家电行业售后服务管理

家电行业售后服务管理合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为家电产品生产商，乙方为家电产品售后服务提供商，双方本着平等互利的原则，就甲方家电产品的售后服务管理事项达成如下协议：一、服务范围1.2乙方提供的售后服务范围包括但不限于：产品故障排除、零部件更换、软件升级、技术支持等。二、服务标准2.1乙方应按照甲方的要求和国家相关法律法规，提供专业、高效、优质的售后服务。2.2乙方在接到甲方或甲方客户的售后服务需求后，应在规定的时间内做出响应，并尽快安排技术人员解决问题。2.3乙方应确保服务人员具备相关资质，并定期对其进行培训，提高服务质量。三、服务费用3.1乙方向甲方提供的售后服务，双方协商确定服务费用。3.2服务费用包括但不限于：维修费、零部件费、差旅费、人工费等。3.3乙方应向甲方提供正规发票，甲方按约定时间支付服务费用。四、保密条款4.1双方在履行本协议过程中，应保守对方的商业秘密，不得泄露给第三方。4.2保密内容包括但不限于：合同内容、技术资料、客户信息等。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。5.2乙方未按约定时间提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、附则7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.维修技术手册3.服务人员资质证明4.维修零部件清单5.服务费用明细表6.保密协议7.法律法规相关文件二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间提供服务，视为违约。2.乙方服务人员不具备相关资质，视为违约。3.乙方泄露甲方商业秘密，视为违约。4.甲方未按约定时间支付服务费用，视为违约。5.甲方未履行合同约定的其他义务，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指家电产品生产商。2.乙方：指家电产品售后服务提供商。3.售后服务：指对家电产品在销售后提供的安装、维修、保养、咨询等服务。4.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。5.保密协议：指双方约定对合同履行过程中涉及的商业秘密进行保密的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方服务人员不到位或资质不符合要求。解决办法：乙方应及时安排具备资质的服务人员，并向甲方提供相关证明。2.问题：乙方未按约定时间提供服务。解决办法：甲方可要求乙方支付违约金，并根据实际情况追究其法律责任。3.问题：甲方未按约定时间支付服务费用。解决办法：乙方可催告甲方支付，如甲方仍不支付，乙方有权暂停提供服务。4.问题：双方在履行合同过程中发生争议。解决办法：通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。5.问题：乙方泄露甲方商业秘密。解决办法：甲方有权要求乙方承担违约责任，并要求赔偿损失。五、所有应用场景：1.家电产品生产商与售后服务提