服务规范NEW复习测试有答案

服务规范NEW复习测试有答案单选题（总共40题）1.调试准备阶段完成后应该输出的文档是(1分)A、工程数据设定规范B、工程勘查报告C、数据配置报告D、工程质量问题单答案：C解析：

暂无解析2.验收证书涂改无效，无特殊情况下验收证书需要三份（客户一份、办事处一份、返回公司一份），证书及时返回办事处接口人，统签合同返回哪里哪个部门(1分)A、网络服务处B、工程服务处C、售后管理部D、售后质量部答案：B解析：

暂无解析3.下列可以在工作电脑上安装使用软件是(1分)A、QQB、iCloudC、iTunesD、Icenter答案：D解析：

暂无解析4.产品安全规范中对于远程接入服务描述错误的是(1分)A、远程接入需要事先获取客户授权且确保与业务目的相关和合规B、非活动终端会话（如telnet、ssh、tty、vty、sessions包括但不限于上述接入方式）必须设置为30分钟超时C、如果远程访问的计划、目的、位置、连接等信息发生变化，必须事先通知客户D、远程调测或维护结束后，远程服务环境和登陆信息应及时修改或删除，并通知客户及时关闭远程服务环境和修改相关登录密码信息答案：B解析：

暂无解析5.关于信息保密描述错误的是(1分)A、禁止使用私人邮箱收发工作邮件B、禁止将中兴通讯公司信息外发至私人邮箱C、未经审批，不得将zMail邮箱地址作为第三方社交论坛、微博、淘宝购物、脸书、移动app等客户端授权注册帐号D、不得将PAS账号借与其他人员使用；紧急情况下，可以使用其他租赁人员PAS账号、密码（包括但不限于动态口令、数字证书）登陆中兴通讯网络或中兴通讯IT系统答案：D解析：

暂无解析6.设备安装之前需要对现场进行（），确认机房环境和接地系统具备设备安装条件(1分)A、工程勘察B、环境验收C、卫生清理D、可靠性检查答案：B解析：

暂无解析7.验货过程中注意轻拿轻放，并注意什么；(1分)A、防潮B、防静电措施C、还原原包装D、防灰尘答案：B解析：

暂无解析8.中兴通讯合作方信息安全红线不包括(1分)A、供应商、外包外协、关联公司未通过中兴的信息安全审核、且复审不通过B、因未对中兴的商业秘密采取有效的管控措施，发生信息安全事件，导致中兴的商业秘密泄露，或造成经济损失100万人民币及以上C、合作方不配合中兴的信息安全案件调查，包括但不限于：销毁或伪造证据、歪曲事实、阻挠调查人员正常取证。对调查人员实施人身攻击或其他报复行为D、凡触犯中兴通讯合作方信息安全红线的合作方，一经发现，中兴通讯股份有限公司（简称中兴）及其海外子公司有权直接终止与其合作关系。涉及违法行为者，一律追究其法律责任答案：B解析：

暂无解析9.开箱验货确认无误后重新包装并移交客户保管最重要的是干什么(1分)A、签署到货证明并盖章B、开箱验货单上签字C、做好记录D、有问题的走补发货等流程答案：A解析：

暂无解析10.搬运物料描述错误的是(1分)A、开箱应佩戴手套并正确使用工具B、搬运设备必须有足够的人力和可靠的搬运工具，索具绑扎紧固，防止人员被砸伤、压伤C、搬运带强腐蚀性液体的物料时，可以按照任意朝向搬动D、设备固定过程中必须有人协助保持机柜平衡，防止机柜倾覆答案：C解析：

暂无解析11.以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是正确的(1分)A、每天工作结束后,机房卫生客户会打扫，我们不用管B、对于影响设备正常运行的故障，在故障处理后即可离开现场。C、在机房为了收集对手信息可以对其他厂家设备进行拍照D、进入机房须征得机房值班人员同意并佩带我司工作证，离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时要提交申请报告。答案：D解析：

暂无解析12.下列针对版本升级描述错误的是(1分)A、版本升级操作的窗口时间为凌晨0点-6点；若升级失败必须回退B、升级前需对软硬件版本的检查C、升级前需进行数据备份D、操作人员应按照升级指导书的升级步骤对系统设备进行升级操作，对于复杂的升级工作，实施过程一定要分阶段进行。每个操作应有记录，方便于后续分析和总结答案：A解析：

暂无解析13.下列对故障处理主要任务描述错误的是(1分)A、快速消除故障B、使系统恢复至正常工作状态C、最小化对客户业务的影响D、定位故障原因答案：D解析：

暂无解析14.调测完成后，编写相关的竣工资料，向客户提交什么资料(1分)A、调测报告B、验收测试记录C、初验申请报告D、开通测试记录答案：C解析：

暂无解析15.以下来访客户接待行为规范中，不正确行为是(1分)A、对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候。B、出入房间，上下电梯，应先行C、在与客户交谈时，遇到有找你的电话，应向客人道一声对不起，电话若不是重要的事情可让对方过一会儿打来。D、讲究迎客礼仪，注意接待规格答案：B解析：

暂无解析16.合作商网络变更操作规范要求中对于操作中要求不正确的是(1分)A、严格遵守操作时间窗口，超过时间窗立即停止操作和回退处理B、高风险的网络变更操作，在保证技能满足前提下，可以单人操作，确保操作正确、规范C、操作完成后，必须进行业务的验证，确保无异常告警和性能指标的波动D、操作执行时间在窗口期00：00-6：00的变更操作，需要在NetGuard小程序上执行打卡，打卡时间按规范要求执行答案：D解析：

暂无解析17.下面走姿中错误的是(1分)A、步伐坚定、利落B、双臂自然摆动C、身体挺直、抬头挺胸D、身体左右摇摆答案：D解析：

暂无解析18.以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是错误的(1分)A、在客户计算机上使用非客户方移动存储设备时，必须经客户机房主管人员同意后方可使用。B、

携带物品进入机房须征求客户机房值班人员同意，并放置在指定位置，不可随意乱放。C、严禁在机房内吸烟、玩游戏和乱动其它厂家设备。D、对于影响设备正常运行的故障，在故障处理后即可离开现场。答案：D解析：

暂无解析19.中兴通讯健康安全铁律共有几项(1分)A、6B、8C、9D、10答案：C解析：

暂无解析20.下列哪项属于行政(通用办公)危险源(1分)A、物料堆放超出设计高度B、未穿戴劳保用品高处作业C、办公环境疏散通道堵塞D、过重人工搬运答案：C解析：

暂无解析21.对于施工现场安全描述错误的是(1分)A、施工时如产生大量有害健康的粉尘或气体，应及时通风排除B、现场产生的工程废料和污染应随时清理，避免滑倒危险C、行走通道的防静电地板在设备硬件安装完毕后必须牢固复原，避免行人踩空摔倒D、为了检验光口运行情况，在缺少工具的情况下，可以直视检测答案：D解析：

暂无解析22.下面办公室行为规范错误的是(1分)A、工作时间禁止阅览与工作无关的报刊、杂志。B、上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作时声音应以双方能听清楚为宜，以免影响他人。C、电话铃响应及时接听，若不是自己桌上的电话，可以不接。D、上班时间不打私人电话聊天，接听私人电话应尽量简短。答案：C解析：

暂无解析23.一般操作安全要求包括(1分)A、防火防盗B、搬运货物C、使用工具D、以上都包含答案：D解析：

暂无解析24.下列哪项属于物流仓储危险源(1分)A、物料堆放超出设计高度B、未穿戴劳保用品高处作业C、办公环境疏散通道堵塞D、过重人工搬运答案：A解析：

暂无解析25.工程验收测试中发现遗留问题须填写什么，并确定解决日期，双方备案；(1分)A、验收测试记录B、工程备忘录C、调测报告D、测试问题报告答案：B解析：

暂无解析26.下面属于一般故障的是(1分)A、系统功能未受损害或只有轻微损害的情况B、任何丧失产品管理和维护的可见度和／或诊断能力C、安全危险、出现安全保障被侵犯的风险D、基本部件或功能的反复衰退答案：A解析：

暂无解析27.系统调测工程师每周必须填写什么，在项目的各里程碑如设备上电、完成设备内部调测、打通一次设备电话等各阶段，需及时以日报方式提交给项目经理；(1分)A、数据配置报告B、工程周报C、开通测试记录D、开通测试问题报告答案：B解析：

暂无解析28.下列单次网络变更操作的描述中，不正确是？(1分)A、单次网络变更操作指某项目同一操作窗口期内针对同一产品进行的网络变更操作B、单次网络变更操作内可以根据项目需要覆盖多个局点，如某省网多个地市对同一版本进行同时升级C、产品不同，其操作方案、操作人员及技术支持专家人员均会不同，因此不能放置于同一单次操作D、产品颗粒度最小可至单板级答案：D解析：

暂无解析29.下列电话语言中错误的是(1分)A、接听电话时，摘机后主动问好B、找到你要找的人后，应主动说：“您好，我是中兴通讯XXX”，然后用简练的语言说明找对方的目的。C、在回答对方问题时说“我不知道”“我不清楚”“你找其他人”D、如果对方说话听不清楚，应告诉对方“对不起，我听不清您的说话，您能再说一遍吗”。答案：C解析：

暂无解析30.下面坐姿中错误的是(1分)A、坐应坐直B、坐应两脚在脚踝处交叉C、坐的时间过长可适当两膝分开、翘二郎腿D、身体微微前倾答案：C解析：

暂无解析31.以下电话行为规范中，哪些行为是错误的(1分)A、电话结束，应等对方挂机后，自己再挂机。B、禁止使用免提C、接听咨询方面的电话，要注意问清对方的工作单位和姓名后，再解答，如果对方的工作单位含糊不清或比较可疑，可委婉地拒绝回答D、电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜答案：D解析：

暂无解析32.信息安全中对于终端安全的要求描述错的是(1分)A、离开办公位时须将计算机锁屏；共享文件夹时须设置共享密码B、下班离座后将便携电脑放置在中兴通讯或者外包商办公区域，可以不做任何物理保护措施C、便携电脑、手持设备、移动存储介质、纸质文档等含中兴通讯信息的设备、资产被偷、丢失时，须按合同规定及时报告给中兴通讯D、禁止下载安装盗版软件，应从官方渠道下载正版软件，并及时升级软件版本，修复软件高危漏洞答案：B解析：

暂无解析33.下列针对版本升级描述错误的是(1分)A、应按照版本升级计划规定的时间（如：凌晨4点前，否则可能来不及回退）内对升级后的测试结果进行判断，根据“版本升级成功判定依据”确认本次升级版本是否加载成功并进入正常运行。B、根据版本回退后系统的情况和测试结果与升级前的状态进行对比，判断系统回退是否成功。C、升级完成后，应安排专人对版本运行状态进行观察值守，分析系统的性能统计数据并防患出现意外的问题D、升级失败时，需要仔细分析问题原因直至找出失败原因答案：D解析：

暂无解析34.对于工具使用安全描述错误的是(1分)A、在安装过程中使用合适的工具，工具状态正常，正确使用工具（切勿随意拆卸机械设备的安全防护装置,坚决不使用无安全防护装置的机械设备）B、设备安装过程中需要使用电钻、电锯、刀具等锋利尖锐的工具必须严格遵照工具使用说明书操作C、危险区域必须持有专用的安全作业工具D、安全工具可以使用其他工具代替答案：D解析：

暂无解析35.调测准备阶段根据《工程调试指导手册》，整理提交给客户什么，说明需客户提供的各种资源、配合的各项工作，并明确各项工作的进度要求、责任方、配合方及影响程度；(1分)A、数据配置报告B、调测准备工作需求表C、工程调试要求D、开通测试要求答案：B解析：

暂无解析36.信息安全中对于终端安全的要求描述错的是(1分)A、用于中兴通讯业务的办公计算机须达到安全标准、满足网络安全接入条件后，才能接入中兴通讯及客户的网络工作B、若租赁人员使用个人电脑，需得到使用部门信息安全接口人/项目信息安全经理确认，得到许可并通过入场安全检查后，方可用于办公C、计算机须按强密码策略设置登录密码，设置带密码的计算机屏幕保护，并启用GUEST账户D、离开办公位时须将计算机锁屏；共享文件夹时须设置共享密码答案：C解析：

暂无解析37.对于用电操作安全描述错误的是(1分)A、设备硬件安装操作全部应在无电情况下进行B、确保电气设备或电源线都有相应的标识C、如果确实需要在已带电设备中操作，作业人员除工具外，衣着不能有其它外露的金属物件，如果工具属于专业工具，则工作面外的金属部位无需绝缘处理D、只有具备电工资质(电工证)的人员才能进行电气设备的安装或维修答案：C解析：

暂无解析38.下面行为属于行为规范基本行为准则中工作作风的是(1分)A、与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。B、进入客户的办公场所，一定要敲门，即使门未关也要敲门。C、对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首答负责制》认真落实。D、给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿。答案：C解析：

暂无解析39.下面属于服务用语的是(1分)A、这样做，您看可以吗B、我也没办法C、这事你不懂D、公司是怎么搞的答案：A解析：

暂无解析40.操作窗口期描述错误的是(1分)A、指一次有计划的对现网操作的时间段B、如网络变更操作时间规定在夜里0点-4点进行，这个时间段就称之为一个操作窗口期C、在窗口期外不允许进行对现网操作D、窗口期可以根据客户要求进行灵活调整答案：D解析：

暂无解析多选题（总共40题）1.以下拜访客户行为规范中，哪些行为是正确的(1分)A、拜访客户时，应事先约好时间B、准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到C、进门后要客随主便，在指定的座位上落座D、如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟答案：ACD解析：

暂无解析2.合作商操作须遵守公司网络变更操作流程规定，白天操作中除下列哪些场景外，应遵守公司黑白名单操作管控要求(1分)A、工程开通B、故障处理C、网络优化（少量基站小区数据调整）D、版本升级答案：ABC解析：

暂无解析3.主设备安装＆割接操作规范描述正确的是(1分)A、设备安装之前需要对现场进行环境验收，确认机房环境和接地系统具备设备安装条件B、施工过程中不得影响客户现有设备的正常工作，不碰撞、不踩踏、不挤压客户的现有设备和电缆C、调测需对接客户其它设备的操作，原则上应该由客户工作人员进行，严禁接触与本次施工无关的任何客户设备D、设备安装队伍必须配备齐全的专业安装工具和安全保障器械答案：ABCD解析：

暂无解析4.以下工程开通和维护行为规范，哪些行为是正确的(1分)A、对于影响设备正常运行的故障，在故障未得到彻底解决之前，维护人员必须在现场值班，不得随意离开。B、在向客户讲解或与客户讨论技术问题时要注意多引用准确的电信规范和指标术语。C、在工程开通和维护过程中，有关与客户单位或工程第三方合作完成的项目，一定要按照相关合作协议的要求，主动与对方充分协商、明确责任分工和合作计划，形成书面文件，双方负责人签字认可。D、公司不同部门的人员在客户单位进行开通和维护工作时，要充分协作，办事处接口人为现场第一责任人，出现意见分歧时，切勿在客户面前争论，更不能争吵，应在客户不在的场合充分协商达成共识，在无法达成共识情况下应及时向各自上级领导请示，在无法与领导联系的情况下，由第一责任人裁定。答案：ABCD解析：

暂无解析5.下面哪些属于严重故障(1分)A、产品的容量降低（但仍然可以处理预期的负载）B、任何丧失产品管理和维护的可见度和/或诊断能力C、基本部件或功能的反复衰退D、任何应急能力的丧失答案：ABC解析：

暂无解析6.合作商操作须遵守公司网络变更操作流程规定，操作中需注意(1分)A、严格遵守操作时间窗口，超过时间窗立即停止操作和回退处理B、高风险的网络变更操作，必须要求双人操作，做到一人操作一人核查，确保操作正确、规范C、操作完成后，必须进行业务的验证，确保无异常告警和性能指标的波动D、操作中如遇到问题和故障需要支持，及时联系办事处网络责任人、办事处产品TDE、操作执行时间在窗口期00：00-6：00的变更操作，需要在NetGuard小程序上执行打卡，打卡时间按规范要求执行答案：ABCDE解析：

暂无解析7.依据《国内营销网络变更操作标准化规范要求》：如下（）任务可通过iNet系统创建。(1分)A、日常运维B、网络变更操作C、紧急通道D、非现网调测答案：ACD解析：

暂无解析8.以下语言规范哪些是正确的(1分)A、员工在工作中可以使用地方语言；B、员工在与客户交流中，谈话声音以对方听清楚为宜，不宜过大或过小；C、员工在现场工作期间，语言力求简练，除非工作需要，尽量少与客户谈论与业务无关的话题；D、员工应该多用正面、积极、合作、表达诚意的语句，少用负面、消极的词语，禁止使用抵触的、表达恶意的语句。答案：BCD解析：

暂无解析9.产品安全规范通信与操作要求描述正确的是(1分)A、禁止接入及使用P2P网络B、严禁绕过/禁用IT系统的防病毒扫描功能C、未经客户授权，禁止对客户网络的KPI进行监控和收集。严禁未经授权对客户现网数据、网络设备程序以及日志进行查询、复制、修改等操作D、通过公共网络或无线网络传输的数据需加密E、未经客户同意，禁止采用FTP、TFTP、Telnet、SSHv1等不安全协议传输版本或数据F、未经授权，不得对客户网络进行漏洞扫描答案：ABCDEF解析：

暂无解析10.合作商操作须遵守公司网络变更操作流程规定，合作商操作分成两类，包括(1分)A、白天操作B、夜间操作C、黑名单操作D、白名单操作答案：AB解析：

暂无解析11.下面属于服务忌语的是(1分)A、我是新来的，这我不懂B、我们会尽力的C、不付费，就不去D、这样做，您看可以吗答案：AC解析：

暂无解析12.下面关于首问负责制说法正确的是(1分)A、当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复。B、若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等，然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部门处理。C、在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求、意见和建议等得到有效处理。遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者第一时间把问题升级到直接上级领导，寻求协助解决。D、牢记"个人代表公司"，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，第一受理者答复要准确、详尽、规范，切忌敷衍了事。答案：ABCD解析：

暂无解析13.合作商操作须遵守公司网络变更操作流程规定，操作后需注意(1分)A、重要网络变更操作必须按照专人进行操作后的值守和监控，确保无异常发生B、操作完成后需及时与客户通报操作结果C、完成网络变更操作后，7日内在系统上完成单据闭环D、操作打卡结果为异常回退的单据，单据的操作结果务必填写成操作失败，并据实填写失败原因答案：ABCD解析：

暂无解析14.版本升级描述正确的是(1分)A、准备工作应逐一检查，同时要根据版本升级指导员对版本升级实施人员的评估，确保版本升级操作人员具备升级能力，必要时可及时更换不合格人员B、根据对准备工作的检查情况，判断是否准备完毕。准备工作完毕，由版本升级项目经理确认进行版本升级操作C、操作人员应按照升级指导书的升级步骤对系统设备进行升级操作，对于复杂的升级工作，实施过程一定要分阶段进行。每个操作应有记录，方便于后续分析和总结D、应掌握分寸，不可一意地分析问题原因而忽视版本回退工作导致重大事故发生答案：ABCD解析：

暂无解析15.产品安全规范远程接入要求描述正确的是(1分)A、远程接入需要事先获取客户授权且确保与业务目的相关和合规。获取客户授权后，工程师应要求客户以电话或加密邮件的方式提供接入设备的信息（如登录名，登录密码，登录地址，拨入号码等），且需以公司或客户指定的工具进行远程接入B、非活动终端会话（如telnet、ssh、tty、vty、sessions包括但不限于上述接入方式）必须设置为30分钟超时C、如果远程访问的计划、目的、位置、连接等信息发生变化，必须事先通知客户D、用于远程访问的系统的任何组件都不得进行远程管理和操作E、远程调测或维护结束后，远程服务环境和登陆信息应及时修改或删除，并通知客户及时关闭远程服务环境和修改相关登录密码信息答案：ACDE解析：

暂无解析16.依据《国内营销网络变更操作标准化规范要求》：网络变更操作必须获三授权，三授权指的是（）。(1分)A、网络责任人授权B、办事处授权C、后方平台授权D、产研专家授权E、客户书面授权答案：BCE解析：

暂无解析17.违规软件包括不限于(1分)A、盗版软件B、恶意程序C、非公司即时通讯工具D、非公司邮箱答案：ABCD解析：

暂无解析18.遇到下列气候环境条件时严禁上塔施工作业(1分)A、地面气温超过40℃或低于-20℃B、五级风及以上C、沙尘、云雾或能见度低D、雨雪天气E、杆塔上有冰冻、霜雪尚未融化前答案：ABCDE解析：

暂无解析19.现网网络变更操作的四个"禁止指的是(1分)A、禁止无方案网络变更操作B、禁止未经审批授权操作C、禁止故障及操作异常瞒报漏报D、禁止白天黑名单场景操作E、禁止非窗口期黑名单操作F、禁止未严格按照方案操作答案：BCEF解析：

暂无解析20.以下哪些属于关键故障(1分)A、产品不能运行（全面或局部中断）B、容量能力（即通信量/数据的处理能力）降低，因而不能处理预期的负载C、任何应急能力的丧失，如：北美地区的911电话，中国的119电话D、安全危险、出现安全保障被侵犯的风险答案：ABCD解析：

暂无解析21.产品安全规范现场行为要求包含(1分)A、禁止将我司提供的软件/定制光盘/镜像等介质安装在非配套发货的硬件上（特别是未经正式确认的第三方商用软件许可或授权的场景），包括但不限于网管软件、操作系统、数据库、HA软件等。禁止安装和使用非产品本身要求的软件、工具、补丁等用于开通、调试、故障处理、检修和日常维护等目的B、禁止在客户服务器或其他终端上存放个人资料、公司文档等C、禁止在客户服务器或其他终端上存放、安装和使用与产品无关的软件D、禁止在公共场合以及非授权人员在场情形下谈论设备IP地址、版本号、漏洞、登录帐号和密码等涉密信息答案：ABCD解析：

暂无解析22.防火防盗一般操作安全要求包括(1分)A、机房设备安装、线缆布放、备件材料堆放必须符合机房防火需要，不得妨碍消防通道，不得影响机房通风散热等B、设备安装应不影响消防、防盗设备的使用效能，如工程确实需要更改相关消防、防盗设备功能布局，必须向客户说明并由客户向消防、防盗主管部门提出申请，经许可后方可实施，严禁未审批执行C、设备区域不应有易燃易爆物品D、高温作业（电焊、锡焊、材料加温）开始前必须清理作业区内的一切易燃物品，并有隔离和紧急扑救措施答案：ABCD解析：

暂无解析23.以下拜访客户行为规范中，哪些行为是正确的(1分)A、拜访客户时，应事先约好时间B、准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到C、进门后要客随主便，在指定的座位上落座D、如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟答案：ACD解析：

暂无解析24.工程勘察准备阶段需准备好相关设备的哪些资料(1分)A、《工程勘察报告（排产发货数据部分）》B、《工程勘察报告（工程设计信息部分）》C、《工程勘察报告（调测数据信息部分）》D、《环境验收报告》、《工程勘察计划》答案：ABCD解析：

暂无解析25.紧急故障的严重程度可以为(1分)A、关键故障B、严重故障C、一般故障D、其他故障答案：AB解析：

暂无解析26.下列对紧急操作描述正确的是(1分)A、紧急操作是指由客户发起的不满足操作登单时限要求的紧急的操作场景B、紧急操作必须是方案成熟的且事先已经过现网验证可执行的操作C、紧急操作通常需要当天提单当天操作D、紧急操作可以先操作后提单答案：ABC解析：

暂无解析27.信息安全通用要求包括(1分)A、外包商派遣到中兴通讯及其客户处的人员必须与外包商签署信息安全承诺书，并留存相关记录B、在中兴通讯或客户现场服务期间，严格遵守中兴通讯及客户信息安全管理规定，履行保密义务C、未经批准不得将任何设备或工具接入中兴通讯及客户网络。若需接入中兴通讯内网，须提出申请，并按照中兴通讯网络接入标准的规定，安装正版操作系统、防病毒软件、安全工具UDS并检测合格后，方可接入；如需接入中兴通讯客户网络，须安装官方可持续服务的操作系统、中兴通讯认可的第三方正版防病毒软件，同时保证病毒库始终处于最新状态；接入中兴通讯及其客户网络的个人电脑须粘贴外来设备标识D、获准接入中兴通讯及客户网络后，必须保证不影响中兴通讯及客户系统的正常运行和安全。不得进行与工作无关的以及超出申请目的以外的业务行为，不得从事任何危害中兴通讯及其客户网络安全的活动（含漏洞扫描和系统攻击等）E、发现网络、系统等漏洞、网络安全事件以及任何可能导致网络安全事件的态势时，及时向中兴通讯报告答案：ABCDE解析：

暂无解析28.合作商操作须遵守公司网络变更操作流程规定，操作前需注意(1分)A、提前与客户做好操作申请和备案，相关配合责任部门和责任人沟通到位B、如果是网络变更操作，必须提交网络变更操作申请，操作申请务必准确描述操作涉及的范围及业务影响，涉及业务中断的操作尽量安排在夜间窗口期执行，并和审批人及时沟通完成审批授权后方可操作C、如遇紧急临时网络变更操作，必须要与客户和后方部门做好方案沟通和评审，如需后方操作保障，通知中兴通讯办事处网络责任人及项目群组织人力远程或者现场保障D、如遇紧急临时网络变更操作，必须要与客户和后方部门做好方案沟通和评审，如需后方操作保障，可以拨打中兴通讯客户支持热线答案：ABC解析：

暂无解析29.白天禁止操作黑名单的相关要求是(1分)A、禁止白名单以外的操作场景B、禁止任何白天操作行为C、如故障处理或客户要求进行白天操作，操作方案必须经过网络服务处总工（根据需要邀请网络服务部或研发）共同评审风险和可行性，并同时通过办事处和工服三部行政领导授权，技术和行政授权均通过后方可操作D、如故障处理或客户要求进行白天操作，用户同意后方可操作答案：AC解析：

暂无解析30.对于合规要求描述正确的是(1分)A、按照中兴业务规范要求，及时将业务中相关记录（包括纸质和电子记录）传递给中兴人员或保存在中兴系统B、不得弄虚作假、伪造或编撰与实际业务不符的文档记录，需完整、清晰、准确的提供相应文档记录C、如果有合理理由怀疑任何违规行为，可以向中兴通讯进行举报D、合规是中兴通讯内部的事情，合作单位不需要掌握答案：AB解析：

暂无解析31.对于信息保密描述正确的是(1分)A、若因工作需要须对中兴通讯信息资料进行外设拷贝，须先提交申请，审批通过后再进行拷贝操作B、任何拷贝操作均需要提交申请，并按照实际情况详细填写拷贝理由、拷贝数量C、特殊情况拷贝，72小时内需要完成拷贝申请补提交D、拷贝个人照片、电影，不需要提交申请E、电脑接入U盘，对U盘进行编辑，也属于USB拷贝的一种，也需要先提交usb拷贝申请，审批通过后，再进行编辑答案：ABCE解析：

暂无解析32.下面属于服务用语的是(1分)A、感谢您的支持B、不用客气C、我也没办法D、欢迎到办事处指导工作答案：ABD解析：

暂无解析33.常见的危险源包括那几大类(1分)A、物流仓储B、工程执行C、行政(通用办公)D、运维答案：ABCD解析：

暂无解析34.对于信息保密描述正确的是(1分)A、未经中兴通讯审批，不得以任何形式将中兴通讯信息传递出中兴通讯管控范围，包括但不限于：外设拷贝；将纸质资料带出中兴通讯管控范围；将中兴通讯信息存储到非工作电脑/手机/平板电脑等介质上；收集和保存与本岗位工作无关的涉密文档B、未经中兴通讯审批，不得将中兴通讯信息上传到外部网站（包括但不限于外部论坛、网络硬盘、FTP服务器、在线翻译、博客、微博、脸书，推特等）C、未经中兴通讯审批，不得以拍摄、录音、录像等方式复制、记录、存储中兴通讯信息D、打印、复印、接收传真涉密信息时，处理的相关涉密资料须及时取走E、离开办公位后不得将涉密文档（包括但不限于：纸质文档、存储涉密文档的移动存储介质等）放在桌面上或者桌面上的文件夹内，脱离本人视野范围内答案：ABCDE解析：

暂无解析35.产品安全规范返修安全要求描述正确的是(1分)A、合规合法的保护客户资产及数据不受侵害与泄漏B、保证返修环节公司的行为符合法规及客户的合理要求C、客户设备发生故障后，技术支持工程师在处理含个人数据的设备故障时，应提醒客户进行数据清除或移除存储介质；如客户不能清理或移除的，可以根据约定授权中兴通讯代为清除或处理D、上述客户数据清除指能长期保存在设备中的客户数据，如包含硬盘、磁阵等存储介质的设备，即在未上电情况下数据不会丢失。其他无长期保存数据的存储介质的设备，无需进行数据清除或授权清除，正常送修即可答案：ABCD解析：

暂无解析36.使用工具以及机械一般操作安全要求包括(1分)A、工具用途配备正确、工作状态良好、使用方法恰当，避免工具对器件或设备造成损伤B、在位置高于设备进行施工时，工具应采取措施妥善管理，防止跌落引起电源短路和部件损伤、人员伤害C、切勿过载使用机械设备.只有经过培训具备资质的人员才能操作机械设备D、在操作机械时需时刻保持注意力高度集中E、无关人员切勿靠近正在运作中的机械设备答案：ABCDE解析：

暂无解析37.以下哪项是主设备安装＆割接操作规范要求(1分)A、设备安装之前需要对现场进行环境验收，确认机房环境和接地系统具备设备安装条件B、严格按照设计图纸和标准工序来进行设备安装和线缆布放C、设备加电调试前，必须检查空气开关状态、设备输入电压的范围等，必要时，请邀请客户到达现场参与加电操作D、设备安装队伍必须配备齐全的专业安装工具和安全保障器械E、施工过程中不得影响客户现有设备的正常工作，不碰撞、不踩踏、不挤压客户的现有设备和电缆F、调测需对接客户其它设备的操作，原则上应该由客户工作人员进行，严禁接触与本次施工无关的任何客户设备答案：ABCDEF解析：

暂无解析38.工程施工现场操作规范包含哪几种场景(1分)A、土建基础施工规范B、铁塔安装操作规范C、主设备安装＆割接操作规范D、电源配套设备安装＆割接操作规范故障处理答案：ABCD解析：

暂无解析39.以下哪些属于现场服务要求严格执行的行为(1分)A、严禁在客户现场谈论有个待遇、产品缺陷等问题B、所有的版本软件必须通过正常的渠道来申请，严禁使用未经发布的版本。C、严禁擅自使用客户机房电话、在机房或客户办公室上网，如确实需要须经客户同意后方可使用。D、严禁在机房内吸烟、玩游戏和乱动其它厂家设备。答案：ABCD解析：

暂无解析40.下面站姿中正确的是(1分)A、站直、脚保持安静，两脚略分开B、肩部放松、双臂垂于体侧C、双臂抱胸或手插入口袋D、挺胸、头和下颌抬起答案：ABD解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.需要在已带电设备中操作，作业人员除工具外，衣着不能有其它外露的金属物件，而且工具工作面外的金属部位应用胶布缠绕绝缘，操作工具必须做绝缘处理(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析2.?代接他人电话，应作好记录，并请对方留下联系电话。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.iNet系统使用的总体原则：所有涉及现网的操作，无论是日常运维、工程调测、网络变更等，均需关联任务单鉴权后，方可执行操作，哪怕操作本身不使用我司电脑。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.客户请求电话来源于“受制裁国家/地区”(伊朗，古巴，叙利亚，朝鲜和克里米亚地区)，则视为危险信号(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.调测需对接客户其它设备的操作，原则上应该由客户工作人员进行，严禁接触与本次施工无关的任何客户设备(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.与多个客户交谈时，要注意照顾到领导(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析7.独立第三方管理的合规举报邮箱是complianceaudit@(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析8.中兴通讯内部合规举报邮箱是ZTEWhistleblowing@(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析9.在所有涉及打印的场景时，打印机旁应安排人值守。打印结束后，文档应立即从打印机中取出(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析10.凡触犯中兴通讯合作方信息安全红线的合作方，一经发现，中兴通讯股份有限公司（简称中兴）及其海外子公司有权直接终止与其合作关系。涉及违法行为者，一律追究其法律责任(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析11.非活动终端会话（如telnet、ssh、tty、vty、sessions包括但不限于上述接入方式）必须设置为30分钟超时