2024版烧烤店顾客满意度调查合同：服务质量改进与客户维护2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版烧烤店顾客满意度调查合同：服务质量改进与客户维护本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.调查目的与意义3.调查范围与对象3.1调查范围3.2调查对象4.调查内容与方法4.1调查内容4.2调查方法5.调查实施时间与地点5.1调查实施时间5.2调查实施地点6.调查数据收集与处理6.1数据收集方式6.2数据处理方式7.调查结果分析与反馈7.1结果分析7.2结果反馈8.服务质量改进措施8.1服务质量改进目标8.2改进措施9.客户维护策略9.1客户维护目标9.2维护策略10.合同期限与续签10.1合同期限10.2续签条件11.保密条款12.违约责任与争议解决12.1违约责任12.2争议解决13.合同生效与解除13.1合同生效条件13.2合同解除条件14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称（1）甲方：[甲方全称]（2）乙方：[乙方全称]1.2合同双方地址（1）甲方地址：[甲方详细地址]（2）乙方地址：[乙方详细地址]1.3合同双方联系方式（1）甲方联系方式：[甲方联系电话、电子邮箱等]（2）乙方联系方式：[乙方联系电话、电子邮箱等]2.调查目的与意义本合同旨在通过顾客满意度调查，了解烧烤店的服务质量，发现不足，提升顾客体验，增强顾客忠诚度，促进烧烤店的长远发展。3.调查范围与对象3.1调查范围本调查范围包括甲方烧烤店所有顾客，包括但不限于店内消费顾客、外卖顾客等。3.2调查对象调查对象为甲方烧烤店最近三个月内的顾客，包括新顾客和回头客。4.调查内容与方法4.1调查内容调查内容包括顾客对烧烤店的服务态度、菜品口味、环境、价格、卫生等方面的满意度。4.2调查方法调查方法采用问卷调查和面对面访谈相结合的方式，确保数据的全面性和准确性。5.调查实施时间与地点5.1调查实施时间调查时间为甲方烧烤店营业时间内，具体时间由双方协商确定。5.2调查实施地点调查地点为甲方烧烤店店内及外卖配送范围。6.调查数据收集与处理6.1数据收集方式数据收集方式包括线上问卷和线下纸质问卷。6.2数据处理方式数据处理方式包括数据录入、数据清洗、数据分析等，确保数据的准确性和可靠性。7.调查结果分析与反馈7.1结果分析7.2结果反馈乙方将在调查结束后一周内，将分析报告反馈给甲方，甲方应在收到报告后两周内，对调查结果进行分析，并制定改进措施。8.服务质量改进措施8.1服务质量改进目标（1）提高服务态度，确保员工微笑服务，耐心解答顾客疑问；（2）提升菜品质量，定期更新菜单，满足不同顾客的需求；（3）改善店内环境，保持卫生整洁，提供舒适的就餐环境；（4）优化价格策略，确保性价比，提升顾客满意度；（5）加强食品安全管理，确保食品卫生安全。8.2改进措施（1）对员工进行定期培训，提高服务意识和技能；（2）设立顾客意见箱，鼓励顾客提出建议，及时解决问题；（3）定期对店内环境进行清洁和维护；（4）开展价格调整，合理定价，确保顾客认可；（5）加强食品安全管理，严格执行食品安全标准。9.客户维护策略9.1客户维护目标（1）提高顾客回头率，增强顾客忠诚度；（2）拓展新顾客，扩大市场份额；（3）建立顾客档案，实施个性化服务。9.2维护策略（1）通过会员制度，给予会员积分奖励，提高顾客消费频率；（2）开展节假日促销活动，吸引新顾客；（3）定期发送顾客关怀短信，提醒顾客关注店铺动态；（4）建立顾客反馈机制，及时了解顾客需求；（5）开展顾客满意度调查，持续优化服务。10.合同期限与续签10.1合同期限本合同期限为一年，自双方签订之日起生效。10.2续签条件合同到期前一个月，如双方均无异议，可协商续签，续签条件与原合同一致。11.保密条款双方对本合同内容以及调查过程中获取的顾客信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。12.违约责任与争议解决12.1违约责任如一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。12.2争议解决双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.合同生效与解除13.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同解除条件（1）合同期满；（2）一方违约，经对方催告后在合理期限内仍未履行；（3）出现不可抗力，导致合同无法履行。14.其他约定事项14.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.2本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。14.3本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方之外的，为履行本合同内容而介入的任何个人、组织或机构，包括但不限于中介方、咨询机构、调查公司、技术服务提供商等。15.2第三方介入范围（1）协助甲乙双方进行顾客满意度调查；（2）提供专业咨询服务，包括但不限于市场分析、服务改进建议等；（3）提供技术服务，如数据分析、报告编制等；（4）执行合同规定的其他任务。16.第三方责任与权利16.1第三方责任（1）遵守甲乙双方约定的合同条款，确保其行为符合合同目的；（2）对其提供的服务的质量负责，确保服务质量达到合同要求；（3）对因其疏忽或过失导致甲方或乙方遭受的损失承担赔偿责任；（4）对甲方或乙方提供的保密信息负有保密义务。16.2第三方权利（1）根据合同约定，获得相应的报酬；（2）在履行合同过程中，享有合法的工作条件；（3）在合同履行过程中，有权要求甲方或乙方提供必要的协助和配合。17.第三方与其他各方的划分说明17.1第三方与甲方的关系第三方与甲方的关系为服务提供方与接受方的关系，甲方应向第三方支付约定的服务费用。17.2第三方与乙方的关系第三方与乙方的关系为合作方关系，乙方应负责协调第三方的工作，并确保第三方的工作符合合同要求。17.3第三方与甲乙双方的关系第三方与甲乙双方的关系为独立第三方关系，第三方不参与甲乙双方的内部事务，仅负责合同约定的服务。18.第三方责任限额18.1责任限额定义本合同中的责任限额是指第三方在介入本合同过程中，对甲方或乙方可能造成的损失承担的最高赔偿责任。18.2责任限额设定第三方责任限额根据服务内容和潜在风险进行设定，具体数额由甲乙双方与第三方协商确定，并在合同中明确。18.3责任限额的适用（1）第三方在履行合同过程中因疏忽或过失造成的损失；（2）第三方违反合同约定造成的损失；（3）第三方在合同履行过程中违反法律法规造成的损失。19.第三方变更与替换19.1第三方变更如需变更第三方，甲乙双方应协商一致，并书面通知对方，同时修改合同相关条款。19.2第三方替换如因第三方原因导致其无法继续履行合同，甲乙双方应协商确定新的第三方，并修改合同相关条款。20.第三方介入的合同生效与解除20.1合同生效第三方介入的合同自甲乙双方与第三方签订并生效之日起生效。20.2合同解除第三方介入的合同解除条件参照本合同第13.2条的规定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.顾客满意度调查问卷要求：问卷设计需涵盖服务态度、菜品口味、环境、价格、卫生等方面的满意度问题。说明：问卷需由乙方根据合同要求设计，并经甲方审核通过。2.顾客满意度调查报告说明：报告由乙方在调查结束后一周内提交给甲方。3.服务质量改进计划要求：计划需明确改进目标、改进措施、执行时间表等内容。说明：计划由甲方在收到调查报告后两周内制定。4.客户维护方案要求：方案需包含会员制度、促销活动、顾客关怀、反馈机制等内容。说明：方案由乙方协助甲方制定。5.第三方合作协议要求：协议需明确第三方介入的范围、责任、权利、费用等内容。说明：协议由甲乙双方与第三方签订。6.服务质量改进记录要求：记录需详细记录改进措施的执行情况、效果评估等内容。说明：记录由甲方负责记录和更新。7.客户维护记录要求：记录需详细记录顾客维护活动、顾客反馈、处理结果等内容。说明：记录由乙方负责记录和更新。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：未按时完成顾客满意度调查或提交报告。未按合同要求提供服务质量改进计划或客户维护方案。未按照协议约定支付第三方费用。未履行保密义务，泄露甲乙双方或第三方信息。违反合同约定的其他行为。2.责任认定标准：违约行为发生后，违约方应在接到对方通知后三日内采取补救措施。违约方未采取补救措施或补救措施不充分的，应承担违约责任。违约造成的损失，违约方应承担赔偿责任。3.违约责任示例说明：乙方未在规定时间内提交顾客满意度调查报告，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除合同。甲方未按照协议约定支付第三方费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。第三方泄露顾客信息，甲乙双方均有权要求第三方承担赔偿责任，包括但不限于支付精神损害赔偿金。全文完。2024版烧烤店顾客满意度调查合同：服务质量改进与客户维护1本合同目录一览1.调查目的与意义1.1调查目的1.2调查意义2.调查内容与方法2.1调查内容2.2调查方法3.调查对象与样本3.1调查对象3.2样本选择4.调查时间与地点4.1调查时间4.2调查地点5.调查过程与实施5.1调查过程5.2调查实施6.调查结果与分析6.1调查结果6.2结果分析7.服务质量改进措施7.1服务质量改进目标7.2改进措施8.客户维护策略8.1客户维护目标8.2维护策略9.责任与义务9.1双方责任9.2双方义务10.合作与支持10.1合作方式10.2支持措施11.风险与应对11.1风险因素11.2应对措施12.调解与争议解决12.1调解方式12.2争议解决13.合同期限与续约13.1合同期限13.2续约条件14.合同生效、终止与解除14.1合同生效14.2合同终止14.3合同解除第一部分：合同如下：1.调查目的与意义1.1调查目的本合同旨在通过顾客满意度调查，全面了解烧烤店在服务质量、菜品口味、环境氛围、价格合理性等方面的表现，为烧烤店提供改进服务质量的依据，提升顾客满意度。1.2调查意义本次调查有助于烧烤店深入了解顾客需求，增强市场竞争力，优化服务流程，提高顾客忠诚度，为烧烤店的长期发展奠定基础。2.调查内容与方法2.1调查内容调查内容包括但不限于：菜品口味满意度服务质量满意度环境氛围满意度价格合理性满意度顾客忠诚度顾客推荐意愿2.2调查方法调查方法包括问卷调查、访谈和观察等，具体操作如下：问卷调查：通过在线问卷或纸质问卷形式，收集顾客对烧烤店各项指标的满意度评价。访谈：对部分顾客进行深入访谈，了解其对烧烤店的整体评价和建议。观察：对烧烤店的服务流程、环境布置等进行现场观察，记录问题并提出改进建议。3.调查对象与样本3.1调查对象调查对象为烧烤店近期顾客，包括但不限于新顾客和回头客。3.2样本选择样本选择采用随机抽样的方式，确保样本的代表性。样本数量不少于100份。4.调查时间与地点4.1调查时间调查时间分为两个阶段，第一阶段为问卷发放与收集，第二阶段为访谈与观察。第一阶段：自合同签订之日起1个月内完成。第二阶段：自第一阶段结束后2周内完成。4.2调查地点调查地点为烧烤店店内及附近区域。5.调查过程与实施5.1调查过程设计调查问卷和访谈提纲确定调查对象和样本进行问卷调查、访谈和观察收集、整理和分析调查数据5.2调查实施调查实施过程中，双方应密切配合，确保调查工作的顺利进行。6.调查结果与分析6.1调查结果调查结果包括问卷调查结果、访谈结果和观察结果。6.2结果分析对调查结果进行统计分析，找出烧烤店在服务质量、菜品口味、环境氛围、价格合理性等方面的优势和不足，并提出针对性的改进建议。8.服务质量改进措施8.1服务质量改进目标优化环境氛围，提升顾客舒适度调整价格策略，确保性价比提升顾客忠诚度，增加顾客回头率8.2改进措施菜品口味：定期推出新品，优化经典菜品，邀请顾客试吃，收集反馈。服务质量：加强员工培训，提高服务意识，设立顾客意见反馈渠道。环境氛围：改善店内装饰，提供舒适座椅，增加绿化植被。价格策略：根据市场调研，调整菜品价格，确保顾客认可度。顾客忠诚度：实施会员制度，提供积分兑换、生日优惠等福利。9.客户维护策略9.1客户维护目标维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度，实现客户终身价值。9.2维护策略定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。开展客户关怀活动，如节日问候、生日祝福等。建立客户关系管理系统，跟踪客户消费记录，提供针对性推荐。通过社交媒体、短信、邮件等方式，保持与客户的良好互动。10.责任与义务10.1双方责任烧烤店：负责调查实施、数据分析、改进措施执行和客户维护。10.2双方义务烧烤店：提供必要的场地、设备和支持，配合调查工作的进行。调查方：保证调查的客观性和公正性，保护客户隐私。11.合作与支持11.1合作方式双方建立长期合作关系，定期进行满意度调查，共同推动烧烤店服务质量的提升。11.2支持措施烧烤店提供必要的调查支持，如场地、宣传等。调查方提供专业的调查技术和经验，协助烧烤店改进服务质量。12.风险与应对12.1风险因素调查数据失真改进措施实施难度客户需求变化12.2应对措施严格把控调查数据质量，确保数据真实可靠。制定详细的改进计划，分阶段实施，逐步提升服务质量。定期收集客户反馈，及时调整服务策略，适应客户需求变化。13.调解与争议解决13.1调解方式双方在合同执行过程中如发生争议，应友好协商解决。协商不成时，可向相关部门申请调解。13.2争议解决争议解决过程中，双方应保持沟通，共同寻找最佳解决方案。14.合同期限与续约14.1合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。14.2续约条件合同到期前一个月，双方可协商续约。如一方不同意续约，另一方应提前一个月通知对方。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1第三方是指在本次合同履行过程中，由甲乙双方共同邀请或选择，或由一方单独邀请或选择，以独立第三方身份介入合同履行的主体。1.2第三方的类型包括但不限于：咨询机构：提供专业咨询服务，协助甲乙双方制定改进措施。法务顾问：提供法律咨询和争议解决服务。实施方：负责具体实施改进措施或客户维护策略。2.第三方责任2.1第三方在合同履行过程中，应遵守国家法律法规、行业规范和合同约定，承担相应的责任。2.2第三方的责任包括但不限于：对其提供的调查数据、分析报告或咨询服务负责，保证其真实、准确、客观。对其执行的具体改进措施或客户维护策略负责，确保其有效性和合理性。对其行为造成的损失，按照合同约定承担相应的赔偿责任。3.第三方权利根据合同约定，收取相应的服务费用。要求甲乙双方提供必要的协助和配合，包括但不限于提供资料、场地等。在合同履行过程中，有权对甲乙双方的行为进行监督。4.第三方责任限额4.1第三方责任限额的确定依据：合同约定：在合同中明确约定第三方的责任限额。实际损失：根据第三方行为造成的实际损失，合理确定责任限额。4.2第三方责任限额的具体规定：第三方在合同履行过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，赔偿金额不超过合同总金额的10%。第三方因违反合同约定，造成甲乙双方损失的，赔偿金额不超过合同总金额的5%。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的划分：第三方应向甲方提供调查数据、分析报告或咨询服务，甲方应根据第三方提供的信息，制定改进措施。第三方应向甲方提供必要的协助，甲方应予以配合。5.2第三方与乙方的划分：第三方应向乙方提供调查数据、分析报告或咨询服务，乙方应根据第三方提供的信息，执行改进措施。第三方应向乙方提供必要的协助，乙方应予以配合。5.3第三方与甲乙双方共同责任：第三方在合同履行过程中，如需甲乙双方共同配合的事项，甲乙双方应予以协助。第三方在合同履行过程中，如需甲乙双方共同承担责任的事项，甲乙双方应按照合同约定，共同承担责任。6.第三方变更与替换6.1第三方变更：如需更换第三方，甲乙双方应协商一致，并书面通知对方。6.2第三方替换：如第三方因故无法履行合同，甲乙双方应协商替换新的第三方，并书面通知对方。7.第三方介入的合同效力7.1第三方介入不影响本合同的效力，本合同条款对第三方具有约束力。7.2第三方介入后，甲乙双方应按照合同约定，继续履行各自的权利和义务。7.3第三方介入后，甲乙双方与第三方之间的权利义务，按照合同约定执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.调查问卷样本要求：问卷设计合理，问题明确，易于填写，具有代表性。说明：用于收集顾客对烧烤店各项指标的满意度评价。2.访谈提纲要求：提纲内容全面，问题具体，引导性不强，注重开放式提问。说明：用于深入了解顾客对烧烤店的整体评价和建议。3.调查结果分析报告要