旅游合同管理制度内容

旅游合同管理制度内容第一条为了规范旅游合同管理，维护旅游市场秩序，保障旅游者、旅行社和旅游经营者合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国旅游法》等法律法规，制定本制度。第二条本制度所称旅游合同，是指旅游者与旅行社或者旅游经营者之间，约定旅游行程、服务内容、费用等事项的法律文件。第三条旅游合同管理应当遵循合法、公平、公正、透明的原则，强化旅游者的知情权、选择权和公平交易权。第四条国家旅游局负责全国旅游合同的监督管理工作。地方各级旅游行政管理部门负责本行政区域内旅游合同的监督管理工作。二、旅游合同的订立第五条旅游者与旅行社或者旅游经营者订立旅游合同，应当遵循自愿、平等、协商一致、诚实信用的原则。第六条旅游合同应当采用书面形式，并明确约定旅游行程、服务内容、费用、退费、赔偿等事项。第七条旅行社或者旅游经营者应当向旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息，不得有虚假宣传、误导旅游者的行为。第八条旅游者有权要求旅行社或者旅游经营者提供旅游行程单、旅游服务说明书等资料，了解旅游行程和服务内容。三、旅游合同的履行第九条旅行社或者旅游经营者应当按照约定提供旅游服务，不得擅自变更旅游行程、减少服务项目或者降低服务标准。第十条旅行社或者旅游经营者应当保障旅游者的安全，制定旅游安全管理制度，提供安全设施和服务，防止发生旅游事故。第十一条旅行社或者旅游经营者应当尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，不得有损害旅游者合法权益的行为。第十二条旅游者应当按照约定支付旅游费用，合理使用旅游服务，不得有损害旅行社或者旅游经营者合法权益的行为。四、旅游合同的变更和解除第十三条旅游合同的变更或者解除，应当遵循诚实信用、公平原则，尊重对方合法权益。第十四条旅游者要求变更或者解除旅游合同的，应当提前通知旅行社或者旅游经营者，并承担因此产生的费用。第十五条旅行社或者旅游经营者因客观原因需要变更或者解除旅游合同的，应当及时通知旅游者，并承担因此产生的费用。五、旅游合同的违约责任第十六条旅行社或者旅游经营者违反旅游合同的，应当承担违约责任，赔偿旅游者的损失。第十七条旅游者违反旅游合同的，应当承担违约责任，赔偿旅行社或者旅游经营者的损失。第十八条旅行社或者旅游经营者提供虚假信息、误导旅游者的，应当承担赔偿责任。第十九条旅行社或者旅游经营者未按照约定提供服务的，应当承担继续履行、赔偿损失等责任。六、旅游合同的争议解决第二十条旅游合同争议的解决方式，可以协议解决，也可以依照《中华人民共和国旅游法》的规定向旅游投诉处理机构投诉。第二十一条旅游合同争议的解决，适用中华人民共和国法律，当事人可以协商选择争议适用的法律。七、法律责任第二十二条违反本制度的，由旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得一倍以上五倍以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证。第二十三条旅行社或者旅游经营者违反旅游合同，损害旅游者合法权益的，由旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得一倍以上五倍以下的罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。第二十四条本制度自发布之日起施行。第二十五条本制度由国家旅游局负责解释。第二十六条旅行社或者旅游经营者应当根据本制度，制定内部旅游合同管理制度，报所在地旅游行政管理部门备案。第二十七条旅游行政管理部门应当加强对旅游合同的监督管理，依法查处旅游合同违法行为，保护旅游者、旅行社和旅游经营者的合法权益。第二十八条旅游行政管理部门应当定期对旅行社或者旅游经营者的旅游合同执行情况进行检查，发现问题及时督促整改。第二十九条旅行社或者旅游经营者应当积极配合旅游行政管理部门的检查，如实提供相关资料，不得拒绝或者阻碍。第三十条本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。一、旅游行程单：旅游行程单是旅游合同的重要组成部分，应当明确记载旅游行程、交通工具、住宿、餐饮、游览项目等服务内容。二、旅游服务说明书：旅游服务说明书是旅游合同的重要组成部分，应当详细说明旅游服务的内容、标准、注意事项等事项。三、旅游者权利义务告知书：旅游者权利义务告知书是旅游合同的重要组成部分，应当明确告知旅游者的权利、义务和责任。四、旅游者信息安全告知书：旅游者信息安全告知书是旅游合同的重要组成部分，应当明确告知旅游者个人信息的保护措施和方式。五、旅游者投诉处理办法：旅游者投诉处理办法是旅游合同的重要组成部分，应当明确旅游者的投诉渠道、处理流程和处理结果。六、旅游合同的格式第三十一条旅游合同应当采用国家旅游局制定的标准文本或者格式合同。格式合同应当包括以下内容：（一）旅游合同的名称、编号、签订日期和地点；（二）旅游者和旅行社或者旅游经营者的名称、地址、联系方式；（三）旅游行程的基本安排和游览景点；（四）交通、住宿、餐饮、游览、导游等服务内容及其标准；（五）旅游者的权利和义务；（六）旅行社或者旅游经营者的义务和责任；（七）违约责任、争议解决方式、合同的生效和终止；（八）其他需要约定的内容。七、旅游合同的监督与检查第三十二条旅游行政管理部门应当建立健全旅游合同管理制度，加强对旅游合同的监督与检查。第三十三条旅游行政管理部门可以通过下列方式对旅游合同进行监督与检查：（一）查阅旅行社或者旅游经营者的旅游合同档案；（二）对旅游合同的签订、履行情况进行现场检查；（三）对旅游者的投诉和举报进行调查处理；（四）定期公布旅游合同的履行情况和管理情况。八、旅游合同的培训与宣传第三十四条旅行社或者旅游经营者应当定期组织旅游合同法律法规的培训和学习，提高员工的法律意识和业务水平。第三十五条旅游行政管理部门应当加强对旅游合同法律法规的宣传和普及工作，提高旅游者的法律意识。九、旅游合同的信息化管理第三十六条旅游行政管理部门应当推动旅游合同信息化管理，实现旅游合同的电子化、网络化和智能化。第三十七条旅行社或者旅游经营者应当建立旅游合同电子档案，便于旅游行政管理部门的监督与检查。十、旅游合同的国际合作第三十八条旅游行政管理部门应当加强与国际旅游组织的合作，推动国际旅游合同的标准化和一体化。第三十九条旅行社或者旅游经营者在与国际旅游者签订旅游合同时，应当参照国际旅游合同的规范和惯例。第四十条本制