销售员工管理制度

销售员工管理制度

销售员工管理制度1

一、离职方式：

（一）辞职：

1、辞职申请方式：员工提出辞职需以书面形式提出申请。申请内容包

括辞职原因和预期办理辞职日期，经批准前方可正式办理离职手续。

2、辞职申请时间：

（1）试用期两周内：当天提出申请，当天办理交接手续即可离职；

（2）试用期两周后：提前三天提出申请；

（3）试用期结束后：一般员工提前两周申请，部门主管级以上员工提

前一个月申请。

3、辞职程序：

（1）一般员工离职，将书面辞职申请交部门经理，部门经理批准后交

销管部经理。

（2）销管部经理批准后报人事部经理核准后，即可办理离职手续。

（3）部门主管以上级员工离职，将申请交销管部经理审批后交人事部

经理核准。

（4）经主管副总或总经理批准前方可办理离职手续。

（二）辞退：

1、试用期员工辞退：试用员工工作质量、效果或工作状态不符合公司

要求标准，公司将提前一天遑出中止试用期。

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2、辞退程序：

（1）由部门经理填写《员工劝退通知单》，写明辞退的详细原因，二

日内报销管部经理审核后，交行政部经理批准方可开头办理离职程序。

（2）主管以上级员工《劝退通知单》经主管副总批准前方可开头办理

离职程序。

二、离职详细程序

1.员工的辞职申请、部门提交的《劝退通知单》被批准或经公司确定被

开除的员工，由人事部负责通知现场销售经理及客服，由客服负责现场员

工离职手续的办理。

2.客服负责将《离职确认单》、《工作交接单》交员工本人，并告知员

工如何办理。

3.客服负责统计此离职业务员签署全部合同应提取的佣金，并填写《离

职业务员佣金确认单》由销售经理、客服与业务员本人签字确认后上报到

销售管理部。

4.首先，员工将分内的工作列具体的清单，并与部门指定的接收人进行

交接，双方在《工作交接单》上签字确认。

5.其次，员工需将《离职确认单》中列明的接收事项交相关人员签字确

认。

6.客服应在《确认单》中明确员工工服应扣款项及考勤一项。

7.部门经理负责监督交接工作。若认定交接工作精确完成则在《离职确

认单》上签字，交销管部经理核准。

8•核准后报人事部经理批准（若主管以上及员工离职，需报主管付总最

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终批准），离职程序完成，员工可正式离职。

9.人事部接到被批准的《员工离职确认单》后，将原件存入离职员工档

案，复印件交财务部做为计发离职员工工资的依据。

10.员工正式离开工作岗位后，由人事部负责在公司范围内作离职通告。

三、薪金结算：

1、离职员工的薪资或补偿金的支付时间，依据公司全体员工的.固定发

薪时间，即上月工资由财务部于本月10日发放，本月工资于下月10日发

放。

2、员工被扣罚及应赔偿公司部分，在公司结清员工薪资及其他收入时

直接从中扣除。

四、留意事项：

1、部门经理及负责接收工作的员工在交接工作中，必需认真负责，考

虑周到，防止交接遗漏。确认无误后，方可签字。如因工作疏忽，造成交接

中的遗漏而引起公司损失，将追究签字人责任。

2、若现场员工因特别情况未办理离职手续即离开公司，现场客服应在

确知该员工离职当日内通知销管部和行政部知晓，并在两口内补填《离职

确认单》交销管部报行政部。

3、被解聘的员工如在交接工作期间有意违反公司的规章制度、扰乱公

司正常办公秩序，使公司蒙受肯定的经济或名誉损失的，公司有权追究其

民事、刑事责任并予以立刻开除的处分，同时停止发放任何经济补偿。

4、离职员工必需遵守劳动合同及公司《员工手册》规定的保密义务。

五、交接重点：

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12、当日值班的销售员负责电话的接听。办公区域不得没有销售员，

三声以内必需接电话。接电话一律应答为“您好！XXXL要让客户听清晰，

然后为客户在最短的时间内介绍本工程并充足了解客户的意图可能的情况

下要将客户约访来到现场。

二、销售员行为准则

1、对外工作必需坚持以维护本销售体利益，尽可能使客户满意的原则。

2、在业务交往中，不得泄露销售部内部机密，不得与客户进行私下交

易牟取个人利益，如有此种情况发生公司将有权解聘该销售人员并扣发其

盈余佣金与工资。给公司造成重大损失者，公司有权追究其法律责任。

3、一切按财务制度办事，客户交款应到公司办理，个人不得收取客户

定金及房款。因业务需要用款时，需事先向经理请示。

4、在业务洽谈过程中，应尊重同事，接听电话和接待客户时，尽量不

把冲突暴露给客户，有问题按时、低声询问、协调。

5、在业务工作中，不得以任何形式损害公司及销售部形象违者予以处

分。

6、忠诚诚实，办事认真，任何人不得从事第二职业或兼职工作。

7、不准在工作区聊天，不准在工作时间作与工作无关的事。

8、销售员不许拿答客问接待客户，更不许给客户看。

9、上班时间不许打私人电话，复机通话时间不得超过三分钟。

10、销售员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂电话。

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第一条销售人员工服及工牌由公司统一设计、制作，所属权归公司全

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部。

第二条销售人员工作时间必需着工服，并保持工服的干净。

第三条凡统一制装而在工作时间内未穿着工服或未佩带工牌，每人次

惩罚20元，部门月度考核扣().5分/人次。

第四条销售人员在领用工服时需交工服折旧费500元/套。

第五条销售人员离职时或需要换新工服时需将己领工服干洗清洁并交

回公司行政人事部，经行政人事部检查无破损、污迹前方可全额退还工服

折旧费。

第六条销售人员在职期间，因个人原因使工服受到破损，视情节赐予

惩罚。

第七条销售人员在职期间，如将工服或工牌丧失，工服或工牌重新制

作，其全部费用由丧失者自负。

销售员工管理制度4

第一章总则

第一条目的

为了提升员工个人素养和力量，充足调动全体员工的主动性和主动性,

尹在公司内部营造公正、公正、公开的竞争机制，标准公司员工的晋升、

晋级工作流程，特制定本制度。

第二条适用范围

公司全体员工。

第三条权责

1.企业人力资源部负责制定公司员工的晋升制度。

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2.相关部门经理负责晋升员工的申报、考核工作。

3.副总经理、总经理负责员工晋升的最终考核。

第四条升降的依据

1.职位所要求的学问、技能、

2.相关资格和经验。

3.工作表现和品德。

4.顺应性和潜力。

5.公司要求的其他必备条件G

第二章员工晋升的类型与时间

第五条员工晋升类型

4.职位晋升、薪资晋升。

5.职位晋升、薪资不变。

6.职位不变、薪资晋升。

第六条员工晋升时间

7.定期：凡在年终（年中）被评为且具备晋级资格的员工，可赐予

晋级。

8.不定期：在年度工作中，对公司有特别奉献，表现优异的，员工，随时

予以晋升。

9.试用期员工，在试用期间，工作表现优秀者，由试用部门推举，可提

前晋升。

第三章员工晋升申报管理

第七条由员工所在部门管理者对准备晋升员工的工作表现、业绩各方

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面的力量进行日常观看，并依据本部门年度经营计划、部门年度人力资源

发展规划以及阶段性业务发展对管理人员的需求，向公司人力资源不提交

《员工晋升审批表》。

第八条员工晋升申报到正式任命期间，各部门可依据工作需要在部门

内部宣布有该员工代理相应职位，并向其明确岗位职责要求和详细工作内

容要求。在人力资源部未正式发布任命之前，员工晋升后对应当工资及福

利待遇等维持晋升前的水平不变。

第九条人力资源部依据各部门报审材料对准备晋方员工进行考核，考

核在10个工作日内完成，并与15个工作日内出具相关评估报告反应给相

应部门。

第十条反部门呈报晋级者，部门需准备以下资料送交人力资源部。

10.《员工晋级申报表》。

11.员工自我评述报告。

12.员工人事考核表。

13.主管鉴定或推举书。

14.具有说服力的事例。

15.其他相关材料。

第四章其他规定

第十一条凡在一年内，受过记过处分的员工不得参与评比。

第十二条员工晋升后若因不胜任该职位或犯有过失，公司可视情节轻

重做出降职或革职处理。

第五章附则

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第十三条木制度解释权归公司人力资源部并自公布之日起实施。

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第一节、总则

第一条、管理机构：公司业务人员由公司销售部负责管理和调配，在

销售部经理的领导下开构8；煽6.云涓涸稹

第二条、业务人员岗位职责要求

主动宣传、维护公司的品牌和产品、服务形象；进行市场业务拓展，按

计划拜见客户，开发、建立并维持稳定的客户关系：确保公司利润率，到

达客户需求和公司利益的平衡；根据公司制定的指标主动完成、超额完成

销售任务。

第二节、根本要求

第三条、严格遵守公司一切规章制度，遵守职业道德，爱岗敬业，严于

律己，团结互助，相互学习，主动进取，不进行拉帮结派，不酗酒、不博。

第四条、为人正直、坦诚、成熟、豁达、精明、友善、自信，思维机敏，

勤奋敬业，主动上进：工作认真负责：具有较强的进取精神，吃苦耐劳精

神，能够在较强的压力下工作，拥有良好的自我管理力量和服务意识。

第五条、观看力量和应变力量强；接受力量强；口头与书面表达力量

强，良好的沟通表达（包括阐述，讲解，根本商务写作，倾听和理解力量）

技巧；拥有良好的团队协作力量，肯定的团队建设及管理力量。

第六条、具有敏锐的商业意识、市场洞察力；具有良好的市场预测、统

筹规划、分析及应变力量；具有肯定的组织协调力量、风险预控力量、谈

判力量、公关力量、执行力。

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第七条、有开拓、维护客户经验；客户导向，能够倾听、理解、和精确

把握客户的真实需求，并客观地影响客户的购置行为与决策。

第八条、业务人员应认真学习营销理论，不断提高营销技巧和电话营

销技巧。以目标为导向，理解团队目标并不断提升个人目标以及执行力。

第九条、熟识企业全面运作，企业运营管理，各部门工作流程；熟记产

品学问、功能、作用机理，了解公司根本情况；把握根本功能及延长功能，

熟知口碑宣传资料以及产品优势，并能形成一套有见解的说服客户的理论。

第十条、实践与理论相结合，勇于探究和创新，擅长将自己的工作经

验加以归纳和提升，提高销售力量，并向上级提供建设性看法。

第十一条、听从部门经理的布置，增加团队合作精神，帮助部门销售

计划的完成。

第三节、业务人员工作职责

第十二条、搜集市场信息

采集、整理市场及行业信息，追踪同行竞争对手及整个行业的发展动

杰，特别是竞争品牌动向，提交市场分析报告，相关业务的记录和分析，

定期撰写行业发展情况及重点客户情况简报，为企业战略调整提供情报，

为重大营销决策提供建议和信息支持；从而完成“市场引导制造”的经营理

念；为做好产品、市场定位、市场、研发决策提供依据；按时提供市场反应

看法，提出合理化建议。

第十三条、搜集、整理客户信息

1、依据公司产品特点，适用性以及市场定位策略，通过多种渠道搜集

潜在客户，建立、维护潜在客户档案。从网上或从公司及其它渠道获得的

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具体的客户需求应按时备案，谁先备案算谁的，以免业务员之间的业务冲

突。

2、通过电话，拜见等不同途径了解潜在客户的需求，客户前期的需求

分析、方案、演示与商务沟通。

3、建立新客户开发履历表，负责搜集、整理客户信息建立资料档案,

完善现实客户履历，为企业长足发展提供资源保障。

4、与客户沟通中要充足了解客户目前的状况，和选购渠道，建立各级

客户资料档案，保持双向沟通。

第十四条、客户征信调查

1、验证对方当事人有效证件，验明主体资格，经营权限，了解其资信

状况、履约力量，检查对方经办人代理权限，检查对方提供资料的真实性

与合法性，并复印对方当事人的法人营业执照及专业资格证书留存。

2、关注显现在主要经营者、企业管理制度、生产、经营、财务、市场

表现、宏观环境等方面的信誉异样征兆，并取得相应证据。

第十五条、推广介绍

1、拓展市场开发渠道，负责向潜在客户推介，阐述公司的产品以及服

务；处理客户询价；努力拓展新客户。

2、联合公司内部产品、技术支持等不同人员向客户阐述公司产品与服

务，获得销售时机。

3、完成客户联系，定期拜见客户，了解客户需求、市场动态，挖掘行

业客户潜在销售时机，向用户提供最正确的解决方案，取得客户订单以促

进产品销售，扩大市场份额，确保公司利润。

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4、做好分管区域终端拜见工作。至少保持每月拜见频率：辖内a类店

为3次以上、b类店为2次以上、c类店为1次以上。

第十六条、谈判与订约

1、业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价，并记录

备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。

2、业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须

转达给主管。

3、签订合同前，了解客户、商家资信，做好资信调查，有效防范资金

风险。

4、签订合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真

推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《民法典》和公司《合同管理制

度》执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重赐予惩罚。

5、合同文本采纳公司规定的标准合同。

第十七条、履约

1、协调各相关职能部门资源，负责工程实施过程中的信息沟通协调，

工作机制协调，做好客户与公司其他支持部门的沟通桥梁；使公司内部各

有关部门为完成客户开发或完成客户定制产品而形成合力；以期保证客户

的满意度。

2、货款、货运等事宜的跟踪，保证合同完全履行和合同款的按期收回。

3、业务人员在合同或订单签好后，应严格按商定支付款项，不得犯难

客户、有意拖欠货款。

4、严格执行公司促销政策，全部促销产品除质量问题外，一律不得退

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货。

第十八条、售后服务

1、帮助客户服务部完成客户投诉的、处理，包括原因分析、紧急处理对

策及永远改善对策等。

2、公关、促销活动的总体、现场指挥。帮助客户服务部维护客情关系。

3、持续改善客户关系，客户档案的管理、客户拜见及关系维护。

第十九条、回款

1、业务人员未妥当地履行客户征信调查义务造成坏账的，依公司奖惩

制度予以惩罚。

2、业务人员因重大过失而未妥当地履行客户征信调查义务造成坏账的,

担当公司损失的一半。

3、业务人员因重大过失造成款项丧失或被骗，担当全额损失。对协作

客户公司货款的，挪用公司货款等行为，公司将追究其法律责任。

第二十条、反应

1、向销售经理提供例行性销售报告以及制定销售活动计划。

2、负责处理价格、合同、谈判、收款等销售相关的客户资料的整理与

更新，并按时反应到公司客户管理系统中。

第二十一条、公共关系

1、依据市场发展需要，维护、开拓与政府、媒体、客户及相关企业间

的主动沟通与良好合作。

2、开展公关营销，负责辖区终端营业员华诞礼品派送，与终端营业员

建立良好关系。

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3、参与培训、指导和管理、考核促销员。

4、组织、参与各项促销活动。

第四节、劳动纪律

第二十二条、考勤

1、应严格遵守公司《考勤制度》、《请假制度》等各项规章制度。

2、业务人员每天须打卡两次，不出差需按正常工作时间每天打卡四次。

3、为了随时保持良好的沟通与联系，业务员的手机从7：00XX22：00

必需处于开机状态，保证有充足的话费及电量，并不能任意更改号码。如

影响到任务执行者，则记大过一次处分。

第二十三条、提交日常报表

认真按时完成工作日报、周报表及各类计划和总结。日报表、周报表

将各项事宜交代清晰，并于次日上午8：30前交办公室，不能按时完成的

按20元/次惩罚；月总结下月2日前交办公室，无正值理由迟交的，惩罚

50元/次；字迹潦草、敷衍了事的，按10元/次惩罚并重新填写，重新填写

后仍然达不到要求的按10元/次惩罚。

第二十四条、参与业务会议，无故缺席除按公司相关规定惩罚外，销

售部惩罚20元/次。

1、、每天早晨参与由主管或经理主持的晨、会，汇报昨天工作情况和

今天的工作布置：包括昨天推销地点，洽谈成败经验，提出市场的技术和

商务上反应问题，以供大家商量解决；今天计划推销地点，估计成败可能。

2、、按时按要求参与公司组织召开的各项会议或活动。

第二十五条、必需履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，

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不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，

不该打听不该传播的事项。

第二十六条、无操作资珞者不得操作公司的有关装备、器具等。

第五节、业务员日常行为标准

第二十七条、注意商务礼仪，形象气质佳，仪表良好，员工着装应以反

映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、

田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。

第二十八条、公司员工间及对公司外的人员，必需礼貌待人，文明用

语，不讲粗话、脏话。语言表达力量强、有谈判沟通技巧、不得啰嗦。

第二十九条、除在指定场所、时间外，不答应饮食、吸烟。与工作无关

的私物不得任意带入公司，工作场地非经答应不得进行各类消遣活动。

第三十条、工作期间应认真工作，不答应串岗聊天和在工作区内大声

喧哗，不得阻碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不行阅读

与工作业务无关的书报杂志。

第三十一条、同事之间要和谐相处，相互团结、帮忙。对同事的升迁要

吃主动的看法，不谈论同事的私事，关怀同事，帮忙同事。

第三十二条、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量

缩短时间。打接电话：看法和气、热忱；内容简短、不闲谈；对有不合理要

求的电话要委婉拒绝，语调适中不要过高。

第三十二条、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作

人员不经答应不得进入工作场所。

第三十三条、外出办事应留意:

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1、要遵守其他单位的门卫制度，主动出示证件。

2、进门时要轻声敲门，说话和气举止大方得体。

3、不讲影响公司形象的话和对公司不利的话。

4、礼貌道别。

5、做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。

第六节、出差管理

第三十四条、出差前做好出差准备，最好电话预约好，做到有的放矢。

第三十五条、动身前检查仪表的干净，并携带包括但不限于以下销售

物品：

1、销售证明文件：《营业执照》、《税务登记证》、《生产答应证》、

《卫生答应证》、《行业监管机构批文》、《价格表》。

2、终端日报表、笔记本、笔。

3、名片、计算器。

4、产品样品、传单和招贴画。

第三十六条、出差期间应留意：分区销售不得越界：统一价格不得抬

高或降低；有效地张贴和散发传单。

第三十七条、出差期间应合理布置工作时间，要有工作计划，每天填

写拜见记录表（客户报备表），出差日记要有客户具体档案及客户库存和

当月产品消化情况，分析竞争对手信息，并按时交回公司。

第三十八条、业务员出差期间，每隔固定期限用当地固定电话向公司

汇报，每月出差前、后到公司登记，以便考核工资。

第七节、驻点日常管理留意事项

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第三十九条、业务人员必需严格遵守公司的劳动纪律，在公司人员执

行公司作息时间；驻点人员可以依据区域特点制定本驻点的作息时间，但

要报公司备案；每日工作听从主管布置。驻点人员晚上非因业务需要不得

外出，如因业务需要外出必需经驻点主管批准。

第四十条、每天依据值日程表布置人员值班，由值日人员负责做好驻

点的卫生清扫及伙食布置，一直保持清洁整齐的办公环境。驻点的公共物

品及个人物品摆放整齐，如人为损坏公物及租住房屋原有设备，照价赔偿。

第四H^一条、驻点人员外出时要有防范意识和安全意识，应做好自身

的爱护工作，以防止发生意外。

第四十二条、驻点电脑由内勤保管和运用，在运用电脑的同时做好保

养、维护和管理工作。驻点电话及传真只用于公事，不得因私运用电话，

驻点内勤和主管负管理责任。

第四十三条、客户来访时，礼貌接待，并将各种资料珍藏好，以防止公

司机密外泄。

第八节、薪酬制度

第四十四条、业务员工资=底薪+岗位津贴+业务提成。

第四十五条、底薪：业务员按工龄四个月以内、工龄四个月以上、工龄

一年以上，分三个档次确定底薪。因业务突出且具备肯定管理力量的升为

业务主管的，除底薪+岗位津贴+提成外，公司另行依据其奉献进行实施物

质嘉奖。

第四十六条、业务提成计算方法：每季度完成销售任务以内的，提成

为5%、；超出销售任务的部分提成为10%。每季度支付一次，提成结算时

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间为收回全部货款之日。销售任务另行分区域确定。

第四十七条、业务员未完成每月销售任务的，按完成比例发放底薪和

岗位津贴。销售额以签约为准。

第四十八条、当月销售总额到达销售任务的300%以上或连续三个月销

售总额累计到达销售任务的300%以上，则次月可享受公司特别嘉奖。

第四十九条、业务主管有责任帮忙其它业务员提高业务力量及解决业

务员工作过程中遇到的问题，由于影响个人的业务量，公司另行赐予业务

主管岗位津贴：业务主管每三个月考核一次，考核不合格者取消业务主管

资格。

第五十条、试用期薪资的特别规定

1、新业务员到岗后，由公司统一布置参与岗前培训。每个业务员需通

过根本培训前方可上岗。培训期间按最低工资标准支付薪资。

2、试用期内的薪资：无销售定额；无岗位津贴和提成；只支付底薪;

有突出表现的，公司赐予嘉奖。

3、试用期内按本管理制度第四十七条计算的薪资高于业务员底薪的，

其薪资按本管理制度第四十六条和第四十七条计算。

4、业务员入职的第三个月份按本管理制度第四十七条计算的薪资低于

业务员底薪的，视为不能胜任业务员工作岗位，将依据劳动合同法进行处

理。

第九节、费用核销

第五十一条、业务员出差如需预借差旅费的，到财务处填写预借差旅

费单，经财务部和总经理审核同意并签字前方可领取预借差旅费。预借差

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旅费最多不行超过XXXO元。

第五十二条、经批准的出差车程时间在3小时以外的，长途车费凭据

报销；市内交通费、住宿费、出差伙食补助费施行分区域包干，包干费用

另行规定。

第五十三条、未经批准的出差车程时间在3小时以外的，签单金额达

万元以上的，按前条规定核销费用；签单金额达万元以下的，按前条规定

的50%核销费用；未签单，费用自理；无可查证的确具有出差情形的证据

的，按旷工处理。

第五十四条、经批准的出差车程时间在3小时以内的，公司不予住宿

补助。长途车费凭据报销；市内交通费、出差伙食补助费施行分区域包干，

包干费用另行规定。有特别情况经答应的，在经答应的范围内报销住宿费。

第五十五条、未经批准的出差车程时间在3小时以内的，签单金额达

三千元以上的，按前条规定核销费用；签单金额达三千元以下的，按前条

规定的50%核销费用；未签单，费用自理；无可查证的确具有出差情形的

证据的，按旷工处理。

第五十六条、单笔订单金额超过五万元需请客户吃饭的，成交则公司

据实报销；不成交则不报销。

第五十七条、每趟出差去外地见同一客户，最多不行超过两次。两次

之后的费用，自行处理。假如同一客户，第一次出差见面没有成交，第二

次见面才成交的，则按交通费，住宿费的报销标准，赐予报销。

第五十八条、每趟拜见同一客户，最多不行超过两天，超过两天之后

的费用自行处理，超过4天，按旷工处理。

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第五十九条、尽量做到自己的客户自己见，削减出差人员。假如邀同

事一起去见客户，那么受邀人员出差过程中所产生的任何费用，公司均不

予报销。特批除外。

第六十条、出差人员出差回来后，必需在一周内，拿着有关报销票据

到财务处办理报销手续。每趟出差回公司后，应主动核对费用，以免长时

间不对帐，发生混乱现象。

第十节、奖惩

第六十一条、货款按合同商定日期全部收回的，公司另行赐予货款的

1%的嘉奖。货款超过合同商定日期的30天内全部收回的，公司另行赐予

货款的0.5%的嘉奖。

第六十二条、货款超过合同商定日期的6()天才全部收回的，公司进行

业务员每笔200元的惩罚。货款超过合同商定日期的180天才全部收回的，

业务员提成减半。货款超过合同商定日期的一年才全部收回的，取消业务

员提成。

第六十三条、货款超过合同商定日期的一年未全部收回的，取消业务

员提成，公司进行业务员每笔200元的惩罚。造成坏账的，依据公司合同

管理制度进行惩罚。

第六十四条、销售中收回票据未能如期兑现时，经办业务员应负责赔

偿损失的30%o

第六十五条、公司将货款回收、清欠工作纳入业务员的绩效考核范围，

尹作为今后提拔任免和奖惩的依据。

第六十六条、因应收账款账龄分析出错或不按时而导致货款不能按时

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回收的，公司对财务人员每箔惩罚30元。

第六十七条、发现窜货的，每次罚款300元，并担当因窜货发生的一

切损失。

第十一节、离职审计

第六十八条、业务员离职，需接受离职审计。

第六十九条、离职审计流程

1、业务员在离职时应向公司人事行政部呈送离职审计申请。

2、离职审计流程如下：

①离职人员向人事行政部递交离职申请。

②人事行政部通知业务员原所在部门和财务部开头审计。

③业务员原所在部门、财务部、人事行政部各自履行审计职责。

④业务员原在部门、财务部向人事行政部递交审计报告。

⑤人事行政部确定时间并通知相关人员召开审计会议。

⑥召开审计会议并做出审计结论。

⑦通知被审计人到公司办理清结手续。

⑧有关部门办理清结手续并提交相关资料至人事行政部备案。

第七十条、审计小组是负责离职审计的组织。离职审计小组由公司行

政部、离职者原所在部门、公司财务部等部门人员组成，小组推举一人为

小组长，对审计工作全面负责。离职审计小组在业务员离职时即成立，开

头相关审计事务。

第七十一条、离职审计留意事项

1、离职审计工作应重现实，摆证据，合法理，不能模棱二可。

21

2、调查过程应有记录，并由相关人员或单位在调查资料上签名或盖章。

3、离职审计期限为一个月。除特别情况外，相关部门一般应在两个月

内完成审计工作并做出结论。

4、离职审计结果即《离职审计报告》由人事行政报汇报总经理并存档。

5、业务员离职后一周内，业务部门应完成与公司客户的接洽，以文件

或函件或通知的形式对客户单位做出说明，说明离职业务员的工作继任者、

今后的业务往来留意事项等内容，并尽量取得对方签章（名）或复函。

第七十二条、离职审计主要内容

1、在离职前是否有“炒单”行为或损害公司利益的企图。

2、离职前后是否有转移公司客户的侵权预备或本质行为；私自带走或

毁损公司客户资料的行为；以公司名义或假冒公司名义私自从事与公司业

务相同或类似业务的行为；诋毁公司形象的行为。

3、离职后的审计期内，是否与自己联系过的公司原有客户有过本质性

接洽；与自己开发或跟踪的原有客户连续保持往来；是否与公司竞业的口

头合同或书面合同行为。

第七十三条、离职审计的处理

1、在离职前有炒单或诋毁公司形象行为的，不予支付暂押工资。

2、擅自带走或毁损公司客户资料的，在离职审计结束时扣除其在公司

暂押工资、500、元以上；离职前后实施转移公司客户的预备行为或本质行

为的，扣除其在公司暂押工资的、XXX0、元以上；假如转移公司客户胜利

的，不予支付其未结算的工资。公司所做的审计结论及相关证据将用来支

持和爱护自己的合法权益。

22

3、假冒公司名义从事业务的，不予支付暂押工资，并依法提交公安、

司法部门处理。

第十二节、附则

第七十四条、本制度实施从前，公司制定的有关业务员管理制度及规

定，自本制度实施后即行废止，公司有关业务员管理工作自本制度实施后

一律按本制度执行。

第七十五条、本管理制度由公司行政部门负责解释。

第七十六条、本管理制度自公示之H起开头生效执行。

销售员工管理制度6

1、市场部门电话营销员工日电话量标准为50个，传真量或电子邮件

标准为8份，查找意向性客户不少于4个；网络营销员工日信息发布量10

个网站，电子邮件20个，信息搜集30个。（附表3）

2、电话量的考核与统计工作由市场部主管或指派助理兼职详细负责，

在每日下班前10分钟内将统计结果交部门经理审核检查；

3、营销人员必需具体记录当天电话、网络详细内容，整理出意向明确

客户，有需求客户，潜在客户，一般客户，按时更新客户数据库。

4、网络信息发布量的.考核与统计工作由主管详细负责，实行员工自报、

主管监督抽查的方式。

5、员工发传真或电子邮件必需有具体的记录，包括联系人、职务、单

位名称、电话及传真等信息，信息不全或未事先电话联系的传真和电子邮

件不能计入当天传真记录，虚报传真一经查实一次扣除50元罚款；

6、本着“日清日结、日结日高”的工作原则，日电话量、传真量、网站

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信息发布量、信息搜集量、电子邮件量，原则上要求在下班前完成；对未

能当日完成工作量的员工，可延迟下班半小时完成；对延迟下班尚未完成

的员工必需写检讨报告，由部门主管审核予以通过；

7、对电话量与传真量或电子邮件规定落实特别优秀的员工，公司每月

恰当赐予肯定物质嘉奖，并在月总结大会上通报嘉奖；

8、电话、电子邮件、传真数量及质量是员工工作业绩与工作看法考核

的重要指标，在转正、工资调档及晋升方面将予以优先考虑。

销售员工管理制度7

为了更好的实施厂家的正规销售流程，从而提高工作效率，表达出本

公司的整体形象和综合素养，现对本公司全部销售部人员做以下管理规定:

lo全员上岗需用一般话和客户进行沟通；

2o全员个人卫生洁净利落，男士发型规正，不易过长，女士不易披头

散发，须盘发，无须佩带多余的饰品，化淡妆，统一穿黑皮鞋洁净无尘土，

工装得体，佩带工牌；

3o办公区域卫生销售人员人人有责。随时抽杳，包括展车，展面展台，

治淡桌，烟灰缸，单页架，各自的.办公桌，更衣室；（注：各自销售参谋

在接待完客户后第一时间整理卫生不得让垃圾成堆，地面，台面，车内外，

烟灰缸保持清洁）；

4o全员须在上班点提前非常钟进入工作状态，结束卫生清扫，点名例

行晨会，未出席者视为迟处处理；

5o销售接待流程作业：前台站岗值班2名，副岗3名，有客户进本店

前大院门口时前台站岗人员携带销售工具夹依次出门迎接客户，引导客户

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泊车，热忱的引客户发展厅，展厅销售人员都应热忱大方的喊“欢迎光临”

副岗人员依次替补，副岗人员负责帮助主接待人员的促成交工作；

6o销售电话接听流程作业：电话铃响1—3声内必需接听，并礼貌专

业的问候“您好，欢迎致电比亚迪XX神马店，我是销售参谋XXX。很快乐

为您服务语气舒缓，语速适中，口齿清楚。通话结束语：“谢谢您的来电，

如有任何需要，请随时与我们联系。”挂断电话前要确定……

销售员工管理制度8

第一章、总则

第一条、为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利

益，特制定本管理制度。

第二条、本制度涵盖销售员思想道德行为准则、日常工作标准条例、

账款管理制度、客户关系管理方法等。

第三条、凡本公司销售员适用本制度。

第二章、销售员思想道德行为准则。

第四条、销售员应思想端正，品德高尚，老实守信，对公司拥护忠诚，

热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，听从公司领

导的布置。

第五条、销售员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有冲突

纠纷要妥当解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，

一经发现，扣除当月全部工资奖金，情节特别严峻的，公司有权解除合同，

予以解聘。

第六条、销售员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个销售员在

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客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉

的事情，如经发现，或有客户投诉触及公司形象的，经公司调查属实，扣

除当月全部工资奖金。

第七条、公司本着充足保障每个销售员利益的原则，严禁销售员之间

显现抢单或划单的行为。

第八条、销售员应善待公司的任何财物。如有恶意破坏者，除要求赔

偿外，公司予以扭送公安机关依法处理。不当心损坏者，公司按本钱价从

其工资中扣除。

第九条、销售员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无

关的活动。如经发现，扣除当月全部工资奖金，立刻予以解聘，并送公安

机关依法处理。

第十条、销售员应具备职业操守，履行保密义务，遵守公司相关的保

密规定，不得将公司的商业秘密告知竞争对手。如经发现，扣除当月全部

工资奖金，立刻予以解聘r并依据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。

第三章、销售员日常工作标准条例

第十一条、销售员严格遵守考勤管理规定，按时上下班打卡。

1、工作时间公司每周工作五天，员工每日正常工作时间为7.5小时,

其中：

周一至周五：上午：8：30X⑵00,下午：13：30X17：30为工作时

间。

12：00X13：30为午餐休息。

2、考勤

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(1)全部销售员必需严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡(午休

不打卡)，不得代替他人打卡。

(2)迟到、早退、旷工

①迟到或早退30分钟以内者，每次扣发薪金10元。30分钟以上1小

时以内者，每次扣发薪金20元。超过1小时以上者必需提前办理请假手

续，否则按旷工处理。

②月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一

次扣发一天双倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。

3、请假

(1)病假

①销售员病假须于上班开头的前30分钟内，即8：30X9：()()致电部门

负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。

②销售员因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级

以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司赐予工作布置。

(2)事假：紧急突发事故可由自己或托付他人告知部门负责人批准,

其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离

开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。

4、出差

(1)销售员出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部

门备案，否则按事假进行考勤。

(2)出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责

人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。

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第十二条、销售员请假出差批准权限：三天以内由直接上级审批，三

天以上十天以内由隔级上级审批，十天以上集团总部员工由人力资源部检

查、总裁审批，子公司员工由所在公司人事主管部门检查、总经理审批。

第十三条、销售员在上班期间，要求着装干净，形象健康，禁止奇装异

服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的

举止。

第十四条、销售员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的

电话不得用来做与工作无关的闲聊。

第十五条、销售员在上班期间，不得瞎晃闲逛，不得到各个部门串岗

聊天消磨光阴，影响他人的工作。

第十六条、销售员每天必需向负责主管口头汇报前一天的工作详情，

如有困难，寻求解决困难的方法。每周周一提交“周工作总结”的书面报告。

第十七条、公司对优秀业绩者会给以特别优待假期，详细假期时间视

公司而定。

第十八条、销售员如需出差洽谈客户的，销售员必需提前向上级主管

申请，经批准，方可外出。出差期间应有具体计划，并报以上级主管备案。

第四章、账款货物管理制度

第十九条、销售员每天从财务处领取“收款账单”，当天下班前必需将

收回的账款（现金或支票）交给出纳，与财务核对盈余的“收款账单”是否对

数。销售员收回账款后，才能凭账款开取发票。因业务的敏捷性，假如销

售员当天不能在下班前赶回公司，可以于次日与财务交接“收款账单”，再

重新领取新一天的单子。

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第二十条、若有客户因某些原因，收到货后却不能按时交款，销售员

必需收取客户的“签收单''或借条凭据，上面须有客户自己注明的未付款项,

尹签字盖章。销售员必需把客户的“签收单”或凭据交回财务处，自己留复

印件。

第二十一条、销售员应在公司每月收款截止期限内将货款交回公司，

销售员不得将已收款项有意挪至下月。一经发现，从工资中扣除500元。

第二十二条、销售员如遇到客户坏账情形的，应按时上报公司备案处

理，不行私下纠纷。

第二十三条、对于那些临时收不到账的规定：公司本着“出货见款”的

原则，要求销售员在客户收到货物后当即予以收款，但由于一些非人为的

原因存在，客户临时交不出款的，销售员除了交回客户的“签收单”或借条

凭据到财务处外，还应按时报知直接上级主管备案，在这期间，销售员应

主动提示督促客户，超过十天仍未见到款项的，应与上级主管协商妥当追

款方法。

第二十四条、销售员出差旅费报销时，以签单为基准，单没签成，不报

销；签成单，报销其交通总费用的'80%,且不超过签单金额的2%,如若超

过，以2%支付给销售员。

第二十五条、销售员为谈业务请客吃饭报销的，以签单为基准，单没

签成，不报销；签成单，报销实际消费数字的60%,且不超过成交金额的

2%,如若超过，以2%支付给销售员。

第二十六条、对于货物的管理，公司施行货物出借制度。在与客户洽

谈中，有时需要货物的现场展现，为了便利销售员的谈判，销售员可从仓

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管处借出货物，销售员开具借条。货物必需在两日内交还，交还的货物不

能有破损，破损的货物由销售员照价赔偿。

第五章、客户关系管理制度

第二十七条、销售员应当认识到，客户是我们的衣食父母，维护客户

关系的重要性。

第二十八条、销售员每月必需具体整理新增客户的资料，包括姓名、

地址、客户的实力或规模、尽可能多的关系网等等，将其填入“客户档案”

里，复印一份交予公司备案，公司将严密保管这些资料。

第二十九条、销售员要养成定时回访客户的习惯。每次将回访客户的

内容及经过简要地记述下来，上级主管