销售手册作业指引

销售手册作业指引

1.目的

保证项目开盘前销售手册编写的统一、规范。

2.适用范围

适用所有项目开盘前，销售手册的编写。

3.术语和定义

3.1.销售手册：是专门提供给项目销售人员使用的，不对外公开的，关于项

目各项内容描述的公司纲要性文件。任何关于项目的对外宣传内容，都应当与销售

手册中的描述一致。

4.职责

4.1.市场营销部负责与销售手册相关的设计、工程、财务、按揭、物业等资料的

收集，并进行整理、编写工作。

5.工作程序

5.1.《销售手册》编写

5.1.1.环境篇

a）区域概况

①地理位置

②自然条件

b）周边市政交通条件

①道路系统

②市政捷运系统（已建成、规划中）

c）区域市场发展

①周边重大市政工程建设

②发展前景：区域目前的经济运行情况以及区域发展前景与目标

d）本案目前周边交通状况

①目前公交线路、起止时间、停靠地点。

e）本案目前周边生活配套

①学校（文化）

②医院

③银行（证交所）

④超市、菜场、药店

5.1.2.市场篇

a）区域房地产市场状况和主要特点

b）区域个案分区描述：基本概况、优劣势点评，针对性销售说辞。

c）发展商介绍

5.1.3.产品篇

a）规划

①基本经济技术指标

②小区规划总体思路

③路网系统介绍

④小区配套设施介绍

⑤景观设计介绍

⑥设计单位介绍

b）建筑

①房型设计特点介绍

②位置分布介绍

③建筑立面介绍

④建筑风格介绍

⑤设计单位介绍

C）建材和施工工艺

①建材标准

②新材料、新技术的使用以及特点

③重点部位的施工工艺介绍

④施工单位介绍

d）小区智能化设施

①信息通讯系统

②安全防范系统

e）物业管理

①物业管理公司介绍

②物业管理所获奖项的介绍

③物业管理特色及服务项目介绍

f）销售说辞

①模型介绍说辞

②示范单位介绍说辞

装修房（示范单位）建材、设备清单及品牌介绍

装潢风格介绍

5.1.4.销售相关资料

a）资质证书

①公司营业执照

②公司资质证明

③项目预售许可证

b）销售图纸

①小区总平面图

②分区总平面图

③全套房型图纸

C）在售单位价目表

d）按揭姿料

①客户付款须知

②上海万科按揭办理指引

③收入证明

④婚姻状况证明

⑤客户资信状况及公积金查询表

⑥委托书/付款确认书

⑦贷款利率表

⑧保险费费率表/担保费费率表

5.2.《销售手册》的资料提供

5.2.1.销售手册中资料均由相关部门提供，并须经过部门第一负责人的签字确认,

以保证资料的准确性；

5.3.《销售手册》的使用期限

5.3.1.销售手册的使用期限从制定完成投入使用起、到项目结束销售为止。

5.4.《销售手册》更改的提出

5.4.1.非销售情况引起的更改，由相关部门提出，由部门第一负责人签字确认后,

以书面形式知会市场营销部

5.4.2.由销售原因引起的更改，由市场营销部经理签字确认

5.4.3.《销售手册》的更改统一以部门第一负责人签字确认的书面记录为准

5.5.《销售手册》更改程序

5.5.1.《销售手册》内容修改、删节，需由专案经理负责全部回收旧销售手册、换

以新销售手册；

5.5.2.内容如有增加，需由专案经理负责，向所有销售人员下发“销售手册补充

内容”。销售手册补充内容与销售手册一样，都为公司受控文件。

5.6.《销售手册》的使用

5.6.1.仅供本司人员内部使用，不得外传。

5.6.2.销售人员应妥善保管自己的销售手册，不得外借、不得直接交予客户阅读。

如有遗失，需向专案经理书面说明情况。

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