2024年度在线系统故障排除与维护合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度在线系统故障排除与维护合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1.合同甲方1.2.合同乙方2.合同标的2.1.故障排除2.2.系统维护3.服务内容3.1.故障排除服务3.2.系统维护服务4.服务范围4.1.故障排除范围4.2.系统维护范围5.服务期限5.1.合同起止日期5.2.服务周期6.服务质量要求6.1.故障排除质量要求6.2.系统维护质量要求7.服务费用7.1.故障排除费用7.2.系统维护费用8.费用支付方式8.1.预付款8.2.按月付款8.3.按服务完成情况付款9.保密条款9.1.保密内容9.2.保密期限10.违约责任10.1.故障排除违约责任10.2.系统维护违约责任11.争议解决11.1.争议解决方式11.2.争议解决地点12.合同解除12.1.合同解除条件12.2.合同解除程序13.合同生效13.1.合同生效条件13.2.合同生效日期14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1.合同甲方1.1.1.名称：____________________1.1.2.法定代表人：____________________1.1.3.注册地址：____________________1.1.4.联系方式：____________________1.2.合同乙方1.2.1.名称：____________________1.2.2.法定代表人：____________________1.2.3.注册地址：____________________1.2.4.联系方式：____________________2.合同标的2.1.故障排除2.1.1.故障排除对象：甲方在线系统2.1.2.故障排除范围：系统硬件、软件、网络等2.1.3.故障排除时间：自接到故障报告后24小时内2.2.系统维护2.2.1.维护对象：甲方在线系统2.2.2.维护内容：系统更新、备份、性能优化等2.2.3.维护频率：每月至少一次3.服务内容3.1.故障排除服务3.1.1.故障响应：乙方接到故障报告后，立即进行响应，确保问题得到及时解决3.1.2.故障诊断：乙方对故障进行详细诊断，找出故障原因3.1.3.故障修复：乙方提供故障修复方案，并确保系统恢复正常运行3.2.系统维护服务3.2.1.系统更新：乙方按照甲方要求，定期对系统进行更新，确保系统安全性和稳定性3.2.2.系统备份：乙方定期对系统进行备份，确保数据安全3.2.3.性能优化：乙方对系统进行性能优化，提高系统运行效率4.服务范围4.1.故障排除范围4.1.1.硬件故障：包括服务器、存储设备、网络设备等硬件故障4.1.2.软件故障：包括操作系统、应用软件、数据库等软件故障4.1.3.网络故障：包括网络连接、数据传输等网络故障4.2.系统维护范围4.2.1.系统更新：包括操作系统、应用软件、数据库等更新4.2.2.系统备份：包括全备份、增量备份等4.2.3.性能优化：包括CPU、内存、磁盘等性能优化5.服务期限5.1.合同起止日期5.1.1.合同起始日期：2024年1月1日5.1.2.合同终止日期：2024年12月31日5.2.服务周期5.2.1.服务周期：自合同生效之日起，共计12个月6.服务质量要求6.1.故障排除质量要求6.1.1.故障响应时间：自接到故障报告后24小时内6.1.3.故障修复效果：确保系统恢复正常运行6.2.系统维护质量要求6.2.1.系统更新：确保系统安全性和稳定性6.2.2.系统备份：确保数据安全6.2.3.性能优化：提高系统运行效率8.服务费用8.1.故障排除费用8.1.1.故障排除收费标准：按照实际故障排除时间计算，每小时人民币____元8.1.2.故障排除最低收费：每次故障排除服务费用不低于人民币____元8.2.系统维护费用8.2.1.系统维护包月费用：人民币____元/月8.2.2.系统维护额外服务费用：超出包月服务范围的工作，按照实际工作量另行计费9.费用支付方式9.1.预付款9.1.1.预付款比例：合同总费用的____%9.1.2.预付款支付时间：合同签订后____个工作日内9.2.按月付款9.2.1.每月付款时间：每月____日前9.2.2.每月付款金额：按照系统维护包月费用计算9.3.按服务完成情况付款9.3.1.付款时间：服务完成后____个工作日内9.3.2.付款金额：按照实际完成的服务内容和费用计算10.保密条款10.1.保密内容10.1.1.甲方在线系统的技术细节10.1.2.双方在合同执行过程中知悉的对方商业秘密10.2.保密期限10.2.1.保密期限：自合同签订之日起____年11.违约责任11.1.故障排除违约责任11.1.1.若乙方未能在规定时间内排除故障，每延迟一天，应向甲方支付____%的违约金11.1.2.若乙方故意隐瞒故障或提供虚假故障信息，甲方有权解除合同并要求赔偿11.2.系统维护违约责任11.2.1.若乙方未能在规定时间内完成系统维护，每延迟一天，应向甲方支付____%的违约金11.2.2.若乙方未按约定进行系统更新或备份，导致系统出现重大故障，乙方应承担全部责任12.争议解决12.1.争议解决方式12.1.1.双方应友好协商解决合同执行过程中发生的争议12.1.2.若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼12.2.争议解决地点12.2.1.争议解决地点：合同签订地13.合同解除13.1.合同解除条件13.1.1.任何一方违反合同约定，严重损害对方权益13.1.2.一方破产、解散或被吊销营业执照13.2.合同解除程序13.2.1.解除合同的一方应提前____个工作日书面通知对方13.2.2.双方应共同确认合同解除事宜，并办理相关手续14.其他约定事项14.1.合同附件14.1.1.本合同附件包括但不限于服务内容清单、费用明细表等14.2.合同份数14.2.1.本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1.第三方定义15.1.1.第三方是指在合同执行过程中，由甲乙双方共同选择或由一方委托，介入合同执行的独立第三方机构或个人。15.1.2.第三方不包括合同双方及其关联公司、员工或家庭成员。15.2.第三方介入原因15.2.1.当合同执行过程中出现需要专业评估、调解、仲裁或提供特定服务的情况时，甲乙双方可引入第三方。15.2.2.第三方介入旨在提高合同执行的效率、公正性和专业性。15.3.第三方介入程序15.3.1.甲乙双方应就第三方介入事项达成一致，并共同确定第三方人选。15.3.2.第三方介入前，甲乙双方应与第三方签订相关协议，明确双方的权利和义务。15.4.第三方责任15.4.1.第三方在合同执行过程中，应遵守合同约定，独立行使职权，对甲乙双方负责。15.4.2.第三方在执行任务过程中产生的费用，由甲方承担。15.5.第三方权利15.5.1.第三方有权根据合同约定和自身职责，对甲乙双方提出意见和建议。15.5.2.第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助，以确保其职责的履行。16.甲乙双方额外条款16.1.第三方介入通知16.1.1.甲乙双方应于第三方介入前____个工作日，书面通知对方。16.1.2.通知内容包括第三方的基本信息、介入原因和预期效果。16.2.第三方介入费用16.2.1.第三方介入费用由甲方承担，具体金额根据第三方提供的报价确定。16.2.2.甲方应在第三方介入前支付全部费用。16.3.第三方介入效果16.3.1.甲乙双方应就第三方介入的效果进行评估，并在必要时调整合同内容。16.3.2.第三方介入效果评估应在第三方介入后____个工作日内完成。17.第三方责任限额17.1.第三方责任范围17.1.1.第三方仅对合同执行过程中的直接责任负责，不承担甲乙双方因合同执行而产生的间接责任。17.1.2.第三方不承担因甲乙双方违约或不可抗力因素导致的合同履行风险。17.2.第三方责任限额17.2.1.第三方责任限额为人民币____元，超过此限额的部分，由甲乙双方自行承担。17.2.2.第三方责任限额在第三方介入协议中明确约定。17.3.第三方责任保险17.3.1.第三方应购买相应的责任保险，以保障其在合同执行过程中的责任风险。17.3.2.第三方责任保险的保险金额不低于人民币____元。18.第三方与其他各方的划分说明18.1.第三方与甲方的关系18.1.1.第三方作为甲方聘请的专业机构或个人，应服从甲方的管理和监督。18.1.2.第三方应按照甲方的要求，提供专业、高效的服务。18.2.第三方与乙方的划分18.2.1.第三方在合同执行过程中，应保持中立，不偏袒任何一方。18.3.第三方与其他第三方的关系18.3.1.第三方与其他第三方之间，应遵循相互尊重、公平公正的原则。18.3.2.如出现第三方之间的争议，应通过协商或仲裁等方式解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务内容清单详细列出合同约定的服务内容，包括故障排除和系统维护的具体项目。要求：清晰、具体，便于双方核对服务内容。2.费用明细表列出合同约定的各项费用，包括故障排除费用、系统维护费用、预付款和按月付款金额等。要求：费用分类明确，金额准确，便于双方核对费用。3.第三方介入协议详细规定第三方介入的原因、程序、责任、权利等。要求：协议内容完整，双方权利义务清晰。4.第三方责任保险单证明第三方已购买责任保险，明确保险金额和保险期限。要求：保险单内容完整，保险条款明确。5.系统备份记录记录系统备份的时间、内容、备份介质等信息。要求：备份记录完整，便于恢复数据。6.故障排除报告详细记录故障排除的过程、原因、解决方案和结果。要求：报告内容详实，便于双方了解故障排除情况。7.系统维护报告记录系统维护的内容、时间、效果等信息。要求：报告内容具体，便于双方评估维护效果。8.违约通知函当一方违约时，另一方发出的书面通知，要求违约方采取补救措施。要求：通知函内容明确，要求具体。9.争议解决协议当双方发生争议时，双方同意采用的争议解决方式。要求：协议内容明确，争议解决方式合理。说明二：违约行为及责任认定：1.故障排除违约违约行为：乙方未能在约定时间内排除故障。责任认定：乙方应向甲方支付____%的违约金，并承担因故障造成的损失。示例：若乙方未能在24小时内排除故障，应支付相当于故障排除费用____%的违约金。2.系统维护违约违约行为：乙方未能在约定时间内完成系统维护。责任认定：乙方应向甲方支付____%的违约金，并承担因维护不到位造成的损失。示例：若乙方未能在每月规定时间内完成系统维护，应支付相当于系统维护费用____%的违约金。3.保密违约违约行为：一方泄露对方商业秘密。责任认定：违约方应承担相应的法律责任，并赔偿对方损失。示例：若甲方泄露乙方商业秘密，乙方有权要求赔偿损失。4.费用支付违约违约行为：一方未按约定时间支付费用。责任认定：违约方应向守约方支付____%的滞纳金，并承担相应的法律责任。示例：若甲方未在规定时间内支付费用，应支付相当于欠款金额____%的滞纳金。5.第三方介入违约违约行为：第三方未按协议约定履行职责。责任认定：第三方应承担相应的法律责任，并赔偿甲乙双方损失。示例：若第三方未在约定时间内完成评估报告，应向甲乙双方支付____%的违约金。全文完。2024年度在线系统故障排除与维护合同1合同目录一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同有效期4.合同金额5.支付方式二、服务范围1.故障排除2.系统维护3.技术支持4.安全保障5.数据备份与恢复三、服务标准1.故障响应时间2.故障解决时间3.系统稳定性4.数据安全性5.技术支持响应时间四、服务流程1.故障报告2.故障确认3.故障解决4.系统维护5.技术支持五、责任与义务1.乙方责任2.甲方责任3.双方保密义务4.争议解决5.合同解除六、知识产权1.系统所有权2.技术资料3.保密条款4.知识产权侵权5.侵权责任七、违约责任1.乙方违约责任2.甲方违约责任3.违约金4.违约赔偿5.违约解除八、合同变更与解除1.合同变更2.合同解除3.变更与解除的条件4.变更与解除的程序5.变更与解除的效力九、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决费用4.争议解决期限5.争议解决的法律适用十、合同附件1.服务清单2.技术规范3.质量标准4.违约赔偿标准5.其他附件十一、合同生效与终止1.合同生效条件2.合同终止条件3.合同终止程序4.合同终止后的处理5.合同终止的法律效力十二、通知与送达1.通知方式2.送达地址3.送达方式4.送达效力5.通知与送达的例外十三、其他1.合同解释2.合同生效日期3.合同份数4.合同签署5.合同附件十四、附则1.合同签署日期2.合同签署地点3.合同签署双方代表4.合同签署双方盖章5.合同签署双方签字合同编号_________一、合同概述1.合同背景本合同签订于2024年，鉴于甲方拥有并运营的在线系统，乙方具备在线系统故障排除与维护的专业能力，双方经友好协商，达成如下合作意向。2.合同目的本合同旨在明确双方在2024年度内就甲方在线系统故障排除与维护的相关事宜进行合作，确保系统稳定运行，提高用户体验。3.合同有效期本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。4.合同金额本合同总金额为人民币______元，具体支付方式详见本合同第五章。5.支付方式甲方应按照本合同约定的时间和金额支付乙方服务费用。支付方式为：（1）预付款：合同签订后____个工作日内，甲方支付乙方合同金额的_____%作为预付款；（2）按月支付：乙方每月完成服务后，甲方应在____个工作日内支付上月服务费用的_____%；（3）尾款：合同到期后，甲方应在____个工作日内支付剩余服务费用的_____%。二、服务范围1.故障排除乙方负责在接到甲方故障报告后，根据故障情况及时响应，并在____小时内进行故障排除。2.系统维护乙方负责对甲方在线系统进行定期维护，包括但不限于系统备份、性能优化、安全检查等。3.技术支持乙方提供7x24小时的技术支持服务，及时解答甲方在系统使用过程中遇到的问题。4.安全保障乙方负责确保甲方在线系统的数据安全，采取必要的技术措施防止数据泄露、篡改等安全事件发生。5.数据备份与恢复乙方负责定期对甲方在线系统进行数据备份，并确保在数据丢失或损坏时能够及时恢复。三、服务标准1.故障响应时间乙方应在接到甲方故障报告后____小时内响应，并在____小时内完成故障排除。2.故障解决时间乙方应在接到甲方故障报告后____小时内解决故障。3.系统稳定性乙方保证甲方在线系统在正常使用情况下，每月故障率不超过____%。4.数据安全性乙方确保甲方在线系统数据安全，每月安全事件发生率不超过____%。5.技术支持响应时间乙方应在接到甲方技术支持请求后____小时内响应，并在____小时内解决问题。四、服务流程1.故障报告甲方发现故障时，应立即向乙方报告，并提供详细故障描述及相关证据。2.故障确认乙方收到故障报告后，进行故障确认，并告知甲方故障处理进度。3.故障解决乙方根据故障情况，制定解决方案，并及时进行故障排除。4.系统维护乙方定期对甲方在线系统进行维护，确保系统稳定运行。5.技术支持乙方提供7x24小时的技术支持服务，及时解答甲方在系统使用过程中遇到的问题。五、责任与义务1.乙方责任乙方应按照本合同约定，提供高质量、高效率的故障排除与维护服务。2.甲方责任甲方应按照本合同约定，按时支付乙方服务费用，并配合乙方进行故障排除与维护工作。3.双方保密义务双方对本合同内容以及合作过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。4.争议解决双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议，协商不成时，可提交仲裁或诉讼解决。5.合同解除任何一方违反本合同约定，导致合同无法履行时，有权解除合同。六、知识产权1.系统所有权甲方拥有所使用的在线系统的所有权。2.技术资料乙方提供的技术资料归乙方所有，甲方不得擅自复制、传播或用于其他用途。3.保密条款双方对本合同内容以及合作过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。4.知识产权侵权如因乙方原因导致甲方知识产权受到侵害，乙方应承担相应的法律责任。5.侵权责任如因乙方侵权行为给甲方造成损失，乙方应承担相应的赔偿责任。七、违约责任1.乙方违约责任乙方未按合同约定提供服务的，应向甲方支付_____%的违约金。2.甲方违约责任甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付_____%的滞纳金。3.违约金违约金为本合同金额的_____%。4.违约赔偿如违约行为给对方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。5.违约解除任何一方违约，对方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。八、合同变更与解除1.合同变更任何一方需变更本合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。2.合同解除（1）合同到期自然终止；（2）任何一方违约，对方有权解除合同；（3）发生不可抗力事件，经双方协商一致，可解除合同。3.变更与解除的条件（1）合同变更需符合法律法规及双方利益；（2）合同解除需符合本合同约定及法律法规。4.变更与解除的程序（1）合同变更：签订书面变更协议；（2）合同解除：发出书面解除通知，并送达对方。5.变更与解除的效力合同变更或解除后，双方应按照变更或解除后的约定履行义务。九、争议解决1.争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议，协商不成时，可提交仲裁或诉讼解决。2.争议解决机构（1）中国国际经济贸易仲裁委员会；（2）其他双方认可的仲裁机构。3.争议解决费用仲裁费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。4.争议解决期限争议解决期限自争议发生之日起____个工作日内。5.争议解决的法律适用本合同的解释、履行、变更、解除及争议解决均适用中华人民共和国法律。十、合同附件1.服务清单2.技术规范3.质量标准4.违约赔偿标准5.其他附件十一、合同生效与终止1.合同生效条件本合同经双方签字盖章后生效。2.合同终止条件（1）合同到期；（2）合同解除；（3）法律、法规规定的其他终止条件。3.合同终止程序合同终止前，双方应完成尚未履行完毕的义务。4.合同终止后的处理合同终止后，双方应按照约定处理剩余事项。5.合同终止的法律效力合同终止后，双方的权利义务终止，但本合同中关于保密、争议解决、违约责任等条款仍然有效。十二、通知与送达1.通知方式双方之间的通知应以书面形式进行。2.送达地址（1）甲方送达地址：________________；（2）乙方送达地址：________________。3.送达方式（1）甲方送达：通过快递、挂号信等方式；（2）乙方送达：通过快递、挂号信等方式。4.送达效力送达通知自送达之日起生效。5.通知与送达的例外如因特殊情况导致通知无法送达，应及时采取其他有效方式通知对方。十三、其他1.合同解释本合同条款如有歧义，应按照有利于维护非违约方权益的原则进行解释。2.合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。3.合同份数本合同一式______份，甲乙双方各执______份。4.合同签署本合同由甲乙双方授权代表签字盖章后生效。5.合同附件本合同附件与本合同具有同等法律效力。十四、附则1.合同签署日期________________2.合同签署地点________________3.合同签署双方代表甲方代表：（签字）乙方代表：（签字）4.合同签署双方盖章甲方盖章：（盖章）乙方盖章：（盖章）5.合同签署双方签字甲方签字：（签字）乙方签字：（签字）甲方代表：（签字）乙方代表：（签字）甲方盖章：（盖章）乙方盖章：（盖章）甲方签字：（签字）乙方签字：（签字）多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方主导下的项目决策权条款内容：在合同执行过程中，甲方拥有最终的项目决策权，包括但不限于服务范围、技术方案、预算调整等。说明：此条款确保甲方在项目中的主导地位，能够根据自身需求调整服务内容和方向。2.甲方提供的资源支持条款内容：甲方应提供必要的系统访问权限、相关文档和数据，以便乙方进行故障排除与维护工作。说明：甲方提供必要的资源支持，有助于乙方高效完成服务任务。3.甲方对乙方工作的监督条款内容：甲方有权对乙方的工作进度、服务质量进行监督，并提出改进意见。说明：甲方对乙方工作的监督，有助于确保服务质量和进度符合预期。4.甲方对乙方工作的考核条款内容：甲方将对乙方的工作进行定期考核，考核结果将作为服务费用支付和续约的依据。说明：考核机制有助于激励乙方不断提高服务质量，确保甲方利益。5.甲方对乙方工作的保密要求条款内容：甲方要求乙方在合同执行过程中，对甲方提供的敏感信息进行保密。说明：保密条款有助于保护甲方的商业秘密，防止信息泄露。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方主导下的技术方案条款内容：乙方有权根据甲方在线系统的实际情况，制定故障排除与维护的技术方案。说明：乙方作为技术方，有权根据自身专业判断，制定合适的技术方案。2.乙方对甲方需求的评估条款内容：乙方应定期对甲方在线系统的需求进行评估，并提出改进建议。说明：乙方对甲方需求的评估，有助于及时发现系统问题，提前预防故障发生。3.乙方对甲方人员的培训条款内容：乙方应向甲方提供必要的技术培训，提高甲方人员对系统的操作和维护能力。说明：乙方对甲方人员的培训，有助于甲方更好地利用和维护在线系统。4.乙方对甲方工作的支持条款内容：乙方应随时响应甲方的工作需求，提供必要的支持。说明：乙方对甲方工作的支持，有助于确保甲方在线系统的稳定运行。5.乙方对甲方工作的保密要求条款内容：乙方在合同执行过程中，对甲方提供的敏感信息进行保密。说明：保密条款有助于保护甲方的商业秘密，防止信息泄露。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介的引入条款内容：如需引入第三方中介，双方应协商一致，并签订相关合作协议。说明：引入第三方中介有助于提高合同执行的效率，降低风险。2.第三方中介的职责条款内容：第三方中介应协助双方履行合同，监督合同执行情况，协调解决争议。说明：第三方中介的职责明确，有助于确保合同执行的顺利进行。3.第三方中介的费用条款内容：第三方中介的费用由双方协商确定，并在合同中明确。说明：明确第三方中介的费用，有助于避免后续争议。4.第三方中介的保密义务条款内容：第三方中介在合同执行过程中，对双方提供的敏感信息进行保密。说明：保密条款有助于保护双方的商业秘密，防止信息泄露。5.第三方中介的违约责任条款内容：如第三方中介违反保密义务或其他合同约定，应承担相应的法律责任。说明：明确第三方中介的违约责任，有助于保障双方的合法权益。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务清单2.技术规范3.质量标准4.违约赔偿标准5.甲方提供的系统访问权限及相关文档6.乙方制定的技术方案7.第三方中介合作协议（如有）8.双方协商的任何补充协议或附件二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未按时响应故障报告；乙方未按时完成故障排除；甲方未按时支付服务费用；任何一方泄露对方商业秘密；任何一方未履行保密义务；任何一方违反合同约定的其他行为。2.违约认定：违约行为发生时，另一方有权要求违约方立即纠正；如违约行为造成损失，另一方有权要求违约方承担赔偿责任；如违约行为构成重大违约，另一方有权解除合同。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.仲裁：指双方在争议发生前或发生后，提交给仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。3.滞纳金：指因未按时支付款项而应支付的额外费用。4.败诉方：指在仲裁或诉讼中未能胜诉的一方。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方技术支持响应不及时。解决办法：甲方应明确技术支持响应时间标准，并定期评估乙方响应效果。2.问题：甲方未按时支付服务费用。解决办法：甲方应按照合同约定及时支付费用，如遇特殊情况应提前通知乙方。3.问题：合同变更时双方意见不一致。解决办法：双方应友好协商，通过书面形式明确变更内容，并签订变更协议。4.问题：第三方中介服务质量不达标。解决办法：双方应重新评估第三方中介的资质和能力，必要时更换中介。五、所有应用场景：1.甲方为大型企业，乙方为专业在线系统维护服务商。2.甲方为初创公司，乙方为独立运维专家。3.甲方为政府机构，乙方为授权的运维服务提供商。4.甲方为在线教育平台，乙方为平台系统运维服务商。全文完。2024年度在线系统故障排除与维护合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方（委托方）：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________2.乙方（受托方）：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________3.其他相关方（如有）：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________二、合同前言2.1背景为保障甲方在线系统的稳定运行，提高用户满意度，甲方决定与乙方签订本合同，委托乙方对甲方在线系统进行故障排除与维护服务。2.2目的本合同旨在明确甲方与乙方在在线系统故障排除与维护服务中的权利、义务和责任，确保在线系统的高效、稳定运行。三、定义与解释3.1专业属于本合同中的“在线系统”指甲方所拥有的、用于业务运营的计算机信息系统；“故障排除”指乙方根据甲方需求，对在线系统出现的故障进行诊断、修复和处理；“维护”指乙方对在线系统进行日常检查、优化、升级和保障其正常运行。3.2关键词解释1.“甲方”：指本合同委托方，即拥有在线系统的单位或个人；2.“乙方”：指本合同受托方，即承担在线系统故障排除与维护服务的单位或个人；3.“在线系统”：指甲方拥有的计算机信息系统；4.“故障”：指在线系统在正常运行过程中出现的异常现象；5.“维护”：指对在线系统进行日常检查、优化、升级和保障其正常运行。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1.甲方有权要求乙方按照合同约定，对在线系统进行故障排除与维护服务；2.甲方有权监督乙方的工作进度和质量；3.甲方应按照合同约定，向乙方支付相应的服务费用；4.甲方应提供乙方开展故障排除与维护服务所需的必要条件，包括但不限于相关资料、权限等。4.2乙方的权利和义务1.乙方有权要求甲方按照合同约定，提供必要的支持与配合；2.乙方应按照合同约定，及时、高效地对在线系统出现的故障进行排除；3.乙方应按照合同约定，对在线系统进行定期检查、优化、升级，确保其稳定运行；4.乙方应遵守国家相关法律法规，保守甲方商业秘密。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，至2024年12月31日止。5.2合同履行地点乙方在甲方指定的在线系统所在地或甲方指定的其他地点履行本合同。5.3合同履行方式乙方应根据甲方需求，采取现场服务、远程服务或其他适当方式，对在线系统进行故障排除与维护服务。七、费用与支付7.1费用构成1.故障排除费用：指乙方在接到甲方故障报告后，进行故障诊断、修复和排除所发生的费用；2.维护费用：指乙方对甲方在线系统进行日常维护、优化、升级和保障其正常运行所发生的费用；3.差旅费用：指乙方为履行本合同而发生的交通、住宿等合理费用；4.其他费用：指本合同未明确规定的，但经双方协商一致后产生的其他费用。7.2支付方式1.预付款：合同签订后，甲方应向乙方支付合同总金额的30%作为预付款；2.服务费用：乙方完成故障排除与维护服务后，甲方应按照实际发生的服务费用支付；3.结算：合同履行完毕后，甲方应在15个工作日内支付剩余的70%服务费用。7.3支付时间1.预付款：合同签订后5个工作日内；2.服务费用：乙方完成故障排除与维护服务后，甲方应在服务完成后的10个工作日内支付；3.结算：合同履行完毕后，甲方应在合同终止后的15个工作日内支付。7.4支付条款1.甲方应按照约定的支付方式和时间支付服务费用；2.乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方开具合法的发票；3.如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务。八、违约责任8.1甲方违约1.如甲方未按约定支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的5%；2.如甲方未按约定提供必要条件，导致乙方无法履行合同，甲方应赔偿乙方因此遭受的损失。8.2乙方违约2.如乙方未能保证在线系统的稳定运行，导致甲方遭受损失，乙方应赔偿甲方因此遭受的全部损失。8.3赔偿金额和方式违约方应按照违约金的约定向守约方支付赔偿金。赔偿金的支付方式为现金支付或银行转账。九、保密条款9.1保密内容本合同涉及的技术、商业秘密及其他保密信息。9.2保密期限本合同保密期限自合同签订之日起至合同终止后两年。9.3保密履行方式1.双方应采取必要措施，确保保密内容的保密性；2.双方未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容；3.双方在履行本合同过程中，不得利用保密内容进行不正当竞争。十、不可抗力10.1不可抗力定义本合同所指的不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、社会事件等。10.2不可抗力事件1.自然灾害：地震、洪水、台风等；2.社会事件：战争、罢工、政府行为等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.发生不可抗力事件后，双方应及时通知对方，并采取措施减轻损失；2.不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行本合同；3.不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复履行本合同。10.4不可抗力实例1.自然灾害：地震、洪水、台风等；2.社会事件：战争、罢工、政府行为等。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决本合同履行过程中发生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼1.调解：双方可选择第三方调解机构进行调解；2.仲裁：双方可选择仲裁委员会进行仲裁；3.诉讼：双方可选择向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定1.未经对方同意，任何一方不得转让本合同；2.如一方同意转让，另一方应在接到通知后的15个工作日内给予答复。12.2不得转让的情形1.本合同项下的权利、义务不得转让给与合同履行无关的第三方；2.任何一方因故终止合同，其权利、义务不得转让给第三方。十三、权利的保留13.1权力保留1.甲方保留对在线系统的所有权和使用权；2.乙方在合同履行期间，不得将甲方在线系统的任何技术信息、商业秘密等泄露给任何第三方。13.2特殊权力保留1.甲方保留在合同履行期间，对在线系统进行升级、优化或调整的权利；2.乙方在合同履行期间，未经甲方同意，不得对在线系统进行任何形式的修改或变更。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1.任何对本合同的修改或补充，必须以书面形式提出；2.双方应在接到修改或补充提议后的15个工作日内，就修改或补充的内容达成一致意见。14.2修改和补充效力1.经双方签字确认的修改或补充，与本合同具有同等法律效力；2.任何未经双方签字确认的修改或补充，均视为无效。十五、协助与配合15.1相互协作事项1.双方应就本合同的履行，相互提供必要的协助与配合；2.甲方应向乙方提供在线系统的相关信息和资料，以支持乙方的工作。15.2协作与配合方式1.双方应通过电话、电子邮件、现场会议等方式进行沟通与协调；2.双方应按照约定的方式和时间，完成协作与配合事项。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于在线系统故障排除与维护服务的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款本合同的任何增减条款，均应以书面形式提出，并经双方签字确认。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方在线系统详细技术规格说明书；2