银行培训：《运筹帷幄未雨绸缪-运营管理经理时间效能管理》学员手册

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运筹帷幄，未雨绸缪

—运营管理经理时间效能管理

（学员手册）

姓名:

沈阳分行报送

运营管理学院运营专业课程

我的培训攻略：

时间效能管理是每一个新人运营管理经理面临的问题,

学习好时间管理，提高工作效率，对于新人运营管理经理职

业发展具有重大的意义。

本次课程目标

通过课程的学习，使新任运营管理经理将所学的时间管理方法，有效地运用

到实际工作中，达到高质、高效完成工作任务，轻松享受下班时间。

课程安排

一、角色定位和角色转变

(一)角色定位

(二)角色转变

L由网点单一操作变为管理规划；

2.由被动变主动；

3.由单一变复杂。

二、合理安排工作计划

1.痛点描述；

(1)投入了所需的时间和努力，可是结果差强人意，有时也会影

响了其他同事；

(2)计划赶不上变化

2.原因分析。

(1)缺乏条理性；

(2)不能有效的决定事情的优先级，不能很好的给工作排序；

3.管理方法。

(1)制定计划：帕累吒定律；遵守最后期限；避免“挑三拣四

(2)原计划外：ASAP工作术；2分钟判断术。

没什么是完美的，你计划、排序并花费很多时间安排优先事项，

但是总有一些琐碎的杂事需要处理，这是不可避免的，也是大多数人

面临的情况。面对这些“计划外”的事情或者琐事要怎么做呢？忽略

或者假装它们并没有发生，并不是好的方法。相反你需要认识到这一

情况，并决定如何处理。

4.运用。

(1)制定计划LEAD模型;

(2)四象限法则。

三、高质高效完成工作

1.痛点描述。

工作效率低，写材料没有灵感，所需时间总是超过预期，导致需

要加班才能在截止日前完成任务。

2.原因分析及管理方法运用。

(1)做决断时犹豫不决：30秒决断术；

(2)专注力不够。

以“专注力”为中心对时间分配进行思考；重启”专注力，创造

出时间；排除杂念。

(3)缺乏工作经验。学习文件、经验，创新工作方法。

卷思考:

O新任运营管理经理常面临的问题？

O关于工作计划你是如何制定的？

O你是如何提供工作效率的？

幻灯片1

课程对象新任运营管理经理

通过课程的学习，使新任运营管理经理将所学

的时间管理方法，有效地运用到实际工作中，

课程目标

达到高质、高效完成工作任务，轻松享受下班

露时长时间。

4学时

幻灯片2

运筹帷幄，未雨绸缪

运营管理经理时间效能管理

沈阳分行报送运营管理!

幻灯片3

意你有这些烦恼吗？

幻灯片4

意你有这些烦恼吗？

幻灯片5

目录

01角色定位和角色转变

02合理安排工作计划

03高质高效完成工作

MlC处必

幻灯片6

豢发生了什么

大家好！我叫葵小白，2019年4月1日，我的工作岗位发生了变化,由网点运

营柜员转岗至分行运营机关,新任运营管理经理，转岗一个月的时间，鬼知道

我经历了什么？最令我自己满意的，那就是下班时间提前了两个半小时！！！

第1个5天21点下班

MlC处必

幻灯片7

01角色定位和角色转变

幻灯片8

密角色定位和角色转变

MlC处必

幻灯片9

密角色定位和角色转变

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02合理安排工作计划

幻灯片11

麝初来乍到一冏1.工作这么多,我该从何下手？

MlC处必

幻灯片12

篓现状1:投入了精力，结果却差强人意

工作不断增加

没有明确的优先事项

会议准备不足

总是“任务跳"

不能轻易找到文件和信息

—包希也叵

幻灯片13

灌］Z1-原因分析

幻灯片14

2.1-原因分析

.不做计划

•伸手摸到什么做什么

幻灯片15

2.1•原因分析

■不能决定优先级

1不能很好的给工作排序

幻灯片16

灌■管理方法

幻灯片17

麝2.2-管理方法:制定计划

原则一：帕累托定律（二八定律）

幻灯片18

灌--管理方法：制定计划

•»•*»I▼|，«aw

幻灯片19

案例

2019年4月1日,领导交代给小白一项工作任务

幻灯片20

:春案例

幻灯片21

嬷案例

二，总行要求20号>,

17:00之前反馈，我、J

密

M

■HF

幻灯片22

枣案例

幻灯片23

枣案例

上述发通知的三种说法，哪个更好一些？

MlC处必

幻灯片24

灌--管理方法：制定计划

原则三：避免“挑三拣四执行你的计划

桃三找四

D90

Q

蠹MlC处必

幻灯片25

赛现状2:计划赶不上变化

经过几天的学习,葵小白懂得了"二八定律、遵守最后期限以及避免"挑三拣

四"，颇有成就感。2019年4月10日，又是新的一天，小白清晨第T牛事是快速列

好今日工作事项，准备迎降好的一天.

幻灯片26

灌乜2•原因分析

在生活或者工作中，我们总能遇到这样的情况

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灌--管理方法：计划外事件

原则一：ASAP工作术-尽可能快(assoonaspossible)

❶ASAP带给人最紧急、最优先的感觉

。按工作紧迫程度的高低安排顺序

A把"让别人等”的工作最优先处理

幻灯片28

::*案例

2019年4月15日,葵小白正准备回复一封内部邮件此时同事小王有份内部待

发文的文件需要小白协助进行二次校对……

小白，做什么呢？月底

前我要发个文，你帮我

X二次校对一下吧

好的，我正准备回复一封

感-5C、，内部邮件……我先帮你校a

幻灯片29

寒案例

半小时过去了，小白校在完毕，回到座位准备回复那封没回复成女的邮件。

登录一事通邮箱-点击收件箱-按主题搜索邮件-打开-再看一下回复要求-再捋一下回

复内容-点击写邮件-查找收件人……

幻灯片30

::癖想一想

“马上就能做完的工作“，是什么样的工作呢？

请以小组为单位，将所罗列的工作种类写在板报上

MlC处必

幻灯片31

灌--管理方法：计划外事件

原则二：2分钟解决术

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篓练习：工作计划•排排序

常见工作事项12条，请排序：

L梳理人员权限

2.下发会议通知

3.转发总行下发的明日开始丸行的业务变更要点

4.学习文件制定

5.修改年度考核办法（研读,讨论、编写）

6.对正在发生客户抱怨的网点进行服务管理指导

7.根据总行业务管理制度，搁写分行实施细则

尸条处理柜面操作更大业务差错与整改

MlC处必

幻灯片33

灌］23-实践运用：LEAD模型

MlC处必

幻灯片34

::癖想一想

幻灯片35

幻灯片36

承「2.3-实践运用：四象限法则

重要

危机制订计划

技能提升

急待解决

开拓新市场

有期限压力大事活动计划

关系建立

准备工作12

不速之客34一般信件电话

烦琐工作有趣活动

某些会议、电话别人权限事务工作

凑热闹的活动自我干扰

客户沟通信件

L不重要MlC处必

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承「2.3-实践运用：四象限法则

一般做事的顺序是：重要

1.重要且紧急1[2

2.重要不紧急紧急

3.紧急不重要314

,八、阳至重要不紧急

不重要

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2.3-实践运用：四象限法则

1救火人

结果：

•压力

•精疲力尽

•疲于应付不折危机

•忙于收拾残局

4

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2.3-实践运用：四象限法则

2从容人

结果•

•看远见，有理想

­Wi

•自律

•少有危机

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2.3-实践运用：四象限法则

3苦命人

结果：

•急功近利

•疲于应付不断危机

乏自制力

系浮浅

无大局观

幻灯片41

2.3-实践运用：四象限法则

n***-j?

幻灯片42

幻灯片43

麝练习：工作计划-对号入座

将12介事项放入四象限

重要

<1.对正在发生客户抱怨的网点进行服、

1.梳理人员权限

务管理指导

2.根据总行业务管理制度、绢写分行实

2.处理柜面操作重大业务差错与整改

施细则

3.转发总行下发的明日开始执行的业

要点3.优化业务处理流程

4.对网点上报的异常开户情况，分行4.修改年度考核办法

（5.学习文件制度

I进行业务风险提示7

（配送员随时致电送货）

联系供应商采购客户服务活动礼品

不重要MlC处必

幻灯片44

麝练习：工作计划-估算每个事项耗时

优先级/时长10分钟以内20-30分钟1-2小时3-4小时

•对正在发生客户抱•对网点上报的异常,转发总行下发的明日开

怨的网点迸行服务开户佶况，分行进行始执行的业务变更要点

重要且紧急管理指导业务风睑提示（1h）

.处理柜面徭作重大

业务差错与整改

•梳理人员权限（1h）•优化业务处理流

・根据总行业务管理制度、程（研读、讨论、

编写分行实施细则（）编写

重要但不紧急1h4hs）

•学习文件制度•修改年度考核办

法（研读、讨论、

编写4hs）

品配送（配

送员陇时致电送货）

紧急但不重要

•下发会议酸I

;不紧急也不重要•联系供应商采购客户服

，（但是必要）务活动礼品（1h）

幻灯片45

麝小结-合理安排工作计划

工作;昆乱的原因对应管理方法

帕累托定律（二八定律）

缺乏条理性制定计划遵守最后期限

避免E后拣四"一执行计划

ASAP工作术…”让别人等待”的工作放在最优

计甥卜的"惊喜"

汾钟判断术…"马上能做完的工作"不能拖

LEAD模式：列出活动、估计耗时、容许应急时间.确定优先级

实践运用

囚象限法则：主要精力放在重要但不紧急这个.象限”的事务上

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意合理安排工作计划

幻灯片47

高质高效完成工作

MlC处必

幻灯片48

裱初来乍到.冏:2:总是加班，才能勉强完成工作任务

MlC处必

幻灯片49

*现状

工作效率低，写材料没有灵感，所需时间总是超过预期，导

致需要加班才能在截止日前完成任务。

MlC处必

幻灯片50

事案例

・中午吃什么？

中午十二点，A准备出门吃饭，米饭.面条.米线。酸辣粉.泡馍.包

子。・。.我到底吃什么？

走到面馆,哇寒！好多人啊，算了算了走吧！走到泡馍店，哎呀吃完嘴里有味

「走吧！走到kfc,排队的人好多啊，算了算了走吧！

寇直选择一家，可是时间已经是中午一点半了喷！好饿好亥啊~!

灯勒检MlC处必

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3.1-原因分析

一、做决断时犹豫不决。

谁拿了心的青春..一

幻灯片52

密思考

很多人认为“重大的决断，应

该多花时间考虑"，这种想法

正确吗？

MlC处必

幻灯片53

麝3.1■管理方法

快棋理论：

研究人员曾经让知名棋手看

一眼整个棋局，然后让他在

30秒内决定下一步棋的走法.

第二次，则让棋手考虑一个

小时再作出决定。

MlC处必

幻灯片54

麝3.1■管理方法

30秒决断术：

考虑30秒和考虑60分钟的结果是差不多的，那么考虑30秒就足够了。

思考再长的时间也不会得到更高的判断。这是节约大量时间的窍门。

MlC处必

幻灯片55

麝3.1■管理方法

“未决"事宜：

---留给日后决断。

MlC处必

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麝3.2-原因分析

二、专注力不够

幻灯片57

意连连看

幻灯片58

麝3.2-管理方法：（1）以“专注力”为中心对时间分配进行思考

上午的时间价值是晚上的4倍

上午做的话只需

1个小时即可完

成，放到晚上做

就可能花上4个

小时。

专注性工作

》时间

MlC处必

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麝3.2-管理方法：（1）以“专注力”为中心对时间分配进行思考

幻灯片60

3.2-管理方法：（2）“重启"专注力，创造出时间

二维时间管理术（专注力*时间）

MlC处必

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麝3.2-董理方法：（2）“重启"专注力，创造出时间

专注力

时间=工作量

（工作效率）X

MlC处必

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*想一想

平时用什么方法重启专注力或者说缓解疲劳？

MlC处必

幻灯片63

麝3.2-管理方法：（2）“重启"专注力,创造出时间

长时间做"同一项工作"，是最消耗体力、脑力，解氐注意力的。

改变一下工作内容，穿插一些其他工作.

•比如，葵小白伏案工作制定业务管理办法一个小时后，可以集中处理

一下邮件，然后再回去工作一个小时.这样一来，发送和回复邮件的

「工作就成了一种“转挨心情”的手段，也算的上是一种休息。

MlC处必

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麝3.2-管理方法：（2）“重启"专注力,创造出时间

1.把握好节奏、穿插工作，在疲劳之前休息

MlC处必

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麝3.2-管理方法：（2）“重启"专注力，创造出时间

专注力

幻灯片66

麝3.2-管理方法：（2）“重启"专注力，创造出时间

2.提高专注力的特效药是“睡眠”

MlC处必

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麝3.2-管理方法：（2）“重启"专注力，创造出时间

有氧运动对头脑非常好。

BDNF一脑神经成长发育

和正常运转

MlC处必

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麝3.2-管理方法：（2）“重启"专注力，创造出时间

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麝3.2-管理方法：（2）“重启"专注力，创造出时间

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意你遇到过么：

•当你正在专，心致志的领告时，有人过来和你说："要不要喝咖啡？”

­突然想起来"下午开会我还没有打印材料。"肚子有点饿了，"中午我是

吃拉面呢，还是盖浇饭呢？"

•每个几分钟，就听见一声“叮咚"，手机信息提示。

司围东西很散乱，总是在找东西："订书机放哪了？""刚才

MlC处必

幻灯片71

麝3.2-管理方法：（2）“重启"专注力，创造出时间

专注力最大的敌人是什么？

MlC处必

幻灯片72

麝3.2-管理方法：（2）“重启"专注力，创造出时间

当你正在专心致志的写报告时，有人

过来和你说："要不要喝咖啡？”外物造成的杂念

突然想起来"下午开会我还没有打印

材料。"肚子有点饿了，"中午我是思考造成的杂念

吃拉面呢，还是盖浇饭呢？”

每个几分钟，就听见一声"叮咚"，人造成的杂念

手机信息提示。

务’办公桌以及周围东西很散乱，总是在通讯造成的杂念

晦找东西："订书机放哪了？""刚才

港那份文件怎么不在了？"

MlC处必

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麝3.2-管理方法:（3）排除杂念

1.外物造成的杂念…整理外物就是整理头脑

MlC处必

幻灯片74

麝3.2-管理方法:（3）排除杂念

改变：从现在开始一清理你的办公桌

MlC处必

幻灯片75

麝3.2-管理方法:（3）排除杂念

2.思考引起的杂念--把/心里惦记的事情全部写下来

MlC处必

幻灯片76

3.2-管理方法:（3）排除杂念

3.人造成的杂念

---找到自己的专注空间

幻灯片77

麝3.3-原因分析

MlC处必

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小结-高效高质完成工作

工作效率低的原因对应管理方法

做决断时犹豫不决30秒决断术

以“专注力"为中心对时间分配进行思考

“电启”1.把握好节奏、穿插工作，在疲劳之前休息

专注力，

.提高专注力的特效药是"睡眠”

创造出2

时间

专注力不够3.完全重启专注力的秘法是“运动”

外物一整理外物就是整理头脑

排除思考…把心里惦记的事情全部写下来

岭

人…找到自己的专注空间

通讯一手机调薛音

缺乏工作经验学习文件、经验，创新工作方法

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妻高质高效完成工作

幻灯片80

意实践运用：练习-工作计划

优先级/时长10分钟以内20-30分钟1-2小时3-4小时

•对正在发生客户抱•对网点上报的异常,转发总行下发的明日开

怨的网点迸行服务开户佶况，分行进行始执行的业务变更要点

重要且紧急管理指导业务风睑提示（1h）

.处理柜面徭作重大

业务差错与整改

•梳理人员权限（1h）•优化业务处理流

・根据总行业务管理制度、程（研读、讨论、

编写分行实施细则（）编写

重要但不紧急1h4hs）

•学习文件制度•修改年度考核办

法（研读、讨论、

编写4hs）

品配送（配

送员陇时致电送货）

紧急但不重要

•下发会议酸I

;不紧急也不重要•联系供应商采购客户服

，（但是必要）务活动礼品（1h）

幻灯片81

意实践运用：练习-工作计划

1.显示全部细节：日志事项要足够清楚

幻灯片82

练习-制作工作日志

DaylDay2