银行工作总结模板（30篇）

银行工作总结模板汇总（30篇）

银行工作总结模板汇总（精选30篇）

银行工作总结模板汇总篇1

20—年，我在党组的领导下，在金管、计统、农金等监管专业

同志们的大力支持下，协助行长较好地完成了所承担的工作任务，

履行了自己在分管金融监管综合岗位的职责。总结回顾一年工作现

述职如下：

20—年我继续负责综合监管的全面工作。为充分调动该股职员

的整体工作积极性，实行规范化管理，年初我就安排对综合监管人

员进行重新组合，做到岗位到人，责任分工明确的工作管理体系，

经常参加综合监管每周定期召开科务会，安排布置的各岗位工作，

及时沟通情况。通过上述举措，20—年综合金融监管工作又有新起

色，内控管理机制进一步完善，较好地解决了人员不稳定的问题。

另外，我与监管股负责人按《金融监管责任制》和行内制定的《量

化细化实施细责》，把每一个被监管专业、每一项监管责任真正分

解落实到人。按时完成了监管责任的分解落实工作，从而明确了监

管人员的具体分工而职责。做到了：人员落实、制度落实、责责落

实、任务落实、检查落实。认真按季进行考核，将每个人员岗位责

任与目标化管理结合，充分发挥了金融监管各岗位人员的职能作用。

一、银行监管与合作监管

1、组织监管人员认真学习各项政策规定和监管实务技能，不断

提高综合素质

今年以来，我们监管部门定期和不定期组织人员开展了业务学

习和实际检查技能的培训，积极树立新的监管理念，将各项政策规

定和实务操文章转载自作的要点融入在具体的工作中，从20__年起,

我行银行业监管人员的培训重点从行政监管转向对银行业机构的非

现场分析和预警上，监管人员必须作到对政策规定熟、实际现场检

查技能高、非现场分析到位，围绕上述三个方面，我行监管人员在

参加中心支行培训的同时，督促监管人员自学有关监管业务知识，

在一定的时期内迅速提高监管人员的综合素质，以适应形势发展的

需要。

2、认真贯彻和落实银行业监管现场会精神，加快监管电子化的

步伐

按照20_年10月银行业现场会的要求，认真组织了监管人员

对银行业监管文档、非现场监测数据系统、金融行政监管子系统等

应用程序进行了逐项落实，切实保证了监管实务操作与计算机应用

的全面落实。我行监管部门从20_年起严格按照电子化监管的要求,

认真贯彻监管电子化和文本化管理相结合的原则，落实监管实务操

作在计算机中的应用，保证了中心支行与我行之间的监管信息与实

务操作的沟通，通过监管电子化的建设，切实提高了监管的各项基

础工作水平。

3、继续严格加强对银行业行政监管、确保监管的合规性

(1)20_年，对银行业高级管理人员任职资格审查工作，一是

严格执行了任职前考试、谈话制度，分别对3名高级管理人员进行

了任职前的考试、谈话，同时完成了对2名高级管理人员任职资格

的审查。二是在20_年9月组织完成了辖内银行业高级管理人员的

任职期间的考试及年度考核工作，并将考试及考核结果装入银行业

高级管理人员档案存档。

(2)加强对机构准入和退出的监管，在积极支持银行机构改革

的同时全年完成了银行机构退出4家、迁址1家、降格2家。

各家商业银行的机构撤并要在积极支持机构改革和调整的同时,

按照机构撤并规定的要求作好审批工作，保证了银行业机构撤并所

申报的资料完整、审批材料的合规，在一季度对20_年机构和人员

上报的材料进行一次复审，凡不符合规定或要素不全的一律在一季

度末之前进行了纠正，复审结果于20一年2月20日前上报到银行

科。

真做好金融机构年检工作。按照呼盟中心支行的要求，我们早

在20_年4月就开展了对银行业机构的年检工作，依照上年年检各

项要求履行了手续，年检中没有走过场，现场检查面达100虬年检

报告于6月20日前上报了银行科。

银行工作总结模板汇总篇2

lo加强自身修养，提高管理水平

积极参加党委中心组理论学习，坚持集中学习与自学相结合，

积极参加省分行和支行组织的各类集中培训，学习内容主要有领导

科学、管理科学、创新思维、经营战略和策略、风险投资等。在常

州培训中心学习期间，系统学习管理理论和案例，开阔了视野，丰

富了知识，经营管理水平得到了明显提升。

坚持做到廉洁自律，以身作则，勤奋工作，坚守职责，对所分

管的工作，做到让党委放心，让同志们满意。作为支行领导班子中

的一员，既要以身作则，管好做好所分管的工作，又要搞好团结，

当好参谋和助手。我与所有的班子成员都能搞好团结，主动、虚心

听取大家的意见，自觉维护班子的团结和协作，对党委的决议坚决

服从，从不搞特殊化。对自己分管的工作，能积极主动地思考问题、

解决问题，勇于承担责任，圆满完成了各项工作。

2o贴近市场，贴近客户

根据工作分工，我一月份分管公司业务部、房地产金融业务部

等部门的工作。一月份推出了“开门红”竞赛活动，为全年业务的

健康稳定发展奠定了基矗在业务发展中，我行始终找准业务发展的

着力点，以市场为中心，以客户为重点，积极拓展市常初步完成了

对市场和客户细分工作，对存款余额达100万元（含）以上的客户

进行大规模、详细的摸底、梳理与细分，并针对我行的客户结构现

状，制定具体的营销计划：对高端优质客户，如交通、事业类等行

业客户，网点大客户、重点客户等，提供“融智”服务，提升营销

层次，以此增强客户对我行的满意度和依存度；对普通客户，开展

“激活中小账户、提升账户贡献度”特色活动，通过电话、走访等

形式加强沟通，重点推介我行的特色业务、产品，适时营销，激活

账户，提升对我行的贡献度，如针对睡眠户，激活为先，提高账户

的利用率，逐步挖潜，增加存量。

在房地产金融业务发展方面，采劝调查细分市尝研究整合资源、

优化信贷结构”的经营策略，大力发展优质客户，如营销了—房地

产、对外贸易发展总公司等大型客户，充分储备优质楼盘资源，推

动了个人住房贷款业务的健康、稳步发展。在业务发展的同时，我

们十分注重调整信贷业务结构、优化信贷资源配置。根据客户信用

等级的不同，以利率为杠杆，在我行规定的范围内进行不同程度的

利率调整，逐步退出一些资产规模孝经营一般、对我行贡献度小的

企业，把有限的资源投入到优质客户、优质资源上，争取以有限的

资源实现价值的最大化。同时，在巩固和挖掘原有客户的基础上，

创新营销机制，积极拓展新的业务领域，对符合国家产业政策、总

行信贷政策的重点行业、重点客户加大信贷资金的投放，促进了我

行客户和业务结构逐步趋于合理。

3O提高风险意识，强化风险管理，努力实现“双降”

20_年，我行把提高资产质量和防范案件作为工作的重要工作

之一，进一步加大力度，加快步伐，采取有效措施，建立长效机制，

将降低不良资产和防范案件“攻坚战”向纵深推进。根据总行开展

的“降不良防案件抓管理促发展”攻坚战活动总体部署，我行提出

了“创新监管方式、加强监管力度、扩大监管范围、保证监管效果”

的工作思路，以保证信贷资产质量“双提双降”为风险管理工作的

出发点和落脚点，风险管理工作围绕“压缩存量不良贷款、遏制新

增不良贷款”开展c工作中主动思考，大胆探索、勇于创新，始终

坚持事前预防与事后管理并重，把风险防范贯穿于信贷管理的全过

程。在对存量不良贷款全力压缩的同时，加强对存量正常贷款和增

量贷款的预警和基础管理工作，从贷前、贷中、贷后三个环节严格

履行信贷监管的职责，保证信贷业务稳健运行。同时，积极开展

“风险管理平台工程”推广工作，按照制度化、规范化、精细化的

要求，加强基础管理和内控建设，完成场所文件编制、风险平台建

设等各项准备工作，共编写场所文件120份，目前，试运行已经结

束，推广工作进展顺利，为全面提升风险防控能力，促进业务健康

发展奠定了基础。

转眼间从进入—银行那时算起已经满了第二年。两年时间说长

不长，说短也不短°时间让我对于—银行有了更加深入的了解，也

让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技

能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。最近这一年，我

作为一名—银行员工，亲身感受了—银行股改给我们的日常工作、

生活带来各方面的巨大变化一一如经济增加值、关键绩效考核指标

等概念的引入，使经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张

转变为注重质的提升，以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著

变化。各种规章制度的出台，对于我们―银行“规范经营”提出了

许多更为明确和细化的要求，工作中注重细节管理、精细化管理，

针对违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒措施，特别是行内开

展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响了警钟一

一工作不仅要做得“好”、"快"还要"合法”、“合规”，不仅

要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。

20__年末，我报名并经行内的择优选聘有幸被调动至地审批组

担任合规性审查岗工作。从支行理财中心的个贷综合岗转到原先从

未接触过的以公司类信贷和个人大额信贷业务为主的审批组合规性

审查岗，这个跨度不可谓不大。但领导的教育关心、同事的帮助指

导和我个人的自学努力下，通过阅读相关书籍、解读文件规章，我

很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。从—

年初至一年—月末，我总计完成了笔公司类贷款、笔公司类授信业

务的合规性审查工作，合计金额—万元；完成了笔公司类信用等级

评定的合规性审查，其中aa级笔、a级笔、bbb级笔；完成笔个人

类贷款的接收、送审、下发决策意见工作，合计金额—万元。较好

地完成了本岗位的工作任务要求。地审批组属于行内审批部门，面

对的都是行内的经营部门，受理审批—银行信贷经营部门报送的各

类信贷业务。因此，树立内部客户理念，把经营部门作为我们所服

务的客户，为客户提供优质、高效、规范的服务，是我作为一名审

批组合规性审查人员最基本的要求。在日常业务中，我总是尽自己

的最大努力帮助经营部门工作，耐心解答他们对于审批中存在的各

种疑问，并时常通过各种合规、有效的渠道与他们进行沟通，了解

经营部门的现实情况和问题，及时向领导、专审进行汇报，尽可能

帮助解决审批与经营由于信息不对称造成的矛盾，为行领导与专审

的有效决策提供依据，实现—银行利益的最大化。地审批组是行内

一个日常工作量较大、工作较为繁忙的一个部门。如何提高工作效

率，更好地完成工作要求，是我经常思考的问题。

我在工作中发现，大量工作时间都是消耗在一些相对机械的简

单重复劳动中，如在合规性审查工作中对申报单位一些财务指标的

验算，计算比较简单，但要检查多个单位的多个财务指标也要花费

合规性审查人员相当多的时间和精力。我通过自学，运用我们常用

的e_"l电子表格软件中的公式与函数编制了一张表格，只需要将

企业的资产负债表、现金流量表中的有关数据填入表格，相应的各

年度财务指标如资产负债率、流动比、速动比、利润率、本息保障

倍数、抵押率、担保率等数据就能自动计算生成，极大地方便了工

作、提高了效率。我还把这张表格与周围的同事、经营部门的同事

共享，力求大家都能更高效的工作。我还将部门内部许多相关的报

表进行了关联共享，相互取得所需数据，消除了很多重复劳动，也

使许多数据更为精确；把一些常用表单进行了优化，本着简单、易

用的设计，在规定的位置录入数据，电脑就能自动生成相应的规范

页面供使用了。

此外，我在许多工作流程的细节上想点子、找方法，在符合有

关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作要求。

审批组的工作，是一项全面而细致的.工作，需要对全行的各项业务

都有深入的了解。加强对各类文件和制度的学习，是我履岗最基本

的要求；积极参加行内、部门内组织的各种定期不定期的专题培训

和例会、学习会，则是对我业务素质的全面提高。在地分行与地人

寿保险公司共同举办的“盈向未来”客户经理培训班上，我学到了

不少营销的技巧、与人沟通的方式，明白了团队协作的至关重要；

在由地分行组织、省分行有关部门领导与相关业务人员讲解的“—

银行优势产品与营销”培训班上，我对于—银行的各类信贷业务有

了明确而充分的认识，知道了哪些是应该重点向客户推荐的，哪些

是正在开发并着力推广的，以及如何办理，有何优势与不足；在省

分行组织的由总行资深贷款审批人讲解的全省专职贷款审批人培训

班上，我对于原先工作中一直存在的一些难点、盲点都有了一些全

新的理解，如对于企业集团应该在哪些地方加强关注，对于一个企

业的财务报表要从多个方面进行分析解读，从一些表面的绩优或是

绩差中发现企业的真实状况，合理判断，认识到自己的工作与岗位

的重要性与任务的艰巨性一一需要通过我们扎实有效的工作来当好

”—银行资产的看门人”。

除此之外，每当有新的有关行内发文，我也认真参加部门内的

例会和学习会，学习文件精神，在工作中落到实处。特别是有时还

请来行内相关部门人员现场讲解业务中的疑难点，更是我学习的好

时机。学习制度、理解制度、在制度的要求下办事，掌握全方位的

知识，了解政策变化、行业风险，才能在审批组岗位上成为一名合

格的职业人。在做好本职工

作之余，我作为地分行系统团委的宣传委员，参加了团委组织

的多项活动。将行内员工特别是广大青年团员的美文佳作、学习心

得推荐给大家，是我与另几位团刊的们共同努力的方向。我组织搜

集各类优秀的稿件，对原稿进行合适的排版、美化，套上精美的插

画与底纹，最后上挂网站上与大家一同分享，得到了广大团员的好

评。其中大量佳作被省分行选取上挂，为全省的—银行系统所了解。

系统团委组织的“规范化阳光服务演示”，我积极参与了多份

演示文稿的编写工作，提出的一些建议与意见也为领导与同事认同

和采纳。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都

有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学

习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履

岗能力，把自己培养成为一个业务全面的—银行员工，更好地规划

自己的职业生涯，使我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和

操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己,

在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。

银行工作总结模板汇总篇3

时光飞逝，进入农行工作已经一个年头了，在这短短的一年中，

我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上

都逐渐成熟起来。在城北支行，我从事着一份最平凡的工作一一柜

员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干

出一番辉煌的事业c卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工

作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线

员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示城北支行系

统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服

务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在银行所有员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台

是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然

而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点

滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办

业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！

为此，我要求自己做到：

一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；

二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；

三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；

四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知

识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起

时间考验的业绩。

点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定

要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，

炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收,

夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那

些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之

类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，

伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情,

奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一

片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！

人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。在为客

户服务的过程中，我始终坚持“想客户之圻求，急客户之所需，排

客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做

到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好

的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行

各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方

便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。

在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到

的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。

在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实

践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，

尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提

供及时、准时、定时、随时的服务。青年时期是人生最宝贵的时光,

因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多

的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团

队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，

立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！今天，我们正把如火的青春献

给平凡的弄行岗位，农行正是在这青春的交替中，一步一步向前发

展。

在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克

林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天

我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融

事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人

理想与农行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积

极性、主动性和创造性，在开创农行美好明天的过程中实现自身的

人生价值。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知

识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起

时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线

的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的

热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民

那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年

复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维

护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让

我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，

奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们

一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪

来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，

为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服

务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得

了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的

前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度

地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真c在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法

为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美

的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结

合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务

时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客

户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因

为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，

青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，

以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于

奉献！今天，我们正把如火的青春献给平凡的岗位，正是在这青春

的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙

下我们青春的印记c富拦克林有句名言：“推动你的事业，不要让

你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我

对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名

成长中的青年，只有把个人理想与农行事业的发展有机结合起来，

才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农行美

好明天的过程中实现自身的人生价值。

从一年到工行贵宾专线岗位，两年来，经过自已不断的努力，

到目前已成为小组中的业务骨干。在电子银行工作的日子里，我能

够全身心于本职的工作中，认真负责的对待每一位客户，诚恳热情,

谦逊有理，耐心细致的以客户的满意为止，一步一步稳稳当当地不

断提升自己的业务知识水平。

做为一名工商电子银行中心的员工，如今我十分热爱自己的这

份工作，也深知它的责任性，如今做为一名贵宾专线的员工，我更

加认真遵守每一条规章制度，细心执行每一个工作流程，牢记规范

用语，为优质客户提供满意的服务。在这一年的工作中，自己也不

断总结出各地势的特点信息，像：街道名称，或客户口音较重问题，

通过积累如今已能很好的与客户沟通，遇到通话过程中受到语言阻

碍的问题，我会先注意倾听，恰当的打断客户赢得切入点，避免直

接告知客户自己身处北京等，使得客户产生距离感与解决问题无关

的弊端。遇到不能准确解答的问题，及时上报，或记录电子登记薄，

避免激化客户情绪，造成投诉等负面的影响，尽自己所能把矛盾降

置最小，从而安抚客户情绪，真正帮助客户解决所面临的问题。

在这一年中，自己也切身感觉到了贵宾专线是在不断发展壮大

的，从呼入量的骤增，日常受理业务的多元化，使得自己面临很大

的压力，但同时也肩负挑战，我时刻鞭策自己，你是一名老业务代

表，一名老坐席，在一组就要起到模范带头作用，就要各项指标接

近合格，就要通话质量每月100分，就要积极团结组内员工，分担

组长的工作，大家共同进步，我想，在过去的一年，这几个“就要”

我是做到了，但我不会因此而骄傲，因为及时发现自己的薄弱环节，

取长补短，才能得到再次的进步。

对于新的一年，贵宾专线的服务重点也调整了许多，服务不能

怠慢的基础上，各项指标的要求更加明确了，例如：有效控制通话

时长这方面自己很是薄弱，做为一名工作了五年的老业务代表很是

惭愧，有时候在解答业务方面还是没有很清晰的条理，容易被客户

所牵制，影响通话效果。新的一年里，我给自己制定了新的目标，

对于同一个问题，看看其他优秀的组员是怎样解答的，大家利用闲

暇时间可以一起讨论，对于客户集中咨询的热点问题，我们应如何

快速的解答，降低通话时长，时时多与组长及老业务代表沟通，找

到业务宝典，同时向新的业务代表学习新思路，自己和自己来个评

比，争取每天都有一点小小的进步。

目前每周大家均会汇总客户来电的热点问题，本人也建议此类

业务可经常维护到短信模版中，这样可以再次降低通话时长，但同

时随着短信模版的增加，坐席在通话过程中，查找就很不方便了，

此点也建议是否可以输入关键字或检索的方式再次优化短信模版，

方便坐席，从而快速帮助到客户，同时也可以降低我们的通话时长,

一举两得了。

目前对于接听数量，通话时长等各项指标每天都会排名发到区

别针，此方法固然可以激励大家，因为谁都愿意名列前茅，但是否

需要考虑那些没有达标人员，以什么样的方式方法进步呢，如果不

找到原因，想必会有破罐破摔的想法了，针对此方面，本人建议对

于优秀员工好的‘录音，可以大家共同学习，优秀坐席可以分享一些

个人总结的经验，印制成小卡片或摘抄到每日晨训中，共大家参考;

对于一个四星以下妁录音，大家可以一起讨论，或对于同一个问题,

应如何找到切入点解答，缩短通话时长等，有时候客户问一句我们

答一句，很是被动的，能否直截了当的主动宣传，赢得时间，解决

客户实质的问题。

新的一年已经到来，在未来的日子里，我要树立新的服务理念,

加强自身业务学习，提高业务素质，个人服从集体，顾全大局，稳

重做好自己的本职工作。大家坦城相待，增强团队意识，一起创造、

维护和谐的工作环境，为实现贵宾专线新一年的共同目标而努力奋

斗。想客户之所想，急客户之所急，不烦不躁，一切以客户的满意

为中心，以工作好上加好为服务宗旨，贵宾专线没有最好，只有更

好。

银行工作总结模板汇总篇4

20_年银行的多项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总

结一下我在这一年中的工作情况。

随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中

的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一

言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。

众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。

每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左

右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中

认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际

操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，20—年我个人

没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来

在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题,

只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十

分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定

的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在

工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。

只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点,

我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的

信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新

业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我

很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同

志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同

志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。

不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点

矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水

准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合

在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的噌加，做事

也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态

度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，

从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不

同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客

满意而归。

位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几

所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的

人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与

要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里

感受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来京的务工人员来办

理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会

细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会

为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真

写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感

谢。也许有人会问c个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能

增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用另处一

名同志的话来解释C”他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，

帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服

务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个胖胖的

小伙子态度真不错……农行就是好

……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我

的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。新的一年里

我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，

以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞

争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。

踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着

眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好

的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

参加工作已有一年，一年里，我努力学习，勤奋工作，顺利完

成了由一名学生到一位银行员工的角色转变。下面我将自己一年的

工作情况总结如下：

我所在的岗位是支行现金服务窗口，我的一言一行都代表着本

行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。支行位于市中心

繁华地带，每天接待大量的客户，工作量很大，因此这样的工作环

境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格

按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一

的要求自己。

由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业

务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。行里

的大哥哥姐姐们也都热情的给与帮助和指导，令我很快地得到进步

和提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，

虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭

策我努力的学习业务技能和理论知识。

在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专

业水平外，作为网点的一线员工，更要注意自身的服务，提升核心

竞争能力，将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微

化，平民化，生活化。尊重客户，设身处地的替客户着想，真心真

意为客户服务。为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，赢得客

户的信赖。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

总之，这是我人生角色转变的一年，是我不断成长的一年。新

的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充

实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。保持良好的职业

操守，服从我行上级的决定与指令，并认真执行。工作一丝不苟，

积极主动、负责尽力把工作做到最好。

20—年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自

己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周

围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。时代在变、环境

在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情

况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技

巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为

一个业务全面的银行员工，更好地规划自己的职业生涯。当然，在

一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、

学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处,

弥补不足。

在支行工作的短短一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论

是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在支行，我从事着一份最平凡的工作一一柜员。也许有人会说,

普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。

卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业

的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到

自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗

口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己

积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展

示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面

对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴

的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务

的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，

我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；

二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的

人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败

不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知

识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起

时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线

的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的

热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民

那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年

复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维

护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让

我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，

奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们

一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪

来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户

之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效

的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户

留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保

证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提

供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真c在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法

为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美

的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结

合实践，熟练掌握各项服务技能0我从点滴小事做起，在办理业务

时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客

户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因

为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青

年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以

及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!

银行工作总结模板汇总篇5

银行员工工作总结

一转眼，我就从学校步入了农行的工作岗位，首先面临的是怎

么做好新的业务、新的工作。之前的所学到的知识都显得派不上用

场，遇到业务显得有些局促与不安。而且，作为农业银行中一支被

寄予厚望的青年军中的一员，或多或少的承担着来自各方面的压力。

但就是因为有了这种压力，才迫使我有动力不断客服困难，不断前

进。

首先，加强学习。

1.尽可能利用空闲的时间系统的学习钻研业务知识，提高自身

的综合能力和业务技能，并做好笔记，把遇到的问题及时的请教老

员工，利用大学生学习能力强的优势迅速消化；

2.严格按照总分行下发的关于各项业务的管理办法、规章制度

以及操作规程的要求实施业务。

3,向身边的人学习。学习老员工的业务操作能力，解决协调问

题的能力，与客户的沟通能力。当然学习的时候要取其精华去其糟

粕，遇到与操作手册相悖的要以制度要求为准。

总之，学习能力强是我们新人行大学生最大的优势，也要充分

利用好这个优势，不断地饱满自己，争取尽快的适应新的工作环境,

在新的工作岗位中是到中坚力量的作用，并在我行开展的各项新型

业务中起到先锋带头作用。

营业网点是与客户联系最紧密的部门，如何为客户高效准确的

办好每一笔业务，对于一个合格的柜员来说是不可或缺的能力。这

就要求我要迅速转变角色由学生转变为社会人，行领导也高度关注

我们这

些大学生的角色转变，通过组织培训班，让我们掌握与客户沟

通的技巧、具备作为一名金融人所需要的职业素养。

作为青年员工，我深刻感受到行领导对我们的关怀和重视。柜

员“三基本”测试，合规文化学习，网络学院课程学习让我们掌握

了很多柜面操作技巧，让我们迅速成长，并作为一名农行人，我们

要具备职业化的素养，这样才能更好的为客户服务，以专业化的服

务赢得客户。

在未来的工作中我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问

题和不足，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做

好以下几个方面的工作：

1、继续加强学习，通过各种渠道和机会不断提高自身的综合能

力和业务技能，让自己成为农业银行的中坚力量。

2、不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断

提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综

合素质。

3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足

实际，争取尽快的适应新的工作环境，努力适应工作需要，培养多

方面技能。

总之，在行领导的正确带领下，我将立足自身实际，严格服从

领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位

职责，团结一致，为我行经营效益的提高，为农业银行更美好的明

天奉献自己。

银行工作总结模板汇总篇6

3月对我来说是一个充满希望和动力的月份，我幸用的走进了

甘肃省永登县信用合作联社苦水信用社，在这里我将释放青春的能

量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来苦水信用社已经6个月了，在

这短短的6个月中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，

学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在苦水信用社，我从事着一份最平凡的工作一一柜员。也许有

人会说，小小的柜员有什么好的，我想不是，柜台上一样可以干出

一番辉煌的事业。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。

作为一名信合员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重

任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每

天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度

羸得顾客的信任。

在信合员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示信合

形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类

客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到

服务让客户真正体会到信合人的‘真诚，感受到在信合办业务的温馨,

这样的工作就是不平凡的。为此，我必须要求自己做到：

一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；

二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；

三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；

四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我做好本职工作，踏实工作，努力学习业务知

识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起

时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线

的员工，就要兢兢业业。每天重复那些诸如存款、取款，账务录入,

收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务，但是

在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，平凡的我们一样能够奉献，

奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户

之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效

的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户

留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保

证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提

供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因

为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，

青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，

以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于

奉献！

今天，我们正把如火的青春献给平凡的信合岗位，信合正是在

这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深

深的烙下我们青春的印记。

银行工作总结模板汇总篇7

20_年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行胜利迈出了股份

制改革的第一步。—年对南岸支行来讲，是辛苦耕耘的一年，是适

应变更的一年，是开拓立异的一年，也是理清思路、加快发展的一

年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合安稳发展，综

合业务体系全面推动并获得预期目标。在这一年里，组织和领导给

予了我很多学习和骰练的机遇。

一、强化业务学习，提高本身综合素质，适应新情势的需要。

我从事储蓄工作以来，非常重视个人业务能力的造就学习。为

储户供给标准优质服务的同时，耐劳研究业务技巧，在纯熟把握了

原业务流程的基本上，踊跃当真地学习新业务、新知识，碰到不懂

的处所虚心向领导及专业科请教养习。跟着银行改革的需要，我的

工作能力和综合素质得到了较大水平的提高，业务水温和专业技能

也随着工行各阶段的'改革得到了更新和提高。

二、以高度的义务心，用户至上的服务理念，将优质工作落到

实处。

—年，我在长江村储蓄所任业务主管，重要负责重控、内控、

核算品质、及柜面畸形业务。通过增强内控治理，全所在去年分行

发展的核算质量评选中，从未列于倒数五十名内，还曾多少度位于

前三、四十名之列，我个人还曾持续两月在南岸支行被评为“无错

误柜员”。

我始终保持“客户第一”的思维，把客户的事件当成自己的事

来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，勇敢开辟思

惟，征对不同客户采用不同的工作方法，努力为客户提供最优质服

务，以博得客户对我行业务的支撑。在长江村储蓄所工作期间，我

同众多客户由客户谊发展成友人情，屡次受到不同类型客户的赞赏,

从未接到过一起客户投诉。

银行工作总结模板汇总篇8

20_年度，营业所在支行党委的关心和支持下，克服重重困难,

紧紧围绕以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标，以提高服

务质量和服务水平为手段，大力发展各项业务，基本完成县支行下

达的年度计划任务，全所员工上下一条心，尽心尽责，工作上取得

了可喜的成绩。现就将—年度的工作做一个简要回顾：

一、各项业务经营指标完成情况。

今年存款实现了跨越式发展，存款余额达万，净增万，完成

全年计划任务的%,提前300天完成全年任务，同比多增万元，其

中储蓄存款完成全年计划的，净增万，新增储蓄账户户，发卡近

张，完成全年计划任务的%,收息完成，不良贷款下降完成，中

间业务完成任务的，各项任务都比去年同期有较大的提高。

二、20_年主要工作及做法。

1.狠抓员工思想建设，提高思想凝聚力和战斗力。

枫江营业所历年来员工思想涣散，为争取全年工作的主动，新

的所领导班子根据我所党员较多的特点，召开多次党员大会，进行

了一对一的谈心，所领导积极起带头作用，及时解决一些员工的实

际困难，改变了员工思想情绪波动较大的问题，认真组织员工学习

内部管理等规章制度及行规自律，从思想上端正了工作态度。

2.牢固树立“存款立行的观念”，努力扩大资金，提高存款市

场占有份额。

为保证完成全年存款任务，我所全体员工在黄群雄主任的带领

下，加大公关力度，拓宽了筹资渠道。在临近春节期间的有利时机,

大力开展公关活动，买年卡、发春联，走街窜巷、走村窜户，努力扩

大对外宣传，农行的社会形象不断得到提高，发挥农行网络优势，利

用自身的热情服务，今年全年我所存款目标任务完成比较好，并被

市行评为“迎新春优质服务竞赛单位”。

3、强化信贷管理，大力盘活资金.

今年是农业银行实行经济资本管理和新的绩效考核的第一年，

我所及时调整经营理念，强化内部管理，严格控制经营风险，努力

盘活信贷资产。枫江营业所不良占比达10,正常贷款余额为零，清

收盘活工作是我所全年工作的重中之重。年初，所里多次召开所务

会，全所内外动员，互通信息，并邀请内退员工帮助清收，外勤人

员一般情况下都在乡下转，了解贷款户的信息，掌握第一手资料；

内勤人员也在柜台多方打听广泛地收集信息，由于选择了重点，多

头并举的策略。正因为方向对头，今年我所共清收不良贷款万元，

共找到户多年未能找到的钉子户，累计保全贷款万元，收回利息_

7Go

4.抓党风廉正建设，保证各项工作健康发展。

年初，我所领导班子召开了几次党员座谈会，树立正确的人生

观、价值观，改选了新的支部领导班子，积极开展了各项活动，积

极培养入党积极分子，明确了党风廉正建设的重要性，全体党员模

范带头，为圆满完成上级的各项任务尽心尽责。为了提高我所的内

控和防范能力，确保安全营运，我所及时针对内控管理薄弱这一关

键环节，坚持预防为主，以人为本，齐抓共管，成立了内保小组、

联防小组等，并建立健全了内部的各项工作制度，使得人人有责，

确保了内控建设不流于形式，杜绝了违规违纪案件的发生，受到上

级领导、社会公众的好评。

三、20_年工作的几点经验体会：

1、狠抓思想观念的改变是搞好工作的前提。

2、改革内部经营机制是搞好各项工作的动力。

3、从严治所是搞好业务经营工作的关键。

4、强化内部团结是搞好工作的保证。

回顾今年的工作成绩的取得只能代表过去，新的征途又将开始。

过去的一年，我所各项工作任务完成的还不尽人意，还存在着一些

问题：一是不良贷款清收任务困难较大，特别是尚贤划转过的8贷

款户都在外面打工，回来的机会比较小，至今难以会面，给清收带

来了很大的困难，从而影响到收息的完成。二是员工的思想观念还

没有完全转变过来，员工思想波动较大，竞争手段落后，敬业精神有

待提高。

—年全所经营工作的总体要求是：坚持以业务经营为中心，以提

高经济效益为目标，继续突出存款、盘活、收息等工作重点，抓好

优质文明服务，规范服务行为，提升服务水平，做大做强负债业务,

利用务工人员春节返乡之际，大力盘活信贷资金，把业务建立在良

性轨道之上，同时下力气搞好“三抓”既抓机制、抓“三铁”、抓

党建。抓机制，就是要加大改革力度不断完善经营机制，进一步激

发营业所的经营活力；抓“三铁”，就是要以更大的决心从严治所,

通过强化内部管理，完善各种监督机制恢复“三铁”信誉；抓党建,

加强党组织建设和党员队伍的整顿、教育、提高，带动各项业务发

展。

银行工作总结模板汇总篇9

保安服务公司

护卫部上半年工作总结

上半年，护卫部在公司的正确领导下，在各个部门的支持和配

合下，抓住市场发展的良好机遇，不断拓展业务，提高服务水平和

管理质量，使经济效益和社会效益得到明显提高。

公司保安从业人员在今年上半年从1900余人，发展到20_余

人，人防派驻服务客户达190个单位，充分发挥了为全市机关企事

业单位和民营企业“保一方平安”的作用。半年来，我部认真贯彻

执行公司有关规定前决策，坚持拓宽保安市场，紧紧围绕“安全、

可靠、守信、满意”的服务宗旨。上半年，共招收新队员458人，

辞退162人，增员100余人，劳务费回收1350余万元，进行安全检

查300余次，上报安全隐患80余起，整改80余起，好人好事60多

件，协助公安机关擒获各类违法犯罪分子20余名，制止违法活动、

平息斗殴事件200余起，为公安机关提供破案线索40多条，为客户

发现和消除各类不安全隐患50多处，挽回客户单位经济损失150余

万元，拾金不昧30次，收到客户表扬信300份，承担各类临时社会

安全治安防范保卫任务12次，共出动人数达200人次。通过全体保

安从业人员的共同努力，队

伍发展不断壮大，实现了社会效益和经济效益双丰收，为我市

的经济发展和社会稳定作出了贡献。现将上半年护卫部工作总结如

下：

一、强化服务质量，拓展保安服务经营领域。

围绕为我市经济建设服务的出发点，公司大力拓展业务，新组

建2个大队（夜巡大队、娱乐大队）：

1、新增加夜巡大队，配备汽车4台，摩托车4台，人员33人,

涉及工行、农行、中行、建行、商行、交行、邮政、信合等，合计

191个岗点；

2、新增加娱乐保安大队，人员100余人，涉及乐巢酒吧、英伦

公馆、天街娱乐城、歌库KTV、世佳动漫城等35个岗点。

目前，保安业务市场基本上占领了全市较大型各个单位，岗点

遍布学校、金融、机关、企事业单位及民营企业，为加强全市企事

业单位内部治安防范、安全管理，协助公安机关维护社会治安稳定

起着积极的作用。

二、以人为本，提高保安队伍整体素质。

保安服务是一项特殊的服务性工作，企业要不断发展，关键是

人员素质的高低。从今年上半年开始，护卫部一直贯彻公司加强队

伍管理理念，狠抓保安队伍建设，不断提高保安队伍整体素质。扩

大招聘范围，不仅仅在各大人才市场常期驻点，在网络上、村镇村

委会里，各个大队人员的相互介

绍等方面，全面的进行着招聘事项，让更多想从事保安服务行

业的人员能找到我们公司。严把“进人关”，对新招收的保安人员

严格按照：岗前培训、班长带班实习，实行传、帮、带制度，护卫

部在短短六个月内，共招保安队员350多人，通过严格目测、面试、

政审、体检合格后，录用了一批素质较佳队员，成功组织安排了多

期培训班，训出合格保安员300余人，满足了保安业务发展需要。

三、深化“保安”品牌，为服务单位保平安。

今年，按照国家政策的指示，我公司积极响应，换发新式保安

服装，截止6月份，分别发放于学校、水电中心、设备公司、各大

银行岗点等50多个单位共计420余人，为宜昌城市面貌提供了新的

亮点，为我公司“与时俱进、创一流保安”奠定了良好基础。

上半年，护卫部领导班子解放思想，实事求是，对大队严格管

理、整顿好中层队伍，深化“保安”品牌。护卫部以此为契机，紧

紧围绕为客户提供安全防范服务，协助公安机关维护社会治安这个

中心任务，加强队伍职业道德教育，培养队员的敬业精神，教育保

安员要时刻牢记自己的职责和任务，把为客户提供优质的安全防范

服务、加强内部保卫放在首位，切实履行好自己的职责。坚持从实

际出发，以“严格管理，保证上岗质量；开拓领域，培养优秀人才”

为目标，按照“严谨、务实、科学、高效”的培训方针，不断改进

培

训内容和培训方法，从端正队员认识入手，加强政治思想教育,

引导队员树立正确的人生观、从业观，培养学员“学保安、干保安、

爱保安”的热情，加强保安理论与保安实践的结合，强化技能训练,

努力提高学员的综合素质，为人防增添新鲜血液。例如，全市校园

安全、重大活动已经都离不开保安，在去年承担多次重大活动保卫

工作任务中，派出大批保安人员动作迅速、敬业爱岗、恪尽职守、

不怕困难辛苦，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，赢得了社会

各界和广大人民群众的广泛赞誉，逐步深化“宜昌保安”品牌。

四、大力加强保安队伍建设，提高保安队伍综合实力。高素质

的保安队伍对于保安业务发展具有决定性意义。遵照公司把加强保

安队伍建设作为一项中心任务来抓，护卫部认真贯彻落实好公司重

新修订《考勤制度》、《请销假制度》、《奖惩制度》、《查岗制

度》等四项日常管理制度，要求各个大队始终坚持依法从严原则，

严格要求、严格教育、严格管理，把目标放在建设一支政治合格、

清正廉洁、素质优良、业务熟练、纪律严明、服务周到、形象良好、

作风过硬的保安队伍。

1、开展队伍思想整顿，规范队员思想行为，提高为客户服务的

质量，增加顾客满意度。

今年以来，由于保安业务市场不断扩大，新进保安员较多，要

求护卫部把好进人关的同时，针对目前队员的整体年

龄偏高，缺乏保安工作实际经验，客户的要求又越来越高，护

卫部及时采取一些措施。特别要求大队长深入基层，抓紧队员的思

想教育，从行动上关心、爱护他们，使保安员从打工者的心态转变

成主人翁的角色，增强他们的职业荣誉感，回报社会，为客户提供

优质服务。如各个大队长经常召集休息队员，通过多层次的说话，

端正有些保安员的思想认识，工作态度和服务意识，经过一段时间

的教育，保安队员的综合素质得到了较大的提高，客户无投诉。

2、严格督察，落实各项规章制度。

公司根据保安工作的实际情况，强化乂人为本的管理，在严格

管理的前提下，不断落实各项规章制度，对各项规章制度进行跟踪

督察。公司督察队不定期不分昼夜抽查各受保单位的保安工作情况,

上半年，共出动督查42次，岗点603个，被检查人员974人，当场

纠正不规范的保安执勤行为31人次，发放各类宣传资料及通知600

多份，同时，对41名保安人员违纪行为较严重的，上报公司作出严

肃处理，确保了保安员在岗执勤良好的精神风貌。这样，减少了违

法违纪问题发生，受到客户领导好评，不断加强了保安队伍正规化

建设，努力提高保安队伍整体战斗力。

3、重视企业文化发展，增强团队凝聚力。

银行工作总结模板汇总篇10

是布吉支行各项业务快速、健康、协调发展的一年。我行在上

级行的正确领导和支持下，按照年初总分行所确定的“防范风险、

规范经营、改革创新、稳中求进”的指导思想和工作方针，结合我

行的实际情况，坚持开拓与管理并重的原则，在全行员工的共同努

力下，克服了种种困难，在经营环境异常艰苦的条件下，圆满、优

质地完成了今年的各项工作：

1、各项存款稳步、协调、快速增长。

至底，我行人民币自营存款32614万元，比年初增加11738万

元，增幅为56%,完成计划的115虬存款增幅在管理部各网点中居

第五位。外币存款余额折美元518万元，二匕年初增加250万元，增

幅为93%,完成计划的500队

2、资产质量继续保持高效，连续两年实现“双无”。

我行至底各项贷款余额已达28320万元，比年初增幅达12047%。

在资产规模大幅增长的情况下，仍然保持了资产质量的高效，至年

末无一笔逾期，无一笔欠息，已经连续两年实现“双无”。在管理

部按行级贷款规模、成立年份的总排名中，居38个争取“双无”网

点中的第三位。而且我行的贷铳卸嚼釉现、按揭以及抵押贷款，实

现了贷款的安全性、盈利性和流动性的有机结合？

3、国际业务发展势头良好。

在外部形势因为“东南亚金融风暴”影响而异常严峻的情况下,

我行克服重重困难，开拓了一批规模大，效益好的客户，超额完成

了上级行下达的任务。全年完成国际业务量2500万美元，完成任务

的120%o

4、增收节支初见成效。

管理部提出了“增收节支，努力实现利润最大化”的要求，我

行在这方面做了大量认真而细致的工作。在提高信贷资产收益性的

同时，严把费用关c使我行在各项业务发展比去年增长近一半的情

况下，费用支出比下降了23万元，费用率下降了1.11个百分点。

而且资产收益率按可比口径，比较上升0.3个百分点，可以说“增

收节支”工作卓有成效。

5、全年结算和出纳业务运作良好，核算水平上了解个台阶。

通过抓服务，抓培训，抓控制，抓考核，抓安全，圆满、优质、

高效地完成了全年结算工作。至第四季度，差错率更是为零。取得

了“业务量不断增长，核算质量不断提高”的双赢局面，获得了

“龙岗支行会计核算优胜单位”的称号。全年办理结算业务283696

笔，累计收付现金03091万元，有力地推动全行业务的发展。在提

高核算质量的同时，也注意做好“三防一保”的工作，实现全年无

事故。

6、储蓄业务继续保持良好的发展势头，服务水平不断提高。

我行加大了储蓄工作的,力度，实行“以服务促发展”的战略，

通过不断提高服务水平来促进业务的发展。至底，储蓄存款达

12486万元，比年初增加3552万元，成为龙岗支行首家储蓄存款超

亿元的网点，外币折美元216万元，比年初增加56万元，均超额完

成了计划，而且为龙岗支持存款结构的平衡作出了重要贡献。

可谓金融界的严冬，但布吉支行何以能在这寒冬中全面飘香呢？

总结起来主要有以下几点：

一是靠上级行的正确领导。年初总分行确定的“防范风险，规

范经营，改革创新，稳中求进”的指导思想和工作方针，事实证明

是一个既揽全局又具有切实指导意义的工作方针，同时上级行领导

经常到我行了解情况，排忧解难和给予工作指导，这些都极大地鼓

舞了我行员工的积极性和士气，有力地推动了我行业务的发展。

二是指导思想正确。自从年初分行确定了“防范风险，规范经

营，改革创新，稳中求进”的指导思想和工作方针后，我行就结合

本行实际情况，确定了“一个中心，两个立足点，两个计划”的指

导思想。一个中心是把“组织资金，运用资金，平衡资金”作为全

行全年工作的中心，实行“存款立行”的原则。两个立足点是既立

足于市场开拓，又立足于内部管理。通过一手抓开拓，一手抓管理,

在促进业务发展的同时，也注重内部管理水平的提高。两个计划就

是财务收支计划和信贷计划。银行经营的最终目的是实现利润的最

大化，把握了财务收支计划就等于把握了经营方向，而信贷计划是

实现财务收支计划的有力工具。所以切实做好并执行好财务收支计

划和信贷计划是实现银行经营目标的可靠保障。布吉支行在始终贯

彻了“一个中心，两个立足点，两个计划”的指导思想，事实证明

了这具指导思想是正确的。至底布吉支行自营存款折人民币为

36903万元，比年初增加13808万元，增幅达59%,增幅在管理部各

网点中位居第五位，国际业务完成2500万美元，完成计划的120%,

实现了业务的快速、协调发展经典哦。同时内部管理水平也上了一

个台阶，资产质量实现“双无”，会计核算质量不断提高，第四季

度差错率更是达到了零。增收节支也卓有成效，在业务量比去年增

长一半的情况下，费用节约了23万元，费用率下降了1.11个百分

点。资产收益按去年可比口径统计增长0.3个百分点。这些都无不

说明布吉支行“一个中心，两个立足点，两个计划”的指导思想是

切实可行的。

银行工作总结模板汇总篇11

—年，在市分行办公室的领导及业务指导下，支行档案工作取

得了一定成绩：档案整理较为规范，档案建立较为科学，档案分类

管理较严格，档案利用效果较好。

一、档案工作基本情况

几年前，支行档案工作在市分行及地方档案馆的指导下，经过

全体办公室人员的努力，实现档案达标管理，进入省二级档案行列。

近年来，由于精简机构，压缩人员，目前我行只配有兼职档案人员,

由办公室秘书兼任。在市分行档案部门和地方档案专业人员的业务

指导下，我行兼职档案员学会了档案的建立、整理、分档、保管等

具体业务操作工作，克服了人手少的困难，管理类档案整理归档等

情况清晰完整。我行档案归档情况管理类档案卷，业务类档案中会

计档案册，法人客户档案笔，住房信贷类档案—户。我行信贷类档

案已于一年末移交市分行信贷管理中心集中管理。

二、档案业务管理情况

我行档案实行分类分部门管理，办公室负责管理类档案的归档

整理和归档工作，信贷类档案按照上级行要求单独设置档案室，仍

隶属支行档案部门管理，会计类档案由会计部门整理后交办公室档

案员存档保管。我行实行档案查阅、借阅登记制度，确保档案资料

完整保存。

三、档案利用情况

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