广告公司客户部人员职责

广告公司客户部人员职责广告公司客户部是连接客户与公司创意团队的桥梁，承担着客户关系维护和项目管理的核心责任。为确保客户部的高效运作，需明确各岗位的职责和行为规范，从而提高工作效率，增强客户满意度。以下是客户部各岗位的详细职责。客户部经理职责客户部经理负责整个客户部的运营管理，确保团队的工作高效、有序。其具体职责包括：战略规划：根据公司整体战略，制定客户部的年度工作计划和目标，确保与公司目标的一致性。团队管理：负责客户部人员的招聘、培训与绩效评估，提升团队的专业素养与执行力。客户关系维护：与重点客户保持密切联系，了解客户需求，提供专业支持与服务，提升客户满意度。项目管理：监督各项目的进展情况，确保项目按时交付，符合客户要求。市场分析：定期分析市场动态及竞争对手情况，提出针对性的市场策略，提升公司竞争力。客户经理职责客户经理是客户部的核心成员，负责日常客户关系的维护和项目的具体执行。其职责包括：客户沟通：与客户进行有效沟通，了解客户需求，及时反馈项目进展，处理客户问题。项目策划：根据客户需求，协同创意团队制定项目策划方案，确保方案符合客户的品牌定位。合同管理：负责客户合同的签署、执行及变更，确保各项条款得到落实。预算控制：管理项目预算，监控项目成本，确保项目在预算范围内完成。报告汇报：定期向客户汇报项目进展和效果，收集客户反馈并进行总结分析。客户专员职责客户专员主要负责客户日常事务的处理与协调工作，确保客户需求得到及时响应。其职责包括：日常沟通：与客户进行日常沟通，记录客户需求与反馈，整理客户资料。项目协调：协助客户经理协调内部资源，确保项目顺利进行。资料准备：负责项目相关资料的收集与整理，确保信息的准确传递。问题解决：及时处理客户在项目实施过程中遇到的问题，确保客户满意度。数据分析：协助进行项目数据收集与分析，提供项目效果的基础数据支持。客户助理职责客户助理主要负责客户部的行政支持与后勤保障，确保部门运作的顺畅。其职责包括：文档管理：整理和归档客户相关文件，确保文件的完整性与保密性。会议安排：负责客户会议的安排与记录，确保与会人员的有效沟通。日程协调：协助客户经理安排日常工作日程，确保工作效率。客户资料更新：定期更新客户信息数据库，确保信息的准确性与完整性。客户拜访准备：协助准备客户拜访的相关材料，确保拜访的专业性。项目经理职责项目经理负责具体项目的全面管理，从策划到执行，确保项目目标的实现。其职责包括：项目规划：制定项目实施计划，明确项目目标、时间节点及资源分配。团队协调：协调创意团队、媒介团队及其他相关部门的工作，确保项目顺利推进。进度跟踪：定期跟踪项目进展情况，及时调整计划，解决项目中出现的问题。质量控制：确保项目成果符合公司标准与客户要求，进行质量审核与评估。客户反馈：在项目结束后，收集客户反馈，进行项目总结，提出改进措施。媒介专员职责媒介专员负责广告投放及媒介资源的管理，确保广告传播的有效性。其职责包括：媒介调研：进行市场媒介调研，分析媒介投放效果，提供相关建议。资源采购：负责媒介资源的采购与管理，确保资源的合理利用。广告投放计划：协助项目经理制定广告投放计划，确保广告按时投放。效果监测：跟踪广告投放效果，进行数据分析，评估广告效果并提出优化建议。报告撰写：定期撰写媒介投放报告，向客户反馈投放效果与建议。创意协调员职责创意协调员在客户部中起到桥梁作用，协调创意团队与客户之间的沟通。其职责包括：创意沟通：与客户进行深入沟通，了解客户的创意需求，整理并传达给创意团队。创意反馈：收集客户对创意方案的反馈，及时与创意团队进行沟通，确保方案的调整。创意审核：协助审核创意方案的实施，确保符合客户的品牌形象与市场需求。创意展示：准备创意方案的展示材料，确保展示的专业性与吸引力。市场趋势分析：关注市场创意趋势，提供给创意团队以参考，提升创意方案的竞争力。客户服务专员职责客户服务专员专注于提供优质的客户服务，提升客户的满意度与忠诚度。其职责包括：客户关怀：定期与客户进行沟通，了解客户的服务需求，提供专业建议。问题处理：及时处理客户投诉与建议，确保客户问题得到有效解决。满意度调查：定期进行客户满意度调查，分析客户反馈，提出改进措施。服务优化：总结客户反馈，协助优化服务流程，提高服务质量。客户关系维护：通过定期回访与关怀活动，维护良好的客户关系，推动客户