客户关系维护合理化建议管理办法

客户关系维护合理化建议管理办法合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________第一条建议收集（1）客户满意度调查；（2）客户投诉与反馈；（3）客户座谈会；（4）市场调研与分析。2.乙方应对甲方的建议收集工作给予充分支持，协助甲方了解客户需求和满意度。第二条建议处理1.甲方应对收集到的客户建议进行分类、整理和分析，针对问题提出改进措施，并跟踪改进效果。2.甲方应定期向乙方通报客户建议的处理情况，共同分析客户需求，优化产品和服务。第三条建议奖励1.甲方设立客户建议奖励基金，对提供有益建议的客户给予适当奖励。2.乙方协助甲方开展客户建议奖励活动，提高客户参与积极性。第四条保密条款1.甲乙双方应对在客户关系维护过程中获取的客户信息保密，不得泄露给第三方。2.甲乙双方在合作期间及合作结束后，不得将对方的商业秘密、技术秘密等泄露给第三方。第五条合作期限本客户关系维护合理化建议管理办法自双方签字之日起生效，有效期为______年。第六条违约责任1.甲乙双方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。2.因违约导致对方损失的，违约方应赔偿对方因此产生的经济损失。第七条争议解决1.甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。2.若协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他条款1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.客户关系维护合理化建议管理办法2.客户满意度调查表3.客户投诉与反馈记录表4.客户座谈会记录表5.市场调研报告6.客户建议奖励方案7.保密协议8.补充协议二、违约行为及认定：1.未按照约定时间收集、整理和分析客户建议；2.未按照约定时间向乙方通报客户建议处理情况；3.未按照约定设立客户建议奖励基金；4.泄露客户信息或商业秘密；5.未按照约定履行合作期限；6.其他违反合同约定的行为。三、法律名词及解释：1.客户关系维护：指甲方为乙方提供产品或服务过程中，通过各种途径了解客户需求、收集客户意见和建议，并采取措施改进的过程。2.客户建议：指客户在使用乙方产品或服务过程中提出的问题、意见和建议。3.违约行为：指甲乙双方在履行合同过程中，违反合同约定的行为。4.保密协议：指甲乙双方在合作过程中对涉及的商业秘密、技术秘密等予以保密的协议。5.补充协议：指甲乙双方在合同履行过程中，就未尽事宜签订的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方收集客户建议困难，乙方不积极配合。解决办法：加强沟通，明确双方权益，共同制定客户建议收集和处理流程。2.问题：甲方处理客户建议不及时，乙方对改进效果不满。解决办法：甲方应提高处理效率，定期向乙方通报改进情况，共同跟踪效果。3.问题：甲方未按约定设立客户建议奖励基金，导致客户积极性不高。解决办法：甲方应严格按照约定设立奖励基金，制定奖励方案，提高客户参与度。4.问题：双方泄露客户信息或商业秘密。解决办法：加强信息安全意识，签订保密协议，对涉及敏感信息的人员进行培训。5.问题：甲方未按约定履行合作期限。解决办法：明确合同履行期限，约定违约责任，确保双方按约定履行合同。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品或服务；2.乙方使用甲方产品或服务；3.甲方收集客户意见和建议；4.甲方处理客户意