银行信息技术部操作员班长管理办法

**冷艮行信息技术部

操作员班长管理办法

第一章总则

第一条为了保障生产系统的正常运行，加强对信息技术部操作员日常

工作的管理，完善操作员工作的安排调度和监督检查机制，特制

定本办法。

第二条本办法所称“操作员班长”是指总行信息技术部担任操作维护

岗，负责管理操作员班，安排调度和监督检查本班操作员日常工

作的人员。

第三条本办法适用于总行数据中心。

第二章操作员班长职责

第四条操作员班长的职责包括：

1、负责总行数据中心机房环境、系统、网络等基础设施和应用系

统的7X24小时监控；

2、负责总行数据中心机房环境、系统、网络等基础设施和应用系

统的日常操作；

3、负责总行数据中心热线服务请求受理、处理、转发、跟踪、回

复和汇报；

4、负责本班操作员工作的安排、调度和协调；

5、负责指导、监督和检查本班操作员工作情况；

6、负责临时介质柜内数据备份介质的管理；

7、负责对本班操作员每月工作情况提出综合评价意见。

第三章操作员班长的任职资格和考核

第五条总行信息技术部运行处每班操作员设立两名操作员班长，一位

为班长，一位为副班长。担任操作员班长须符合以下条件：

1、在总行信息技术部担任操作维护岗，从事操作维护工作二年以

上；

2、熟悉生产运行的工作制度和流程；

3、责任心强，工作认真仔细；

4、熟练掌握并能独立完成操作员各项日常工作，技术全面；

5、有较强的服务意识和团结协作意识；

6、有较强的组织协调能力，能合理安排操作员的工作；

7、担任操作维护岗工作期间无重大责任事故记录.

第六条操作员班长的考核按信息技术部《**银行信息技术部员工考核

管理办法》执行。

第四章操作员班长工作流程

第七条操作员班长日常交接班工作事项包括但不限于以下内容：

1、各生产系统批次运行情况，有无需跟进的未完成工作；

2、各生产系统数据备份情况，有无需跟进的备份失败、备份未

完成情况；

3、生产环境情况，有无需继续处理或跟进的生产环境异常情况;

4、故障发生及处理登记，有无需跟进的故障；

5、操作变更，文档更新的情况；

6、系统管理员关于系统运行的最新提示；

7、本班操作员用户是否签退；

8、临时介质柜内的生产数据备份介质的种类、数量、使用情况,

并在生产数据备份介质临时存放清单上签名确认。

第八条白班操作员班长在当班日上午8时30分，和交班的夜班操作员

班长进行工作交接，检查核对夜班操作员班长填写的《工作交接

表》，确认需交接班的工作内容及注意事项，并在《工作交接表》

上签名确认。

第九条夜班操作员班长在当班日下午17时30分，和交班的白班操作

员班长进行工作交接，检查核对白班操作员班长填写的《工作交

接表》，确认需交接班的工作内容和注意事项，并在《工作交接表》

上签名确认。

第十条接班操作员班长负责监督接班操作员的到岗签到，对未按时到

岗的接班操作员要了解未按时到岗的原因并报告操作维护组组

长。

第十一条交班操作员班长负责填写交班操作员在岗工作情况，对早退操

作员要了解早退原因并报告操作维护组组长。

第十二条接班的操作员班长负责和交班的操作员班长，对存放在总控中

心临时介质柜内的生产数据备份介质进行交接，核对临时存放的

生产数据备份介质的种类、数量、使用情况，并在生产数据备份

介质临时存放清单上共同签名确认。

第十三条接班操作员班长在接班后，组织操作员登录各生产系统监控终

端并打开监控画面。

第十四条操作员班长组织、协调本班次操作员按照操作员工作流程表内

容检查各生产系统的工作情况，完成有关信息发送，报表打印，

数据备份等工作，复核工作结果，并在工作流程表签名确认。

第十五条操作员班长组织本班次操作员每30分钟监控一次机房环境，发

现机房环境异常时，按《**银行数据中心机房管理办法》，《**银

行信息系统故障管理办法》及运行处有关管理要求执行。

第十六条对运送至异地保存的生产数据备份介质，操作员班长负责核对

操作员在《生产数据备份介质异地保存出入库登记表》上记录的

内容和实际运送生产数据备份介质的种类、数量是否一致，并在

登记表内签名确认。

第十七条在监控中发现生产系统运行异常时，操作员班长按《**银行信

息系统故障管理办法》及运行处有关故障管理要求执行。

第十八条操作员班长负责管理临时介质柜及其保存的数据备份介质，各

系统管理员如需使用总控中心临时介质柜中的备份介质，经运行

处主管审批同意后，由当班操作员班长办理备份介质交接手续，

并在《生产数据备份介质使用登记表》登记。

第十九条操作员班长如需与其他操作员班长调整班次，须提前两天向操

作维护组组长申请，经操作维护组组长同意后予以调整，并Notes

通知运行处相关人员。

第二十条操作员如需与其他操作员调整班次，须提前两天向本班操作员

班长申请，经本班操作员班长和操作维护组组长同意后予以调

整，并Notes通知运行处相关人员。

第二十一条操作员班长每月对本班操作员的工作情况提出考评意见，供

考核时参考。

第五章附则

第二十二条本办法自公布之日起执行。

第二十三条本办法由**银行信息技术部负责解释和修订。

第二十四条附件：

1、白班操作员接班表；

2、夜班操作员接班表。

白班操作员交接班表（17：30）

日期：年月日时间：

白班操作员班长签名：接班操作员班长签名:

交班操作员在岗工作情况接班操作员到岗签到（17：30）

AS/400生产主机运行情况监控（17：30）

S010I通信状况作业状况

S0102通信状况作业状况

各AS/400系统ASP值

S0101S0102S0106S0116S0128S0131S0141

17:30

主要外围、网络监控系统及主要交易运行情况监控（17：30）

CAMA监控MCENTER监控网络管理系统监控SOLARWINDS监网银监控

控

外汇宝监控密码服务平台监控电话银行系统监控CallCcnctcr监控CAT监控

银联统一接入监控**银联监控金统系统监控PRM系统监控信用卡催收监控

金融服务平台监控统一财会监控支付系统监控EDS监控SWIFT监控

信用卡分析系统手机钱包状态监控ATM、POS交易检NOTES服务器监控NOTESFl志监控

NOTES监控查

机房环境运行情况监控（17：30）

楼配楼屯二楼备份介二楼测试二楼打卬三楼主机四楼主机H楼总控

电房池房质库房机房机房房房中心

消防报警

漏水报警

温度报警

湿度报警

门禁报警

白班操作员用户签退情况

AS/400主机用户

外围系统用户

白班主要工作完成情况

手动生成分行科目MIS发数监控POSP清算文件处理二次清差（12：证监会专户数据（一至

清算档（9：05）（9：40）20）五9：30）

数据备份介质交接

正在处理的备份

介质情况

需交接的核心系

统备份介质情况

需交接的外围系

统备份介质情况

需交接的特殊备

份介质情况

其他需交接的备

份介质

操作变更及运行处最新工作通知

1

2

3

4

其他未完成事项交接

1

最终完成人签名：

2

最终完成人签名：

3

最终完成人签名：

4

最终完成人签名：

5

最终完成人签名：

夜班操作员交接班表（08:30）

日期：年月日时间:

夜班操作员班长签名:接班操作员班长签名:

交班操作员在岗工作情况接班操作员到岗签到（08：30）

AS/400生产主机运行情况监控（08：30）

S010I通信状况作业状况

SO102通信状况作业状况

各AS/400系统ASP值（08：30）

S0101S0102S0106S0116S0128S0131S0I41

08:30

主要外围、网络监控系统及主要交易运行情况监控（08：30）

CAMA监控MCENTER监控网络管理系统监控SOLARWINDS监控网银监控

外汇宝监控密码服务平台监控电话银行系统监控CALLCENTER监控CAT监控

银联统一接入监控**银联监控金统系统监控PRM系统监控信用卡催收监控

金融服务平台监控统一财会监控支付系统监控EDS监控SWIFT监控

信用卡分析系统手机钱包状态监控ATM、POS交易检OA服务器监控

NOTES监控查

机房环境运行情况监控（08：30）

一楼配一楼电二楼备份介二楼测试二楼打印三楼主四楼主机五楼总控中

电房池房质库房机房机房机房房心

消防报警

漏水报警

温度报警

湿度报警

门禁报警

夜班批次各项工作完成情况

清算电子电子汇兑批信用K数据量

汇兑批次次发动情况信用卡数据抓

取情况

批次过程中

的错误信息

批前F作业批前关打簿机

一户通批次一户通批次发动

情况

批次过程中的错

误信息

信用卡批次信用卡批次发动

情况

批次过程中的错

误信息

综合业务系统批次综合业务系统批

次发动情况

批次过程中的错

误信息

一户通报表ATM整理储蓄对公报表信用卡报表批后上作业

批后开打簿机磁带机运行情况激光打Efl机情况针式打印机情况信贷系统批次

400终端

SWIFT