知晓的乙方信息进行严格保密。5.问题：甲方未遵守合同约定的保密原则。解决办法：甲方应加强内部管理，对违反保密原则的行为进行严肃处理。五、所有应用场景：1.加油站客户对加油质量