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文档简介

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方:XXX乙方:XXXPERSONALRESUMERESUME2024版智慧社区物业服务质量评价标准协议合同目录第一章总则1.1合同目的1.2适用范围1.3定义和解释1.4合同有效期1.5术语和缩写第二章服务内容2.1服务概述2.2物业管理服务2.3社区安全服务2.4环境卫生服务2.5建筑设施维护2.6社区文化活动2.7客户服务与投诉处理第三章服务标准3.1物业管理服务标准3.2社区安全服务标准3.3环境卫生服务标准3.4建筑设施维护标准3.5社区文化活动标准3.6客户服务与投诉处理标准第四章质量评价体系4.1评价方法4.2评价指标4.3评价周期4.4评价程序4.5评价结果应用第五章服务费用及支付方式5.1服务费用构成5.2费用支付方式5.3付款时间5.4费用调整第六章违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担6.3违约赔偿第七章合同解除与终止7.1合同解除条件7.2合同终止条件7.3合同解除与终止的程序7.4合同解除与终止后的处理第八章争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序8.3争议解决机构8.4争议解决费用第九章保密条款9.1保密义务9.2保密信息范围9.3保密期限9.4保密措施第十章合同附件10.1物业服务项目清单10.2质量评价标准明细表10.3附件一:服务质量考核办法10.4附件二:服务质量考核评分细则第十一章其他约定11.1通知与送达11.2合同生效及修改11.3合同解除及终止的效力11.4法律适用及争议解决第十二章合同解除与终止后的处理12.1合同解除与终止后的财产清算12.2合同解除与终止后的债权债务处理12.3合同解除与终止后的服务衔接第十三章合同附件13.1附件一:服务质量考核办法13.2附件二:服务质量考核评分细则13.3附件三:物业管理服务协议13.4附件四:社区安全服务协议第十四章合同签订及生效14.1合同签订14.2合同生效14.3合同备案14.4合同变更及解除合同编号_________第一章总则1.1合同目的本合同旨在明确2024版智慧社区物业服务质量评价标准,确保物业管理服务的质量,提升社区居民的生活品质。1.2适用范围本合同适用于本智慧社区内所有物业管理服务的质量评价。1.3定义和解释智慧社区:指采用现代信息技术,实现社区管理、服务、安全、环保等方面智能化、一体化的居住区。物业服务:指物业管理单位为社区居民提供的管理、维护、服务等工作。质量评价:指对物业管理服务的质量进行评定和考核。1.4合同有效期本合同自双方签字之日起生效,至约定的评价周期结束之日止。1.5术语和缩写物业管理单位:指负责本智慧社区物业管理的单位。居民:指本智慧社区内的业主、使用人。质量评价标准:指本合同中规定的评价物业管理服务质量的具体标准。第二章服务内容2.1服务概述物业管理单位应提供全面、优质的物业管理服务,确保社区居民的生活环境舒适、安全、有序。2.2物业管理服务管理制度:建立完善的物业管理规章制度,确保管理工作的规范化、制度化。客户服务:设立客户服务,及时处理居民投诉和需求。安全巡逻:实施24小时安全巡逻,确保社区安全。2.3社区安全服务安全防范:加强社区安全防范措施,预防和打击各类违法犯罪活动。火灾防控:定期进行消防安全检查,确保消防设施完好有效。应急预案:制定应急预案,提高应对突发事件的能力。2.4环境卫生服务清洁卫生:保持社区环境卫生,定期进行公共区域清洁。园林绿化:维护社区绿化带,确保绿化景观美观。环保措施:采取环保措施,减少社区环境污染。2.5建筑设施维护设施检查:定期检查建筑设施,确保设施完好。维修保养:对损坏的设施进行及时维修和保养。2.6社区文化活动活动策划:定期策划和组织社区文化活动,丰富居民生活。活动实施:确保社区文化活动顺利实施,提高居民参与度。2.7客户服务与投诉处理投诉处理:及时处理居民投诉,确保问题得到有效解决。第三章服务标准3.1物业管理服务标准管理制度完善:管理制度健全,执行到位。安全巡逻覆盖:安全巡逻无死角,确保社区安全。3.2社区安全服务标准火灾防控合格:消防设施完好,消防通道畅通。应急预案有效:应急预案可行,应对突发事件能力较强。3.3环境卫生服务标准清洁卫生达标:社区环境卫生达到国家标准。园林绿化美观:绿化景观美观,绿化覆盖率达标。3.4建筑设施维护标准维修保养及时:设施损坏及时得到维修保养。3.5社区文化活动标准活动策划合理:活动策划合理,居民参与度高。活动实施顺利:活动实施顺利,居民满意度高。3.6客户服务与投诉处理标准第四章质量评价体系4.1评价方法采用定量与定性相结合的评价方法,对物业管理服务质量进行全面评价。4.2评价指标管理制度执行情况客户满意度安全巡逻效果环境卫生状况建筑设施维护状况社区文化活动效果投诉处理情况4.3评价周期评价周期为一年,每年进行一次全面评价。4.4评价程序制定评价计划收集评价数据分析评价结果提出改进建议4.5评价结果应用评价结果作为物业管理单位绩效考核的重要依据,对服务质量进行持续改进。第五章服务费用及支付方式5.1服务费用构成服务费用包括物业管理费、社区安全服务费、环境卫生服务费、建筑设施维护费、社区文化活动费等。5.2费用支付方式居民按照约定的方式支付物业管理费及其他相关费用。5.3付款时间居民应按照约定的时间支付物业管理费及其他相关费用。5.4费用调整服务费用根据市场情况和物价水平进行调整,调整方案经双方协商一致后执行。第六章违约责任6.1违约情形物业管理单位未按照合同约定提供服务的;居民未按照合同约定支付费用的;双方协商一致解除合同的;其他违反合同约定的情况。6.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任,包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。6.3违约赔偿违约赔偿金额根据违约情况及造成的损失确定。第七章合同解除与终止7.1合同解除条件双方协商一致解除合同的;物业管理单位违反合同约定,经协商无法解决的;居民连续三个月未支付物业管理费用的;其他依法或依规应当解除合同的情形。7.2合同终止条件合同期满,双方无续签意愿的;合同解除后,物业管理单位完成服务交接的;其他依法或依规应当终止合同的情形。7.3合同解除与终止的程序双方协商一致解除或终止合同的,应当签订书面协议;合同解除或终止后,物业管理单位应向居民出具解除或终止合同的通知。7.4合同解除与终止后的处理物业管理单位应向居民退还剩余物业管理费用;双方应就合同解除或终止后的债权债务进行清算;合同解除或终止后,物业管理单位应妥善处理社区居民的遗留问题。第八章争议解决8.1争议解决方式本合同的争议解决方式为协商解决;协商不成的,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决程序协商:争议发生后,双方应友好协商解决争议。诉讼:协商不成,任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3争议解决机构除非另有约定,争议解决机构为合同签订地人民法院。8.4争议解决费用争议解决过程中产生的费用,由败诉方承担。第九章保密条款9.1保密义务双方对本合同内容及履行情况负有保密义务,未经对方同意,不得向任何第三方泄露。9.2保密信息范围保密信息包括但不限于技术秘密、商业秘密、财务信息等。9.3保密期限保密期限自合同签订之日起至合同解除或终止后三年。9.4保密措施双方应采取必要的保密措施,防止保密信息泄露。第十章合同附件10.1物业服务项目清单10.2质量评价标准明细表10.3附件一:服务质量考核办法10.4附件二:服务质量考核评分细则第十一章其他约定11.1通知与送达通知:双方之间的通知应以书面形式发送,除非合同另有约定。送达:通知自发送之日起视为送达,如以邮寄方式发送,则以投递后的第一个工作日视为送达。11.2合同生效及修改生效:本合同自双方签字盖章之日起生效。修改:本合同的修改必须以书面形式进行,并由双方签字盖章。11.3合同解除及终止的效力解除:合同解除后,除法律另有规定外,合同约定的权利义务终止。终止:合同终止后,双方应按照合同约定进行财产清算和债权债务处理。11.4法律适用及争议解决本合同适用中华人民共和国法律。本合同的争议解决方式为第八章所述。第十二章合同解除与终止后的处理12.1合同解除与终止后的财产清算清算:合同解除或终止后,双方应进行财产清算,确保各方权益。12.2合同解除与终止后的债权债务处理处理:合同解除或终止后,双方应妥善处理债权债务关系。12.3合同解除与终止后的服务衔接衔接:合同解除或终止后,物业管理单位应确保社区居民的正常生活不受影响。第十三章合同附件13.1附件一:服务质量考核办法13.2附件二:服务质量考核评分细则13.3附件三:物业管理服务协议13.4附件四:社区安全服务协议第十四章合同签订及生效14.1合同签订本合同由物业管理单位和居民双方签订,一式两份,双方各执一份。14.2合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。合同方签字:物业管理单位(盖章):代表(签字):日期:居民(签字):日期:多方为主导时的,附件条款及说明一、当甲方为主导时,增加的多项条款及说明:1.1甲方主导权1.1.1甲方在本合同中拥有主导权,负责制定和调整物业管理服务的整体规划和策略。1.1.2甲方有权对物业管理单位的运营情况进行监督,并提出改进建议。1.2服务调整权1.2.1甲方有权根据社区发展和居民需求,调整物业管理服务的内容和标准。1.2.2甲方应提前一个月向物业管理单位发出调整通知,并给予物业管理单位合理的时间进行准备。1.3服务费用调整权1.3.1甲方有权根据物价水平和市场情况,调整物业管理服务的收费标准。1.3.2甲方应提前三个月向物业管理单位发出费用调整通知,并给予物业管理单位合理的时间进行公告。1.4争议处理权1.4.1在争议解决过程中,甲方有权提出解决方案,并监督执行。1.4.2甲方有权决定是否接受物业管理单位的解释和道歉。二、当乙方为主导时,增加的多项条款及说明:2.1乙方主导权2.1.1乙方在本合同中拥有主导权,有权对物业管理服务的具体实施进行监督。2.1.2乙方有权要求物业管理单位按照合同约定提供优质服务。2.2服务满意度评价权2.2.1乙方有权对物业管理服务的质量进行满意度评价,并要求物业管理单位改进不足。2.2.2乙方有权根据评价结果,对物业管理单位进行奖惩。2.3服务费用支付权2.3.1乙方有权根据物业管理服务的实际质量和费用支出,决定是否支付服务费用。2.3.2乙方有权要求物业管理单位提供详细的费用清单,以便进行费用核对。三、当有第三方中介时,增加的多项条款及说明:3.1中介机构职责3.1.1中介机构负责对物业管理服务的质量进行独立评价,并向双方提供评价报告。3.1.2中介机构应保证评价过程的公正、客观和独立性。3.2评价结果反馈3.2.1中介机构应在评价结束后一个月内,向甲方和乙方提供评价报告。3.2.2甲方和乙方应认真阅读评价报告,并根据报告内容对物业管理服务进行改进。3.3中介费用3.3.1中介费用由双方协商确定,并在合同中明确。3.3.2中介费用应在评价报告提交后一个月内支付。3.4保密条款3.4.1中介机构对本合同内容及评价过程中获取的信息负有保密义务。3.4.2中介机构不得将评价过程中获取的信息用于其他目的。3.5责任承担3.5.1中介机构对评价结果的准确性负责,如因中介机构原因导致评价结果不准确,中介机构应承担相应责任。3.5.2中介机构在评价过程中,如违反保密义务,应承担相应法律责任。附件及其他补充说明一、附件列表:1.物业服务项目清单2.质量评价标准明细表3.附件一:服务质量考核办法4.附件二:服务质量考核评分细则5.附件三:物业管理服务协议6.附件四:社区安全服务协议7.评价报告(第三方中介提供)二、违约行为及认定:1.违约行为:物业管理单位未按照合同约定提供服务的;居民未按照合同约定支付费用的;甲方或乙方未履行合同约定的权利和义务的;中介机构未按照合同约定履行职责的。2.违约行为的认定:物业管理单位未达到服务质量标准的,视为违约;居民未按时支付费用的,视为违约;甲方或乙方未履行合同约定的权利和义务的,视为违约;中介机构未提供真实评价报告的,视为违约。三、法律名词及解释:1.争议解决:指双方在合同履行过程中产生的分歧或纠纷,通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。2.独立性:指中介机构在评价过程中,不受任何一方影响,保持公正、客观的态度。3.公正性:指评价过程和评价结果应公平合理,不偏袒任何一方。4.责任承担:指违约方应承担因其违约行为导致的损失或损害。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.问题:物业管理单位服务质量不达标。解决办法:甲方或乙方可根据评价报告提出改进建议,并要求物业管理单位在规定时间内整改。2.问题:居民对物业管理服务不满。解决办法:物业管理单位应积极倾听居民意见,及时解决居民问题,提高服务质量。3.问题:中介机构评价结果不准确。解决办法:双方可要求中介机构重新评价,或更换中介机构进行评价。五、所有应用场景:1.智慧社区物业管理服务评价。2.社区居民对物业管理服务的满意度调查。3.物业管理单位服务质量考核。4.物业管理服务合同签订与履行。5.物业管理服务费用调整。6.物业管理服务争议解决。全文完。2024版智慧社区物业服务质量评价标准协议1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2双方法定代表人1.3双方联系方式2.智慧社区物业服务质量评价标准2.1服务质量评价指标2.2服务质量评价方法2.3服务质量评价结果应用3.评价标准的具体内容3.1物业管理服务3.2公共设施维护3.3安全管理3.4环境卫生3.5业主沟通与投诉处理4.评价实施程序4.1评价启动4.2评价准备4.3评价实施4.4评价结果反馈5.评价结果处理5.1评价结果认定5.2评价结果公示5.3评价结果应用6.评价费用及支付方式6.1评价费用6.2支付方式6.3付款时间7.合同期限及终止7.1合同期限7.2合同终止条件7.3合同终止程序8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.争议解决方式9.1争议解决途径9.2争议解决机构9.3争议解决费用10.合同生效及修改10.1合同生效条件10.2合同修改程序10.3合同补充11.其他约定事项11.1法律适用11.2合同份数11.3合同附件12.合同签署12.1双方签字盖章12.2签署日期13.合同备案13.1备案机关13.2备案程序13.3备案费用14.合同解除14.1解除条件14.2解除程序14.3解除后果第一部分:合同如下:1.合同双方基本信息1.1双方名称1.1.1甲方:[甲方全称]1.1.2乙方:[乙方全称]1.2双方法定代表人1.2.1甲方法定代表人:[甲方法定代表人姓名]1.2.2乙方法定代表人:[乙方法定代表人姓名]1.3双方联系方式1.3.1甲方联系地址:[甲方联系地址]1.3.2甲方联系电话:[甲方联系电话]1.3.3乙方联系地址:[乙方联系地址]1.3.4乙方联系电话:[乙方联系电话]2.智慧社区物业服务质量评价标准2.1服务质量评价指标2.1.1物业管理服务2.1.2公共设施维护2.1.3安全管理2.1.4环境卫生2.1.5业主沟通与投诉处理2.2服务质量评价方法2.2.1定期检查2.2.2现场抽检2.2.3业主满意度调查2.2.4专业机构评估2.3服务质量评价结果应用2.3.1评价结果与物业服务费用挂钩2.3.2评价结果作为物业服务企业考核依据2.3.3评价结果公开透明3.评价标准的具体内容3.1物业管理服务3.1.1服务内容3.1.2服务标准3.1.3服务流程3.2公共设施维护3.2.1维护范围3.2.2维护标准3.2.3维护频次3.3安全管理3.3.1安全责任3.3.2安全措施3.3.3应急预案3.4环境卫生3.4.1清洁标准3.4.2清洁频次3.4.3环保措施3.5业主沟通与投诉处理3.5.1沟通渠道3.5.2投诉处理流程3.5.3投诉处理时限4.评价实施程序4.1评价启动4.1.1评价周期4.1.2评价启动通知4.2评价准备4.2.1评价人员培训4.2.2评价资料准备4.3评价实施4.3.1现场检查4.3.2业主满意度调查4.3.3专业机构评估4.4评价结果反馈4.4.1结果反馈时间4.4.2结果反馈方式5.评价结果处理5.1评价结果认定5.1.1结果认定标准5.1.2结果认定程序5.2评价结果公示5.2.1公示时间5.2.2公示方式5.3评价结果应用5.3.1服务质量提升5.3.2物业服务费用调整6.评价费用及支付方式6.1评价费用6.1.1评价费用总额6.1.2评价费用构成6.2支付方式6.2.1支付时间6.2.2支付方式6.3付款时间6.3.1付款期限6.3.2逾期付款责任7.合同期限及终止7.1合同期限7.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效,有效期为[具体期限],自生效之日起计算。7.1.2合同期满前[具体提前通知期限],双方应就合同续签事宜进行协商,如一方提出终止合同,应提前[具体提前通知期限]书面通知对方。7.2合同终止条件7.2.1双方协商一致,决定终止合同;7.2.2一方严重违约,另一方有权终止合同;7.2.3因不可抗力导致合同无法履行;7.3合同终止程序7.3.1一方提出终止合同,应向对方发出书面通知;7.3.2双方应在收到终止通知后[具体协商期限]内达成终止协议;7.3.3未达成终止协议的,任何一方均有权向人民法院提起诉讼。8.违约责任8.1违约情形8.1.1一方未按约定履行评价标准的;8.1.2一方未按时支付评价费用的;8.1.3一方未按约定进行评价结果处理的;8.2违约责任承担8.2.1违约方应承担违约责任,向守约方支付违约金;8.2.2违约金数额按合同约定或法定标准确定;8.3违约赔偿8.3.1违约方应赔偿守约方因违约造成的直接经济损失;8.3.2违约方应承担因违约引起的诉讼费用。9.争议解决方式9.1争议解决途径9.1.1双方应友好协商解决争议;9.1.2如协商不成,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼;9.2争议解决机构9.2.1本合同争议解决机构为[具体机构名称];9.2.2双方同意将争议提交该机构进行仲裁;9.3争议解决费用9.3.1争议解决费用由败诉方承担;9.3.2仲裁费用按仲裁机构规定标准支付。10.合同生效及修改10.1合同生效条件10.1.1双方签字盖章后合同生效;10.1.2本合同经双方法定代表人或授权代表签字盖章后生效。10.2合同修改程序10.2.1任何一方提出修改本合同,应书面通知对方;10.2.2双方协商一致后,修改内容应以书面形式作为合同附件;10.3合同补充10.3.1本合同如有未尽事宜,可由双方另行签订补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力。11.其他约定事项11.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。11.2合同份数本合同一式[具体份数]份,甲乙双方各执[具体份数]份。11.3合同附件11.3.1评价标准详细内容11.3.2评价方法说明11.3.3评价结果公示表格12.合同签署12.1双方签字盖章本合同经甲乙双方法定代表人或授权代表签字盖章后生效。12.2签署日期本合同自[具体签署日期]起生效。13.合同备案13.1备案机关本合同备案机关为[具体备案机关名称]。13.2备案程序本合同备案程序按照[具体备案机关]的规定执行。13.3备案费用备案费用按照[具体备案机关]的规定支付。14.合同解除14.1解除条件14.1.1双方协商一致,决定解除合同;14.1.2一方严重违约,另一方有权解除合同;14.1.3因不可抗力导致合同无法履行;14.2解除程序14.2.1一方提出解除合同,应向对方发出书面通知;14.2.2双方应在收到解除通知后[具体协商期限]内达成解除协议;14.2.3未达成解除协议的,任何一方均有权向人民法院提起诉讼。14.3解除后果14.3.1合同解除后,双方应按照约定办理合同解除后的善后事宜;14.3.2解除合同后,双方不再承担本合同项下的权利义务。第二部分:第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方是指在合同履行过程中,由甲乙双方共同选定的,具有专业资质的评估机构、咨询机构或其他中介服务提供者。15.1.2第三方应具备独立、客观、公正的原则,并能够提供专业、权威的评价服务。15.2第三方介入的条件15.2.1当甲乙双方对服务质量评价结果存在争议时;15.2.2当甲乙双方需要专业第三方进行服务质量评价时;15.2.3当法律法规或合同约定需要第三方介入时。15.3第三方介入的程序15.3.1甲乙双方应共同选定第三方;15.3.2第三方选定后,甲乙双方应与第三方签订合作协议,明确双方的权利义务;15.3.3第三方应在合同约定的时间内完成评价工作,并向甲乙双方提交评价报告。16.甲乙双方在第三方介入时的额外条款16.1甲乙双方应确保第三方在介入过程中能够独立、客观、公正地履行职责;16.2甲乙双方应向第三方提供必要的资料和条件,以便第三方进行评价;16.3甲乙双方应配合第三方的评价工作,包括但不限于提供相关信息、接受询问等。17.第三方的责任限额17.1第三方在履行职责过程中,因自身原因导致评价结果不准确或存在重大失误,应承担相应的责任;17.2第三方的责任限额由甲乙双方在合作协议中约定,原则上不应超过评价费用的一定比例;17.3第三方的责任限额包括但不限于:赔偿甲乙双方因评价结果不准确或失误造成的直接经济损失,以及承担由此产生的法律责任。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方作为独立第三方,其与甲乙双方的关系是委托与被委托的关系;18.2第三方在评价过程中,应保持中立,不得偏袒任何一方;18.3第三方在评价过程中,其权利义务仅限于合作协议的约定,不得超越其职责范围;18.4第三方在评价过程中,其行为应遵守相关法律法规,不得损害甲乙双方的合法权益。19.第三方介入的费用19.1第三方介入的费用由甲乙双方共同承担,具体金额在合作协议中约定;19.2第三方介入的费用应包含在评价费用总额中,由甲乙双方按照约定的支付方式支付。20.第三方介入的争议解决20.1当甲乙双方与第三方对评价结果或第三方行为存在争议时,应通过协商解决;20.2协商不成的,任何一方均有权向人民法院提起诉讼。21.第三方介入的保密条款21.1第三方在介入过程中获取的甲乙双方的信息,应予以保密,不得泄露给任何第三方;21.2第三方违反保密条款,应承担相应的法律责任。第三部分:其他补充性说明和解释说明一:附件列表:1.评价标准详细内容详细列出智慧社区物业服务质量评价指标的具体内容,包括每个指标的评分标准、权重等。2.评价方法说明详细说明评价方法的具体步骤,包括现场检查、业主满意度调查、专业机构评估等。3.评价结果公示表格包含评价结果的公示表格,包括物业服务企业名称、评价结果、公示时间等信息。4.第三方合作协议详细规定甲乙双方与第三方之间的权利义务,包括评价费用、工作期限、保密条款等。5.违约责任认定标准列出各种违约行为的具体定义和相应的责任认定标准。6.争议解决流程图以图表形式展示争议解决的具体流程,包括协商、调解、仲裁、诉讼等步骤。7.评价费用支付凭证包括评价费用支付的收据、发票等凭证。8.评价报告第三方完成的评价报告,包括评价结果、分析、建议等。9.业主满意度调查问卷详细列出业主满意度调查问卷的内容,包括问题设计、评分标准等。10.物业服务企业服务质量提升计划物业服务企业根据评价结果制定的服务质量提升计划,包括具体措施、实施时间等。说明二:违约行为及责任认定:1.违约行为1.1甲方违约行为1.1.1未按时支付评价费用;1.1.2未按约定提供评价所需资料;1.1.3未按约定配合第三方进行评价工作。1.2乙方违约行为1.2.1未按时提交评价报告;1.2.2提交的评价报告内容与实际情况不符;1.2.3未按约定公示评价结果。1.3第三方违约行为1.3.1未在约定时间内完成评价工作;1.3.2评价报告内容存在重大失误;1.3.3泄露甲乙双方保密信息。2.责任认定标准2.1甲方违约责任认定2.1.1甲方未按时支付评价费用,应向乙方支付违约金,违约金为评价费用的一定比例;2.1.2甲方未按约定提供评价所需资料,导致评价工作延误,甲方应赔偿乙方因此产生的直接经济损失。2.2乙方违约责任认定2.2.1乙方未按时提交评价报告,应向甲方支付违约金,违约金为评价费用的一定比例;2.2.2乙方提交的评价报告内容与实际情况不符,应重新提交评价报告,并赔偿甲方因此产生的直接经济损失。2.3第三方违约责任认定2.3.1第三方未在约定时间内完成评价工作,应向甲乙双方支付违约金,违约金为评价费用的一定比例;2.3.2第三方评价报告内容存在重大失误,应重新进行评价,并赔偿甲乙双方因此产生的直接经济损失;2.3.3第三方泄露甲乙双方保密信息,应承担相应的法律责任。示例说明:甲方未按时支付评价费用,按照合同约定,甲方应向乙方支付违约金,违约金为评价费用总额的5%。全文完。2024版智慧社区物业服务质量评价标准协议2合同编号_________一、合同主体二、合同前言2.1背景:随着我国城市化进程的加快,智慧社区作为新型居住模式,越来越受到人们的关注。为提高智慧社区物业服务质量,规范物业服务行为,保障业主权益,根据我国相关法律法规,特制定本协议。2.2目的:本协议旨在明确甲方与乙方在智慧社区物业服务质量评价方面的权利、义务和责任,确保智慧社区物业服务质量达到规定标准,提升业主满意度。三、定义与解释(2)物业服务质量:指物业服务企业在智慧社区管理过程中,按照国家相关法律法规、行业标准及本协议约定,为业主提供的服务质量。3.2关键词解释:(1)物业服务:指物业服务企业按照约定,对智慧社区内的建筑物、设施设备、公共区域等进行管理、维护、保养等服务。(2)业主:指在本智慧社区拥有房产的单位或个人。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务:(1)甲方有权要求乙方按照本协议约定,提供符合智慧社区物业服务质量标准的物业服务。(2)甲方有权对乙方提供的物业服务进行监督、检查,并提出改进意见。(3)甲方应按时足额缴纳物业服务费用。4.2乙方的权利和义务:(1)乙方应按照本协议约定,为甲方提供符合智慧社区物业服务质量标准的物业服务。(2)乙方应定期对物业服务进行检查、评估,确保服务质量。(3)乙方应积极听取业主意见,及时改进服务质量。五、履行条款5.1合同履行时间:本协议自双方签字盖章之日起生效,有效期为____年。5.2合同履行地点:智慧社区所在区域。5.3合同履行方式:乙方按照本协议约定,为甲方提供智慧社区物业服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件:本协议经双方签字盖章后生效。6.2终止条件:(1)本协议约定的合同履行期限届满;(2)双方协商一致解除本协议;(3)因不可抗力导致本协议无法履行。6.3终止程序:任何一方要求终止本协议,应提前____天书面通知对方。6.4终止后果:本协议终止后,双方应按照约定履行相关义务,并妥善处理善后事宜。七、费用与支付7.1费用构成建筑物本体及附属设施设备的日常运行、维护、保养费用;公共区域的清洁、绿化、保安、秩序维护等费用;业主共用设施设备的维修、更新、改造费用;智慧社区信息化系统建设、维护、运营费用;业主大会和业主委员会的工作经费。(2)其他费用:根据实际情况,可能产生的其他费用,如但不限于专项维修资金、公共收益分成等。7.2支付方式物业服务费的支付方式为银行转账,甲方应在每个计费周期结束后,按照乙方提供的缴费通知进行支付。7.3支付时间甲方应在每个计费周期结束后,按照乙方提供的缴费通知,在规定的时间内完成支付。7.4支付条款(1)甲方应确保支付款项的准确性和及时性,逾期支付的,应按照中国人民银行同期贷款利率支付滞纳金。(2)乙方应在收到甲方支付款项后,向甲方开具正规发票。八、违约责任8.1甲方违约(1)甲方未按时足额支付物业服务费的,应向乙方支付滞纳金。(2)甲方违反本协议约定,造成乙方损失的,应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约(1)乙方未按照本协议约定提供物业服务的,应向甲方支付违约金。(2)乙方违反本协议约定,造成甲方损失的,应承担相应的赔偿责任。8.3赔偿金额和方式赔偿金额应根据实际情况,由双方协商确定。如协商不成,可依法向人民法院提起诉讼。九、保密条款9.1保密内容本协议中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等,均为保密内容。9.2保密期限保密期限自本协议签订之日起至本协议终止后____年。9.3保密履行方式(1)双方应采取必要措施,确保保密内容的保密性。(2)未经对方同意,任何一方不得向第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件自然灾害:地震、洪水、台风、火灾等;政府行为:政策调整、法律法规变更等;社会异常事件:罢工、暴乱、恐怖袭击等。10.3不可抗力发生时的责任和义务(1)发生不可抗力事件时,双方应及时通知对方,并提供相关证明。(2)在不可抗力事件持续期间,双方应暂停履行本协议约定的义务。(3)不可抗力事件结束后,双方应尽快恢复正常履行。10.4不可抗力实例2020年新型冠状病毒疫情;2023年某地区地震;2024年某地区政府政策调整。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决本协议履行过程中发生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成的,任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼,或向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意,任何一方不得将本协议的权利和义务全部或部分转让给第三方。12.2不得转让的情形本协议中涉及的保密内容;本协议中约定的违约责任;本协议中约定的不可抗力条款。十三、权利的保留13.1权力保留(1)本协议的签订不影响双方在法律、法规和本协议约定之外所享有的其他权利。(2)乙方保留对智慧社区物业服务质量评价标准的解释权。13.2特殊权力保留(1)甲方保留对乙方服务质量的监督权和评价权。(2)乙方保留对智慧社区物业管理活动的知情权和参与权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序本协议的修改和补充应当采用书面形式,经双方签字盖章后生效。14.2修改和补充效力本协议的修改和补充与本协议具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应在本协议履行过程中,相互协作,共同保障智慧社区物业服务的质量和效率。15.2协作与配合方式(1)双方应定期召开会议,沟通情况,解决实际问题。(2)双方应按照约定提供必要的信息和资料,确保协作的顺利进行。十六、其他条款16.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本协议构成双方之间关于智慧社区物业服务质量评价标准的完整协议,任何与本协议相抵触的口头或书面协议均无效。16.3增减条款本协议的增减条款,应由双方协商一致,并以书面形式予以确认。十七、签字、日期、盖章甲方(盖章):代表(签字):日期:乙方(盖章):代表(签字):日期:附件及其他说明解释一、附件列表:1.智慧社区物业服务质量评价标准2.物业服务费用明细表3.保密协议4.争议解决流程图5.不可抗力事件

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