电信服务供应商风险管理手册

电信服务供应商风险管理手册合同编号：__________电信服务供应商风险管理手册合同各方：甲方：（全称名称）地址：联系方式：代表人：乙方：（全称名称）地址：联系方式：代表人：鉴于：1.甲方为电信服务需求方，乙方为电信服务供应方；2.甲方需要乙方提供电信服务，并确保服务过程中的风险得到有效管理；3.乙方愿意提供电信服务，并承诺按照甲方的要求进行风险管理。双方为了共同维护双方的合法权益，经友好协商，特订立本手册，以便共同遵守。第一条服务内容1.1乙方提供的电信服务内容如下：（详细描述乙方提供的电信服务内容，如：语音通信、数据传输、网络接入等）1.2乙方应按照甲方的要求，提供相应的技术支持和服务保障。第二条风险管理2.1乙方应建立健全风险管理体系，包括但不限于：（详细描述乙方应建立的风险管理体系，如：风险识别、评估、控制、监测等）2.2乙方应定期对电信服务过程中可能出现的风险进行识别和评估，并制定相应的预防措施。2.3乙方应在发生风险事件时，及时采取措施予以控制和解决，并通知甲方。2.4乙方应根据甲方的要求，提供风险管理相关的文档和报告。第三条服务质量保障3.1乙方应按照甲方的要求，提供稳定、可靠的电信服务，确保服务质量达到约定的标准。3.2乙方应建立健全服务质量保障体系，包括但不限于：（详细描述乙方应建立的服务质量保障体系，如：服务流程、售后支持、客户服务等）3.3乙方应定期对服务质量进行监测和评估，并采取措施持续改进。第四条保密条款4.1双方在履行本手册过程中，应对对方提供的商业秘密和敏感信息予以保密。4.2保密期限自本手册签订之日起算，至合同履行完毕之日止。4.3除非依法应当向行政机关、司法机关提供相关信息外，双方不得向第三方披露保密信息。第五条违约责任5.1任何一方违反本手册的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。5.2违约责任的承担方式包括但不限于：赔偿损失、支付违约金、继续履行等。第六条争议解决6.1双方在履行本手册过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本手册一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本手册自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.3本手册的修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式作出。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.电信服务供应商风险管理手册2.服务质量评估报告3.风险管理计划4.保密协议5.技术支持和服务保障协议6.风险事件应急预案7.服务质量改进计划二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定提供电信服务，或服务质量未达到约定标准。2.乙方未能按照甲方的要求进行风险管理，或风险管理体系不健全。3.乙方未能按时提交风险管理相关的文档和报告。4.乙方未经甲方同意，向第三方披露保密信息。5.任何一方未履行本手册约定的其他义务。三、法律名词及解释：1.电信服务：指乙方按照甲方的要求提供的语音通信、数据传输、网络接入等服务。2.风险管理：指乙方对电信服务过程中可能出现的风险进行识别、评估、控制和监测的活动。3.服务质量：指乙方向甲方提供的电信服务的稳定性和可靠性。4.保密信息：指本手册签订过程中双方交换的商业秘密和敏感信息。5.违约行为：指一方未履行本手册约定的义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务质量问题：如服务质量未达到约定标准，甲方可以要求乙方在规定时间内进行改进，严重情况下可协商解除合同。2.风险管理问题：如乙方风险管理体系不健全，甲方可以要求乙方在规定时间内建立和完善风险管理体系。3.保密信息泄露：如乙方未经甲方同意披露保密信息，甲方可以要求乙方立即停止泄露行为，并承担相应的违约责任。4.履行义务问题：如任何一方未履行本手册约定的其他义务，对方可以要求履行，严重情况下可协商解除合同。五、所有应用场景：1.电信公