酒店双11活动方案策划

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一、活动背景

随着电商行业的迅速发展，双11已成为全球消费者的购物狂欢节。作为酒店行业，我们应抓住这一机遇，通过举办双11活动，提升酒店知名度，增加客源，提高收入。以下是本次酒店双11活动方案策划。

二、活动主题

1.主题名称：双11狂欢，酒店钜惠来袭

2.活动口号：狂欢不止，惊喜不断

三、活动时间

1.活动筹备期：提前一个月开始筹备，包括活动策划、宣传、物料准备等。

2.活动实施期：双11当天及前后一周，共计9天。

3.活动总结期：活动结束后一周内完成总结，为下次活动提供参考。

四、活动内容

1.客房钜惠

双11当天预订客房，享受5折优惠。

活动期间，预订客房满3天送1天，满5天送2天。

预订套房，赠送价值500元餐饮抵用券。

2.餐饮优惠

双11当天，餐厅推出特惠套餐，享受8折优惠。

消费满1000元，赠送价值200元优惠券，可用于下次消费。

3.娱乐项目

KTV、棋牌室、健身房等娱乐设施，双11当天免费开放。

活动期间，预订娱乐项目享受8折优惠。

4.活动现场

双11当天，在大堂设立抽奖区，凡入住客人均可参与抽奖，奖品包括客房免费升级、餐饮优惠券、SPA体验券等。

举办双11主题晚会，邀请知名歌手、舞蹈演员表演，增加活动氛围。

五、宣传推广

1.线上宣传

利用酒店官网、微信公众号、微博、抖音等平台，提前一个月开始宣传活动，发布活动海报、预告、优惠政策等。

与知名旅游平台合作，推出双11专题页面，提高曝光度。

2.线下宣传

制作活动海报、易拉宝等宣传物料，放置于酒店大堂、客房、餐厅等区域。

与当地旅行社合作，推出双11特惠旅游套餐。

3.社群营销

建立酒店客户群，邀请入住过的客人加入，定期发布活动信息，提高客户粘性。

举办线下沙龙活动，邀请潜在客户参加，现场介绍活动优惠政策。

六、活动实施细节

1.预订与入住

活动期间，酒店前台及预订中心需提前做好预订记录，确保客房供应充足。

对于线上预订的客人，酒店需提供快速确认服务，避免客人等待时间过长。

入住时，前台需向客人详细介绍活动内容，确保客人了解优惠政策。

2.优惠政策的执行

酒店各部门需严格按照活动优惠政策执行，确保客人的权益。

餐饮、娱乐等部门的优惠券发放，需做好登记与核销工作，避免优惠券滥用。

3.活动现场管理

确保抽奖活动的公平、公正，设立专门的抽奖区域，并有工作人员现场监督。

主题晚会的筹备，需提前联系演出人员，确保演出质量，同时做好现场安全措施。

七、客户服务与体验

1.增值服务

为参与活动的客人提供免费机场接送服务。

提供免费WiFi，确保客人入住期间网络畅通。

2.客户体验

加强客房卫生管理，确保客房干净整洁，提升客户满意度。

增设客房亲子设施，如儿童浴袍、拖鞋等，满足家庭客户的需求。

3.客户反馈

活动结束后，向客人发送满意度调查问卷，了解客人的入住体验，及时改进服务不足之处。

八、预算与成本控制

1.活动成本

制定详细的活动预算，包括广告费、活动物料费、演出费等。

与供应商谈判，争取最优惠的价格，降低成本。

2.收入预测

根据历史数据和活动优惠政策，预测活动期间的收入。

分析客户需求，调整价格策略，以提高收入。

九、风险评估与应对措施

1.客房预订风险

制定应急预案，如遇客房预订紧张，及时调整预订政策，确保活动顺利进行。

2.活动安全风险

加强活动现场的安全管理，确保活动期间无安全事故发生。

制定紧急预案，如遇突发事件，迅速启动应急预案，降低影响。

3.媒体舆论风险

主动与媒体沟通，确保活动报道的准确性。

对于负面舆论，及时回应，积极处理，降低影响。

十、活动评估与优化

1.活动效果评估

活动结束后，通过数据统计，分析客房入住率、餐饮销售额、娱乐项目收入等关键指标，评估活动的整体效果。

通过客户满意度调查结果，了解活动在客户心中的口碑，进一步优化服务体验。

2.数据分析与改进

对活动期间的数据进行深入分析，包括客户来源、预订渠道、消费习惯等，以指导未来的营销策略。

根据客户反馈和数据分析结果，调整和优化活动方案，为下一年的双11活动提供参考。

十一、团队协作与培训

1.团队协作

成立专门的活动筹备小组，明确各成员的职责，确保活动筹备工作的高效进行。

加强各部门之间的沟通与协作，确保活动实施期间各部门工作无缝对接。

2.员工培训

对前线员工进行活动政策的培训，确保每位员工都能准确地向客人传达活动信息。

加强员工的服务技能培训，提升服务质量，为客人提供更优质的体验。

十二、后续跟进与服务

1.客户关系维护

活动结束后，对参与活动的客户进行持续关注，通过发送节日问候、优惠信息等方式，保持客户关系。

对潜在客户进行跟踪服务，了解他们的需求，提供个性化的服务方案。

2.媒体关系维护

与参与报道的媒体保持良好关系，为酒店未来的宣传推广打下基础。

对于活动期间表现良好的合作伙伴，给予感谢并考虑长期合作。

十三、总结

本次酒店双11