企业级无线呼叫中心系统开发及运营合同

企业级无线呼叫中心系统开发及运营合同合同编号：__________甲方（以下简称“甲方”）：乙方（以下简称“乙方”）：第一章总则1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方委托乙方开发及运营企业级无线呼叫中心系统事宜，达成如下协议。1.2甲方委托乙方开发及运营的企业级无线呼叫中心系统（以下简称“系统”），旨在提高甲方企业的客户服务水平和运营效率。1.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。1.4本合同的签订地为______，适用中华人民共和国法律法规。第二章系统开发2.1乙方负责系统的整体规划、设计、开发、测试及部署工作。2.2乙方应保证系统符合以下要求：（1）功能完善，满足甲方提出的业务需求；（2）系统功能稳定，具备较强的负载能力；（3）具备良好的兼容性和扩展性；（4）遵循国家相关法律法规，符合信息安全要求。2.3乙方应在合同生效后____个月内完成系统开发工作。2.4乙方应按照甲方要求，提供系统操作手册、技术文档等资料。第三章系统运营3.1乙方负责系统的日常运维工作，包括但不限于：（1）系统监控，保证系统稳定运行；（2）故障处理，及时解决系统故障；（3）系统升级，根据业务需求进行功能优化和扩展；（4）数据备份，保证数据安全。3.2乙方应保证系统运营期间，提供7×24小时的技术支持服务。3.3乙方应保证系统运营符合以下要求：（1）保证系统正常运行，不得影响甲方的正常业务开展；（2）保证数据安全，防止数据泄露、篡改等风险；（3）遵循国家相关法律法规，保障用户隐私。第四章费用及支付4.1甲方应按照以下方式向乙方支付系统开发及运营费用：（1）开发费用：甲方在合同生效后____个工作日内支付乙方开发费用总额的____%；（2）运营费用：甲方按月支付乙方运营费用，具体金额双方协商确定。4.2乙方开具正规发票，甲方按照国家相关税收政策进行税金扣除。4.3甲方支付费用后，乙方应及时提供相应的服务。第五章违约责任5.1若乙方未按照约定时间完成系统开发，每延迟一日，乙方应向甲方支付合同总金额的____%作为违约金。5.2若乙方提供的系统存在质量问题，导致甲方业务受损，乙方应承担相应的赔偿责任。5.3若甲方未按时支付费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。5.4双方应严格遵守国家法律法规，若因违法行为导致合同无法履行，责任方应承担相应的法律责任。第六章系统维护与升级6.1乙方应提供系统维护服务，包括但不限于：（1）定期检查系统运行状况，保证系统稳定性和安全性；（2）对系统进行必要的优化调整，以适应甲方业务发展需求；（3）对系统进行升级，修复已知的漏洞和缺陷。6.2乙方应在系统运行期间，每____个月对系统进行一次全面检查和评估，并向甲方提供检查报告。6.3当甲方业务需求发生变化时，乙方应根据甲方要求对系统进行相应的升级和调整。6.4系统升级或调整期间，乙方应保证甲方的业务不受影响。第七章信息安全7.1乙方应采取必要的技术手段和管理措施，保证系统信息安全，包括但不限于：（1）建立完善的信息安全防护体系，防止系统遭受攻击；（2）对系统数据进行加密存储和传输，保障数据安全；（3）制定应急预案，应对可能的安全事件。7.2乙方应定期对系统进行安全检查，并向甲方提供安全报告。7.3乙方应保证系统符合国家信息安全相关法律法规的要求。第八章保密条款8.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。8.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。8.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露对方的保密信息。8.4双方应采取合理措施，保证其员工、代理人、关联公司等遵守本保密条款。第九章法律适用及争议解决9.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。9.2若双方在履行本合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.3双方应遵守国家有关诉讼仲裁的规定，不得采取非法手段解决争议。第十章其他条款10.1本合同未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充。10.2本合同的修改、补充均须以书面形式作出，经双方签字（或盖章）后生效。10.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.4本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.5双方应遵守国家有关法律法规，履行合同约定的义务，共同维护合同履行过程中的合法权益。第十一章系统交付与验收11.1乙方完成系统开发后，应向甲方提交系统交付文档，包括但不限于系统安装、配置、操作手册等。11.2甲方应在收到乙方提交的交付文档后____个工作日内进行验收。11.3验收合格后，甲方应签署验收报告，并将验收报告副本交予乙方。11.4若验收不合格，甲方应在验收报告中详细列明不合格事项，乙方应根据甲方的反馈进行整改，直至验收合格。第十二章培训与技术支持12.1乙方应向甲方提供系统操作培训，保证甲方员工能够熟练使用系统。12.2培训内容应包括系统安装、配置、操作、维护等方面。12.3乙方应在培训完成后提供培训资料，以便甲方进行内部培训。12.4乙方应提供长期的技术支持服务，解答甲方在使用过程中的疑问。第十三章系统迁移与数据迁移13.1若甲方需要将系统迁移至其他服务器或云平台，乙方应提供技术支持。13.2乙方应协助甲方完成数据迁移工作，保证数据迁移的完整性和准确性。13.3乙方应保证迁移过程中甲方的业务不受影响。13.4迁移完成后，乙方应协助甲方进行系统测试，保证系统稳定运行。第十四章系统售后服务14.1乙方应提供系统售后服务，包括但不限于：（1）系统使用过程中的问题解答；（2）系统升级和优化建议；（3）系统故障的及时处理。14.2乙方应在接到甲方售后请求后____小时内响应，并提供相应的解决方案。14.3乙方应定期对系统进行回访，了解甲方使用情况，收集甲方意见建议。第十五章终止与解除15.1除法律法规规定或双方协商一致外，任何一方不得单方面终止或解除本合同。15.2若一方违反本合同的规定，导致合同无法履行，另一方有权终止本合同。15.3