物业管理各岗位职责

物业管理各岗位职责

经理岗位职责

经理在董事会领导下，负责董事会决定的贯彻落实，负责企业的全面

领导管理工作。

一、贯彻执行国家的方针、政策、法令和主管部门的各项规章制度，对

董事会负责，努力经营好物业管理公司。

二、制定企业经营管理目标，包括一系列规章制度、操作程序，规定各

级人员的岗位责任制并监督实施，保证各项管理服务工作的质量，使业

主满意。

三、建立健全企业组织机构，使之合理、精简、高效；召集和主持公司

例会，及时解决管理中暴露的问题。

四、协调、指导部门经理、各个管理处主任的工作，保证企业各方面的

工作顺利进行。

五、有重点、定期或者不定期地对所管项目进行巡视检查，及时发现问

题并解决问题。

六、定期、不定期地听取员工意见和建议，不断完善企业的经营管理。

七、与关联单位建立和保持良好的公共关系，树立企业良好形象。

八、以身作则，关心员工，提高企业凝结力，使员工以高度热情和责任

感完成本职工作。

副经理岗位职责

一、对经理负责，协助经理做好公司内部的日常管理工作。

二、协助经理协调各部门、各管理处之间的工作关系；负责监督、检查

所管部门的工作完成情况。

三、负责公司员工的思想教育和队伍建设，做好员工的培训工作。

四、负责组织制定、修订公司各项管理制度，提交董事会通过并实施。

五、根据分管部门和各管理处工作需要，泥出人员调整意见，提交经理

办公会议或者董事会决定。

六、协助经理做好新物业项目的接管及管理处的筹办工作。

七、受经理委托，在经理因事不在岗位时，代行经理职权。

八、完成其他交办的工作任务。

管理处主任岗位职责

管理处实行在公司领导下的主任负责制。管理处主任全权负责处理本

小区工作中的一切事务，带领全体员工努力工作，实现公司所确定的各项

任务和目标。

一、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业

主服务、为社会服务的经营目标，努力搞好具有特色的物业管理工作，为

公司和社会做贡献。

二、定期向公司报告管理处工作情况，提交公司有关小区综合开辟物业管

理的计划建议。认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。

三、制定管理处管理目标和经营方向，包括制定一系列的规章制度和操作

规程，规定全体员工的职责，并监督贯彻执行。制定各项费用标准，保证

经营管理工作的正常进行。

四、建立健全管理处的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。

五、主持每周一次的管理处例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实

际问题，改进管理方法，促进工作发展。

六、时常巡视管理区内外各场所及了解管理处各部门工作情况，检查服务

质量，及时发现问题，积极解决问题。

七、催促属下管理人员的日常工作，检查各项工作的落实完成情况，并正

确评价、培训管理人员，做好人员的考核工作。

八、与社会各有关单位保持良好的公共关系，与管理区内各住户、各单位

保持友好的睦邻关系，树立良好形象，代表管理处处理对外关系及接待来

访业主、群众、团体、单位等。

九、指导属下各部门工作，树立正气，坚决打击歪风邪气，保障管理工作

顺利进行C

十、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，使管理处具

有高度凝结力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。

十一、严格执行各项财务制度，阅读和分析各类财务报表，组织审核各种

款项收支交缴，于每年12月份提请公司财务于次年1月31日前做好财务

核算和新年度财务预算及新的收费方案，准备递交业主管理委员会审核通

过。

管理处副主任岗位职责

在主任的领导下，带领管理处员工对本小区实施全面的管理，保证小

区的环境舒适优美、机电设备完好、运转正常、水电供应正常、文化娱乐

活动丰富多彩。具体职责如下：

一、坚决执行国家的各项方针政策、法律法令、省市有关物业管理的规

定、政策以及公司的有关规章制度。

二、通晓有关物业管理、市容卫生、消防管理等法规，以及创建模范文

明住宅区的标准和条件，组织全处人员学习政治时事、业务知识，坚持管

理与主动服务相结合的原则，搞好住宅区管理各项工作。

二、根据统一管理与专业分工负责的原则，领导全处人员对楼宇的验收

交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、

交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面的管理，完成公司的

各项任务指标。・

四、熟悉本区的楼宇分布、楼宇结构、单元户数、公共设施、机电设备

和住户的基本情况，做到理论联系实际，制订切实可行的管理措施。

五、制订本处工作计划并组织实施，定期检查、监督，查处违章，提出

改正措施。

六、负责处理住户对本处工作和管理人员的投诉，不迟延，不推委，搞

好与住户的友好关系。

七、加强本处员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作和奖惩员

工，关心员工的生活福利，调动员工积极性。

八、重视业主委员会建议，自觉接受业主委员会和住户的监督。搞好与

居委会、派出所等有关部门的友好关系，争取各方面的理解和支持，共同

搞好住宅区的各项工作。

九、完成公司交给的其他工作。

管理员岗位职责

对管理处主任负责，协助完成管理处和业主委员会的目标任务。负责

管理处财产用品等的俣管和收发，收缴各种款项，负责采集信息。

一、每日工作

1.热情接待业主，把'业主的要求和报修项目作好登记，迅速作出安排，

并随时检查落实情况，以免遗漏，造成工作被动。小修要求即将解决，大

修三天之内应该解决，如无法解决，需向上级汇报，并向业主及时作出解

释。

2.根据业主的要求，尽量为业主提供便民服务。

3.做好管理处各种财产、用品、工具、领用材料的登记、保管和发放

工作。

4.熟悉各类费用的收费标准和计算方法，准确无误地做好现金收缴工

作，及时登账，日结日清。

5.负责各类证件的办理登记工作（如暂时出入证、装修许可证等）。

6.对业主的求诉或者投诉如无法处理，及时向上一级报告，并做好处

理记录。

7.采集整理来文、报告、通知、业主档案、收费存根、装修申请表、

水电费交款等文书资料，分门别类归档保存。

8.对所管辖区每天至少巡视两次，要对装修户的卫生、安全、文明施

工、用电范围等进行催促检查，对小区道路、绿化、楼宇内外环境卫生要

勤检查，以及对清洁工的精神面貌、行为规范等进行管理。发现违约违章

和不文明行为及时■制止C

9.完成主管领导暂时交办的任务。

二、每周工作

1.参加管理处办公例会，汇报上周工作情况，提出本周工作计划及

急需协调的事项。

2.对小区内外环境卫生进行一次较全面的检查，并作好记录，及时

进行整改。

三、每月工作

1.参加由管理处组织的全面检查，负责解决本职范围内的问题。

2.统计水、电、煤气表读数，计算管理费，发出收费通知，并按时

收缴。

3.每月25日前提交管理处购物计划。

管理处档案资料员岗位职责

一、认真学习国家保密法和有关档案管理规定，严格执行住宅区档案管

理制度，具有良好的职业道德和较高的业务素质。

二、制定科学的分类编码方法，对住宅区全部档案详细、系统分类，分

类目录输入电脑系统，并拷贝备用。

三、按标准格式装订，按类别储藏放置，对破损档案、破损页码及时正

确修补或者复制。

四、根据照片、图象、图纸、图表等不同类型档案资料的特点，科学保

存。

五、严格执行住宅区档案使用、查询制度，规定不能外借的档案资料，

未经主任批准不得外借，借阅档案必须详细登记，对造成破损、缺少、不

按时归还者严格按规定处罚，并竭力弥补。

六、每月底对档案室所存档案集中系统整理、盘存一次，发现丢失档案，

及时报告。

七、每周档案储藏室吸尘一次，日常保持室内洁净，温度、湿度恒定,

通风、卫生消杀良好，防盗设施安全可靠。

十、完成领导交办的其它任务。

会计人员岗位职责

一、会计人员必须按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会

计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。

二、会计人员对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，

不得任意改变。

二、会计人员对发生的每一项经济业务必须取得或者填制原始凭证，并

根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。

四、会计人员要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或者经济

业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。

五、会计人员要根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误

时，不许涂改、刮擦、挖补或者用药水消除字迹，而应将错误的文字或者

数字划线注销（必须使原有字迹仍可辨认），然后在划线上方填写正确的

文字或者数字，并由记账人员在更正处盖章。

六、会计人员应按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会

计报表。并做到报表数字真实，计算准确，内容完整，说明清晰。任何人

都不得篡改或者授意指使他人篡改会计报表数字。

七、会计人员要按照规定对各种会计资料定期采集，审查核对，整理立

卷，编制目录，装订成册，并妥善保管，防匕丢失损坏。

九、协助管理处完成其它日常工作。

管理处出纳员职责

一、负责管理服务费银行托收、管理处现金、银行存款的收支、管理、

记帐、结算工作。

二、熟悉辖区内的单元户和面积，以及管理费等收费标准计算办法。收

缴各种管理费并开具收据，做好收费的统计、核算。

三、负责于每月25日前提供各小区区各项管理费用收缴情况，统计收

缴率，分析原因，并报会计、主任各一份备案。

四、负责于1月25日、7月25日前提供住宅区各项管理服务费用收缴

汇总表，并统计收缴率，报会计、主任各一份备案。

五、熟悉掌握出纳帐的记帐原则和方法，建立健全现金、银行存款日记

帐和其它帐目，定期核对，做到帐目清晰、手续完备、帐帐相符、眼表相

符、日清月结、准确无误。

六、严格执行财务制度，收付款项均须预会计填制的记帐凭证相符并经

领导批准，不得挪用公款或者私自借支。

七、负责发放员工工资和奖金。

八、完成管理处主任交办的其他任务。

客户服务中心职责

服务中心具有协调、沟通、公关和服务等职能，是物'业管理公司对业主

服务的执行与反馈并提供多种形式服务的部门。物业管理公司的任务主要

是通过服务中心业务程序和服务环节来完成的。它是物业管理公司与业主

之间沟通的桥梁，是物业管理公司对外展示服务水平的窗口。服务中心的

管理体系、工作程序、应变技巧，乃至员工的仪表、言谈、举止等，对物

业管理公司的形象和声誉都会产生直接影响。服务中心主要有以下服务内

容。、

(1)提供所辖物业的管理咨询服务。

(2)受理业主的投诉和回访。

(3)受理业主室内设施报修。

(4)办理业主的入伙手续和各种费用的托收和水电、燃气、有线电视

等开户手续。

(5)办理业主的搬离手续。

(6)办理业主的室内装修及装修验收的申请手续。

(7)办理业主大件物品放行手续0

(8)办理各种证件，如《施工人员出入证》、《车辆出入证》等。

(9)办理业主使用会所娱乐的手续。

(10)为业主提供物业的各种中介服务。

行政人事部职责

行政人事部是经理领导下的综合管理部门，负责协调和监督检查公司

各部门的工作，处理日常行政事务，管理公司后勤业务，完成公司的文书

处理、档案文件管理、人事劳资、员工招聘、培训、调配、使用、对外接

待以及接待和受理投诉等工作。具体包括以下内容。

(1)负责物业公司人事招聘、考核录用及培训工作。

(2)负责员工的考勤、劳动纪律和奖惩等。

(3)负责后勤保障与生活福利的办理及发放。

(4)负责公司食堂和宿舍的管理。

(5)负责办理公司员工的劳动保险和对外联络。

(6)负责各种会议的组织、会议内容的整理和文件的下发。

⑺负责各种活动的组织及板报的制作。

(8)负责公司各种管理规定的制定、发出和监督执行。

(9)负责公司各种物品的采购管理。

(10)负责公司仓库管理。

(11)负责公司经营业务的开辟。

(12)负责公司文件档案管理和“创优”资料的管理。

财务部职责

财务部负责制定公司财务收支计划、会计出纳、经济核算，租金、统管

费、有偿服务费和其他经费的管理，做好公司财务报表及费用分析报告，

接受工商、税务部门及业主的监督检查，以及完成员工的工资奖金计算发

放等工作，具体包括以下内容。

(1)建立和健全各项财务管理制度，遵守财经纪律。

(2)组织实施会计核算工作，做好与本部门业务相关的合同评审工作。

(3)根据公司签订的合同、协议的有关经济条款，组织办理经费收支

款项的结算。

(4)组织公司年、季、月财务收支计划的编制与实施，控制费用支出,

合理使用资金，完成公司各项经济指标。

(5)拟订各项财务计划，提供财务分析报告，为公司经理提供会计信

息。

(6)正确、及时计算应缴纳的各种税款。

(7)组织实施公司会计报表、统计报表的统一编制工作。

(8)执行审批制度，按规定开支范围和标准核报所有费用，并负责发

放员工工资、奖金。

(9)配合办公室做好库存物品、设备的盘点及登记入账工作。

工程维修部职责

工程维修部负责全公司的房屋管理、工程维修、道路维修、机电设备

的检查保养工作，保证各管理处的日常运转。具体职责如下：

(1)负责所辖物业机电设备的维修和保养。

(2)负责对所辖物业的正常供水和供电。

(3)负责业主的特约上门维修服务。

(4)负责新建物业的接管验收等技术工作。

(5)负责较大工程的质量监督和验收。

(6)负责房屋及配套设施的日常维护、修缮和施工管理。

(7)负责与政府供水和供电部门的业务接洽和相关事务的处理。

(8)负责维修、施工外包合同的起草等。

保安队工作职责

保安队负责小区的安全、防火、防盗以及保安人员的审查、培训、调

配、使用并与公安部门的联系沟通等。保安队的主要任务是落实各项治安、

消防制度，维护管辖区内公共秩序和安全防范工作，履行以下职责：

(1)负责本物业所辖范围的安全防范工作。

(2)负责本物业的消防管理和设备监控。

(3)负责本物业的火灾事故的应急疏散和灭火。

(4)负责本辖区车辆的管理。

(5)负责所辖物业出租房屋的登记和管理。

⑹严格治安管理。做好人员来访及出入登记、闭路电视监控、全

天24小时巡查、出入货物检查等治安防范工作。

⑺严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火灾隐患。

(8)积极配合公安部门做好管辖区违法犯罪活动防范工作。

⑼负责对业主进行治安与消防T作的宣传、指导和监督口

(10)抓好保安队伍的业务培训。

(11)协助公司其他部门的日常管理。

保安队长岗位职责

保安队长在管理处主任的直接领导下，对管辖区治安、交通车辆管理

负有全面的责任，其职责如下：

一、协助招聘保安员。对保安员坚持以35岁以下、高中文化以上、思想品

德好、身体健康和身高在1.70米以上，退伍军人优先，作为选聘标准。

不徇私情，择优录用。对保安队伍的发展和建设负有全面责任。

二、负责保安员的上岗培训和思想教育工作，对保安员要坚持进行职业道德

和思想教育，每年制定保安员训练计划，并接受管理处和辖区派出所的监

督、指导。

三、负责与派出所的工作联系，做好安全防范工作。业务上接受派出所的

指导，参加有关维护治安、预防罪案发生等统一行动。

四、负责保安队的日常工作安排，合理调配人员。保证流动岗和固定岗24

小时无缺岗、无治安死角。

五、负责队员的出勤考核，坚持白日和夜晚查岗制度。

六、协助主任每月进行一次岗位考核。公正地评价队员的工作情况，不得

故意隐藏或者歪曲事实，否则将视作失职。

七、催促队员遵守员工宿舍管理制度，保持宿舍整洁，无乱搭乱挂现象。

安排值日，负责每日的宿舍卫生和队容纠察，保持队伍有良好的风气。

八、负责队员的政治思想教育工作。对态度不好和工作不认真的队员，要

耐心细致地做好思想教育工作。对屡教不改者和情况严重者，书面提出处

理意见报主任裁决。

九、定期组织队员进行常规训练、思想文化学习和学习火警、匪警以及

突发事件的应急措施、救生知识，定期组织队员参加管理处消防训练，帮

助每一个队员都能按管理处的要求达标。

十、定期回访住户对小区治安状况的意见和提议，并做好记录，向上级

汇报好的建议使其付诸实施。

十一、完成主任交待的其他任务。

保安班长职责

保安班长在队长的领导下，负责辖区的治安保卫、消防、车管工作。

职责如下：

一、熟悉辖区内楼宇的结构、单元户数、人口数量、楼座罗列，各种公共

设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握

住宅区整体情况。

二、严格按照公司的有关制度、工作纪律和岗位职责按月定期考核各保安

员的工作成绩，上报有关领导，对不合格人员，应建议领导予以辞退、开

除处理。

三、组织召开治安工作会议，负责上传下达，及时将辖区内的治安问题及

处理情况综合整理，向有关领导汇报，并向保安员传达。负责辖区治安的

每月小结、季结、年终总结工作。

四、负责对保安员的考勤、安排值班和休假等。

五、巡视辖区，时常定时、不定时通过对讲机或者跟踪检查当班保安员履

行岗位职责的情况，督导其工作，协助处理有关情况，加强复杂地段和

事故多发地段的治安执勤巡逻。

六、加强与业主、住户的联系，抓好群防群治建设，建立广泛的群众基础。

七、处理和制止管辖区内各种违章行为，配合派出所开展专项严打战役。

八、组织定期检查防盗系统、报警系统和自动监视系统，确保其随时处于

完好状态。检查治安保卫有关制度的落实情况。

保安队员职责

保安员在保安班长的领导下，负责落实辖区内防火、防盗、防治安事

故等工作，维护管辖区正常的公共秩序。职责如下：

一、熟悉管辖区楼宇结构、单元户数、楼座罗列，各种公共设施、设备的

分布、位置，各类公共场所的使用性质和服务对象；管辖区内的区间道路

走向、车辆和人员流动规律。掌握管辖区全面情况，具备治安执勤巡逻必

要的治安防范知识和技能。

二、保安员必须统一着装上岗，仪容严整，精神饱满，服务客户，使用“请

问”、“您好”、“谢谢”等文明用语，处理情况时做到先立正敬礼，遵守文

明执勤的工作制度。

三、熟悉有关户口管理、外来人员和暂住人员管理的政策、法规以及国家

和省市有关治安条例、法令等，辖区内按章查验可疑人员的物证，预防违

法犯罪份子窜入区内作案。

四、严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到早退，更不能误班、漏班。

五、有效制止辖区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为,

有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象，禁止乞

讨、拣破烂人员进区流窜。

六、督导辖区道路泊车和行车的管理，保持区内设置的各类消防、安全、

交通等标志齐全、醒目。

七、积极协助派出所搞好本区的治安管理和必要时的调查、取证。

八、懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识。发生紧急事

态，能及时采取正确措施，万一发生火警或者匪警等治安情况，必须首先

以最快速度投入警情战斗中去，不允许以任何借口推脱。

九、学习治安法规，刻苦训练，有一定搏击、对抗素质，对违反治安条例

的人和事能及时、有效地制止。

十、严格执行交接班制度，对当班中各种异常情况在认真处理前提下，做

好书面交接记录，以备查考。

十一、完成领导交办的其它任务。

保安员工作要求

没有安全，就谈不上安居乐业，安全为了服务，服务必须安全。保安

服务工作是物业管理工作不可缺少的一个重要部份，保安工作任何时候只

能加强，不能削弱。具体要求如下：

一、子细查问外来人员情况，登记其姓名、身份证件、工作单位或者住址、

被访人姓名、出入时间等。

二、对装修及施工工人要凭证出入，无暂时出入证者不得放行，禁止各类

修补、买卖、收旧等流动闲杂人员出入，不许装修队擅自进入区内寻觅生

三、对业主及来访人员均要以礼相待、热情友好、不卑不亢，任何情况下

均不得与业主吵嘴，发生纠纷时到管理处处理。

四、严格遵守上下班时间及值班纪律，做到警容严整、文明执勤。上班时

间不得与他人闲谈，不许看书报、写信及做与值班无关的事情。

五、值班保安要坚守好本职岗位，不得擅离职守。要与队友团结协作，密

切配合、相互照应，共同完成值班任务。

六、当班时要认真记录班上情况，认真登记往来人员、车辆情况，交班时

要主动介绍本班情况，所配警器、登记本、坐椅、水壶、门匙等要点验清

楚，如数交与下班队友。

七、固定岗时刻不能离开岗位，树立一个良好威严的保安形象，作好登记

及升降栏杆，业主/住户搬家或者搬贵重、大件物品离开本辖区，没有管理

处签发的放行条，不予放行。

保安巡逻员岗位职责

巡逻保安员担负着管辖区治安防范工作，并协助管理处进行管理工作。

在巡逻中检查发现各种问题应及时处理，并随时报告管理处。

一、巡逻保安员要着装整洁、语言文明、礼貌待人。

二、巡逻保安员必须沿巡逻路线认真地检查巡视，到指定地点“打卡”计

时，不得乘坐电梯，如有乘电梯或者不按巡逻路线巡逻者，一经发现，将

按奖惩细节扣分并严肃处理。

三、在巡逻中应认真检查天棚、地面、水渠及寻常人不易到达的角落，查

看有无垃圾或者不清洁的地方，有无公共设施、设备被损坏一一如消防栓、

管道房的门、防火通道门是否损坏，灯管、灯泡是否不亮等等，即将填写

整改通知单，交有关部门处理。

四、在巡逻中注意发现有无不正常的气味，嗅到异味时，，速寻觅异味来源

在何处，如属液化石油气泄漏，则即将进行处理.，如不能处理时，即将报

管理处，并请煤气公司速来解决，如有“火警”则即将扑灭。

五、发现业主未关屋门时，即将提醒他们将门关好，防止坏人混入，注意

发现楼内是否有响动声音—即将查看，是否有人撬门、撬锁，是否有“呼

叫"、“呼喊”声音，如果有紧急情况迅速用对讲机呼叫请求支援。

六、在巡逻中发现有形迹可疑的人在楼上走动，又没有配戴出入证时，则

应即将进行查询，如遇无礼时，则扭送派出所。

七、热情地听取业主（住户）投诉，能解决的问题即将解决，不能解决的速

报管理处处理。