酒店预订及退订管理政策

酒店预订及退订管理政策合同编号：__________甲方（预订方）：名称：________________地址：________________联系方式：_____________乙方（酒店方）：名称：________________地址：________________联系方式：_____________第一章总则1.1定义1.1.1“甲方”指甲乙方在合同中指定的预订方。1.1.2“乙方”指甲乙方在合同中指定的酒店方。1.1.3“预订”指甲方向乙方预订酒店房间或其他服务的行为。1.1.4“退订”指甲方向乙方取消已预订的酒店房间或其他服务的行为。1.2合同目的1.2.1本合同旨在规范甲乙双方在酒店预订及退订过程中的权利、义务和责任。1.2.2本合同适用于甲乙双方在酒店预订及退订管理政策方面的合作。第二章预订管理2.1预订流程2.1.1甲方应提前向乙方提交预订申请，包括预订日期、房间数量、房型等信息。2.1.2乙方在收到甲方的预订申请后，应及时审核并确认预订，如乙方无法满足甲方预订要求，应尽快通知甲方并说明原因。2.2预订确认2.2.1乙方确认预订后，甲方应在规定时间内向乙方支付预订款项，以确认预订有效。2.2.2乙方在收到甲方支付的预订款项后，应向甲方出具预订确认书，作为预订的有效凭证。2.3预订变更2.3.1甲方如需变更预订信息（如日期、房间数量、房型等），应提前通知乙方。2.3.2乙方应在收到甲方变更通知后，尽快处理并通知甲方变更结果。第三章退订管理3.1退订条件3.1.1甲方在预订有效期内，如因特殊情况需取消预订，可向乙方提出退订申请。3.1.2乙方应在收到甲方退订申请后，尽快审核并告知甲方退订结果。3.2退订处理3.2.1甲方退订成功后，乙方应在规定时间内退还甲方已支付的预订款项。3.2.2乙方有权根据实际情况，对退订申请进行合理处理，包括但不限于部分退款、延迟退款等。3.3退订费用3.3.1甲方在预订有效期内退订，乙方有权收取一定比例的退订费用。3.3.2退订费用的具体数额和计算方式，由甲乙双方在预订时协商确定。第四章服务质量保障4.1乙方承诺4.1.1乙方承诺为甲方提供符合约定标准的服务，保证甲方在酒店入住期间的舒适和安全。4.1.2乙方应保证酒店设施设备正常运行，保证甲方正常使用。4.2甲方权益4.2.1甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和评价。4.2.2如乙方未能履行合同约定的服务标准，甲方有权要求乙方采取补救措施，并有权要求赔偿损失。第五章违约责任5.1乙方违约5.1.1乙方未能按照约定提供预订服务，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。5.1.2乙方在处理退订申请过程中，如违反合同约定，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。5.2甲方违约5.2.1甲方未能按照约定支付预订款项，乙方有权取消预订，并要求甲方承担相应的违约责任。5.2.2甲方在预订有效期内，未经乙方同意擅自变更或取消预订，应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。第六章信息保密6.1保密义务6.1.1甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、个人隐私及其他敏感信息，均应予以严格保密。6.1.2甲乙双方应对保密信息采取合理的保密措施，防止信息泄露、损毁或被非法使用。6.2保密期限6.2.1保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕之日止。6.2.2即使合同终止或履行完毕，甲乙双方仍应继续承担保密义务，直至保密信息成为公开信息。6.3保密例外6.3.1法律、法规要求披露的保密信息，不视为违反保密义务。6.3.2因履行本合同所需向第三方披露的保密信息，经对方同意后，不视为违反保密义务。第七章争议解决7.1争议解决方式7.1.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。7.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.2法律适用7.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。7.2.2本合同签订地为中华人民共和国________省/市/自治区。第八章合同变更和终止8.1合同变更8.1.1本合同经甲乙双方协商一致，可以变更。8.1.2合同变更应采用书面形式，并由甲乙双方代表签字确认。8.2合同终止8.2.1合同履行完毕，或双方达成书面一致意见，本合同即告终止。8.2.2在合同终止前，甲乙双方应妥善处理尚未履行完毕的义务，并办理相关手续。第九章违约赔偿9.1赔偿原则9.1.1违约方应承担因其违约行为给对方造成的实际损失。9.1.2赔偿范围包括但不限于直接经济损失、合理费用及合同履行所预期获得的利益。9.2赔偿限额9.2.1本合同项下的赔偿总额不得超过合同总金额的50%。9.2.2除非法律法规有明确规定，否则赔偿限额不包括因违约而产生的间接损失。第十章其他条款10.1合同副本10.1.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.1.2合同副本具有同等法律效力，甲乙双方应妥善保管。10.2合同附件10.2.1本合同附件是合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等法律效力。10.2.2附件包括但不限于：预订确认书、退订申请表、服务标准等。10.3通知送达10.3.1甲乙双方在履行本合同过程中，有关通知、函件等应以书面形式送达对方。10.3.2通知送达地址为甲乙双方在合同中指定的联系地址。10.4合同生效10.4.1本合同自甲乙双方代表签字（或盖章）之日起生效。10.4.2本合同生效后，甲乙双方应严格按照合同约定履行义务。第十一章不可抗力11.1定义11.1.1“不可抗力”指不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况，包括自然灾害、行为、战争等。11.1.2不可抗力事件发生后，受影响的一方应尽快通知对方，并提供相关证明。11.2不可抗力处理11.2.1发生不可抗力事件，受影响的一方可免除或部分免除其因不可抗力导致的违约责任。11.2.2甲乙双方应相互协助，共同应对不可抗力事件，减轻损失。第十二章合同的转让12.1转让条件12.1.1除非对方书面同意，否则任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。12.1.2合同转让应遵循法律法规和本合同的相关规定。12.2转让手续12.2.1合同转让方应提前通知对方，并提供转让所需的全部文件。12.2.2合同受让方应承担原合同转让方的权利和义务。第十三章违约金13.1违约金标准13.1.1任何一方违反本合同约定，应向守约方支付违约金。13.1.2违约金的标准为违约金额的10%。13.2违约金支付13.2.1违约金应在违约行为发生后15日内支付。13.2.2违约金的支付不影响守约方要求违约方继续履行合同的权利。第十四章法律适用及管辖14.1法律适用14.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。14.1.2本合同签订地为中华人民共和国________省/市/自治区。14.2管辖法院14.2.1甲乙双方因本合同产生的争议，应提交合同签订地的人民法院管辖。14.2.2甲乙双方应遵守法院的判决和裁定。第十五章终止和解除15.1合同终止15.1.1本合同履行完毕或双方达成书面一致意见，本合同即告终止。15.1.2合同终止后，甲乙双方应办理相关手续，并妥善处理未了事宜。15.2合同解除15.2.1在合同履行过程中，如一方违反合同规定，对方有