在线教育平台智能客服系统退费流程协议

在线教育平台智能客服系统退费流程协议合同编号：__________甲方（平台运营方）：乙方（服务使用方）：第一章定义与术语1.1甲方：指甲方为在线教育平台智能客服系统的运营方，负责该系统的日常运营与管理。1.2乙方：指购买并使用甲方在线教育平台智能客服系统的服务使用方。1.3在线教育平台智能客服系统：指甲方提供的在线教育平台上的智能客服系统，包括但不限于聊天、语音识别、自然语言处理等技术。1.4退费：指甲方按照本协议约定的流程，在符合条件的情况下，将乙方已支付的服务费用退还给乙方。第二章权利与义务2.1甲方权利2.1.1甲方有权根据本协议约定收取乙方支付的服务费用。2.1.2甲方有权根据法律法规、本协议约定及甲方的业务需要，对在线教育平台智能客服系统进行升级、维护和暂停服务。2.1.3甲方有权对乙方使用在线教育平台智能客服系统的行为进行监督和管理，保证乙方合规使用。2.2甲方义务2.2.1甲方应保证在线教育平台智能客服系统的正常运行，保证乙方能够正常使用。2.2.2甲方应按照本协议约定及时处理乙方的退费申请，并在符合条件的情况下将服务费用退还给乙方。2.3乙方权利2.3.1乙方有权按照本协议约定使用在线教育平台智能客服系统，享受相应的服务。2.3.2乙方有权在符合本协议约定的情况下，向甲方提出退费申请。2.4乙方义务2.4.1乙方应按照本协议约定支付服务费用。2.4.2乙方应合理使用在线教育平台智能客服系统，不得违反相关法律法规及本协议约定。第三章退费条件与流程3.1退费条件3.1.1乙方在购买在线教育平台智能客服系统服务后，如因以下原因需要退费，甲方应予以支持：（1）甲方未按照本协议约定提供相应服务；（2）在线教育平台智能客服系统存在严重缺陷，导致乙方无法正常使用；（3）乙方因特殊情况无法继续使用在线教育平台智能客服系统。3.2退费流程3.2.1乙方应在发觉退费条件成立之日起5个工作日内，向甲方提交书面的退费申请，并说明退费原因。3.2.2甲方在收到乙方退费申请后，应在3个工作日内进行审核，并根据本协议约定的退费条件作出决定。3.2.3甲方审核通过退费申请后，应在5个工作日内将服务费用退还给乙方。第四章违约责任4.1甲方违约责任4.1.1如甲方未按照本协议约定提供服务，导致乙方损失，甲方应承担相应的违约责任。4.1.2如甲方未按照本协议约定及时处理乙方的退费申请，导致乙方损失，甲方应承担相应的违约责任。4.2乙方违约责任4.2.1如乙方未按照本协议约定支付服务费用，甲方有权暂停乙方使用在线教育平台智能客服系统的权利。4.2.2如乙方违反本协议约定，导致甲方损失，乙方应承担相应的违约责任。第五章争议解决5.1双方因本协议产生的争议，应首先通过友好协商解决。5.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第六章终止与解除6.1终止条件6.1.1除非本协议另有规定，任何一方均可提前30日书面通知对方终止本协议。6.1.2如一方违反本协议且无法纠正或无法在一定期限内纠正，对方有权立即终止本协议。6.1.3如发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议，受影响的一方可以书面通知对方终止本协议。6.2解除条件6.2.1甲方有权在任何时间，无需提前通知，单方面解除本协议，如果乙方违反了本协议的任何实质性条款。6.2.2乙方有权在任何时间，书面通知甲方解除本协议，如果甲方未能履行其在本协议项下的主要义务。6.3终止或解除后果6.3.1本协议终止或解除后，双方的权利和义务将立即终止，但本协议第4章“违约责任”和第5章“争议解决”仍将继续有效。6.3.2甲方应在终止或解除后5个工作日内，将乙方尚未使用的服务费用按比例退还乙方。第七章保密7.1保密义务7.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息、财务信息等，均应予以严格保密。7.1.2保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或解除后继续有效，期限为5年。7.2保密例外7.2.1法律、法规、监管机构要求披露的信息不受本保密条款的约束。7.2.2公开渠道获取的信息，且该信息未因披露而损害对方的利益，不受本保密条款的约束。第八章权利转让与委托8.1权利转让8.1.1除非本协议另有规定，任何一方未经对方书面同意，不得将其在本协议项下的任何权利和义务转让给第三方。8.1.2如果一方获得对方的书面同意进行权利转让，受让方应承担转让方的权利和义务，且转让方应保证受让方具备履行本协议的能力。8.2委托8.2.1除非本协议另有规定，任何一方未经对方书面同意，不得委托第三方履行本协议项下的任何义务。8.2.2如果一方获得对方的书面同意进行委托，受托方应按照本协议的约定履行义务，且委托方应保证受托方具备履行本协议的能力。第九章其他条款9.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方签署。9.2如果本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。9.3本协议构成双方关于在线教育平台智能客服系统退费流程的完整协议，取代所有以前的口头或书面协议。第十章法律适用与合同语言10.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2本协议以中文为准，如有任何翻译版本，中文版本优先。如中英文版本存在不一致之处，应以中文版本为准。第十一章数据保护与隐私11.1数据保护11.1.1甲方应采取合理措施保护乙方在使用在线教育平台智能客服系统过程中产生的数据，包括但不限于用户数据、行为数据、交易数据等。11.1.2甲方不得泄露、篡改、非法使用乙方数据，除非得到乙方的明确授权或法律法规另有规定。11.2隐私保护11.2.1甲方应遵守相关法律法规，保护乙方的个人隐私权利，不得收集与提供服务无关的个人信息。11.2.2甲方在处理乙方个人信息时，应遵循合法、正当、必要的原则，并采取适当的安全措施。第十二章服务的变更与更新12.1服务变更12.1.1甲方有权根据业务发展需要和市场变化，对在线教育平台智能客服系统进行功能调整或服务变更。12.1.2甲方应在服务变更前30日通知乙方，乙方有权在通知期内提出异议或终止本协议。12.2服务更新12.2.1甲方应不断优化在线教育平台智能客服系统，定期进行版本更新。12.2.2乙方应积极配合甲方进行服务更新，享受新版本带来的功能改进和优化。第十三章免责条款13.1不可抗力13.1.1由于不可抗力导致的任何延迟、中断或未能履行本协议项下的义务，受影响的一方不承担任何责任。13.1.2不可抗力指无法预见、无法克服且对一方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害、行为、战争等。13.2第三方行为13.2.1甲方不承担因第三方行为导致的在线教育平台智能客服系统无法正常运行的责任。13.2.2甲方不承担因第三方侵犯乙方权益导致的责任，但应提供必要的协助。第十四章广告与推广14.1广告14.1.1甲方有权在在线教育平台智能客服系统中投放广告，但不得影响乙方正常使用服务。14.1.2甲方应保证广告内容的真实合法性，不得发布虚假、违法的广告。14.2推广14.2.1甲方有权对在线教育平台智能客服系统进行推广，但不得使用误导性的推广手段。14.2.2甲方应尊重乙方的意愿，不得未经乙方同意进行商业推广。第十五章一般条款15.1本协议自双方签字盖章之日起